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在上一篇文章《工業(yè)品品牌策劃之客戶服務(wù)五大體系打造（上）》中，我們談到了客戶服務(wù)的體系化建議，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，基于數(shù)字化技術(shù)，建立健全“全渠道信息管理體系”，是重要的；基于數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，推進(jìn)“差異化客戶服務(wù)”，打造“差異化服務(wù)價(jià)值”，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)造性，讓“專業(yè)化價(jià)值管理”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，讓“良好客情”助推客戶價(jià)值創(chuàng)造。
 
“五大服務(wù)體系”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“全渠道信息管理”：細(xì)分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。2）“客戶全周期服務(wù)”：厘定服務(wù)周期，打造VIP客戶；分階段提供服務(wù)，搶占服務(wù)高地。3）“專業(yè)化價(jià)值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價(jià)值”；升級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)，打造VIP跨周期新特色。4）“良好客情管理”：客戶分級(jí)，打造差異化服務(wù)體系；好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。5）“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級(jí)服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平；賦能客戶經(jīng)營(yíng)，拉升客戶價(jià)值高認(rèn)同。
 
“專業(yè)化價(jià)值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價(jià)值”；升級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)，打造VIP跨周期新特色
 
建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價(jià)值”。工業(yè)品企業(yè)的客戶體系，應(yīng)是品牌戰(zhàn)略指引下的客戶解決方案再創(chuàng)造，應(yīng)是客戶品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“高價(jià)值經(jīng)營(yíng)”，應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“個(gè)性化價(jià)值需求”。有高價(jià)值客戶，有專業(yè)級(jí)創(chuàng)造，有個(gè)性化解決方案，才能助推客戶的“高價(jià)值增長(zhǎng)”。
 
升級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)，打造VIP跨周期新特色。工業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)，抓住行業(yè)的頭部客戶、代表性客戶及新興客戶做服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮客戶新特色。其或與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)合作，聯(lián)合知名企業(yè)做經(jīng)營(yíng)，為客戶定制商品，提供定制式解決方案；或推出新產(chǎn)品新特色，滿足客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)提升的訴求；更或持續(xù)提升VIP價(jià)值，持續(xù)推進(jìn)成熟的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)創(chuàng)造，讓“個(gè)性化服務(wù)”更有價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書、公司公告、百勝中國(guó)年報(bào)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品公司在與百勝的多年合作中樹(shù)立了良好的市場(chǎng)口碑，新的 B 端大客戶不斷拓展。目前，公司與肯德基、必勝客、麥當(dāng) 勞、德克士、漢堡王、達(dá)美樂(lè)、圣農(nóng)食品、泰森中國(guó)、嘉吉和正大食品等國(guó)內(nèi)外知名餐 飲連鎖和大型食品工業(yè)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 “良好客情管理”：客戶分級(jí)，打造差異化服務(wù)體系；好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造
 
客戶分級(jí)，打造差異化服務(wù)體系。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值工業(yè)客戶服務(wù)，以智能SCRM系統(tǒng)為支撐，健全客戶畫像，細(xì)分客戶消費(fèi)特征，推動(dòng)差異化客戶服務(wù)。針對(duì)高端客戶，推送前沿資訊、技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品研發(fā)等資訊，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的資訊服務(wù)及高價(jià)值借鑒，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案。針對(duì)大眾客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品及標(biāo)準(zhǔn)化部署，讓交付更流程化，讓部署更有價(jià)值，以此打造差異化服務(wù)體系。
 
好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)亮高價(jià)值客戶，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，點(diǎn)亮客戶新價(jià)值，才能真正提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更有價(jià)值感。其或鎖定關(guān)鍵人物，處好關(guān)系，讓雙方關(guān)系更密切；或點(diǎn)亮“高性能產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品更有價(jià)值感，圍繞產(chǎn)品提供更多“解決方案”及個(gè)性化服務(wù)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，近年來(lái)，寶立食品公司對(duì)百勝中國(guó)的銷售額居高不下，百勝中國(guó)一直穩(wěn)定地成為公司的第一大客戶。2022年，公司對(duì)百勝的銷售額高達(dá) 28494.6 萬(wàn)元。與此同時(shí)，百勝門店不斷擴(kuò)展，2022 年百勝門店數(shù)量為 12947 家。 “數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級(jí)服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平；賦能客戶經(jīng)營(yíng)，拉升客戶價(jià)值高認(rèn)同
 
升級(jí)服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，完善會(huì)員標(biāo)簽，更新會(huì)員價(jià)值，通過(guò)服務(wù)升級(jí)創(chuàng)造“客戶新價(jià)值”。通過(guò)在線預(yù)約匯聚客戶售后訴求，讓服務(wù)預(yù)約更有價(jià)值感，讓服務(wù)更高效；通過(guò)“個(gè)性化定制方案”匹配工業(yè)客戶價(jià)值創(chuàng)造，讓服務(wù)更有特色。
 
賦能客戶經(jīng)營(yíng)，拉升客戶價(jià)值高認(rèn)同?？蛻魞r(jià)值，因企業(yè)的專業(yè)級(jí)服務(wù)而更有創(chuàng)造性，引入“專家級(jí)服務(wù)”，為客戶解決疑難問(wèn)題，全面提升客戶的價(jià)值感；引入“服務(wù)會(huì)診”，針對(duì)疑難服務(wù)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)高手、產(chǎn)品專家等共同會(huì)診，幫客戶解決疑難問(wèn)題，真正讓服務(wù)助力客戶增長(zhǎng)。
 
客戶服務(wù)體系打造，贏在品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的客戶品牌形象，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的高價(jià)值客戶管理，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活的“客戶交互”。升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)職能，點(diǎn)亮差異化客戶服務(wù)，推進(jìn)客戶“專業(yè)化價(jià)值管理”，建立健全“客戶服務(wù)體系”，則高價(jià)值客戶服務(wù)，必定碩果累累，價(jià)值斐然！