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顧客爭(zhēng)奪，點(diǎn)亮品牌定位策劃。優(yōu)秀的品牌經(jīng)營(yíng)，“經(jīng)營(yíng)客戶”是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，更是品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的“強(qiáng)大指引”。“顧客爭(zhēng)奪”，始于產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)創(chuàng)新，勝于產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播刷新下的品牌形象，贏在數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)下的品牌&用戶交互。顧客爭(zhēng)奪，因數(shù)字化而更加便利，因“品牌經(jīng)營(yíng)”而更有商業(yè)價(jià)值，因“路徑不同”而精彩紛呈。
 
要成功，不僅要了解你的顧客，還要讓你的顧客了解你。保留自己的顧客，同時(shí)想方設(shè)法搶奪對(duì)手的顧客。“顧客爭(zhēng)奪”，需要企業(yè)深度洞察老顧客需求，給予個(gè)性化滿足；需要其持續(xù)創(chuàng)造新顧客，點(diǎn)亮新顧客消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新消費(fèi)；更需要其搶奪新顧客，持續(xù)擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，做大用戶規(guī)模，以此推動(dòng)企業(yè)大發(fā)展。
 
“三大主流路徑”，爭(zhēng)奪顧客，創(chuàng)新品牌定位策劃。1）“升級(jí)老顧客”：洞察消費(fèi)痛點(diǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)；挖掘老客戶新需求，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)。2）“創(chuàng)造新顧客”：點(diǎn)亮新顧客新需求；升級(jí)產(chǎn)品，創(chuàng)造新用戶新價(jià)值。3）“搶奪新顧客”：瞄準(zhǔn)新需求，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勝敵益強(qiáng)。
 
“三大主流路徑”之一——“升級(jí)老顧客”：洞察消費(fèi)痛點(diǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)；挖掘老客戶新需求，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)
 
洞察消費(fèi)痛點(diǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)。優(yōu)秀的品牌定位策劃，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃，必然是可以解決用戶消費(fèi)痛點(diǎn)的“現(xiàn)象級(jí)策劃”，針對(duì)用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，或以新產(chǎn)品功能解決“消費(fèi)難題”，或以多場(chǎng)景體驗(yàn)提升“消費(fèi)愉悅感”，更或以持續(xù)擴(kuò)大的市場(chǎng)放大“產(chǎn)品應(yīng)用”，如玻尿酸在醫(yī)療美容、保健食品等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。
 
挖掘老客戶新需求，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)。客戶總處于商業(yè)經(jīng)營(yíng)，“創(chuàng)新發(fā)展”是其發(fā)展關(guān)鍵詞，優(yōu)秀企業(yè)，總能持續(xù)挖掘老客戶的新需求，或以高溢價(jià)產(chǎn)品滿足用戶的“多功能需求”，或以復(fù)合產(chǎn)品創(chuàng)造“多元化消費(fèi)體驗(yàn)”，更或以定制化服務(wù)滿足用戶的“個(gè)性化需求”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)諾唯贊招股書、民生證券研究院等綜合資訊表明，諾唯贊診斷用生物試劑涵蓋分子診斷試劑生產(chǎn)企業(yè)和動(dòng)物養(yǎng)殖類企業(yè)共計(jì) 700 多家；高通量測(cè)序用生物試劑涵蓋華大基因、諾禾致源、貝瑞基因等 700 多家高通量測(cè)序服務(wù)企業(yè)；科研用生物試劑客戶涵蓋北大、清華、中科院等 1,000 多所科研院校以及藥明康德、恒瑞醫(yī)藥、百濟(jì)神州等 200 多家制藥企業(yè)及 CRO 企業(yè)。 “三大主流路徑”之二——“創(chuàng)造新顧客”：點(diǎn)亮新顧客新需求；升級(jí)產(chǎn)品，創(chuàng)造新用戶新價(jià)值
 
點(diǎn)亮新顧客新需求。優(yōu)秀的品牌定位策劃，總是在持續(xù)創(chuàng)造“新客戶新需求”，立足于產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略拉升品牌影響力，矢志產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播提升企業(yè)形象，借力數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶交互，用戶需求借此得以全面激發(fā)，產(chǎn)品價(jià)值借此快速增長(zhǎng)，新需求帶來新增長(zhǎng)。
 
創(chuàng)造顧客，重點(diǎn)在于升級(jí)產(chǎn)品，創(chuàng)造新用戶新價(jià)值。每個(gè)用戶都有自己的特定需求，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的特定功能走向及消費(fèi)價(jià)值，優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀之處，在于其可以持續(xù)挖掘“用戶消費(fèi)”，持續(xù)分層經(jīng)營(yíng)客戶，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，如“六個(gè)核桃”定義了植物蛋白品類的新價(jià)值，讓“經(jīng)常用腦  多喝六個(gè)核桃”的品類價(jià)值深入人心。
 
“三大主流路徑”之三——“搶奪新顧客”：瞄準(zhǔn)新需求，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勝敵益強(qiáng)
 
瞄準(zhǔn)新需求，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)，意味著用戶群體的爭(zhēng)奪，意味著用戶的持續(xù)吸引及經(jīng)營(yíng)。優(yōu)秀企業(yè)的用戶經(jīng)營(yíng)，一方面依賴于老客戶的持續(xù)挖掘，另一方面得益于新客戶的持續(xù)爭(zhēng)奪。
 
搶占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勝敵益強(qiáng)。數(shù)字化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，智能手機(jī)使品牌&用戶關(guān)系更加親近，新用戶吸納更加方便，基于全渠道交互的用戶經(jīng)營(yíng)更加方便，新用戶的交流方式也更加多樣，或以網(wǎng)絡(luò)社群吸引用戶參與，提供定制化產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品優(yōu)惠等，或以“聯(lián)合會(huì)員”吸引優(yōu)質(zhì)客戶，持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值，如各大視頻平臺(tái)與各大音頻APP的“聯(lián)合會(huì)員”就全面點(diǎn)亮了“聯(lián)合會(huì)員權(quán)益”的價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、民生證券研究院等綜合資訊表明，分產(chǎn)品來看，賽默飛主要有實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)、生命科學(xué)解決方案、工業(yè)和應(yīng)用及臨床和診斷四大業(yè)務(wù)板塊。實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品和服務(wù)是公司一直以來的支柱產(chǎn)品，收入占比長(zhǎng)期高達(dá) 1/3。自 2014 年以來，生命科學(xué)解決方案板塊開始貢獻(xiàn)收入，2020年創(chuàng)收 121.68億美元，同比增長(zhǎng)77%。 數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃盛行的時(shí)代，品牌&用戶關(guān)系更加密切，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引品牌策劃傳播再創(chuàng)新，以“品牌會(huì)員經(jīng)營(yíng)”點(diǎn)亮網(wǎng)絡(luò)會(huì)員新價(jià)值，以“新老顧客經(jīng)營(yíng)”刷新用戶新消費(fèi)，品牌定位策劃更具創(chuàng)新性，“顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”將會(huì)更全面，“用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)”將會(huì)更全面，企業(yè)的品牌特色將會(huì)更顯著，顧客爭(zhēng)奪也將更激烈。優(yōu)秀企業(yè)，總能前瞻品牌發(fā)展，以深度需求挖掘升級(jí)老顧客經(jīng)營(yíng)，以新需求、新產(chǎn)品滿足新顧客價(jià)值，以新需求新價(jià)值搶奪“顧客資源”，以此，掀起“顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，點(diǎn)亮企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)。