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點亮客戶服務，創(chuàng)新數(shù)字服務?？蛻粢?，服務界面要統(tǒng)一，服務界面不但包括品牌戰(zhàn)略指引下的服務權(quán)益設計，包括全渠道品牌策劃傳播點燃的“服務新價值”，而且包括數(shù)字化技術(shù)賦能下的新服務創(chuàng)造，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的高價值用戶交互，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“新服務新界面新價值”！
 
“五大方法”，統(tǒng)一客戶服務界面。1）“定義客戶服務界面”：挖掘服務特質(zhì)，塑造“專業(yè)級客戶服務”；統(tǒng)一客戶服務，界定客戶服務。2）“建立服務端對端價值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務；貫穿端對端流程，提升服務效率。3）“統(tǒng)一服務歸口”：統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一服務方案；統(tǒng)一服務口徑，歸口到一人一組。4）“推進數(shù)字化客戶管理”：升級數(shù)字化，更新客戶管理；打通全渠道客戶服務，提升服務效率。5）“打造服務管家”：精選優(yōu)質(zhì)客戶，設立“專屬服務管家”；提升服務質(zhì)量，傾聽客戶心聲。
 
“定義客戶服務界面”：挖掘服務特質(zhì)，塑造“專業(yè)級客戶服務”；統(tǒng)一客戶服務，界定客戶服務
 
挖掘服務特質(zhì)，塑造“專業(yè)級客戶服務”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務，越需要定義客戶的新價值，或引入行業(yè)級專家，訴求“專業(yè)化”，訴求領先感；或引入國際級服務規(guī)范，秀出“國際感”，讓服務更有創(chuàng)新性。有特質(zhì)的服務，更有創(chuàng)新性，也更有價值感。
 
統(tǒng)一客戶服務，界定客戶服務。全渠道品牌策劃傳播，一方面點燃了用戶的消費熱情，另一方面創(chuàng)造了新客戶新感知，其或統(tǒng)一服務規(guī)范，讓用戶感受到規(guī)范的消費；或統(tǒng)一服務價值，全面點亮“服務價值感”，讓服務極具市場影響力。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)《亞朵服務方法論》、浦銀國際等綜合資訊表明，亞朵在消費者入住過程中植入了多個標準以上的服務觸點，讓消費者感受到貼心的服務和物超所值的消費體驗。這些與消費者的接觸點是在提供標準化的服務之余，融入了為客戶著想的巧思。 “建立服務端對端價值”：洞悉客戶需求，厘定新客戶服務；貫穿端對端流程，提升服務效率
 
洞悉客戶需求，厘定新客戶服務。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務，越要求洞察目標客戶需求，越要求以“明星產(chǎn)品”點燃新用戶價值創(chuàng)造，越要求以產(chǎn)品定制、新品預售等激活用戶快消費，通過個性化定制滿足高端用戶的消費訴求，通過“標準化產(chǎn)品”提供更快的交付。
 
貫穿端對端流程，提升服務效率。服務效率要高，就要以“端對端”減少不必要的環(huán)節(jié)，通過一對一的產(chǎn)品設計點亮“新產(chǎn)品新價值”，通過個性化定制創(chuàng)造“新服務新價值”，直面消費者，創(chuàng)造定制式服務，更新用戶的消費認知，從而拉開服務差距，突出服務價值！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Booking.com、浦銀國際等綜合資訊表明，對于商旅客人來說，睡眠質(zhì)量和方便度是重要的訴求；亞朵在酒店客房嵌入了相應的設施和服務，包括客房配置自有床品品牌系列，提供洗衣熨衣和健身設施，滿足商旅客人的商務和生活的需要。 客戶服務界面創(chuàng)新，貴在以“專業(yè)級客戶服務”點亮新服務品牌戰(zhàn)略，以“服務規(guī)范”創(chuàng)新服務品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能新服務數(shù)字品牌營銷策劃，通過“端對端”提升服務效率，通過“新客戶價值”拉升服務新特色，有此，服務界面定能刷新，服務價值定能大創(chuàng)造！更多方法請見《數(shù)字服務策劃之客戶服務界面統(tǒng)一五法（下）》。