數字服務策劃之服務藍圖五大要素（上）
發(fā)布時間：2024-10-09 ????點擊數：
創(chuàng)新服務藍圖，點亮數字服務策劃。每家優(yōu)秀企業(yè)都有自己的服務特色，都有自己的強大的服務意識及服務價值所在，以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶的強服務價值認同，升級數字化技術細分服務類型，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法、點亮新服務新價值，亮化前端服務、提升后臺服務支撐，則服務企業(yè)的服務藍圖，實現可期！
“五大要素”，創(chuàng)造新服務藍圖。1）“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來。2）“前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。3）“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯(lián)服務流程。4）“支持服務點亮”：及時組織人員，崗位職能權責再明確；支持快速高效。5）“服務數字化升級”：打通全渠道，鍛造數字化服務流程；建立“服務數據銀行”，賦能服務創(chuàng)新。
“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來
瞄準目標用戶，厘定新服務價值。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的互動熱情，越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶的服務價值，越能點亮用戶的“服務感知”，瞄準高端用戶，提供定制化、專屬式服務，創(chuàng)造貼心式消費體驗；瞄準大眾用戶，提供基于商品的“標準化售后服務”，提供基于消費的“現場消費體驗”，新服務，帶來新的價值感知，創(chuàng)造新的消費體驗與認同。
激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來。服務價值，有用戶的參與，才能更好的交互起來，才能創(chuàng)造更高的價值。優(yōu)秀的服務企業(yè)，或主攻知名客戶，樹立服務的新典范；或創(chuàng)造專屬管家服務，讓服務更有穿透力，更有貼心感。
經典案例：根據公司公告、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發(fā)服務公司一方面通過與知名企業(yè)客戶合作形成的示范效應推進市場拓展，另一方面通過存量客戶向其集團內公司和上下游合作伙伴的推薦獲取新項目。公司不僅通過示范效應獲得了包括國家電網、中國移動、騰訊等園區(qū)物業(yè)類客戶，還通過與藥明康德等醫(yī)療健康行業(yè)知名企業(yè)的合作關系，憑借以上項目經驗和品牌效應，對進一步拓展公共物業(yè)中的醫(yī)療健康服務類管理項目提供助力。
“前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度
植入服務特色，點亮前端價值。數字化技術賦能高價值客戶服務，數字品牌營銷策劃激活服務的新價值新特色，越優(yōu)秀的服務，越能點亮品牌特質，越能激活服務的“獨特之處”，或塑造“品牌化服務”，樹立品牌的價值感，讓品牌特性成為“服務”的強大背書，如萬科物業(yè)服務之于社區(qū)業(yè)主；或點亮前端價值，更新用戶的個人體驗，讓用戶更有尊崇感。
鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。品牌，要服務；服務，要有辨識度。服務，要有獨特性，才能真正吸引到用戶，才能真正讓用戶感知到自己品牌的價值，才能真正具有特色感。強大的服務創(chuàng)新，或主打精英群體，成為客戶的“專屬消費顧問”，為其消費提供專業(yè)化建議；或主打定制服務，成為客戶的“私人管家”，為客戶滿意生活創(chuàng)造價值感及專屬服務。
經典案例：根據北京大學深圳醫(yī)院官網、深圳北京大學香港科技大學醫(yī)學中心官網、深圳市兒童醫(yī)院官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，2022年特發(fā)服務公司通過市場化方式拓展醫(yī)院物業(yè)，正式邁入醫(yī)療健康服務新領域，屬于截至 11 月已獲 4 大深圳醫(yī)院項目。公司目前已獲北京大學深圳醫(yī)院、深汕門診部、深圳北京大學香港科技大學醫(yī)學中心和深圳市兒 童醫(yī)院四大項目，服務病床超過 3600 張，合計服務面積超過 40 萬方。
優(yōu)秀的服務藍圖，需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，需要全渠道品牌策劃傳播點燃的服務消費欲望，更需要數字化技術賦能下的“多元化服務價值挖掘”。創(chuàng)新數字品牌營銷策劃手法，鍛造品牌服務，更新品牌價值，則服務藍圖，才有大創(chuàng)造&大價值。更多要素請見《數字服務策劃之服務藍圖五大要素（下）》。
“五大要素”，創(chuàng)造新服務藍圖。1）“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來。2）“前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。3）“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯(lián)服務流程。4）“支持服務點亮”：及時組織人員，崗位職能權責再明確；支持快速高效。5）“服務數字化升級”：打通全渠道，鍛造數字化服務流程；建立“服務數據銀行”，賦能服務創(chuàng)新。
“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來
瞄準目標用戶，厘定新服務價值。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的互動熱情，越優(yōu)秀的服務，越能激發(fā)用戶的服務價值，越能點亮用戶的“服務感知”，瞄準高端用戶，提供定制化、專屬式服務，創(chuàng)造貼心式消費體驗；瞄準大眾用戶，提供基于商品的“標準化售后服務”，提供基于消費的“現場消費體驗”，新服務，帶來新的價值感知，創(chuàng)造新的消費體驗與認同。
激發(fā)用戶欲望，讓交互動起來。服務價值，有用戶的參與，才能更好的交互起來，才能創(chuàng)造更高的價值。優(yōu)秀的服務企業(yè)，或主攻知名客戶，樹立服務的新典范；或創(chuàng)造專屬管家服務，讓服務更有穿透力，更有貼心感。
經典案例：根據公司公告、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發(fā)服務公司一方面通過與知名企業(yè)客戶合作形成的示范效應推進市場拓展，另一方面通過存量客戶向其集團內公司和上下游合作伙伴的推薦獲取新項目。公司不僅通過示范效應獲得了包括國家電網、中國移動、騰訊等園區(qū)物業(yè)類客戶，還通過與藥明康德等醫(yī)療健康行業(yè)知名企業(yè)的合作關系，憑借以上項目經驗和品牌效應，對進一步拓展公共物業(yè)中的醫(yī)療健康服務類管理項目提供助力。
植入服務特色，點亮前端價值。數字化技術賦能高價值客戶服務，數字品牌營銷策劃激活服務的新價值新特色，越優(yōu)秀的服務，越能點亮品牌特質，越能激活服務的“獨特之處”，或塑造“品牌化服務”，樹立品牌的價值感，讓品牌特性成為“服務”的強大背書，如萬科物業(yè)服務之于社區(qū)業(yè)主；或點亮前端價值，更新用戶的個人體驗，讓用戶更有尊崇感。
鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。品牌，要服務；服務，要有辨識度。服務，要有獨特性，才能真正吸引到用戶，才能真正讓用戶感知到自己品牌的價值，才能真正具有特色感。強大的服務創(chuàng)新，或主打精英群體，成為客戶的“專屬消費顧問”，為其消費提供專業(yè)化建議；或主打定制服務，成為客戶的“私人管家”，為客戶滿意生活創(chuàng)造價值感及專屬服務。
經典案例：根據北京大學深圳醫(yī)院官網、深圳北京大學香港科技大學醫(yī)學中心官網、深圳市兒童醫(yī)院官網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，2022年特發(fā)服務公司通過市場化方式拓展醫(yī)院物業(yè)，正式邁入醫(yī)療健康服務新領域，屬于截至 11 月已獲 4 大深圳醫(yī)院項目。公司目前已獲北京大學深圳醫(yī)院、深汕門診部、深圳北京大學香港科技大學醫(yī)學中心和深圳市兒 童醫(yī)院四大項目，服務病床超過 3600 張，合計服務面積超過 40 萬方。
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