數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價(jià)值晉升五步（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-16 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價(jià)值晉升五步（上）》中，我們談到了服務(wù)價(jià)值的“大創(chuàng)造”及“大迭代”，建議企業(yè)從“新服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”入手，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道服務(wù)品牌策劃傳播壯大服務(wù)氣勢(shì)、擴(kuò)大服務(wù)品牌聲量，更重要的是，規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)交付效率，讓數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化服務(wù)經(jīng)營(yíng)”，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)的服務(wù)消費(fèi)熱情，讓數(shù)字服務(wù)“人人可得”“人人滿(mǎn)意”！
“五步”，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值大晉升。1）“創(chuàng)造用戶(hù)服務(wù)價(jià)值”：擊中用戶(hù)痛點(diǎn)，讓服務(wù)有價(jià)值；讓用戶(hù)更爽，更愿意使用。2）“提升服務(wù)效率”：規(guī)范服務(wù)流程；加快服務(wù)周轉(zhuǎn)，讓服務(wù)更便捷。3）“提升服務(wù)滿(mǎn)意度”：提升用戶(hù)服務(wù)成交；打造好口碑，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。4）“提升中高端用戶(hù)產(chǎn)出”：關(guān)注中高端用戶(hù)；提升服務(wù)占比。5）“推動(dòng)服務(wù)迭代”：延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大；引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶(hù)。
“提升服務(wù)滿(mǎn)意度”：提升用戶(hù)服務(wù)成交；打造好口碑，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
提升用戶(hù)服務(wù)成交。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住“獨(dú)特服務(wù)”做價(jià)值，圍繞“目標(biāo)用戶(hù)”提供集合式服務(wù)方案，通過(guò)“數(shù)字服務(wù)地圖”匯聚用戶(hù)需求、規(guī)劃全域服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)“智能設(shè)備”收集用戶(hù)交互數(shù)據(jù)、創(chuàng)新服務(wù)觸點(diǎn)感受，更通過(guò)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)化“用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”、智能對(duì)接“用戶(hù)需求”，讓用戶(hù)樂(lè)在其中！
打造好口碑，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。好的服務(wù)，會(huì)創(chuàng)造“好的口碑”，會(huì)帶來(lái)“更高服務(wù)價(jià)值”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮“服務(wù)特色”、創(chuàng)造“更好服務(wù)口碑”，其或設(shè)置“客服經(jīng)理”，服務(wù)各類(lèi)客戶(hù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)；或設(shè)立“服務(wù)社群”，吸引用戶(hù)入會(huì)，鼓勵(lì)用戶(hù)多交互，讓用戶(hù)心聲擁有更多“反饋通道”，更讓品牌策劃傳播得到“高效回應(yīng)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、華源證券研究等綜合資訊表明，近年健耳聽(tīng)力門(mén)店布局加速，由 2020 年的 149 家快速增長(zhǎng)至 24H1 的 814 家，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó) 20 個(gè)省級(jí)市場(chǎng)、128 個(gè)地級(jí)市場(chǎng)，并在湖南、 四川、廣西、湖北等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)高密度布局。
“提升中高端用戶(hù)產(chǎn)出”：關(guān)注中高端用戶(hù)；提升服務(wù)占比
關(guān)注中高端用戶(hù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)關(guān)注“中高端用戶(hù)”的服務(wù)訴求及服務(wù)關(guān)注點(diǎn)，其或設(shè)立“品牌化觸點(diǎn)”，植入品牌化氛圍，引入個(gè)性定制服務(wù)，產(chǎn)品可定制，服務(wù)可專(zhuān)屬，大大提升中高端用戶(hù)“服務(wù)關(guān)注度”；更或擴(kuò)大中高端產(chǎn)品占比，打造“專(zhuān)供產(chǎn)品”、“專(zhuān)屬服務(wù)”，設(shè)立“VIP服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，搭建“行業(yè)專(zhuān)家級(jí)服務(wù)通道”，讓服務(wù)更有價(jià)值，讓中高端用戶(hù)滿(mǎn)意度更高！
提升服務(wù)占比。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)積極擴(kuò)大“服務(wù)占比”，于眾多產(chǎn)品之中打造“明星產(chǎn)品”，于眾多服務(wù)之中打造“經(jīng)典服務(wù)”，其往往依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化用戶(hù)的服務(wù)需求，通過(guò)“智能設(shè)備”收集用戶(hù)的服務(wù)反饋，通過(guò)“品牌社群”獲得用戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)，通過(guò)“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”獲得客戶(hù)的真實(shí)心聲，讓“獨(dú)特服務(wù)”深受歡迎，讓“服務(wù)價(jià)值”更加閃亮！
