數(shù)字服務(wù)垂之服務(wù)增長三維度
發(fā)布時(shí)間：2025-04-25 ????點(diǎn)擊數(shù)：
關(guān)注服務(wù)增長，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)的快增長，來源于服務(wù)價(jià)值的“大創(chuàng)造”，來源于強(qiáng)勁客戶數(shù)量帶來的“大增長”，來源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價(jià)值客戶經(jīng)營”，以及數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“高價(jià)值服務(wù)”，以及全渠道品牌營銷策劃助推的“特色服務(wù)大拓展”。
“三大維度”，推動(dòng)服務(wù)大增長。1）“規(guī)?；鲩L”：擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增長；擴(kuò)大銷售收入。2）“價(jià)值創(chuàng)造”：創(chuàng)造明星級服務(wù)；創(chuàng)造客戶“長期價(jià)值”。3）“獨(dú)特市場占據(jù)”：占據(jù)獨(dú)特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”。
“規(guī)模化增長”：擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增長；擴(kuò)大銷售收入
擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增長。服務(wù)增長，需要龐大的用戶增長，需要強(qiáng)勁的用戶數(shù)量增長。“數(shù)量增長”是第一家服務(wù)企業(yè)都重點(diǎn)關(guān)注的，通過以老帶新、持續(xù)擴(kuò)大新用戶數(shù)量，通過策劃專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)點(diǎn)亮“獨(dú)特會員權(quán)益”，以此擴(kuò)大客戶數(shù)量、助推客戶大增長。
擴(kuò)大銷售收入。服務(wù)增長，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)創(chuàng)新，更源于全品類拓展及差異化服務(wù)帶來的業(yè)績增長。其可以設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，差異化經(jīng)營客戶，打造“差異化客戶增長”；可以拓展關(guān)聯(lián)服務(wù)，提供集成式服務(wù)，打造“集合式解決方案”，讓服務(wù)增長更快。
經(jīng)典案例：根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2023年生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》、公司公告、公司官網(wǎng)、36氪、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司持續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)品&服務(wù)品類，已達(dá)到規(guī)模效應(yīng)拐點(diǎn)。2011 年起，途虎從輪胎切 入汽車市場，憑借規(guī)模效應(yīng)，一方面做大零售規(guī)模，另一方面與全球頂尖的輪胎廠商合作低價(jià)拿貨，同時(shí)解決質(zhì)量、價(jià)格等方面的用戶痛點(diǎn)，用 6 年年的時(shí)間成為了中國最大的替換輪胎的銷售商。
“價(jià)值創(chuàng)造”：創(chuàng)造明星級服務(wù)；創(chuàng)造客戶“長期價(jià)值”
創(chuàng)造明星級服務(wù)。服務(wù)增長，需要龐大的客戶消費(fèi)基數(shù)，需要強(qiáng)有力的客戶經(jīng)營。企業(yè)需要關(guān)注客戶滿意度，提升客戶活躍度，讓客戶樂在其中，而這，需要?jiǎng)?chuàng)造更大的“客戶價(jià)值”，需要?jiǎng)?chuàng)造“明星級服務(wù)”。
明星級服務(wù)，或是主推“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，讓服務(wù)規(guī)范起來，讓服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化&可復(fù)制，也讓“服務(wù)”更有吸引力；或是主推“特色服務(wù)”，培育VIP客戶，引入新服務(wù)儀式，創(chuàng)造“服務(wù)新典范”，點(diǎn)亮“新服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，拉升服務(wù)品牌價(jià)值感。
創(chuàng)造客戶“長期價(jià)值”。服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)造“長期價(jià)值”，其可以從“強(qiáng)功能”切入，解決用戶的核心難題，創(chuàng)造“更強(qiáng)的用戶認(rèn)知”；可以從“品牌會員制”切入，以“強(qiáng)品牌儀式”吸引用戶入會，以“強(qiáng)功能”吸引用戶，讓用戶對服務(wù)更有黏性，從購買單一產(chǎn)品到購買“復(fù)合產(chǎn)品”，從近期服務(wù)拓展至“長期服務(wù)”。
“獨(dú)特市場占據(jù)”：占據(jù)獨(dú)特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”
占據(jù)獨(dú)特市場。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，越快速的服務(wù)增長，越需要企業(yè)關(guān)注“差異化市場”，或鎖定高端市場，提供專屬式、集成式服務(wù)，打造“精品服務(wù)”，創(chuàng)造“精品消費(fèi)價(jià)值”，讓市場極具創(chuàng)新性；或鎖定小眾市場，配置更近距離服務(wù)，提供更快的物流配送，提供更個(gè)性化商品，讓用戶暢享“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
創(chuàng)造差異化“利基市場”。好的服務(wù)，必定是“差異化的服務(wù)”，必定是可以滿足“差異化需求”的服務(wù)，必定是可以創(chuàng)造“利基市場”、打造“利基新價(jià)值”的服務(wù)。其或立足于服務(wù)差異化，鎖定差異化人群，更新“用戶新價(jià)值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄐ枨螅?ldquo;特定產(chǎn)品功能”，定制“周期式服務(wù)”，全程跟進(jìn)、創(chuàng)造專屬式價(jià)值，打通用戶從了解產(chǎn)品或服務(wù)到最終購買的全過程，真正創(chuàng)造用戶價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，高效履約配送是途虎養(yǎng)車保證龐大的門店網(wǎng)絡(luò)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，加盟模型跑通的關(guān)鍵。前置倉+區(qū)域倉組合滿足即時(shí)配送需求,目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時(shí)配送服 務(wù)覆蓋。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求，線上系統(tǒng)賦能零 配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時(shí)采購、撮合服務(wù)。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零 配件供應(yīng)商的供應(yīng)能力。
