新消費醫(yī)療策劃之客戶經(jīng)營要回歸產品價值（上）
發(fā)布時間：2024-08-08 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶經(jīng)營，創(chuàng)造新消費新醫(yī)療。新消費醫(yī)療客戶價值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃“再創(chuàng)新”的過程，是“高價值診療”激活用戶全渠道聯(lián)動的過程，是“全渠道品牌策劃傳播”刷新產品價值、拉升客戶經(jīng)營的過程。升級數(shù)字化技術，激活醫(yī)療項目及產品“大價值”，引入數(shù)字品牌營銷策劃激活“產品大能量”，讓客戶經(jīng)營回歸產品價值，讓客戶經(jīng)營依托產品“再創(chuàng)造”，則客戶經(jīng)營，方會價值無限&魅力無限！
經(jīng)營客戶，更要回歸“產品價值”。1）“產品賣點夠突出”：新醫(yī)療，新產品，新項目，擁有“新賣點”；賣點有突破，傳遞夠精準。2）“產品特色夠鮮明”：項目標準化，產品屬性顯著；鮮明產品，創(chuàng)造鮮明的價值。3）“診療服務有差異”：診療有特色；差異突出，而且“可感知”。4）“面向用戶強解讀”：解讀用戶需求，解決用戶醫(yī)療難題；深度創(chuàng)新用戶價值，創(chuàng)造新用戶新醫(yī)療。5）“產品溢價足夠大”：有產品，有價值，更要有溢價；溢價有空間，支撐客戶“大價值”。
“產品賣點夠突出”：新醫(yī)療，新產品，新項目，擁有“新賣點”；賣點有突破，傳遞夠精準
新醫(yī)療，新產品，新項目，擁有“新賣點”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮了“新醫(yī)療”服務價值，而且刷新著“新產品新賣點”，或依托AI診斷新技術，全面提升病癥診斷精準度；或設計“家庭健康卡”等新項目，讓用戶享受到更貼心的診療服務。
賣點有突破，傳遞夠精準。產品有賣點，產品價值才能更突出，客戶價值才能更突出。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療項目，大多需要突出“產品價值”，點亮產品價值，點亮產品賣點，吸引對應的客戶，從而激活更多“客戶消費”，讓客戶價值更突出，讓診療價值更鮮明，讓服務價值更加吸引到用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，產品端，時代天使提供全面的產品組合，價格比跨國公司同業(yè)更便宜，產品設計更適合中 國患者的癥狀。技術端，公司投入了豐富的資源以不斷迭代其隱形矯治系統(tǒng)(如 masterForce、masterControl 及 masterEngine)的有效性和效率。
“產品特色夠鮮明”：項目標準化，產品屬性顯著；鮮明產品，創(chuàng)造鮮明的價值
項目標準化，產品屬性顯著。醫(yī)療診斷是嚴肅的，有其嚴格的醫(yī)療規(guī)范及醫(yī)療流程；醫(yī)療服務是嚴肅的，有其嚴格的服務規(guī)范及服務要點；同時，醫(yī)療診斷又是可以標準化、程序化。將診療服務標準化，將診療項目標準化，將診療消費產品化，以此規(guī)范“高價值診療服務”，規(guī)范“客戶價值交付”，從而讓客戶享受到更規(guī)范的診療服務，讓客戶獲得更優(yōu)質的診療消費體驗。
鮮明產品，創(chuàng)造鮮明的價值。高價值診療，“產品”是對于企業(yè)診療服務的“高度提煉”，是對于標準化診療的“高度總結”。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越能提煉標準化的診療服務，越能設計“標準化服務套餐”，越能點亮“特色診療項目”，讓診療價值更突出，讓診療服務更有自己的技術創(chuàng)造、名醫(yī)加持等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，時代天使公司從產品端到服務端開發(fā)隱形矯治系統(tǒng)以優(yōu)化牙科醫(yī)師體驗。時代天使的每個隱形矯治 系統(tǒng)通常包含三部分:1)數(shù)字化輔助案例評估支持，幫助牙科醫(yī)生設計、審閱和修改矯治方案;2)隱形矯治器，為有不同錯頜畸形需求和經(jīng)濟狀況不同的患者提供各種產品;3)云服務平臺 iOrtho，將牙科醫(yī)生與公司聯(lián)系起來，讓牙科醫(yī)生向公司下達訂單，方便管理患者的矯治方案/醫(yī)療記錄。
“診療服務有差異”：診療有特色；差異突出，而且“可感知”
診療有特色。數(shù)字化技術賦能新消費客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值診療創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要強有力的診療特色，越需要強有力的診療服務，其或以名醫(yī)、名家作為“項目賣點”，或以先進診療設備作為“診療服務”的特色，更或以“貼心管家”作為個性化服務的切入點，做強個性化診療。
差異突出，而且“可感知”。診療，有特色；服務，要有價值；診療服務，重在“差異化”，以及“可感知”。強有力的客戶經(jīng)營，就是要抓住“差異化經(jīng)營要點”，或以“獨特的設備”展示專業(yè)性，讓設備可見、可感觸；或以“名家工作室”直接對話，讓用戶感受到專家的力量。差異化越突出，感知越真切，客戶經(jīng)營越給力。
