數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃之客戶旅程地圖三條主線設(shè)計(jì)
發(fā)布時(shí)間：2021-04-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，“客戶旅程地圖”是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵點(diǎn)，更是企業(yè)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。以智慧大屏、智能商店為代表的數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展，線上線下活動(dòng)互通、會(huì)員共享的新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃大行其道，各企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略紛紛以“提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)”為核心，重塑數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新“客戶旅程地圖”，點(diǎn)亮客戶消費(fèi)的全程高價(jià)值體驗(yàn)，刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃新價(jià)值，以新零售模式策劃為牽引力再建客戶消費(fèi)新商業(yè)新未來(lái)。
客戶旅程地圖，貴在數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，貴在“客戶旅程地圖”的主線設(shè)計(jì)優(yōu)化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快，客戶旅程關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推進(jìn)，關(guān)系著新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新，關(guān)系著用戶消費(fèi)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)，以產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮著“客戶消費(fèi)地圖”，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃聯(lián)動(dòng)為牽引力的“客戶價(jià)值旅程”讓用戶體驗(yàn)更好、消費(fèi)更有價(jià)值，“客戶旅程地圖”的主線設(shè)計(jì)必不可少。
客戶旅程地圖，“三條主線設(shè)計(jì)”大有可為。1）“消費(fèi)主線亮化”：持續(xù)刷新消費(fèi)意識(shí)，點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)，全面創(chuàng)新消費(fèi)者全程。2）“品牌體驗(yàn)主線點(diǎn)亮”：以品牌價(jià)值為依托，放大品牌全域觸點(diǎn)，提升數(shù)字品牌交互效果，點(diǎn)亮品牌消費(fèi)體驗(yàn)。3）“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線刷新”：以客戶核心需求為發(fā)展指引，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代，產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷(xiāo)迭代等一條線推進(jìn)，活化產(chǎn)品價(jià)值，提升產(chǎn)品溢價(jià)。
“三條主線設(shè)計(jì)”之一——“消費(fèi)主線亮化”：持續(xù)刷新消費(fèi)意識(shí)，點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)，全面創(chuàng)新消費(fèi)者全程
客戶旅程地圖，刷新消費(fèi)意識(shí)，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)消費(fèi)價(jià)值?？蛻粝M(fèi)點(diǎn)亮的過(guò)程，是客戶旅程消費(fèi)高價(jià)值呈現(xiàn)的過(guò)程，是消費(fèi)意識(shí)極大化點(diǎn)亮的過(guò)程，更是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌化消費(fèi)刷新的過(guò)程。優(yōu)秀的客戶旅程，體現(xiàn)的是客戶消費(fèi)體驗(yàn)，展現(xiàn)的是優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略及品牌高價(jià)值感觸，值得所有企業(yè)關(guān)注。
點(diǎn)亮用戶高價(jià)值消費(fèi)，全面創(chuàng)新消費(fèi)者消費(fèi)全程。每個(gè)用戶都希望獲得優(yōu)質(zhì)的品牌化消費(fèi)體驗(yàn)，每個(gè)企業(yè)都希望獲得做得的品牌價(jià)值認(rèn)可度，點(diǎn)亮用戶高價(jià)值消費(fèi)，就是充分放大用戶的需求，因需求遷移而整合企業(yè)資源，因需求亮化而提升企業(yè)價(jià)值，這也正是用戶定制、社群眾籌等新商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)之一。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說(shuō)明書(shū)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，酷特智能公司的生產(chǎn)渠道，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、下單、定制數(shù)據(jù)傳輸全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化消費(fèi)者定制需求通過(guò) C2M 平臺(tái)提交，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單信息，訂單數(shù)據(jù)進(jìn)入酷特自主研發(fā)的版型數(shù)據(jù)庫(kù)、工藝數(shù)據(jù)庫(kù)、款式數(shù)據(jù)庫(kù)、原料數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，突破了人工制作版型的瓶頸。
“三條主線設(shè)計(jì)”之二——“品牌體驗(yàn)主線點(diǎn)亮”：以品牌價(jià)值為依托，放大品牌全域觸點(diǎn)，提升數(shù)字品牌交互效果，點(diǎn)亮品牌消費(fèi)體驗(yàn)
品牌價(jià)值為依托，強(qiáng)化全域全價(jià)值品牌觸點(diǎn)價(jià)值。每個(gè)企業(yè)都有自己的“品牌核心價(jià)值及其價(jià)值訴求”，強(qiáng)大的品牌價(jià)值，需要企業(yè)&用戶共同點(diǎn)亮“客戶體驗(yàn)旅程”，從前期的品牌化資訊互動(dòng)，到中期的品牌化交易、在線咨詢、線下體驗(yàn)，再到后期的商品售后服務(wù)、品牌化會(huì)員服務(wù)，品牌化體驗(yàn)一線貫穿始終，更有價(jià)值，也更有魅力，優(yōu)質(zhì)的客戶旅程全品牌觸點(diǎn)設(shè)置，激活了品牌的全流程消費(fèi)體驗(yàn)，刷新了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，也讓品牌交互更有價(jià)值。