“推動(dòng)服務(wù)迭代”：延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大；引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶(hù)
延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大。服務(wù)，有時(shí)間周期，所以要設(shè)定服務(wù)品類(lèi)及服務(wù)內(nèi)容；而用戶(hù)需求，隨著用戶(hù)的個(gè)人生命周期而不斷更新變化，隨著個(gè)人消費(fèi)能力的提升而持續(xù)迭代，商品可以更多樣，服務(wù)可以“一直跟隨”，而這，正是“品牌會(huì)員制”及“大會(huì)員制”的魅力之處。
服務(wù)價(jià)值的迭代，其核心驅(qū)動(dòng)力在于“用戶(hù)需求的持續(xù)迭代升級(jí)”，客戶(hù)的需求多樣化了，可以圍繞“核心產(chǎn)品”、聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式商品解決方案，以“品牌化服務(wù)”點(diǎn)亮“集合式商品方案”；可以瞄準(zhǔn)支付能力提升、家庭消費(fèi)進(jìn)入新階段等，提供更高價(jià)格的產(chǎn)品，提供專(zhuān)屬式客戶(hù)服務(wù)，提供“行業(yè)專(zhuān)家級(jí)服務(wù)”，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性，也讓產(chǎn)品及服務(wù)更加多樣化！
引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶(hù)。智能SCRM系統(tǒng)，使“服務(wù)智能化推送”成為可能；智能服務(wù)中臺(tái)，使高效服務(wù)交付成為可能；品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，使用戶(hù)DIY、用戶(hù)定制等成為可能，使服務(wù)團(tuán)購(gòu)成為服務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力之一。新科技有多強(qiáng)，服務(wù)價(jià)值就有多強(qiáng)，服務(wù)迭代就有多高效！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司淘寶官方旗艦店、Sonova官網(wǎng)、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚醫(yī)療公司康復(fù)輔具板塊旗下品牌包括“健耳聽(tīng)力”， “吉芮醫(yī)療”和“背背佳”，產(chǎn)品主要包括輪椅、代步車(chē)、護(hù)理床、助聽(tīng)器等。公司還設(shè)有 醫(yī)療電子與康復(fù)醫(yī)學(xué)研究院，專(zhuān)注該板塊產(chǎn)品的研發(fā)。
服務(wù)價(jià)值的大晉升，“服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造”是晉升的起點(diǎn)，擊中用戶(hù)痛點(diǎn)、升級(jí)服務(wù)價(jià)值、點(diǎn)亮“強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，讓服務(wù)價(jià)值晉升擁有“強(qiáng)大指引”；規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)的服務(wù)熱情、打造“好服務(wù)好口碑”，讓服務(wù)價(jià)值晉升擁有“強(qiáng)有力交互”；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，抓住中高端用戶(hù)“提升用戶(hù)產(chǎn)出”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，跟隨用戶(hù)需求升級(jí)延伸產(chǎn)品服務(wù)，引入新科技點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播、壯大服務(wù)聲勢(shì)、讓服務(wù)持續(xù)迭代，讓服務(wù)價(jià)值大晉升生生不息。如此，服務(wù)價(jià)值，可期；服務(wù)價(jià)值晉升，可期！
“五步”，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值大晉升。1）“創(chuàng)造用戶(hù)服務(wù)價(jià)值”：擊中用戶(hù)痛點(diǎn)，讓服務(wù)有價(jià)值；讓用戶(hù)更爽，更愿意使用。2）“提升服務(wù)效率”：規(guī)范服務(wù)流程；加快服務(wù)周轉(zhuǎn)，讓服務(wù)更便捷。3）“提升服務(wù)滿(mǎn)意度”：提升用戶(hù)服務(wù)成交；打造好口碑，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。4）“提升中高端用戶(hù)產(chǎn)出”：關(guān)注中高端用戶(hù)；提升服務(wù)占比。5）“推動(dòng)服務(wù)迭代”：延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大；引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶(hù)。
“提升服務(wù)滿(mǎn)意度”：提升用戶(hù)服務(wù)成交；打造好口碑，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
提升用戶(hù)服務(wù)成交。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住“獨(dú)特服務(wù)”做價(jià)值，圍繞“目標(biāo)用戶(hù)”提供集合式服務(wù)方案，通過(guò)“數(shù)字服務(wù)地圖”匯聚用戶(hù)需求、規(guī)劃全域服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)“智能設(shè)備”收集用戶(hù)交互數(shù)據(jù)、創(chuàng)新服務(wù)觸點(diǎn)感受，更通過(guò)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)化“用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”、智能對(duì)接“用戶(hù)需求”，讓用戶(hù)樂(lè)在其中！
