數(shù)字服務(wù)策劃之需求管理五注重（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)管理。卓越的數(shù)字服務(wù)策劃，需要我們關(guān)注在用戶的需求，需要注重?cái)?shù)字化技術(shù)賦能下的“差異化客戶管理”。引入智能AI系統(tǒng)，升級“集合式商品”，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激活用戶的潛在需求，壯大全渠道品牌策劃傳播聲勢，數(shù)字化服務(wù)，定會魅力無窮。
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務(wù)商品新價(jià)值”：洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力；引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識。4）“營造服務(wù)專屬化”：統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營造“新服務(wù)新價(jià)值”；分族經(jīng)營，推進(jìn)“專屬服務(wù)”。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營銷”。
“創(chuàng)造服務(wù)商品新價(jià)值”：洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”
洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”。品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值服務(wù)管理，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會關(guān)注“核心用戶價(jià)值”，越會深度洞察“用戶即時(shí)需求”，或以明星產(chǎn)品為切入點(diǎn)，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)商品，創(chuàng)造“集合式消費(fèi)解決方案”，讓產(chǎn)品更有創(chuàng)新性；或圍繞用戶的消費(fèi)場景，聚攏商品及服務(wù)，提供“集成式消費(fèi)價(jià)值”，讓產(chǎn)品更有吸引力，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”。全渠道品牌營銷策劃，打通了線上咨詢、線下服務(wù)的“全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”，點(diǎn)亮了自有品牌特色，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮！其或引入行業(yè)專家，提升服務(wù)“專業(yè)感”，拉升服務(wù)溢價(jià)；或與供應(yīng)商通力合作，共同打造“個(gè)性化服務(wù)”，讓服務(wù)更貼近用戶、更有價(jià)值感！
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，攜程具備豐富的酒店資源，截至 2019 年，攜程與超過 140 萬家酒店建立長期合作，提供國內(nèi)外 5 萬個(gè)城市的酒店在線預(yù)訂，可為同程提供充足的酒店庫存。
“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力
激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力。抓住用戶需求，抓住用戶的核心價(jià)值，才能提供“高匹配服務(wù)”，才能激活用戶高價(jià)值服務(wù)。越優(yōu)秀的需求管理，越能依托產(chǎn)品及個(gè)性化服務(wù)，激活用戶情感共鳴，或推出“國風(fēng)類產(chǎn)品”，贏得用戶的文化認(rèn)同；或界定“主推產(chǎn)品”，聚攏更多樣化的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的感受，讓產(chǎn)品更能“適配用戶需求”，讓用戶更喜愛！
聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力。越卓越的需求管理，越能創(chuàng)造用戶新價(jià)值，越能抓住用戶的“核心需求”，或發(fā)力用戶的個(gè)性化訴求，提供“專供產(chǎn)品”，激活用戶的消費(fèi)熱情；或創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，提供更高性價(jià)比，塑造“價(jià)格優(yōu)勢”，讓產(chǎn)品更有創(chuàng)造性，讓服務(wù)更有用戶黏性！
經(jīng)典案例：根據(jù)Questmobile、光大證券研究所等綜合資訊表明，攜程具備豐富的酒店資源，截至 2019 年，攜程與超過 140 萬家酒店建立長期合 作，提供國內(nèi)外 5 萬個(gè)城市的酒店在線預(yù)訂，可為同程提供充足的酒店庫存。
“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力；引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識
培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的需求管理，越會抓住VIP客戶的新需求，或融入其特定消費(fèi)，點(diǎn)亮其功能類消費(fèi)場景，升級其功能表現(xiàn)；或創(chuàng)造其特定價(jià)值，提供“團(tuán)體定制服務(wù)”，代言一類消費(fèi)者的“新消費(fèi)主張”。
引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識。管理需求，關(guān)鍵在于塑造“新消費(fèi)觀點(diǎn)”，創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”，或與優(yōu)秀供應(yīng)商通力合作，共同構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品”，建立“特色新服務(wù)”；或瞄準(zhǔn)服務(wù)對象，設(shè)計(jì)“定制式服務(wù)計(jì)劃”，讓用戶樂在其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司于 2023 年 9 月啟動“目的地全球計(jì)劃”，并與馬來西亞、葡萄牙、塞爾維亞等國家政府就旅游平臺建設(shè)、旅游市場營銷等領(lǐng)域達(dá)成合作，已全面上線各類旅游產(chǎn)品，涵蓋了航班、酒店、各類跟團(tuán)游和自由行等。