提升數(shù)字化品牌體驗(yàn)，持續(xù)提升品牌交互及體驗(yàn)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，企業(yè)品牌體驗(yàn)更有商業(yè)增值空間，優(yōu)秀的商品創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值，優(yōu)秀的品牌創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌體驗(yàn)，點(diǎn)亮客戶需求的同時(shí)，也大大推進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，推進(jìn)了數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的步伐，推進(jìn)了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)了企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)新創(chuàng)意。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說(shuō)明書(shū)、陽(yáng)明心學(xué)的管理智慧、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，酷特智能的核心經(jīng)營(yíng)模式是“由訂單驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模個(gè)性化定制”(C/B2M+MTM)，即以客戶需求為中心，由訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，以工業(yè)化方式大規(guī)模 生產(chǎn)出滿足客戶不同訴求的個(gè)性化定制產(chǎn)品。
“三條主線設(shè)計(jì)”之三——“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線刷新”：以客戶核心需求為發(fā)展指引，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代，產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷(xiāo)迭代等一條線推進(jìn)，活化產(chǎn)品價(jià)值，提升產(chǎn)品溢價(jià)
點(diǎn)亮客戶核心需求，推進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代。國(guó)內(nèi)企業(yè)目前多數(shù)仍以“規(guī)?；l(fā)展”為指引，優(yōu)秀企業(yè)總能創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策劃，推動(dòng)產(chǎn)品的高溢價(jià)高增值，推動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)值化發(fā)展，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶核心需求，滿足其產(chǎn)品高價(jià)值發(fā)展及強(qiáng)功能使用，融入新零售模式策劃&新商業(yè)策劃創(chuàng)新的時(shí)代浪潮。
活化產(chǎn)品價(jià)值，全面點(diǎn)亮產(chǎn)品溢價(jià)體系。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代，產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷(xiāo)迭代等一條線推進(jìn)，產(chǎn)品價(jià)值因之而有魅力，優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值，優(yōu)秀的明星產(chǎn)品讓用戶更有認(rèn)知認(rèn)同感，產(chǎn)品溢價(jià)隨之產(chǎn)生，企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃隨之再上新臺(tái)階。
產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推行，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)創(chuàng)新，全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃再突破，都得益于數(shù)字化客戶旅程再優(yōu)化，得益于客戶高價(jià)值品牌消費(fèi)主線再亮化，得益于數(shù)字品牌策劃驅(qū)動(dòng)的品牌體驗(yàn)主線再刷新，數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線為指引，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新為突破，更新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，融入新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃實(shí)踐，品牌策劃主線鮮明，客戶旅程地圖豐富多彩，企業(yè)，定能創(chuàng)造更有前景的未來(lái)！
客戶旅程地圖，貴在數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，貴在“客戶旅程地圖”的主線設(shè)計(jì)優(yōu)化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快，客戶旅程關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推進(jìn)，關(guān)系著新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新，關(guān)系著用戶消費(fèi)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)，以產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮著“客戶消費(fèi)地圖”，以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃聯(lián)動(dòng)為牽引力的“客戶價(jià)值旅程”讓用戶體驗(yàn)更好、消費(fèi)更有價(jià)值，“客戶旅程地圖”的主線設(shè)計(jì)必不可少。
客戶旅程地圖，“三條主線設(shè)計(jì)”大有可為。1）“消費(fèi)主線亮化”：持續(xù)刷新消費(fèi)意識(shí)，點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)，全面創(chuàng)新消費(fèi)者全程。2）“品牌體驗(yàn)主線點(diǎn)亮”：以品牌價(jià)值為依托，放大品牌全域觸點(diǎn)，提升數(shù)字品牌交互效果，點(diǎn)亮品牌消費(fèi)體驗(yàn)。3）“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線刷新”：以客戶核心需求為發(fā)展指引，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代，產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷(xiāo)迭代等一條線推進(jìn)，活化產(chǎn)品價(jià)值，提升產(chǎn)品溢價(jià)。
“三條主線設(shè)計(jì)”之一——“消費(fèi)主線亮化”：持續(xù)刷新消費(fèi)意識(shí)，點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)，全面創(chuàng)新消費(fèi)者全程
