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數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價(jià)值服務(wù)八法(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-04-26 ????點(diǎn)擊數(shù):
打造高價(jià)值服務(wù),創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。高價(jià)值服務(wù),貴在以“高價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮“服務(wù)入口”、壯大服務(wù)吸引力,更以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃刷新會(huì)員服務(wù)連接、串聯(lián)全渠道觸點(diǎn),讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略深入人心,讓數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”,讓數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃助力服務(wù)“大聯(lián)動(dòng)”。
 
“八大方法”,打造高價(jià)值服務(wù)。1)“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”:點(diǎn)亮服務(wù),壯大入口;服務(wù)多觸點(diǎn),入口更廣泛。2)“壯大服務(wù)吸引力”:服務(wù)有特色;創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。3)“高效服務(wù)連接”:刷新會(huì)員服務(wù);全渠道連接,全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動(dòng)。4)“呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值”:點(diǎn)亮專(zhuān)屬服務(wù),點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐;新科技,新服務(wù)。5)“全域順暢交易”:隨時(shí)可成交;全域經(jīng)營(yíng),全域交易大促進(jìn)。6)“提升服務(wù)支持”:建立“品牌化服務(wù)”;建立VIP客戶專(zhuān)屬通道。7)“激活用戶復(fù)購(gòu)”:策劃“獨(dú)特權(quán)益”;激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)。8)“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”:全渠道數(shù)據(jù)連通;賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
 
“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”:點(diǎn)亮服務(wù),壯大入口;服務(wù)多觸點(diǎn),入口更廣泛
 
點(diǎn)亮服務(wù),壯大入口。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃“大創(chuàng)新”,越優(yōu)秀的服務(wù),越能點(diǎn)亮“特色服務(wù)”,創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”,或借助服務(wù)、點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,或升級(jí)服務(wù)范式,讓智能AI系統(tǒng)賦能“差異化服務(wù)”,讓服務(wù)更具創(chuàng)新性,也極具價(jià)值感,大大吸引“潛在用戶”。
 
服務(wù)多觸點(diǎn),入口更廣泛。服務(wù),需要線上線下各類(lèi)觸點(diǎn),其需要刷新品牌形象,或建立品牌官網(wǎng)、品牌微商城等線上觸點(diǎn),推動(dòng)高價(jià)值在線預(yù)約、在線交互等,讓用戶多在線互動(dòng),提升服務(wù)的曝光率;或建立線下品牌體驗(yàn)店、VIP體驗(yàn)區(qū)等,讓用戶親身體驗(yàn),讓用戶親身感觸,大大提升用戶的服務(wù)認(rèn)同感,讓全渠道品牌策劃傳播持續(xù)拓寬“服務(wù)入口”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明,成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開(kāi)業(yè),屬“Pagoda 君亭”品牌西南布局首店,其地理位置及酒店內(nèi)部設(shè)計(jì)頗有巧思。酒店位于西部文化產(chǎn)業(yè)中心高層,處于春熙路商圈,距離成都時(shí)尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。
“壯大服務(wù)吸引力”:服務(wù)有特色;創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力
 
服務(wù)有特色。有特色的服務(wù),才能創(chuàng)造“服務(wù)價(jià)值”;有個(gè)性的服務(wù),才能吸引用戶。高價(jià)值用戶,應(yīng)是有特色的,其或升級(jí)產(chǎn)品功能,豐富產(chǎn)品規(guī)格,做大產(chǎn)品價(jià)值,讓產(chǎn)品有特色;或引入DIY服務(wù),讓服務(wù)有創(chuàng)新,讓服務(wù)代言更多用戶心聲,讓服務(wù)更有創(chuàng)造性!
 
創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。服務(wù),要有吸引力,其或直抒胸臆,代言用戶的“真性情”,傳遞用戶的心聲;或定義“服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”,傳遞用戶的“服務(wù)價(jià)值”,讓服務(wù)有特色、更有保障;或升級(jí)“服務(wù)成效”,直擊用戶痛點(diǎn),提供“超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)”,讓用戶從內(nèi)到外的喜愛(ài)!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明,成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù),展示林俊廷先生作品《鎏瑩》,中庭采用獨(dú)特孔明燈設(shè)計(jì),營(yíng)造中式設(shè)計(jì)氛圍。軟硬件配置方面,成都 Pagoda 提倡精選模式,室內(nèi)陳設(shè)最大程度契合奢侈氛圍;房間內(nèi)部均配有 熊貓玩偶,高度契合成都文創(chuàng)文化;酒店配有高端會(huì)議廳、精品餐廳、健身房等設(shè)施, 打造兼并社交與辦公的成都悠閑氛圍復(fù)合生活空間。
“高效服務(wù)連接”:刷新會(huì)員服務(wù);全渠道連接,全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動(dòng)
 
刷新會(huì)員服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng),數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,越優(yōu)秀的服務(wù),越能創(chuàng)造“新一代服務(wù)”,越能定義新服務(wù)新價(jià)值,或瞄準(zhǔn)VIP客戶,設(shè)置專(zhuān)屬客服經(jīng)理,全程跟進(jìn)、及時(shí)處理異議,提供“專(zhuān)屬式服務(wù)體驗(yàn)”;或面向大眾客戶,設(shè)置“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”,讓服務(wù)可查,讓服務(wù)品質(zhì)更有保障!
 
全渠道連接,全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動(dòng)。新時(shí)代的服務(wù),必定是全渠道的,必定是可以串聯(lián)“全渠道觸點(diǎn)”的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要連通線上線下,通過(guò)品牌官網(wǎng)展示服務(wù)品牌、點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略,通過(guò)品牌微商城上線數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)套餐及會(huì)員卡等、激活用戶在線購(gòu)買(mǎi),通過(guò)VIP專(zhuān)區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交,更可以通過(guò)在線發(fā)券、線下核銷(xiāo)、分享送積分、積分可兌換等方式打通全渠道連接,讓全渠道更有創(chuàng)造性及價(jià)值感。
 
高價(jià)值服務(wù),以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,壯大品牌聲勢(shì),拓寬“服務(wù)入口”,是重要的;以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播,創(chuàng)造強(qiáng)勁“服務(wù)吸引力”,是必要的;升級(jí)數(shù)字化技術(shù),賦能差異化服務(wù)創(chuàng)新,鏈接全渠道服務(wù)觸點(diǎn),通過(guò)優(yōu)惠券等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,通過(guò)VIP服務(wù)專(zhuān)區(qū)點(diǎn)亮“特色服務(wù)價(jià)值”,是可行的。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價(jià)值服務(wù)八法(中)》。
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