卓越的需求管理，重在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“集合式商品”牽引新需求變革，以“閃亮記憶點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營、激發(fā)需求潛能，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互、激發(fā)需求潛能，以貼心式服務(wù)提升VIP客戶滿意度，讓VIP客戶影響力更大。更多需求管理要素請見《數(shù)字服務(wù)策劃之需求管理五注重（下）》。
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務(wù)商品新價(jià)值”：洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力；引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識。4）“營造服務(wù)專屬化”：統(tǒng)籌服務(wù)訴求，營造“新服務(wù)新價(jià)值”；分族經(jīng)營，推進(jìn)“專屬服務(wù)”。5）“服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務(wù)營銷”。
“創(chuàng)造服務(wù)商品新價(jià)值”：洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”
洞察即時(shí)需求，創(chuàng)造“集合式商品”。品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值服務(wù)管理，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會關(guān)注“核心用戶價(jià)值”，越會深度洞察“用戶即時(shí)需求”，或以明星產(chǎn)品為切入點(diǎn)，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)商品，創(chuàng)造“集合式消費(fèi)解決方案”，讓產(chǎn)品更有創(chuàng)新性；或圍繞用戶的消費(fèi)場景，聚攏商品及服務(wù)，提供“集成式消費(fèi)價(jià)值”，讓產(chǎn)品更有吸引力，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值，塑造服務(wù)“閃亮記憶點(diǎn)”。全渠道品牌營銷策劃，打通了線上咨詢、線下服務(wù)的“全渠道服務(wù)觸點(diǎn)”，點(diǎn)亮了自有品牌特色，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮！其或引入行業(yè)專家，提升服務(wù)“專業(yè)感”，拉升服務(wù)溢價(jià)；或與供應(yīng)商通力合作，共同打造“個(gè)性化服務(wù)”，讓服務(wù)更貼近用戶、更有價(jià)值感！
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，攜程具備豐富的酒店資源，截至 2019 年，攜程與超過 140 萬家酒店建立長期合作，提供國內(nèi)外 5 萬個(gè)城市的酒店在線預(yù)訂，可為同程提供充足的酒店庫存。
激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費(fèi)后端的系統(tǒng)化能力。抓住用戶需求，抓住用戶的核心價(jià)值，才能提供“高匹配服務(wù)”，才能激活用戶高價(jià)值服務(wù)。越優(yōu)秀的需求管理，越能依托產(chǎn)品及個(gè)性化服務(wù)，激活用戶情感共鳴，或推出“國風(fēng)類產(chǎn)品”，贏得用戶的文化認(rèn)同；或界定“主推產(chǎn)品”，聚攏更多樣化的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的感受，讓產(chǎn)品更能“適配用戶需求”，讓用戶更喜愛！
聚焦核心需求點(diǎn)，提升強(qiáng)大服務(wù)能力。越卓越的需求管理，越能創(chuàng)造用戶新價(jià)值，越能抓住用戶的“核心需求”，或發(fā)力用戶的個(gè)性化訴求，提供“專供產(chǎn)品”，激活用戶的消費(fèi)熱情；或創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，提供更高性價(jià)比，塑造“價(jià)格優(yōu)勢”，讓產(chǎn)品更有創(chuàng)造性，讓服務(wù)更有用戶黏性！
經(jīng)典案例：根據(jù)Questmobile、光大證券研究所等綜合資訊表明，攜程具備豐富的酒店資源，截至 2019 年，攜程與超過 140 萬家酒店建立長期合 作，提供國內(nèi)外 5 萬個(gè)城市的酒店在線預(yù)訂，可為同程提供充足的酒店庫存。
培育VIP客戶，塑造客戶服務(wù)影響力。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價(jià)值，越優(yōu)秀的需求管理，越會抓住VIP客戶的新需求，或融入其特定消費(fèi)，點(diǎn)亮其功能類消費(fèi)場景，升級其功能表現(xiàn)；或創(chuàng)造其特定價(jià)值，提供“團(tuán)體定制服務(wù)”，代言一類消費(fèi)者的“新消費(fèi)主張”。
引導(dǎo)消費(fèi)觀點(diǎn)，鍛造服務(wù)共識。管理需求，關(guān)鍵在于塑造“新消費(fèi)觀點(diǎn)”，創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”，或與優(yōu)秀供應(yīng)商通力合作，共同構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品”，建立“特色新服務(wù)”；或瞄準(zhǔn)服務(wù)對象，設(shè)計(jì)“定制式服務(wù)計(jì)劃”，讓用戶樂在其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司于 2023 年 9 月啟動“目的地全球計(jì)劃”，并與馬來西亞、葡萄牙、塞爾維亞等國家政府就旅游平臺建設(shè)、旅游市場營銷等領(lǐng)域達(dá)成合作，已全面上線各類旅游產(chǎn)品，涵蓋了航班、酒店、各類跟團(tuán)游和自由行等。
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