品牌切割戰(zhàn)之打造超預(yù)期用戶體驗（上）
發(fā)布時間：2022-12-12 ????點擊數(shù)：
推動強力品牌切割，打造超預(yù)期用戶體驗。“超預(yù)期用戶體驗”，關(guān)注的是“超越預(yù)期”的品牌戰(zhàn)略，強化的是“差異化”主導(dǎo)的品牌營銷策劃，創(chuàng)新的是“主力消費場景”點亮的品牌策劃傳播，而真正大助力的是，全渠道數(shù)字營銷策劃激發(fā)的新用戶消費，高價值商品服務(wù)點亮的“超預(yù)期經(jīng)營”。超預(yù)期，超出用戶預(yù)期消費，助推“企業(yè)跨越式增長”。
“六大方法”，打造超預(yù)期用戶體驗，創(chuàng)新品牌切割。1）“點亮差異化價值”：洞察品牌價值，創(chuàng)新經(jīng)營；點亮品牌差異化，創(chuàng)造“強品牌特質(zhì)”。2）“建設(shè)主力消費場景”：點亮品牌消費；打造主力消費，創(chuàng)造“獨特消費場景”。3）“打造高價值商品及服務(wù)”：設(shè)計高價值商品，引入高價值服務(wù)；升級“超預(yù)期”。4）“創(chuàng)造峰值體驗”：融入用戶消費體驗；打造強交互“峰值體驗”，點亮用戶強價值。5）“推進全渠道購買”：全渠道連通，創(chuàng)造全渠道價值；塑造全渠道消費。6）“構(gòu)建品牌消費閉環(huán)”：“強消費”牽引，自成品牌價值鏈；打造品牌化消費，閉環(huán)式增長。
“六法”之一——“點亮差異化價值”：洞察品牌價值，創(chuàng)新經(jīng)營；點亮品牌差異化，創(chuàng)造“強品牌特質(zhì)”
洞察品牌價值，創(chuàng)新經(jīng)營。“差異化”，尤其是有特色的差異化，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的“發(fā)展之基”，是企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新的“創(chuàng)新之本”。超預(yù)期用戶體驗，需要強有力的差異化，需要“超出預(yù)期”的差異化，更需要有“有價值”的差異化。
差異化的品牌，創(chuàng)造“差異化”的價值。其或因正宗原料彰顯“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地”，或因經(jīng)典工藝訴求“經(jīng)典價值”，更或以“產(chǎn)業(yè)特色”吸引“更多用戶體驗”。只有全面的創(chuàng)造“強品牌特質(zhì)”，才能真正點亮品牌差異化，創(chuàng)造“超預(yù)期用戶體驗”。
“六法”之二——“建設(shè)主力消費場景”：點亮品牌消費；打造主力消費，創(chuàng)造“獨特消費場景”
點亮品牌消費。超預(yù)期用戶體驗，因“超預(yù)期用戶消費”而興，因“超預(yù)期品牌經(jīng)營”而盛，因“超預(yù)期品牌價值”而更有魅力。
優(yōu)秀的消費場景，或因消費而極有活力，或因“品牌化”而極有成就感，或因“獨特價值”而極有品牌特色，如如窕里的核心產(chǎn)品之一小傲膠，采用新的阿膠加工技術(shù)，因此不添加黃酒和糖，配料更干交通，更利用紅棗、枸杞和桑葚等原料本身的香味和甜味來提升產(chǎn)品風味。
打造主力消費，創(chuàng)造“獨特消費場景”。主力消費，就是根據(jù)品牌定位建立自己的“主消費場景”，細分各品牌經(jīng)營，創(chuàng)造各品牌價值，以“獨特消費場景”讓用戶更喜歡。如百事可樂定義“年輕一代”的新可樂，融入了年輕一代更潮、更時尚的快樂場景，讓產(chǎn)品更受歡迎。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，億田智能公司于 2020 年底開啟門店形象改造計劃，促進“夫妻店”向“大商大店”的轉(zhuǎn)化，截至 2021 年 6 月 30 日已完成 800 多家門店的改造升級。
2021 年 5 月，億田高端定制廚房旗艦店于杭州開業(yè)，為全球首家超 700 m²的高端體驗店，主打“不銹鋼櫥柜+集成廚電”新時代廚房場景。
“六法”之三——“打造高價值商品及服務(wù)”：設(shè)計高價值商品，引入高價值服務(wù)；升級“超預(yù)期”
設(shè)計高價值商品，引入高價值服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造著“高價值”消費，更讓用戶有了一些“貼心體驗”。一對一的用戶咨詢，集合式的產(chǎn)品方案，專業(yè)的產(chǎn)品消費建議，已經(jīng)成為高端消費品、高端服務(wù)業(yè)的“行業(yè)標配”。
產(chǎn)品價格越高，越需要高價值的服務(wù)，越需要“超預(yù)期用戶體驗”。品牌溢價越高，品牌定位越高，越需要“超級品牌消費”，越能持續(xù)創(chuàng)造品牌價值，越需要創(chuàng)造“超預(yù)期用戶價值”。
升級“超預(yù)期”。產(chǎn)品有特色，價值更要“超預(yù)期”，優(yōu)秀的用戶體驗，或以“特色產(chǎn)品”點亮用戶價值，或以“技術(shù)升級”活化產(chǎn)品感知，如“對方”的產(chǎn)品通過專利的低溫冷萃技術(shù)，提煉純草本的“新式膏方口感”，讓口感“超出預(yù)期”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，集成灶具有明顯的安裝屬性，良好的售后體系打造有助于億田智能公司提高產(chǎn)品美譽度，形成口碑效應(yīng)。從技術(shù)培訓(xùn)推廣升級、服務(wù)監(jiān)督一體化落地，到服務(wù)網(wǎng)點五星服務(wù)考核評比，其進一步健全“億田服務(wù)小哥”售后服務(wù)標準化體系，打造品牌形象。
