數(shù)字服務垂之服務增長三維度
發(fā)布時間：2025-04-25 ????點擊數(shù)：
關注服務增長，創(chuàng)造新數(shù)字服務。服務的快增長，來源于服務價值的“大創(chuàng)造”，來源于強勁客戶數(shù)量帶來的“大增長”，來源于數(shù)字化技術賦能的“高價值客戶經(jīng)營”，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“高價值服務”，以及全渠道品牌營銷策劃助推的“特色服務大拓展”。
“三大維度”，推動服務大增長。1）“規(guī)?；鲩L”：擴大客戶數(shù)量，實現(xiàn)服務增長；擴大銷售收入。2）“價值創(chuàng)造”：創(chuàng)造明星級服務；創(chuàng)造客戶“長期價值”。3）“獨特市場占據(jù)”：占據(jù)獨特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”。
“規(guī)模化增長”：擴大客戶數(shù)量，實現(xiàn)服務增長；擴大銷售收入
擴大客戶數(shù)量，實現(xiàn)服務增長。服務增長，需要龐大的用戶增長，需要強勁的用戶數(shù)量增長。“數(shù)量增長”是第一家服務企業(yè)都重點關注的，通過以老帶新、持續(xù)擴大新用戶數(shù)量，通過策劃專屬產(chǎn)品、專屬服務點亮“獨特會員權益”，以此擴大客戶數(shù)量、助推客戶大增長。
擴大銷售收入。服務增長，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務創(chuàng)新，更源于全品類拓展及差異化服務帶來的業(yè)績增長。其可以設置專屬客戶經(jīng)理，差異化經(jīng)營客戶，打造“差異化客戶增長”；可以拓展關聯(lián)服務，提供集成式服務，打造“集合式解決方案”，讓服務增長更快。
經(jīng)典案例：根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2023年生活服務業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》、公司公告、公司官網(wǎng)、36氪、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司持續(xù)擴充產(chǎn)品&服務品類，已達到規(guī)模效應拐點。2011 年起，途虎從輪胎切 入汽車市場，憑借規(guī)模效應，一方面做大零售規(guī)模，另一方面與全球頂尖的輪胎廠商合作低價拿貨，同時解決質(zhì)量、價格等方面的用戶痛點，用 6 年年的時間成為了中國最大的替換輪胎的銷售商。
“價值創(chuàng)造”：創(chuàng)造明星級服務；創(chuàng)造客戶“長期價值”
創(chuàng)造明星級服務。服務增長，需要龐大的客戶消費基數(shù)，需要強有力的客戶經(jīng)營。企業(yè)需要關注客戶滿意度，提升客戶活躍度，讓客戶樂在其中，而這，需要創(chuàng)造更大的“客戶價值”，需要創(chuàng)造“明星級服務”。
明星級服務，或是主推“服務標準化”，讓服務規(guī)范起來，讓服務可以標準化&可復制，也讓“服務”更有吸引力；或是主推“特色服務”，培育VIP客戶，引入新服務儀式，創(chuàng)造“服務新典范”，點亮“新服務品牌戰(zhàn)略”，拉升服務品牌價值感。
創(chuàng)造客戶“長期價值”。服務，要創(chuàng)造“長期價值”，其可以從“強功能”切入，解決用戶的核心難題，創(chuàng)造“更強的用戶認知”；可以從“品牌會員制”切入，以“強品牌儀式”吸引用戶入會，以“強功能”吸引用戶，讓用戶對服務更有黏性，從購買單一產(chǎn)品到購買“復合產(chǎn)品”，從近期服務拓展至“長期服務”。
“獨特市場占據(jù)”：占據(jù)獨特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”
占據(jù)獨特市場。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越快速的服務增長，越需要企業(yè)關注“差異化市場”，或鎖定高端市場，提供專屬式、集成式服務，打造“精品服務”，創(chuàng)造“精品消費價值”，讓市場極具創(chuàng)新性；或鎖定小眾市場，配置更近距離服務，提供更快的物流配送，提供更個性化商品，讓用戶暢享“優(yōu)質(zhì)服務”
創(chuàng)造差異化“利基市場”。好的服務，必定是“差異化的服務”，必定是可以滿足“差異化需求”的服務，必定是可以創(chuàng)造“利基市場”、打造“利基新價值”的服務。其或立足于服務差異化，鎖定差異化人群，更新“用戶新價值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄐ枨?，升?ldquo;特定產(chǎn)品功能”，定制“周期式服務”，全程跟進、創(chuàng)造專屬式價值，打通用戶從了解產(chǎn)品或服務到最終購買的全過程，真正創(chuàng)造用戶價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，高效履約配送是途虎養(yǎng)車保證龐大的門店網(wǎng)絡順利運轉(zhuǎn)，加盟模型跑通的關鍵。前置倉+區(qū)域倉組合滿足即時配送需求,目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時配送服 務覆蓋。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求，線上系統(tǒng)賦能零 配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時采購、撮合服務。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零 配件供應商的供應能力。
