工業(yè)品品牌策劃之客戶服務(wù)五大體系打造（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-01-12 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶服務(wù)，點(diǎn)亮工業(yè)品品牌營(yíng)銷策劃。工業(yè)品行業(yè)的客戶服務(wù)體系，是建立在“高性能產(chǎn)品”基礎(chǔ)上的，是以優(yōu)質(zhì)客戶牽引的服務(wù)品牌策劃傳播創(chuàng)新，更是以VIP客戶牽引的全周期服務(wù)創(chuàng)新。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能VIP客戶經(jīng)營(yíng)；引入在線咨詢、在線預(yù)約、在線指導(dǎo)等數(shù)字化服務(wù)，更新在線展示、服務(wù)套餐優(yōu)惠等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，服務(wù)品牌戰(zhàn)略必有大創(chuàng)造，服務(wù)創(chuàng)新必有大推進(jìn)！
“五大服務(wù)體系”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“全渠道信息管理”：細(xì)分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。2）“客戶全周期服務(wù)”：厘定服務(wù)周期，打造VIP客戶；分階段提供服務(wù)，搶占服務(wù)高地。3）“專業(yè)化價(jià)值管理”：建立專業(yè)化客戶體系，鍛造客戶“高價(jià)值”；升級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)，打造VIP跨周期新特色。4）“良好客情管理”：客戶分級(jí)，打造差異化服務(wù)體系；好客情，好維護(hù)，大創(chuàng)造。5）“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級(jí)服務(wù)數(shù)字化，提升服務(wù)水平；賦能客戶經(jīng)營(yíng)，拉升客戶價(jià)值高認(rèn)同。
“全渠道信息管理”：細(xì)分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性
細(xì)分客戶類型，建立全渠道信息體系。數(shù)字化技術(shù)賦能客戶服務(wù)大創(chuàng)新，以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分客戶的企業(yè)標(biāo)簽及關(guān)鍵人物標(biāo)簽，明晰客戶的行業(yè)標(biāo)簽、規(guī)模標(biāo)簽及業(yè)務(wù)標(biāo)簽，細(xì)分出優(yōu)質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)先客戶；抓住關(guān)鍵決策人物的職業(yè)特征、生活特征、服務(wù)訴求等，讓決策人物的特征更顯著，讓決策人物的服務(wù)價(jià)值更突出。全渠道信息因數(shù)字化技術(shù)助力而更加健全。
智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，不但可以助力客戶拓展，而且可以助力客戶服務(wù)提升。優(yōu)秀的工業(yè)品數(shù)字服務(wù)，一方面可以持續(xù)完善用戶標(biāo)簽，基于用戶標(biāo)簽推送更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)；另一方面可以圍繞產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、使用等提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)套餐服務(wù)，為VIP客戶創(chuàng)造更個(gè)性化價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品產(chǎn)品應(yīng)用和類別逐步拓寬，推出各式風(fēng)味的預(yù)烹飪料理包、預(yù)烹飪湯、空刻意面等輕烹解決方案以及果醬、爆珠、晶球和粉圓等多款飲品甜點(diǎn)配料。目前公司研發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品覆蓋了裹粉、撒粉、面包糠等十余個(gè)細(xì)分品類。
厘定服務(wù)周期，打造VIP客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃客戶服務(wù)熱情，為客戶創(chuàng)造差異化服務(wù)價(jià)值。其面向優(yōu)質(zhì)客戶，提供個(gè)性化工業(yè)品，基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)“定制式解決方案”，滿足工業(yè)客戶 的個(gè)性化生產(chǎn)制造訴求；面向中小客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)品，提供高效、快捷的部署交付，使產(chǎn)品價(jià)值更出彩。
分階段提供服務(wù)，搶占服務(wù)高地?？蛻艚?jīng)營(yíng)有周期，“分階段服務(wù)”才能創(chuàng)造更強(qiáng)的客戶價(jià)值。在客戶發(fā)展初期，為客戶提供在線咨詢、標(biāo)準(zhǔn)化部署、標(biāo)準(zhǔn)化交付等工業(yè)品服務(wù)，隨著客戶的迅猛發(fā)展，為客戶提供產(chǎn)品性能升級(jí)、制造升級(jí)、技術(shù)升級(jí)等“升級(jí)類服務(wù)”，而在客戶成熟期，則為客戶提供個(gè)性化商品解決方案、個(gè)性化產(chǎn)品定制、戰(zhàn)略新品研發(fā)等系列服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造“工業(yè)商品新價(jià)值”，持續(xù)創(chuàng)造“工業(yè)服務(wù)新特色”，滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)及“新工業(yè)創(chuàng)造”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品2016 年以來，雙方已開展全方位的合作，其服務(wù)于百勝中國下屬所有品牌，參與百勝中國新品開發(fā)、菜單設(shè)計(jì)等，產(chǎn)品逐漸延伸到腌料、撒粉、調(diào)味醬、沙拉醬、果醬、調(diào)理包、飲品小料和百勝新零售的輕烹食品等多個(gè)品類。2023 年 9 月，百勝中國間接全資子公司環(huán)勝信息技術(shù) (上海)有限公司增資公司的全資子公司浙江寶立食品科技有限公司，雙方合作進(jìn)一步深化。
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