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數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法(下)
發(fā)布時間:2025-04-22 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之客戶服務創(chuàng)造八法(中)》中,我們談到了服務交付及服務滿意度提升的一些關鍵方法,建議服務品牌以“高服務滿意度”為導向,以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢,以數(shù)字化技術賦能差異化服務認知、營造“獨特服務感知”,通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶“快下單”,通過“聯(lián)合服務”更快解決用戶難題、更快提升用戶認可度。
 
“八大方法”,創(chuàng)造高價值客戶服務。1)“客戶吸引力提升”:洞察客戶需求,植入“優(yōu)質(zhì)服務”;高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2)“客戶價值感點亮”:產(chǎn)品有消費,特色服務創(chuàng)價值;塑造獨特服務。3)“客戶個性化服務創(chuàng)造”:個性化服務,個性化創(chuàng)造;獨特服務,獨特價值。4)“客戶下單快促進”:現(xiàn)場體驗,營造“獨特服務感知”;現(xiàn)場促銷,服務再加持。5)“客戶滿意度提升”:產(chǎn)品得當,服務有口碑;打造高客戶滿意度。6)“客戶聯(lián)合服務拓展”:關聯(lián)服務拓展,客戶意愿大滿足;聯(lián)合服務,抬高客戶認可度。7)“客戶復購率提升”:產(chǎn)品價值出眾,客戶愿意復購;更多人復購。8)“客戶推薦率提升”:客戶樂意推薦;會員權(quán)益,激發(fā)客戶“分享欲”。
 
“客戶復購率提升”:產(chǎn)品價值出眾,客戶愿意復購;更多人復購
 
產(chǎn)品價值出眾,客戶愿意復購。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務,越能創(chuàng)新服務價值,越能點燃用戶消費,或打造“爆款產(chǎn)品”,升級產(chǎn)品功能,創(chuàng)造更新的產(chǎn)品特色,以“明星產(chǎn)品”吸引用戶復購;或持續(xù)推動產(chǎn)品迭代,推動“以舊換新”,讓用戶以“抵扣價”購買新產(chǎn)品,推動用戶來復購。
 
更多人復購。好的服務,尤其是會員服務,可以帶來更好的會員復購,可以帶來更多的會員服務。其或設計“會員專屬優(yōu)惠”,購買指定產(chǎn)品可以優(yōu)惠,購買“專屬產(chǎn)品”有折扣,推動會員多次購買;或推出“會員套餐”,是會員者,可購買;是VIP會員者,可以優(yōu)惠購買,以此點亮全渠道品牌策劃傳播,以此吸引更多人復購。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明,老鋪黃金忠誠會員人數(shù)快速增長,高級別會員銷售貢獻持續(xù)提升。2023年,在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數(shù)翻倍以上增長,達到 9.3 萬人,同比增幅 131%。其中,年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
“客戶推薦率提升”:客戶樂意推薦;會員權(quán)益,激發(fā)客戶“分享欲”
 
客戶樂意推薦。數(shù)字化技術賦能高價值會員創(chuàng)造,數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的購買熱情,越優(yōu)秀的服務,越能細分用戶標簽、提升用戶的“消費價值認同”,越能融入品牌直播、達人直播等新媒體營銷活動,提升用戶的消費體驗、創(chuàng)造更強的“品牌認知”,其或招募“品牌達人”,鼓勵用戶多推薦新用戶,代言服務特色;或設計“推薦獎勵”,推薦新用戶給現(xiàn)金獎勵,累計達成推薦指標提供“超級獎勵”,鼓勵用戶多做推薦。
 
會員權(quán)益,激發(fā)客戶“分享欲”。好的會員權(quán)益,可以點亮新會員價值,可以創(chuàng)造新會員特色,可以激發(fā)客戶的“分享欲”。其或設置“VIP會員”,給予其超額推薦獎勵;或設計個性化分享頁面,植入個人強背書,代入“個性化消費場景”,讓分享更有個人色彩,更能體現(xiàn)個人主張,以此激發(fā)用戶的“快速分享”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明,老鋪黃金公司會員分為四大等級,任意消費即可成為忠誠會員,累計正價商品消費金額達到 30 萬元 即為高級忠誠會員,可享受官方購買渠道 95 折的優(yōu)惠權(quán)益。
高價值的客戶服務,得益于品牌戰(zhàn)略指引下的強服務價值創(chuàng)造、以全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢,得益于數(shù)字化技術賦能的“個性化服務經(jīng)營”、以數(shù)字品牌營銷策劃促進用戶“快下單”,更得益于以“高客戶滿意度”為導向、推動“聯(lián)合服務”、推動客戶“快分享快推薦”。有特色服務價值,有全渠道服務經(jīng)營,有快服務推薦,客戶服務創(chuàng)造,定會價值非凡,碩果累累!
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