客戶增長策劃之客戶資產三大基石
發(fā)布時間：2025-03-03 ????點擊數：
客戶有資產，更要重“基石”?？蛻糍Y產的快速營造，得益于閃亮的“強品牌戰(zhàn)略”“品牌忠誠度”帶來的源源不斷客流，得益于品牌營銷策劃點燃的客戶消費熱情、“超級客戶”點亮的全渠道品牌策劃傳播，得益于數字化技術賦能的差異化客戶運營，以及數字品牌營銷策劃帶來的高轉化，以及“高復購”帶來的持續(xù)客戶消費。
“三大基石”，壯大客戶資產。1）“高品牌忠誠度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費黏性，培育“高忠誠度”。2）“超級客戶價值”：培育VIP，打造“超級客戶”；建立“新消費典范”，拉升客戶大價值。3）“持續(xù)客戶復購”：客戶有流量，流量源源不斷；高轉化，高復購。
“高品牌忠誠度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費黏性，培育“高忠誠度”
塑造“大品牌”，提升品牌影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶資產，越需要強大的“品牌影響力”，越需要塑造“大品牌形象”，其或挖掘品牌發(fā)展歷史，點亮品牌基因，彰顯“匠心精神”，以“大品牌文化”吸引用戶；或訴求“產業(yè)品牌”，卡位技術研發(fā)、品牌地位等關鍵環(huán)節(jié)，強調“產業(yè)鏈盟主”地位，讓品牌極具“產業(yè)影響力”。
提升用戶消費黏性，培育“高忠誠度”。用戶，重價值，重消費，要黏性。其或主推明星產品，突出產品的“新功能”，彰顯產品的“新工藝”，讓產品極具消費價值，極大的“吸引客戶”；或引入智能AI新科技，全方位展示產品價值，讓產品清晰可見，極大提升客戶“價值認同感”，極大提升客戶的“喜愛度”及“忠誠度”，同時點亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶極有品牌認同，讓用戶極有消費黏性。
經典案例：根據choice股票深度資料、毛戈平招股說明書、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司全渠道注冊會員數量快速 積累，從 2021 年的 400 萬提升至 24H1 的 1240 萬(24H1 線下渠道擁有 420 萬 會員)。除會員數目擴張外，會員消費粘性亦在穩(wěn)步提升，從 2021-2023 年線上、 線下渠道復購率均穩(wěn)步向好，尤其線上渠道復購率從 13.9%快速提升至 22.0%， 遠高于行業(yè)平均線上 10%的復購率。
“超級客戶價值”：培育VIP，打造“超級客戶”；建立“新消費典范”，拉升客戶大價值
培育VIP，打造“超級客戶”。數字化技術賦能差異化客戶經營，越優(yōu)秀的客戶運營，越會依托智能SCRM系統，抓住高消費金額、高購買頻率之優(yōu)質客戶，選擇高消費能力者，選擇高消費金額者，打造“超級消費客戶”，塑造“新消費標桿”，產生極大的消費影響力，激活潛在用戶消費。
建立“新消費典范”，拉升客戶大價值。優(yōu)秀的客戶資產，實質是“客戶典型消費”的大集合，是“新消費典范”的大集合。其通常精選優(yōu)質客戶，扎根“典型消費場景”，建立“新產品新消費形式”，積累“消費新方式”，建立“最佳產品使用方式”，讓產品消費可見、可感、有典范，讓客戶價值升級。
經典案例：根據菲洛嘉、法兒曼、伊菲丹天貓官方旗艦店、毛戈平官網、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平品牌拓展護膚品線是沿著“提供更好的妝容表現”邏輯進行延伸，毛戈平奢華 魚子面膜產品在契合品牌定位的同時，通過提供較好的保濕抗衰效果改善皮膚狀態(tài)，以實現服帖妝效。
“持續(xù)客戶復購”：客戶有流量，流量源源不斷；高轉化，高復購
客戶有流量，流量源源不斷?？蛻糍Y產，需要有龐大的客戶流量，需要有眾多的客戶做支撐?？蛻袅髁?，或與大平臺合作，吸引其高消費能力、高消費意愿之用戶，聯合開展主題活動，吸引其購買；或推出“聯名產品”，彼此互推，大大吸引優(yōu)質用戶，擴大用戶流量。
高轉化，高復購。客戶經營，需要更高效的轉化，需要更持久的復購?？蛻舻目蛻簦蚺c“消費達人”合作，開展產品測評、消費展示等，點燃用戶的消費熱情，讓產品功能更突出，讓產品價值更吸引人；或開展會員積分獎勵，買指定產品送多倍積分，提供老會員購買折扣，讓客戶愿意持續(xù)購買。
