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抓住頭部用戶，助推數(shù)字零售新增長(zhǎng)。頭部用戶有價(jià)值，頭部用戶有高消費(fèi)影響力，頭部用戶更有品牌戰(zhàn)略示范效應(yīng)。做好頭部用戶經(jīng)營(yíng)，就是要以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播塑造“高價(jià)值用戶”，以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶經(jīng)營(yíng)、塑造“高影響力用戶”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃打造高分銷力、高裂變力的“頭部用戶”。
 
“三大特征”，激活頭部用戶。1）“高價(jià)值用戶”：擁有相對(duì)穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，激活“內(nèi)在剛需”；高客單高產(chǎn)出，貢獻(xiàn)商品銷售。2）“高影響力用戶”：對(duì)品牌價(jià)值高認(rèn)可；樂(lè)于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力。3）“高分銷用戶”：活化用戶的分銷特性；擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動(dòng)，自用省錢、分銷賺錢。
 
“高價(jià)值用戶”：擁有相對(duì)穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，激活“內(nèi)在剛需”；高客單高產(chǎn)出，貢獻(xiàn)商品銷售
 
擁有相對(duì)穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，激活“內(nèi)在剛需”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，激發(fā)用戶的良好購(gòu)買習(xí)慣，激活用戶的“強(qiáng)剛需強(qiáng)創(chuàng)造”。頭部用戶的價(jià)值，在于持續(xù)創(chuàng)造穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，持續(xù)激活用戶的“內(nèi)在消費(fèi)動(dòng)力”，持續(xù)點(diǎn)亮“內(nèi)在消費(fèi)剛需”，讓用戶更有價(jià)值感。
 
高客單高產(chǎn)出，貢獻(xiàn)商品銷售。高價(jià)值客戶，點(diǎn)亮的是“商品的高價(jià)值”，基于產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)亮“消費(fèi)場(chǎng)景”，基于產(chǎn)品特色點(diǎn)亮“用戶消費(fèi)口碑”，基于消費(fèi)達(dá)人點(diǎn)亮“產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”，如此，客戶價(jià)值，才能點(diǎn)亮；產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值，才能點(diǎn)亮。
 
高客單，意味著商品的高出現(xiàn)率，意味著商品的高價(jià)值感，更意味著商品的高增長(zhǎng)度。有商品，有價(jià)值，有特色，有創(chuàng)造力，才有商品的快速銷售。高客單商品，點(diǎn)亮的是“高客單”，創(chuàng)造的是“高價(jià)值”，激活的是“持續(xù)的高價(jià)值銷售”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，錦江國(guó)際集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋酒店、客運(yùn)、旅游、餐飲和若干實(shí)體企業(yè)的板塊，依托集團(tuán)資源以 WeHotel 為核心平臺(tái)進(jìn)一步構(gòu)建會(huì)員生態(tài)，通過(guò)將子會(huì)員整合形成統(tǒng)一線上入口，豐富會(huì)員權(quán)益，將酒店會(huì)員享受權(quán)益的范圍由酒店擴(kuò)大至更廣泛的出行鏈中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)錦江酒店直銷率和會(huì)員貢獻(xiàn)率提升的目的。 “高影響力用戶”：對(duì)品牌價(jià)值高認(rèn)可；樂(lè)于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力
 
對(duì)品牌價(jià)值高認(rèn)可。頭部用戶的價(jià)值，在于以“大品牌”點(diǎn)亮用戶消費(fèi)新價(jià)值，以“示范消費(fèi)”創(chuàng)造用戶典型的消費(fèi)場(chǎng)景，以“口碑分享”點(diǎn)亮高品牌價(jià)值，更以“定制化交互”點(diǎn)亮強(qiáng)品牌特色，有此，品牌價(jià)值得以快速點(diǎn)亮，頭部用戶脫穎而出。
 
樂(lè)于分享品牌資訊，全力拉升用戶影響力。品牌資訊，點(diǎn)亮是“用戶消費(fèi)”主導(dǎo)的品牌內(nèi)容，創(chuàng)造的是“定制化消費(fèi)”拉升的極大口碑滿足。有品牌特色，有針對(duì)性的資訊提供，有智能化的內(nèi)容推送，頭部用戶，滿意度才會(huì)更高，消費(fèi)才會(huì)更持久。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明，為更好匹配龐大會(huì)員規(guī)模與豐富集團(tuán)資源，錦江通過(guò)WeHotel 會(huì)員平臺(tái)將全球錦江會(huì)員劃分為四個(gè)子會(huì)員計(jì)劃，國(guó)內(nèi)以優(yōu)選酒店會(huì)員和豪華經(jīng)典酒店會(huì)員分別對(duì)應(yīng)有限服務(wù)和全服務(wù)酒店品牌會(huì)員，國(guó)外則分別以麗笙和盧浮官方渠道為基礎(chǔ)構(gòu)建子會(huì)員計(jì)劃，截至 2022H1 錦江酒店國(guó)內(nèi)會(huì)員數(shù)已超 1.8 億，2022H1 錦江酒店國(guó)內(nèi)會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá) 64%，線上直銷預(yù)訂率為 53%。 “高分銷用戶”：活化用戶的分銷特性；擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動(dòng)，自用省錢、分銷賺錢
 
活化用戶的分銷特性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶新消費(fèi)新價(jià)值，優(yōu)秀的頭部用戶，激活的是用戶的“消費(fèi)信賴”，創(chuàng)造的是用戶的“消費(fèi)特色”，更重要的是，針對(duì)用戶的“朋友圈”，有次序點(diǎn)亮用戶價(jià)值；針對(duì)用戶的“分銷素材”，分標(biāo)簽推送用戶內(nèi)容，讓用戶的價(jià)值更高。
 
擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動(dòng)，自用省錢、分銷賺錢。頭部用戶的價(jià)值，在于持續(xù)以“共創(chuàng)事業(yè)”牽引用戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，以“自用省錢”激活用戶自身消費(fèi)，以“分銷賺錢”激發(fā)用戶分銷的積極性，持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，持續(xù)點(diǎn)亮新用戶的社交價(jià)值，讓用戶更樂(lè)于分享，真正把用戶的分銷價(jià)值點(diǎn)亮起來(lái)。
 
頭部用戶的經(jīng)營(yíng)，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶的消費(fèi)類型，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的新消費(fèi)特色，全力放大頭部用戶的“高價(jià)值”。點(diǎn)亮高價(jià)值用戶，刷新高影響力用戶，創(chuàng)造高分銷用戶，則頭部用戶的價(jià)值，必有大提升！