數(shù)字服務策劃之服務價值晉升五步（上）
發(fā)布時間：2025-04-16 ????點擊數(shù)：
服務價值大晉升，數(shù)字服務策劃大創(chuàng)新。服務價值的持續(xù)升級，依賴于“用戶需求”的持續(xù)滿足及服務品牌戰(zhàn)略的持續(xù)創(chuàng)造，得益于數(shù)字化技術賦能的高效服務交付及周轉，得益于全渠道品牌營銷策劃點亮的“高價值服務交互”，更得益于數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“強服務升級”，以及“好口碑”帶來的高價值服務認同。
“五步”，推動服務價值大晉升。1）“創(chuàng)造用戶服務價值”：擊中用戶痛點，讓服務有價值；讓用戶更爽，更愿意使用。2）“提升服務效率”：規(guī)范服務流程；加快服務周轉，讓服務更便捷。3）“提升服務滿意度”：提升用戶服務成交；打造好口碑，提升用戶滿意度。4）“提升中高端用戶產(chǎn)出”：關注中高端用戶；提升服務占比。5）“推動服務迭代”：延伸服務周期，服務范圍大；引入新科技，讓服務貼近用戶。
“創(chuàng)造用戶服務價值”：擊中用戶痛點，讓服務有價值；讓用戶更爽，更愿意使用
擊中用戶痛點，讓服務有價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務，越能抓住“目標用戶”，越能深入用戶消費場景、點亮“獨特服務價值”，或升級既有產(chǎn)品，點亮“新功能”，快速且高效的解決用戶消費痛點，讓“服務”極具創(chuàng)造性；或聚焦用戶的“核心訴求”，聚攏關聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式服務，讓服務更全面、更徹底的解決用戶痛點，讓服務創(chuàng)造“更高的價值”。
讓用戶更爽，更愿意使用。卓越的用戶服務，總能點燃用戶的消費熱情，總能激發(fā)用戶的情緒共鳴，或引入行業(yè)專家，塑造服務的專業(yè)感，彰顯產(chǎn)品的“權威感”，讓用戶感受到“專業(yè)服務價值”；或引入智能AI系統(tǒng)，細分用戶標簽，智能化推送用戶活動，讓活動更加個性化，讓服務價值更顯著，由此點亮全渠道服務品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、Sonova官網(wǎng)、華源證券研究等綜合資訊表明，Sonova為全球領先的創(chuàng)新聽力保健解決方案供應商，為患者提供助聽器產(chǎn)品、人工耳蝸、以及專業(yè)的聽力保健服務等。2023 年實現(xiàn)收入 286.8 億元，凈利潤 47.5 億元。Sonova 已在全球布局約 3700 個銷售網(wǎng)點，旗下包括峰力、優(yōu)利康、漢莎通等多個知名品牌，并通過傲諾瓦，Geers，Boots 聽力保健，Connect Hearing 等品牌開展聽力保健服務。
“提升服務效率”：規(guī)范服務流程；加快服務周轉，讓服務更便捷
規(guī)范服務流程。數(shù)字化技術賦能差異化用戶服務，品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶的“參與積極性”，越能通過“主題活動”拉升服務的個性化創(chuàng)造、規(guī)范“高端服務流程”，越能通過“服務DIY”、“集合式服務”聚攏優(yōu)秀產(chǎn)品、聚攏專業(yè)人員，提供高價值服務，讓服務更高效，讓用戶滿意度更高，讓服務聲勢更大！
加快服務周轉，讓服務更便捷。高價值服務，依賴于高效的服務交付，依賴于高價值的服務創(chuàng)造。其或引入全渠道服務中臺，上線“數(shù)字服務地圖”，讓客戶服務旅程可看、可查詢、可分享；或引入智能設備，創(chuàng)造“個性化交互”，讓客戶服務極具創(chuàng)造性，也極具“個人色彩”，使交互更高效，使服務口碑更好!