客戶經(jīng)營創(chuàng)新的過程，是其以醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引產品品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點亮“產品賣點”的過程，更是其以數(shù)字化技術為底座、數(shù)字品牌營銷策劃為前驅、產品全渠道經(jīng)營為主線“多要素協(xié)同”的過程。突出產品賣點，讓產品特色更鮮明，讓診療服務有差異化、可感知，則客戶經(jīng)營，必將成效卓著。更多方法請見《新消費醫(yī)療策劃之客戶經(jīng)營要回歸產品價值（下）》。
經(jīng)營客戶，更要回歸“產品價值”。1）“產品賣點夠突出”：新醫(yī)療，新產品，新項目，擁有“新賣點”；賣點有突破，傳遞夠精準。2）“產品特色夠鮮明”：項目標準化，產品屬性顯著；鮮明產品，創(chuàng)造鮮明的價值。3）“診療服務有差異”：診療有特色；差異突出，而且“可感知”。4）“面向用戶強解讀”：解讀用戶需求，解決用戶醫(yī)療難題；深度創(chuàng)新用戶價值，創(chuàng)造新用戶新醫(yī)療。5）“產品溢價足夠大”：有產品，有價值，更要有溢價；溢價有空間，支撐客戶“大價值”。
“產品賣點夠突出”：新醫(yī)療，新產品，新項目，擁有“新賣點”；賣點有突破，傳遞夠精準
新醫(yī)療，新產品，新項目，擁有“新賣點”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮了“新醫(yī)療”服務價值，而且刷新著“新產品新賣點”，或依托AI診斷新技術，全面提升病癥診斷精準度；或設計“家庭健康卡”等新項目，讓用戶享受到更貼心的診療服務。
賣點有突破，傳遞夠精準。產品有賣點，產品價值才能更突出，客戶價值才能更突出。優(yōu)秀的新消費醫(yī)療項目，大多需要突出“產品價值”，點亮產品價值，點亮產品賣點，吸引對應的客戶，從而激活更多“客戶消費”，讓客戶價值更突出，讓診療價值更鮮明，讓服務價值更加吸引到用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，產品端，時代天使提供全面的產品組合，價格比跨國公司同業(yè)更便宜，產品設計更適合中 國患者的癥狀。技術端，公司投入了豐富的資源以不斷迭代其隱形矯治系統(tǒng)(如 masterForce、masterControl 及 masterEngine)的有效性和效率。
項目標準化，產品屬性顯著。醫(yī)療診斷是嚴肅的，有其嚴格的醫(yī)療規(guī)范及醫(yī)療流程；醫(yī)療服務是嚴肅的，有其嚴格的服務規(guī)范及服務要點；同時，醫(yī)療診斷又是可以標準化、程序化。將診療服務標準化，將診療項目標準化，將診療消費產品化，以此規(guī)范“高價值診療服務”，規(guī)范“客戶價值交付”，從而讓客戶享受到更規(guī)范的診療服務，讓客戶獲得更優(yōu)質的診療消費體驗。
鮮明產品，創(chuàng)造鮮明的價值。高價值診療，“產品”是對于企業(yè)診療服務的“高度提煉”，是對于標準化診療的“高度總結”。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越能提煉標準化的診療服務，越能設計“標準化服務套餐”，越能點亮“特色診療項目”，讓診療價值更突出，讓診療服務更有自己的技術創(chuàng)造、名醫(yī)加持等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，時代天使公司從產品端到服務端開發(fā)隱形矯治系統(tǒng)以優(yōu)化牙科醫(yī)師體驗。時代天使的每個隱形矯治 系統(tǒng)通常包含三部分:1)數(shù)字化輔助案例評估支持，幫助牙科醫(yī)生設計、審閱和修改矯治方案;2)隱形矯治器，為有不同錯頜畸形需求和經(jīng)濟狀況不同的患者提供各種產品;3)云服務平臺 iOrtho，將牙科醫(yī)生與公司聯(lián)系起來，讓牙科醫(yī)生向公司下達訂單，方便管理患者的矯治方案/醫(yī)療記錄。
診療有特色。數(shù)字化技術賦能新消費客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值診療創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要強有力的診療特色，越需要強有力的診療服務，其或以名醫(yī)、名家作為“項目賣點”，或以先進診療設備作為“診療服務”的特色，更或以“貼心管家”作為個性化服務的切入點，做強個性化診療。
差異突出，而且“可感知”。診療，有特色；服務，要有價值；診療服務，重在“差異化”，以及“可感知”。強有力的客戶經(jīng)營，就是要抓住“差異化經(jīng)營要點”，或以“獨特的設備”展示專業(yè)性，讓設備可見、可感觸；或以“名家工作室”直接對話，讓用戶感受到專家的力量。差異化越突出，感知越真切，客戶經(jīng)營越給力。
客戶經(jīng)營創(chuàng)新的過程，是其以醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引產品品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點亮“產品賣點”的過程，更是其以數(shù)字化技術為底座、數(shù)字品牌營銷策劃為前驅、產品全渠道經(jīng)營為主線“多要素協(xié)同”的過程。突出產品賣點，讓產品特色更鮮明，讓診療服務有差異化、可感知，則客戶經(jīng)營，必將成效卓著。更多方法請見《新消費醫(yī)療策劃之客戶經(jīng)營要回歸產品價值（下）》。
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