超預(yù)期的用戶體驗，源于產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于“差異化價值”主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播創(chuàng)新，源于“主力消費場景”牽引下的數(shù)字營銷策劃大激活，更源于“高價值商品及服務(wù)”的強力支撐。強化數(shù)字化技術(shù)賦能，點亮全渠道品牌策劃營銷升級，挖掘強品牌特質(zhì)，預(yù)期用戶消費體驗，定有大看點&大未來。更多方法請見《品牌切割戰(zhàn)之打造超預(yù)期用戶體驗（下）》。
“六大方法”，打造超預(yù)期用戶體驗，創(chuàng)新品牌切割。1）“點亮差異化價值”：洞察品牌價值，創(chuàng)新經(jīng)營；點亮品牌差異化，創(chuàng)造“強品牌特質(zhì)”。2）“建設(shè)主力消費場景”：點亮品牌消費；打造主力消費，創(chuàng)造“獨特消費場景”。3）“打造高價值商品及服務(wù)”：設(shè)計高價值商品，引入高價值服務(wù)；升級“超預(yù)期”。4）“創(chuàng)造峰值體驗”：融入用戶消費體驗；打造強交互“峰值體驗”，點亮用戶強價值。5）“推進全渠道購買”：全渠道連通，創(chuàng)造全渠道價值；塑造全渠道消費。6）“構(gòu)建品牌消費閉環(huán)”：“強消費”牽引，自成品牌價值鏈；打造品牌化消費，閉環(huán)式增長。
“六法”之一——“點亮差異化價值”：洞察品牌價值，創(chuàng)新經(jīng)營；點亮品牌差異化，創(chuàng)造“強品牌特質(zhì)”
洞察品牌價值，創(chuàng)新經(jīng)營。“差異化”，尤其是有特色的差異化，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的“發(fā)展之基”，是企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新的“創(chuàng)新之本”。超預(yù)期用戶體驗，需要強有力的差異化，需要“超出預(yù)期”的差異化，更需要有“有價值”的差異化。
差異化的品牌，創(chuàng)造“差異化”的價值。其或因正宗原料彰顯“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地”，或因經(jīng)典工藝訴求“經(jīng)典價值”，更或以“產(chǎn)業(yè)特色”吸引“更多用戶體驗”。只有全面的創(chuàng)造“強品牌特質(zhì)”，才能真正點亮品牌差異化，創(chuàng)造“超預(yù)期用戶體驗”。
“六法”之二——“建設(shè)主力消費場景”：點亮品牌消費；打造主力消費，創(chuàng)造“獨特消費場景”
點亮品牌消費。超預(yù)期用戶體驗，因“超預(yù)期用戶消費”而興，因“超預(yù)期品牌經(jīng)營”而盛，因“超預(yù)期品牌價值”而更有魅力。
優(yōu)秀的消費場景，或因消費而極有活力，或因“品牌化”而極有成就感，或因“獨特價值”而極有品牌特色，如如窕里的核心產(chǎn)品之一小傲膠，采用新的阿膠加工技術(shù)，因此不添加黃酒和糖，配料更干交通，更利用紅棗、枸杞和桑葚等原料本身的香味和甜味來提升產(chǎn)品風味。
打造主力消費，創(chuàng)造“獨特消費場景”。主力消費，就是根據(jù)品牌定位建立自己的“主消費場景”，細分各品牌經(jīng)營，創(chuàng)造各品牌價值，以“獨特消費場景”讓用戶更喜歡。如百事可樂定義“年輕一代”的新可樂，融入了年輕一代更潮、更時尚的快樂場景，讓產(chǎn)品更受歡迎。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，億田智能公司于 2020 年底開啟門店形象改造計劃，促進“夫妻店”向“大商大店”的轉(zhuǎn)化，截至 2021 年 6 月 30 日已完成 800 多家門店的改造升級。
2021 年 5 月，億田高端定制廚房旗艦店于杭州開業(yè)，為全球首家超 700 m²的高端體驗店，主打“不銹鋼櫥柜+集成廚電”新時代廚房場景。
設(shè)計高價值商品，引入高價值服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造著“高價值”消費，更讓用戶有了一些“貼心體驗”。一對一的用戶咨詢，集合式的產(chǎn)品方案，專業(yè)的產(chǎn)品消費建議，已經(jīng)成為高端消費品、高端服務(wù)業(yè)的“行業(yè)標配”。
產(chǎn)品價格越高，越需要高價值的服務(wù)，越需要“超預(yù)期用戶體驗”。品牌溢價越高，品牌定位越高，越需要“超級品牌消費”，越能持續(xù)創(chuàng)造品牌價值，越需要創(chuàng)造“超預(yù)期用戶價值”。
升級“超預(yù)期”。產(chǎn)品有特色，價值更要“超預(yù)期”，優(yōu)秀的用戶體驗，或以“特色產(chǎn)品”點亮用戶價值，或以“技術(shù)升級”活化產(chǎn)品感知，如“對方”的產(chǎn)品通過專利的低溫冷萃技術(shù)，提煉純草本的“新式膏方口感”，讓口感“超出預(yù)期”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，集成灶具有明顯的安裝屬性，良好的售后體系打造有助于億田智能公司提高產(chǎn)品美譽度，形成口碑效應(yīng)。從技術(shù)培訓(xùn)推廣升級、服務(wù)監(jiān)督一體化落地，到服務(wù)網(wǎng)點五星服務(wù)考核評比，其進一步健全“億田服務(wù)小哥”售后服務(wù)標準化體系，打造品牌形象。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號