打造好口碑，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。好的服務(wù)，會(huì)創(chuàng)造“好的口碑”，會(huì)帶來(lái)“更高服務(wù)價(jià)值”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮“服務(wù)特色”、創(chuàng)造“更好服務(wù)口碑”，其或設(shè)置“客服經(jīng)理”，服務(wù)各類(lèi)客戶(hù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)；或設(shè)立“服務(wù)社群”，吸引用戶(hù)入會(huì)，鼓勵(lì)用戶(hù)多交互，讓用戶(hù)心聲擁有更多“反饋通道”，更讓品牌策劃傳播得到“高效回應(yīng)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、華源證券研究等綜合資訊表明，近年健耳聽(tīng)力門(mén)店布局加速，由 2020 年的 149 家快速增長(zhǎng)至 24H1 的 814 家，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó) 20 個(gè)省級(jí)市場(chǎng)、128 個(gè)地級(jí)市場(chǎng)，并在湖南、 四川、廣西、湖北等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)高密度布局。
關(guān)注中高端用戶(hù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)關(guān)注“中高端用戶(hù)”的服務(wù)訴求及服務(wù)關(guān)注點(diǎn)，其或設(shè)立“品牌化觸點(diǎn)”，植入品牌化氛圍，引入個(gè)性定制服務(wù)，產(chǎn)品可定制，服務(wù)可專(zhuān)屬，大大提升中高端用戶(hù)“服務(wù)關(guān)注度”；更或擴(kuò)大中高端產(chǎn)品占比，打造“專(zhuān)供產(chǎn)品”、“專(zhuān)屬服務(wù)”，設(shè)立“VIP服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，搭建“行業(yè)專(zhuān)家級(jí)服務(wù)通道”，讓服務(wù)更有價(jià)值，讓中高端用戶(hù)滿(mǎn)意度更高！
提升服務(wù)占比。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)積極擴(kuò)大“服務(wù)占比”，于眾多產(chǎn)品之中打造“明星產(chǎn)品”，于眾多服務(wù)之中打造“經(jīng)典服務(wù)”，其往往依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化用戶(hù)的服務(wù)需求，通過(guò)“智能設(shè)備”收集用戶(hù)的服務(wù)反饋，通過(guò)“品牌社群”獲得用戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)，通過(guò)“專(zhuān)屬客服經(jīng)理”獲得客戶(hù)的真實(shí)心聲，讓“獨(dú)特服務(wù)”深受歡迎，讓“服務(wù)價(jià)值”更加閃亮！
“推動(dòng)服務(wù)迭代”：延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大；引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶(hù)
延伸服務(wù)周期，服務(wù)范圍大。服務(wù)，有時(shí)間周期，所以要設(shè)定服務(wù)品類(lèi)及服務(wù)內(nèi)容；而用戶(hù)需求，隨著用戶(hù)的個(gè)人生命周期而不斷更新變化，隨著個(gè)人消費(fèi)能力的提升而持續(xù)迭代，商品可以更多樣，服務(wù)可以“一直跟隨”，而這，正是“品牌會(huì)員制”及“大會(huì)員制”的魅力之處。
服務(wù)價(jià)值的迭代，其核心驅(qū)動(dòng)力在于“用戶(hù)需求的持續(xù)迭代升級(jí)”，客戶(hù)的需求多樣化了，可以圍繞“核心產(chǎn)品”、聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式商品解決方案，以“品牌化服務(wù)”點(diǎn)亮“集合式商品方案”；可以瞄準(zhǔn)支付能力提升、家庭消費(fèi)進(jìn)入新階段等，提供更高價(jià)格的產(chǎn)品，提供專(zhuān)屬式客戶(hù)服務(wù)，提供“行業(yè)專(zhuān)家級(jí)服務(wù)”，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性，也讓產(chǎn)品及服務(wù)更加多樣化！
引入新科技，讓服務(wù)貼近用戶(hù)。智能SCRM系統(tǒng)，使“服務(wù)智能化推送”成為可能；智能服務(wù)中臺(tái)，使高效服務(wù)交付成為可能；品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，使用戶(hù)DIY、用戶(hù)定制等成為可能，使服務(wù)團(tuán)購(gòu)成為服務(wù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力之一。新科技有多強(qiáng)，服務(wù)價(jià)值就有多強(qiáng)，服務(wù)迭代就有多高效！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司淘寶官方旗艦店、Sonova官網(wǎng)、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚醫(yī)療公司康復(fù)輔具板塊旗下品牌包括“健耳聽(tīng)力”， “吉芮醫(yī)療”和“背背佳”，產(chǎn)品主要包括輪椅、代步車(chē)、護(hù)理床、助聽(tīng)器等。公司還設(shè)有 醫(yī)療電子與康復(fù)醫(yī)學(xué)研究院，專(zhuān)注該板塊產(chǎn)品的研發(fā)。
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