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公開調研紀要、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚設立“聽力驗配中心”，通過產(chǎn)品+服務為患者提供一站式聽力解決方案。2018 年，可孚通過健耳聽力在全國開設直營聽力驗配中心，門店設有專業(yè)驗配師，會根據(jù)聽損患者的聽力損失情況和自我需求，為其提供專業(yè)的助聽器產(chǎn)品、聽力康復方案、助聽器驗配調 試、助聽器保養(yǎng)以及持續(xù)的售后服務，為患者提供一站式的聽力解決方案。
服務價值的迭代升級，從“新服務價值”開始，瞄準目標用戶、全面徹底的擊中用戶消費痛點、更新用戶服務價值；立足于品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，規(guī)范服務流程、提升服務效率，讓服務交付更快；同時點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大服務品牌氣勢，通過數(shù)字化技術賦能差異化個人服務，通過數(shù)字品牌營銷策劃牽引“服務高效周轉”，才能讓服務價值更顯著，讓服務體驗更獨特。更多步驟請見《數(shù)字服務策劃之服務價值晉升五步（下）》。
“五步”，推動服務價值大晉升。1）“創(chuàng)造用戶服務價值”：擊中用戶痛點，讓服務有價值；讓用戶更爽，更愿意使用。2）“提升服務效率”：規(guī)范服務流程；加快服務周轉，讓服務更便捷。3）“提升服務滿意度”：提升用戶服務成交；打造好口碑，提升用戶滿意度。4）“提升中高端用戶產(chǎn)出”：關注中高端用戶；提升服務占比。5）“推動服務迭代”：延伸服務周期，服務范圍大；引入新科技，讓服務貼近用戶。
“創(chuàng)造用戶服務價值”：擊中用戶痛點，讓服務有價值；讓用戶更爽，更愿意使用
擊中用戶痛點，讓服務有價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務，越能抓住“目標用戶”，越能深入用戶消費場景、點亮“獨特服務價值”，或升級既有產(chǎn)品，點亮“新功能”，快速且高效的解決用戶消費痛點，讓“服務”極具創(chuàng)造性；或聚焦用戶的“核心訴求”，聚攏關聯(lián)產(chǎn)品，提供一站式服務，讓服務更全面、更徹底的解決用戶痛點，讓服務創(chuàng)造“更高的價值”。
讓用戶更爽，更愿意使用。卓越的用戶服務，總能點燃用戶的消費熱情，總能激發(fā)用戶的情緒共鳴，或引入行業(yè)專家，塑造服務的專業(yè)感，彰顯產(chǎn)品的“權威感”，讓用戶感受到“專業(yè)服務價值”；或引入智能AI系統(tǒng)，細分用戶標簽，智能化推送用戶活動，讓活動更加個性化，讓服務價值更顯著，由此點亮全渠道服務品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、Sonova官網(wǎng)、華源證券研究等綜合資訊表明，Sonova為全球領先的創(chuàng)新聽力保健解決方案供應商，為患者提供助聽器產(chǎn)品、人工耳蝸、以及專業(yè)的聽力保健服務等。2023 年實現(xiàn)收入 286.8 億元，凈利潤 47.5 億元。Sonova 已在全球布局約 3700 個銷售網(wǎng)點，旗下包括峰力、優(yōu)利康、漢莎通等多個知名品牌，并通過傲諾瓦，Geers，Boots 聽力保健，Connect Hearing 等品牌開展聽力保健服務。
規(guī)范服務流程。數(shù)字化技術賦能差異化用戶服務，品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶的“參與積極性”，越能通過“主題活動”拉升服務的個性化創(chuàng)造、規(guī)范“高端服務流程”，越能通過“服務DIY”、“集合式服務”聚攏優(yōu)秀產(chǎn)品、聚攏專業(yè)人員，提供高價值服務，讓服務更高效，讓用戶滿意度更高，讓服務聲勢更大！
加快服務周轉，讓服務更便捷。高價值服務，依賴于高效的服務交付，依賴于高價值的服務創(chuàng)造。其或引入全渠道服務中臺，上線“數(shù)字服務地圖”，讓客戶服務旅程可看、可查詢、可分享；或引入智能設備，創(chuàng)造“個性化交互”，讓客戶服務極具創(chuàng)造性，也極具“個人色彩”，使交互更高效，使服務口碑更好!
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公開調研紀要、華源證券研究等綜合資訊表明，可孚設立“聽力驗配中心”，通過產(chǎn)品+服務為患者提供一站式聽力解決方案。2018 年，可孚通過健耳聽力在全國開設直營聽力驗配中心，門店設有專業(yè)驗配師，會根據(jù)聽損患者的聽力損失情況和自我需求，為其提供專業(yè)的助聽器產(chǎn)品、聽力康復方案、助聽器驗配調 試、助聽器保養(yǎng)以及持續(xù)的售后服務，為患者提供一站式的聽力解決方案。
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