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創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)，助推客戶大增長(zhǎng)。客戶的持續(xù)增長(zhǎng)，源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)”，源于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，源于重點(diǎn)客戶的深度經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)造。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“特色產(chǎn)品”提升客戶高價(jià)值產(chǎn)出，以“個(gè)性化產(chǎn)品”提升用戶價(jià)值認(rèn)同，以“年輕化”提升客戶消費(fèi)黏性，客戶價(jià)值越出眾，客戶經(jīng)營(yíng)越給力！
 
“五大客戶”，差異化經(jīng)營(yíng)，讓客戶增長(zhǎng)更快！1）“提升盈利類(lèi)客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤(rùn)產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。2）“適配個(gè)性客戶”：差異化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長(zhǎng)客戶”：注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量；推動(dòng)品牌年輕化，拉升品牌溢價(jià)。4）“塑造密切關(guān)系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經(jīng)營(yíng)；會(huì)員權(quán)益大放送，讓客戶關(guān)系更密切。5）“強(qiáng)化同盟客戶”：聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，共同拓展市場(chǎng)；做“大會(huì)員”，擴(kuò)大聯(lián)合類(lèi)消費(fèi)。
 
“提升盈利類(lèi)客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤(rùn)產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利
 
抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越會(huì)依托數(shù)字化技術(shù)、精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，全面激活“客戶價(jià)值”，其或面向最有支付能力的客戶，提供最佳支付方案，提供最佳優(yōu)惠，讓客戶更有消費(fèi)愿意；或配置專屬客戶經(jīng)理，全程跟進(jìn)，及時(shí)解決客戶難題，貼近客戶，讓客戶更放心！
 
主推利潤(rùn)產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。產(chǎn)品，有利潤(rùn)，才能獲得更大價(jià)值；客戶，有盈利，才能持續(xù)創(chuàng)造。越優(yōu)秀的品牌，越會(huì)鎖定“原點(diǎn)客戶”，或順應(yīng)客戶需求，提供“利潤(rùn)產(chǎn)品”，謀求高利潤(rùn)；或面向核心客戶，提供一系列產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，主張“高品質(zhì)生活”，點(diǎn)亮“生活式”品牌策劃傳播，讓用戶樂(lè)在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶官網(wǎng)、國(guó)投證券研究中心等綜合資訊表明，奈雪的茶做主題門(mén)店“奈雪酒屋”，專門(mén)是為年輕女性打造的，不論喝酒還是喝茶，都是一種美好的生活方式。 “適配個(gè)性客戶”：差異化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”
 
差異化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，抓住用戶核心訴求，提供差異化產(chǎn)品，或面向高端用戶，提供“定制化產(chǎn)品”，滿足其個(gè)性化訴求；或迎合主流消費(fèi)，推出“高性價(jià)比產(chǎn)品”，配備免費(fèi)更換、退貨包運(yùn)費(fèi)等增值服務(wù)，讓用戶成交更快&更有價(jià)值！
 
盡可能抓住“潛在用戶”。優(yōu)秀的客戶，通過(guò)品牌直播點(diǎn)亮品牌特質(zhì)、更新品牌價(jià)值，通過(guò)達(dá)人探店、達(dá)人測(cè)評(píng)等點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱點(diǎn)、更新用戶價(jià)值，通過(guò)會(huì)員專屬活動(dòng)等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃促進(jìn)用戶快成交，如此，方能抓住“潛在用戶”，最快提升客戶成交量。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)滬上阿姨官網(wǎng)、國(guó)投證券研究中心等綜合資訊表明，滬上阿姨為殘疾人再就業(yè)推出了滬上阿姨“無(wú)聲的店”等溫馨店鋪。 “激活高成長(zhǎng)客戶”：注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量；推動(dòng)品牌年輕化，拉升品牌溢價(jià)
 
注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量?？蛻魞r(jià)值，重在“持續(xù)創(chuàng)造”；品牌創(chuàng)新，要“年輕化”。年輕用戶，是每個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)重心之一，是每家企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的“核心指引”之一。越優(yōu)秀的品牌，越會(huì)以“年輕用戶”牽引新價(jià)值創(chuàng)新，越會(huì)推出“戰(zhàn)略新品”拉升產(chǎn)品價(jià)值、擴(kuò)大新用戶消費(fèi)群體，建立“智能門(mén)店”、激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)交互、提升年輕用戶認(rèn)可度。
 
推動(dòng)品牌年輕化，拉升品牌溢價(jià)。品牌年輕化，或主推新產(chǎn)品，彰顯產(chǎn)品新功能，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，或引入智能AI系統(tǒng)，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶在線可查會(huì)員服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線可預(yù)約、評(píng)價(jià)可分享等，從而推動(dòng)“高增值服務(wù)”；更或上線“VIP服務(wù)平臺(tái)”，推出專屬產(chǎn)品、專屬體驗(yàn)區(qū)等服務(wù)，讓“服務(wù)品牌化”，大大拉升品牌溢價(jià)。
 
高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶經(jīng)營(yíng)及分層、分級(jí)價(jià)值創(chuàng)造，得益于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃的客戶消費(fèi)熱情，更得益于“高盈利客戶”帶來(lái)的高價(jià)值營(yíng)收，以及“個(gè)性化客戶”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，以及“年輕化”品牌戰(zhàn)略激發(fā)的高成長(zhǎng)客戶。有價(jià)值創(chuàng)造，有盈利創(chuàng)收，有成長(zhǎng)熱情，客戶的快增長(zhǎng)，更可期！更多經(jīng)營(yíng)方式請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之五大客戶經(jīng)營(yíng)（下）》。