客戶旅程地圖，刷新消費(fèi)意識(shí)，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)消費(fèi)價(jià)值?？蛻粝M(fèi)點(diǎn)亮的過(guò)程，是客戶旅程消費(fèi)高價(jià)值呈現(xiàn)的過(guò)程，是消費(fèi)意識(shí)極大化點(diǎn)亮的過(guò)程，更是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌化消費(fèi)刷新的過(guò)程。優(yōu)秀的客戶旅程，體現(xiàn)的是客戶消費(fèi)體驗(yàn)，展現(xiàn)的是優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略及品牌高價(jià)值感觸，值得所有企業(yè)關(guān)注。
點(diǎn)亮用戶高價(jià)值消費(fèi)，全面創(chuàng)新消費(fèi)者消費(fèi)全程。每個(gè)用戶都希望獲得優(yōu)質(zhì)的品牌化消費(fèi)體驗(yàn)，每個(gè)企業(yè)都希望獲得做得的品牌價(jià)值認(rèn)可度，點(diǎn)亮用戶高價(jià)值消費(fèi)，就是充分放大用戶的需求，因需求遷移而整合企業(yè)資源，因需求亮化而提升企業(yè)價(jià)值，這也正是用戶定制、社群眾籌等新商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)之一。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說(shuō)明書(shū)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，酷特智能公司的生產(chǎn)渠道，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、下單、定制數(shù)據(jù)傳輸全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化消費(fèi)者定制需求通過(guò) C2M 平臺(tái)提交，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單信息，訂單數(shù)據(jù)進(jìn)入酷特自主研發(fā)的版型數(shù)據(jù)庫(kù)、工藝數(shù)據(jù)庫(kù)、款式數(shù)據(jù)庫(kù)、原料數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，突破了人工制作版型的瓶頸。
品牌價(jià)值為依托，強(qiáng)化全域全價(jià)值品牌觸點(diǎn)價(jià)值。每個(gè)企業(yè)都有自己的“品牌核心價(jià)值及其價(jià)值訴求”，強(qiáng)大的品牌價(jià)值，需要企業(yè)&用戶共同點(diǎn)亮“客戶體驗(yàn)旅程”，從前期的品牌化資訊互動(dòng)，到中期的品牌化交易、在線咨詢、線下體驗(yàn)，再到后期的商品售后服務(wù)、品牌化會(huì)員服務(wù)，品牌化體驗(yàn)一線貫穿始終，更有價(jià)值，也更有魅力，優(yōu)質(zhì)的客戶旅程全品牌觸點(diǎn)設(shè)置，激活了品牌的全流程消費(fèi)體驗(yàn)，刷新了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，也讓品牌交互更有價(jià)值。
提升數(shù)字化品牌體驗(yàn)，持續(xù)提升品牌交互及體驗(yàn)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，企業(yè)品牌體驗(yàn)更有商業(yè)增值空間，優(yōu)秀的商品創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值，優(yōu)秀的品牌創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌體驗(yàn)，點(diǎn)亮客戶需求的同時(shí)，也大大推進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，推進(jìn)了數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的步伐，推進(jìn)了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)了企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)新創(chuàng)意。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說(shuō)明書(shū)、陽(yáng)明心學(xué)的管理智慧、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，酷特智能的核心經(jīng)營(yíng)模式是“由訂單驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模個(gè)性化定制”(C/B2M+MTM)，即以客戶需求為中心，由訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，以工業(yè)化方式大規(guī)模 生產(chǎn)出滿足客戶不同訴求的個(gè)性化定制產(chǎn)品。
點(diǎn)亮客戶核心需求，推進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代。國(guó)內(nèi)企業(yè)目前多數(shù)仍以“規(guī)?；l(fā)展”為指引，優(yōu)秀企業(yè)總能創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策劃，推動(dòng)產(chǎn)品的高溢價(jià)高增值，推動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)值化發(fā)展，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶核心需求，滿足其產(chǎn)品高價(jià)值發(fā)展及強(qiáng)功能使用，融入新零售模式策劃&新商業(yè)策劃創(chuàng)新的時(shí)代浪潮。
活化產(chǎn)品價(jià)值，全面點(diǎn)亮產(chǎn)品溢價(jià)體系。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線持續(xù)迭代，產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷(xiāo)迭代等一條線推進(jìn)，產(chǎn)品價(jià)值因之而有魅力，優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值，優(yōu)秀的明星產(chǎn)品讓用戶更有認(rèn)知認(rèn)同感，產(chǎn)品溢價(jià)隨之產(chǎn)生，企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃隨之再上新臺(tái)階。
產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推行，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)創(chuàng)新，全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃再突破，都得益于數(shù)字化客戶旅程再優(yōu)化，得益于客戶高價(jià)值品牌消費(fèi)主線再亮化，得益于數(shù)字品牌策劃驅(qū)動(dòng)的品牌體驗(yàn)主線再刷新，數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主線為指引，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新為突破，更新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，融入新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃實(shí)踐，品牌策劃主線鮮明，客戶旅程地圖豐富多彩，企業(yè)，定能創(chuàng)造更有前景的未來(lái)！
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