數(shù)字服務(wù)策劃之打造“三大空間體驗(yàn)”
發(fā)布時(shí)間：2025-04-17 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮空間，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)的空間體驗(yàn)，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新、建立全渠道觸點(diǎn)、營(yíng)造“品牌體驗(yàn)大空間”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“品牌主題”，以數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶(hù)交互，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃提升用戶(hù)服務(wù)黏性，讓“鮮明主題”激發(fā)更多客戶(hù)價(jià)值認(rèn)同，讓“空間體驗(yàn)”更有吸引力及“價(jià)值感”！
注意空間，打造“三大空間體驗(yàn)”。1）“建立全域觸點(diǎn)空間”：建立“全渠道觸點(diǎn)”；建立“大品牌空間”。2）“串聯(lián)主題旅程空間”：突出品牌主題；串聯(lián)客戶(hù)旅程，打造“鮮明主題”。3）“打造高黏性交互空間”：陪伴客戶(hù)，建立“全生命周期空間”；打造客戶(hù)高黏性。
“建立全域觸點(diǎn)空間”：建立“全渠道觸點(diǎn)”；建立“大品牌空間”
建立“全渠道觸點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的空間體驗(yàn)，越需要企業(yè)關(guān)注“全渠道觸點(diǎn)”，或激活現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，打造“線(xiàn)下VIP體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)”，建立“品牌化觸點(diǎn)”；或依托品牌官網(wǎng)、品牌旗艦店，建立“在線(xiàn)服務(wù)中心”，放大在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)咨詢(xún)等“輕服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。全渠道觸點(diǎn)，串聯(lián)全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“品牌化服務(wù)”。
建立“大品牌空間”。大品牌服務(wù)，帶來(lái)“大品牌價(jià)值”，帶來(lái)“強(qiáng)品牌體驗(yàn)”。強(qiáng)有力的品牌空間，或建立“線(xiàn)下體驗(yàn)中心”，引入智能設(shè)備，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)；或設(shè)立“線(xiàn)上數(shù)字服務(wù)空間”，可以在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)測(cè)試、在線(xiàn)記錄旅程體驗(yàn)，設(shè)立“云端服務(wù)空間”，讓用戶(hù)服務(wù)旅程可查可記憶可追溯，讓服務(wù)品牌策劃傳播更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)nintendolife、gonintendo、華源證券研究所等綜合資訊表明， 2003 年，Pokémon Organized Play 成立，并于 2010年更名為 Play! Pokémon，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)舉辦寶可夢(mèng)世界冠軍賽事，包括寶可夢(mèng)聯(lián)盟、寶可夢(mèng) TCG 售前賽、冠軍系列賽等。其中冠軍系列賽又包括聯(lián)賽挑戰(zhàn)賽、聯(lián)賽杯、國(guó)際錦標(biāo)賽和世界錦標(biāo)賽等多項(xiàng)賽事。
“串聯(lián)主題旅程空間”：突出品牌主題；串聯(lián)客戶(hù)旅程，打造“鮮明主題”
突出品牌主題。品牌，有服務(wù)，有主題，才能點(diǎn)亮“品牌價(jià)值”；有創(chuàng)造，有特色，才能點(diǎn)燃“服務(wù)消費(fèi)熱情”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能突出品牌特質(zhì)，越能點(diǎn)亮品牌價(jià)值，或以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”自居，引入行業(yè)專(zhuān)家，搭建“專(zhuān)家級(jí)服務(wù)通道”；或以“數(shù)字化交互”見(jiàn)長(zhǎng)，訴求“數(shù)字化服務(wù)”，提升智能設(shè)備的“交互概念”，讓服務(wù)更有價(jià)值。