客戶資產的大創(chuàng)造，通過品牌戰(zhàn)略拉升的強品牌背書、“高品牌忠誠度”，匯聚全渠道客戶流量；通過全渠道品牌營銷策劃點亮“超級客戶價值”、建立“新消費典范”，讓客戶樂在其中；通過數字化技術賦能優(yōu)質客戶經營，以會員制、聯合促銷等點燃用戶消費熱情，以全渠道品牌策劃傳播擴大客戶流量，以“高復購”持續(xù)壯大客戶規(guī)模，讓客戶資產日益豐厚！
“三大基石”，壯大客戶資產。1）“高品牌忠誠度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費黏性，培育“高忠誠度”。2）“超級客戶價值”：培育VIP，打造“超級客戶”；建立“新消費典范”，拉升客戶大價值。3）“持續(xù)客戶復購”：客戶有流量，流量源源不斷；高轉化，高復購。
“高品牌忠誠度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費黏性，培育“高忠誠度”
塑造“大品牌”，提升品牌影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶資產，越需要強大的“品牌影響力”，越需要塑造“大品牌形象”，其或挖掘品牌發(fā)展歷史，點亮品牌基因，彰顯“匠心精神”，以“大品牌文化”吸引用戶；或訴求“產業(yè)品牌”，卡位技術研發(fā)、品牌地位等關鍵環(huán)節(jié)，強調“產業(yè)鏈盟主”地位，讓品牌極具“產業(yè)影響力”。
提升用戶消費黏性，培育“高忠誠度”。用戶，重價值，重消費，要黏性。其或主推明星產品，突出產品的“新功能”，彰顯產品的“新工藝”，讓產品極具消費價值，極大的“吸引客戶”；或引入智能AI新科技，全方位展示產品價值，讓產品清晰可見，極大提升客戶“價值認同感”，極大提升客戶的“喜愛度”及“忠誠度”，同時點亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶極有品牌認同，讓用戶極有消費黏性。
經典案例：根據choice股票深度資料、毛戈平招股說明書、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司全渠道注冊會員數量快速 積累，從 2021 年的 400 萬提升至 24H1 的 1240 萬(24H1 線下渠道擁有 420 萬 會員)。除會員數目擴張外，會員消費粘性亦在穩(wěn)步提升，從 2021-2023 年線上、 線下渠道復購率均穩(wěn)步向好，尤其線上渠道復購率從 13.9%快速提升至 22.0%， 遠高于行業(yè)平均線上 10%的復購率。
培育VIP，打造“超級客戶”。數字化技術賦能差異化客戶經營，越優(yōu)秀的客戶運營，越會依托智能SCRM系統，抓住高消費金額、高購買頻率之優(yōu)質客戶，選擇高消費能力者，選擇高消費金額者，打造“超級消費客戶”，塑造“新消費標桿”，產生極大的消費影響力，激活潛在用戶消費。
建立“新消費典范”，拉升客戶大價值。優(yōu)秀的客戶資產，實質是“客戶典型消費”的大集合，是“新消費典范”的大集合。其通常精選優(yōu)質客戶，扎根“典型消費場景”，建立“新產品新消費形式”，積累“消費新方式”，建立“最佳產品使用方式”，讓產品消費可見、可感、有典范，讓客戶價值升級。
經典案例：根據菲洛嘉、法兒曼、伊菲丹天貓官方旗艦店、毛戈平官網、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平品牌拓展護膚品線是沿著“提供更好的妝容表現”邏輯進行延伸，毛戈平奢華 魚子面膜產品在契合品牌定位的同時，通過提供較好的保濕抗衰效果改善皮膚狀態(tài)，以實現服帖妝效。
客戶有流量，流量源源不斷?？蛻糍Y產，需要有龐大的客戶流量，需要有眾多的客戶做支撐?？蛻袅髁?，或與大平臺合作，吸引其高消費能力、高消費意愿之用戶，聯合開展主題活動，吸引其購買；或推出“聯名產品”，彼此互推，大大吸引優(yōu)質用戶，擴大用戶流量。
高轉化，高復購。客戶經營，需要更高效的轉化，需要更持久的復購?？蛻舻目蛻簦蚺c“消費達人”合作，開展產品測評、消費展示等，點燃用戶的消費熱情，讓產品功能更突出，讓產品價值更吸引人；或開展會員積分獎勵，買指定產品送多倍積分，提供老會員購買折扣，讓客戶愿意持續(xù)購買。
客戶資產的大創(chuàng)造，通過品牌戰(zhàn)略拉升的強品牌背書、“高品牌忠誠度”，匯聚全渠道客戶流量；通過全渠道品牌營銷策劃點亮“超級客戶價值”、建立“新消費典范”，讓客戶樂在其中；通過數字化技術賦能優(yōu)質客戶經營，以會員制、聯合促銷等點燃用戶消費熱情，以全渠道品牌策劃傳播擴大客戶流量，以“高復購”持續(xù)壯大客戶規(guī)模，讓客戶資產日益豐厚！
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