服務(wù)增長，得益于“規(guī)模化增長”牽引的服務(wù)品牌戰(zhàn)略大創(chuàng)新、持續(xù)擴(kuò)大客戶數(shù)量及銷售收入，得益于服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“明星級服務(wù)”、“長期價(jià)值”點(diǎn)亮的高價(jià)值服務(wù)，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化服務(wù)大創(chuàng)造”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新服務(wù)新價(jià)值”，以及創(chuàng)造的高差異化、高服務(wù)價(jià)值的“利基市場”。
“三大維度”，推動(dòng)服務(wù)大增長。1）“規(guī)?；鲩L”：擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增長；擴(kuò)大銷售收入。2）“價(jià)值創(chuàng)造”：創(chuàng)造明星級服務(wù)；創(chuàng)造客戶“長期價(jià)值”。3）“獨(dú)特市場占據(jù)”：占據(jù)獨(dú)特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”。
“規(guī)模化增長”：擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增長；擴(kuò)大銷售收入
擴(kuò)大客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增長。服務(wù)增長，需要龐大的用戶增長，需要強(qiáng)勁的用戶數(shù)量增長。“數(shù)量增長”是第一家服務(wù)企業(yè)都重點(diǎn)關(guān)注的，通過以老帶新、持續(xù)擴(kuò)大新用戶數(shù)量，通過策劃專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)點(diǎn)亮“獨(dú)特會員權(quán)益”，以此擴(kuò)大客戶數(shù)量、助推客戶大增長。
擴(kuò)大銷售收入。服務(wù)增長，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)創(chuàng)新，更源于全品類拓展及差異化服務(wù)帶來的業(yè)績增長。其可以設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，差異化經(jīng)營客戶，打造“差異化客戶增長”；可以拓展關(guān)聯(lián)服務(wù)，提供集成式服務(wù)，打造“集合式解決方案”，讓服務(wù)增長更快。
經(jīng)典案例：根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2023年生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》、公司公告、公司官網(wǎng)、36氪、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司持續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)品&服務(wù)品類，已達(dá)到規(guī)模效應(yīng)拐點(diǎn)。2011 年起，途虎從輪胎切 入汽車市場，憑借規(guī)模效應(yīng)，一方面做大零售規(guī)模，另一方面與全球頂尖的輪胎廠商合作低價(jià)拿貨，同時(shí)解決質(zhì)量、價(jià)格等方面的用戶痛點(diǎn)，用 6 年年的時(shí)間成為了中國最大的替換輪胎的銷售商。
創(chuàng)造明星級服務(wù)。服務(wù)增長，需要龐大的客戶消費(fèi)基數(shù)，需要強(qiáng)有力的客戶經(jīng)營。企業(yè)需要關(guān)注客戶滿意度，提升客戶活躍度，讓客戶樂在其中，而這，需要?jiǎng)?chuàng)造更大的“客戶價(jià)值”，需要?jiǎng)?chuàng)造“明星級服務(wù)”。
明星級服務(wù)，或是主推“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，讓服務(wù)規(guī)范起來，讓服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化&可復(fù)制，也讓“服務(wù)”更有吸引力；或是主推“特色服務(wù)”，培育VIP客戶，引入新服務(wù)儀式，創(chuàng)造“服務(wù)新典范”，點(diǎn)亮“新服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，拉升服務(wù)品牌價(jià)值感。
創(chuàng)造客戶“長期價(jià)值”。服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)造“長期價(jià)值”，其可以從“強(qiáng)功能”切入，解決用戶的核心難題，創(chuàng)造“更強(qiáng)的用戶認(rèn)知”；可以從“品牌會員制”切入，以“強(qiáng)品牌儀式”吸引用戶入會，以“強(qiáng)功能”吸引用戶，讓用戶對服務(wù)更有黏性，從購買單一產(chǎn)品到購買“復(fù)合產(chǎn)品”，從近期服務(wù)拓展至“長期服務(wù)”。
“獨(dú)特市場占據(jù)”：占據(jù)獨(dú)特市場；創(chuàng)造差異化“利基市場”
占據(jù)獨(dú)特市場。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，越快速的服務(wù)增長，越需要企業(yè)關(guān)注“差異化市場”，或鎖定高端市場，提供專屬式、集成式服務(wù)，打造“精品服務(wù)”，創(chuàng)造“精品消費(fèi)價(jià)值”，讓市場極具創(chuàng)新性；或鎖定小眾市場，配置更近距離服務(wù)，提供更快的物流配送，提供更個(gè)性化商品，讓用戶暢享“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
創(chuàng)造差異化“利基市場”。好的服務(wù)，必定是“差異化的服務(wù)”，必定是可以滿足“差異化需求”的服務(wù)，必定是可以創(chuàng)造“利基市場”、打造“利基新價(jià)值”的服務(wù)。其或立足于服務(wù)差異化，鎖定差異化人群，更新“用戶新價(jià)值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄐ枨螅?ldquo;特定產(chǎn)品功能”，定制“周期式服務(wù)”，全程跟進(jìn)、創(chuàng)造專屬式價(jià)值，打通用戶從了解產(chǎn)品或服務(wù)到最終購買的全過程，真正創(chuàng)造用戶價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，高效履約配送是途虎養(yǎng)車保證龐大的門店網(wǎng)絡(luò)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，加盟模型跑通的關(guān)鍵。前置倉+區(qū)域倉組合滿足即時(shí)配送需求,目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時(shí)配送服 務(wù)覆蓋。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求，線上系統(tǒng)賦能零 配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時(shí)采購、撮合服務(wù)。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零 配件供應(yīng)商的供應(yīng)能力。
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