串聯(lián)客戶(hù)旅程，打造“鮮明主題”?？蛻?hù)有旅程，旅程主題“要鮮明”。鮮明的旅程主題，要貼心用戶(hù)需求，要點(diǎn)亮用戶(hù)價(jià)值，或設(shè)計(jì)“DIY服務(wù)主線(xiàn)”，讓客戶(hù)DIY，讓客戶(hù)有價(jià)值，讓客戶(hù)多創(chuàng)造，突出“DIY主題”更鮮明；或設(shè)計(jì)“全渠道服務(wù)路線(xiàn)”，線(xiàn)上發(fā)放服務(wù)預(yù)約券，線(xiàn)下門(mén)店來(lái)體驗(yàn)，品牌社群做交互，“主題服務(wù)”更吸引人。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢(mèng)中心”是官方直營(yíng)店， 提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品。寶可夢(mèng)公司面向兒童群體推出豐富活動(dòng)。寶可夢(mèng) 2024 年寶可夢(mèng)中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢(mèng)狂歡”為主題，寶可夢(mèng)中心推出節(jié)日限定商品、特別互動(dòng)體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)表演，例如寶可夢(mèng)舞蹈、寶可夢(mèng)手工制作、寶可夢(mèng)角色扮 演等各種兒童活動(dòng)。
“打造高黏性交互空間”：陪伴客戶(hù)，建立“全生命周期空間”；打造客戶(hù)高黏性
陪伴客戶(hù)，建立“全生命周期空間”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會(huì)依托智能SCRM系統(tǒng)、創(chuàng)造“高價(jià)值交互”，越會(huì)圍繞客戶(hù)訴求、聚攏更多樣商品、提供一站式集合服務(wù)，讓用戶(hù)樂(lè)在其中，同時(shí)延長(zhǎng)用戶(hù)服務(wù)周期、點(diǎn)亮用戶(hù)服務(wù)價(jià)值，擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)同，為用戶(hù)提供更長(zhǎng)期的服務(wù)，獲得更多樣的盈利。
打造客戶(hù)高黏性。品牌直播，傳遞著服務(wù)空間的“大價(jià)值”；達(dá)人直播，彰顯著“品牌化服務(wù)”；名人探店、開(kāi)箱測(cè)試，全力提升著客戶(hù)的“價(jià)值感”。越優(yōu)秀的空間體驗(yàn)，越能創(chuàng)造空間價(jià)值，越能點(diǎn)亮“高價(jià)值服務(wù)”，越容易塑造“VIP客戶(hù)案例”，通過(guò)“經(jīng)典消費(fèi)案例”提升服務(wù)知名度及價(jià)值感，通過(guò)“全渠道觸點(diǎn)”提升高價(jià)值服務(wù)交互，讓客戶(hù)更有服務(wù)認(rèn)同感&更有“高黏性”。
空間體驗(yàn)的大創(chuàng)造，贏(yíng)在品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)價(jià)值“大點(diǎn)亮”，活在全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“高價(jià)值觸點(diǎn)”，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“鮮明服務(wù)主題”，以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“高價(jià)值客戶(hù)交互”，以及“高黏性交互空間”帶來(lái)的客戶(hù)服務(wù)高認(rèn)同。有全域服務(wù)觸點(diǎn)，有鮮明服務(wù)主題，有高黏性交互，服務(wù)空間，定會(huì)價(jià)值非凡；數(shù)字服務(wù)策劃，定會(huì)魅力無(wú)限！
注意空間，打造“三大空間體驗(yàn)”。1）“建立全域觸點(diǎn)空間”：建立“全渠道觸點(diǎn)”；建立“大品牌空間”。2）“串聯(lián)主題旅程空間”：突出品牌主題；串聯(lián)客戶(hù)旅程，打造“鮮明主題”。3）“打造高黏性交互空間”：陪伴客戶(hù)，建立“全生命周期空間”；打造客戶(hù)高黏性。
“建立全域觸點(diǎn)空間”：建立“全渠道觸點(diǎn)”；建立“大品牌空間”
建立“全渠道觸點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的空間體驗(yàn)，越需要企業(yè)關(guān)注“全渠道觸點(diǎn)”，或激活現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，打造“線(xiàn)下VIP體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)”，建立“品牌化觸點(diǎn)”；或依托品牌官網(wǎng)、品牌旗艦店，建立“在線(xiàn)服務(wù)中心”，放大在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)咨詢(xún)等“輕服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。全渠道觸點(diǎn)，串聯(lián)全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“品牌化服務(wù)”。