服務增長，得益于“規(guī)?；鲩L”牽引的服務品牌戰(zhàn)略大創(chuàng)新、持續(xù)擴大客戶數(shù)量及銷售收入，得益于服務品牌營銷策劃點亮的“明星級服務”、“長期價值”點亮的高價值服務，更得益于數(shù)字化技術賦能的“差異化服務大創(chuàng)造”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新服務新價值”，以及創(chuàng)造的高差異化、高服務價值的“利基市場”。
“三大維度”，推動服務大增長。1）“規(guī)?；鲩L”：擴大客戶數(shù)量，實現(xiàn)服務增長；擴大銷售收入。2）“價值創(chuàng)造”：創(chuàng)造明星級服務；創(chuàng)造客戶“長期價值”。3）“獨特市場占據(jù)”：占據(jù)獨特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”。
“規(guī)模化增長”：擴大客戶數(shù)量，實現(xiàn)服務增長；擴大銷售收入
擴大客戶數(shù)量，實現(xiàn)服務增長。服務增長，需要龐大的用戶增長，需要強勁的用戶數(shù)量增長。“數(shù)量增長”是第一家服務企業(yè)都重點關注的，通過以老帶新、持續(xù)擴大新用戶數(shù)量，通過策劃專屬產(chǎn)品、專屬服務點亮“獨特會員權益”，以此擴大客戶數(shù)量、助推客戶大增長。
擴大銷售收入。服務增長，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務創(chuàng)新，更源于全品類拓展及差異化服務帶來的業(yè)績增長。其可以設置專屬客戶經(jīng)理，差異化經(jīng)營客戶，打造“差異化客戶增長”；可以拓展關聯(lián)服務，提供集成式服務，打造“集合式解決方案”，讓服務增長更快。
經(jīng)典案例：根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2023年生活服務業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》、公司公告、公司官網(wǎng)、36氪、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司持續(xù)擴充產(chǎn)品&服務品類，已達到規(guī)模效應拐點。2011 年起，途虎從輪胎切 入汽車市場，憑借規(guī)模效應，一方面做大零售規(guī)模，另一方面與全球頂尖的輪胎廠商合作低價拿貨，同時解決質(zhì)量、價格等方面的用戶痛點，用 6 年年的時間成為了中國最大的替換輪胎的銷售商。
創(chuàng)造明星級服務。服務增長，需要龐大的客戶消費基數(shù)，需要強有力的客戶經(jīng)營。企業(yè)需要關注客戶滿意度，提升客戶活躍度，讓客戶樂在其中，而這，需要創(chuàng)造更大的“客戶價值”，需要創(chuàng)造“明星級服務”。
明星級服務，或是主推“服務標準化”，讓服務規(guī)范起來，讓服務可以標準化&可復制，也讓“服務”更有吸引力；或是主推“特色服務”，培育VIP客戶，引入新服務儀式，創(chuàng)造“服務新典范”，點亮“新服務品牌戰(zhàn)略”，拉升服務品牌價值感。
創(chuàng)造客戶“長期價值”。服務，要創(chuàng)造“長期價值”，其可以從“強功能”切入，解決用戶的核心難題，創(chuàng)造“更強的用戶認知”；可以從“品牌會員制”切入，以“強品牌儀式”吸引用戶入會，以“強功能”吸引用戶，讓用戶對服務更有黏性，從購買單一產(chǎn)品到購買“復合產(chǎn)品”，從近期服務拓展至“長期服務”。
“獨特市場占據(jù)”：占據(jù)獨特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”
占據(jù)獨特市場。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越快速的服務增長，越需要企業(yè)關注“差異化市場”，或鎖定高端市場，提供專屬式、集成式服務，打造“精品服務”，創(chuàng)造“精品消費價值”，讓市場極具創(chuàng)新性；或鎖定小眾市場，配置更近距離服務，提供更快的物流配送，提供更個性化商品，讓用戶暢享“優(yōu)質(zhì)服務”
創(chuàng)造差異化“利基市場”。好的服務，必定是“差異化的服務”，必定是可以滿足“差異化需求”的服務，必定是可以創(chuàng)造“利基市場”、打造“利基新價值”的服務。其或立足于服務差異化，鎖定差異化人群，更新“用戶新價值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄐ枨?，升?ldquo;特定產(chǎn)品功能”，定制“周期式服務”，全程跟進、創(chuàng)造專屬式價值，打通用戶從了解產(chǎn)品或服務到最終購買的全過程，真正創(chuàng)造用戶價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，高效履約配送是途虎養(yǎng)車保證龐大的門店網(wǎng)絡順利運轉(zhuǎn)，加盟模型跑通的關鍵。前置倉+區(qū)域倉組合滿足即時配送需求,目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時配送服 務覆蓋。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求，線上系統(tǒng)賦能零 配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時采購、撮合服務。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零 配件供應商的供應能力。
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