建立“大品牌空間”。大品牌服務(wù)，帶來(lái)“大品牌價(jià)值”，帶來(lái)“強(qiáng)品牌體驗(yàn)”。強(qiáng)有力的品牌空間，或建立“線(xiàn)下體驗(yàn)中心”，引入智能設(shè)備，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)；或設(shè)立“線(xiàn)上數(shù)字服務(wù)空間”，可以在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)測(cè)試、在線(xiàn)記錄旅程體驗(yàn)，設(shè)立“云端服務(wù)空間”，讓用戶(hù)服務(wù)旅程可查可記憶可追溯，讓服務(wù)品牌策劃傳播更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)nintendolife、gonintendo、華源證券研究所等綜合資訊表明， 2003 年，Pokémon Organized Play 成立，并于 2010年更名為 Play! Pokémon，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)舉辦寶可夢(mèng)世界冠軍賽事，包括寶可夢(mèng)聯(lián)盟、寶可夢(mèng) TCG 售前賽、冠軍系列賽等。其中冠軍系列賽又包括聯(lián)賽挑戰(zhàn)賽、聯(lián)賽杯、國(guó)際錦標(biāo)賽和世界錦標(biāo)賽等多項(xiàng)賽事。
突出品牌主題。品牌，有服務(wù)，有主題，才能點(diǎn)亮“品牌價(jià)值”；有創(chuàng)造，有特色，才能點(diǎn)燃“服務(wù)消費(fèi)熱情”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能突出品牌特質(zhì)，越能點(diǎn)亮品牌價(jià)值，或以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”自居，引入行業(yè)專(zhuān)家，搭建“專(zhuān)家級(jí)服務(wù)通道”；或以“數(shù)字化交互”見(jiàn)長(zhǎng)，訴求“數(shù)字化服務(wù)”，提升智能設(shè)備的“交互概念”，讓服務(wù)更有價(jià)值。
串聯(lián)客戶(hù)旅程，打造“鮮明主題”?？蛻?hù)有旅程，旅程主題“要鮮明”。鮮明的旅程主題，要貼心用戶(hù)需求，要點(diǎn)亮用戶(hù)價(jià)值，或設(shè)計(jì)“DIY服務(wù)主線(xiàn)”，讓客戶(hù)DIY，讓客戶(hù)有價(jià)值，讓客戶(hù)多創(chuàng)造，突出“DIY主題”更鮮明；或設(shè)計(jì)“全渠道服務(wù)路線(xiàn)”，線(xiàn)上發(fā)放服務(wù)預(yù)約券，線(xiàn)下門(mén)店來(lái)體驗(yàn)，品牌社群做交互，“主題服務(wù)”更吸引人。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢(mèng)中心”是官方直營(yíng)店， 提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品。寶可夢(mèng)公司面向兒童群體推出豐富活動(dòng)。寶可夢(mèng) 2024 年寶可夢(mèng)中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢(mèng)狂歡”為主題，寶可夢(mèng)中心推出節(jié)日限定商品、特別互動(dòng)體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)表演，例如寶可夢(mèng)舞蹈、寶可夢(mèng)手工制作、寶可夢(mèng)角色扮 演等各種兒童活動(dòng)。
陪伴客戶(hù)，建立“全生命周期空間”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的數(shù)字服務(wù)策劃，越會(huì)依托智能SCRM系統(tǒng)、創(chuàng)造“高價(jià)值交互”，越會(huì)圍繞客戶(hù)訴求、聚攏更多樣商品、提供一站式集合服務(wù)，讓用戶(hù)樂(lè)在其中，同時(shí)延長(zhǎng)用戶(hù)服務(wù)周期、點(diǎn)亮用戶(hù)服務(wù)價(jià)值，擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)同，為用戶(hù)提供更長(zhǎng)期的服務(wù)，獲得更多樣的盈利。
打造客戶(hù)高黏性。品牌直播，傳遞著服務(wù)空間的“大價(jià)值”；達(dá)人直播，彰顯著“品牌化服務(wù)”；名人探店、開(kāi)箱測(cè)試，全力提升著客戶(hù)的“價(jià)值感”。越優(yōu)秀的空間體驗(yàn)，越能創(chuàng)造空間價(jià)值，越能點(diǎn)亮“高價(jià)值服務(wù)”，越容易塑造“VIP客戶(hù)案例”，通過(guò)“經(jīng)典消費(fèi)案例”提升服務(wù)知名度及價(jià)值感，通過(guò)“全渠道觸點(diǎn)”提升高價(jià)值服務(wù)交互，讓客戶(hù)更有服務(wù)認(rèn)同感&更有“高黏性”。
空間體驗(yàn)的大創(chuàng)造，贏(yíng)在品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)價(jià)值“大點(diǎn)亮”，活在全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“高價(jià)值觸點(diǎn)”，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“鮮明服務(wù)主題”，以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“高價(jià)值客戶(hù)交互”，以及“高黏性交互空間”帶來(lái)的客戶(hù)服務(wù)高認(rèn)同。有全域服務(wù)觸點(diǎn)，有鮮明服務(wù)主題，有高黏性交互，服務(wù)空間，定會(huì)價(jià)值非凡；數(shù)字服務(wù)策劃，定會(huì)魅力無(wú)限！
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