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數(shù)字營銷策劃之客戶旅程地圖三條主線設(shè)計
發(fā)布時間:2021-04-09 ????點擊數(shù):
數(shù)字營銷策劃創(chuàng)新,“客戶旅程地圖”是產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃關(guān)鍵點,更是企業(yè)增長突破點。以智慧大屏、智能商店為代表的數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展,線上線下活動互通、會員共享的新零售策劃運營等新商業(yè)策劃大行其道,各企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略紛紛以“提升客戶消費體驗”為核心,重塑數(shù)字品牌營銷策劃驅(qū)動的創(chuàng)新“客戶旅程地圖”,點亮客戶消費的全程高價值體驗,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃新價值,以新零售模式策劃為牽引力再建客戶消費新商業(yè)新未來。
 
客戶旅程地圖,貴在數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新,貴在“客戶旅程地圖”的主線設(shè)計優(yōu)化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級紛紛加快,客戶旅程關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推進,關(guān)系著新零售策劃運營等新商業(yè)策劃創(chuàng)新,關(guān)系著用戶消費體驗驅(qū)動的新商業(yè)品牌策劃營銷,以產(chǎn)品為核心的營銷策劃點亮著“客戶消費地圖”,以全渠道品牌營銷策劃聯(lián)動為牽引力的“客戶價值旅程”讓用戶體驗更好、消費更有價值,“客戶旅程地圖”的主線設(shè)計必不可少。
 
客戶旅程地圖,“三條主線設(shè)計”大有可為。1)“消費主線亮化”:持續(xù)刷新消費意識,點亮用戶的高價值消費,全面創(chuàng)新消費者全程。2)“品牌體驗主線點亮”:以品牌價值為依托,放大品牌全域觸點,提升數(shù)字品牌交互效果,點亮品牌消費體驗。3)“產(chǎn)品經(jīng)營主線刷新”:以客戶核心需求為發(fā)展指引,產(chǎn)品經(jīng)營主線持續(xù)迭代,產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷迭代等一條線推進,活化產(chǎn)品價值,提升產(chǎn)品溢價。
 
“三條主線設(shè)計”之一——“消費主線亮化”:持續(xù)刷新消費意識,點亮用戶的高價值消費,全面創(chuàng)新消費者全程
 
客戶旅程地圖,刷新消費意識,點亮產(chǎn)業(yè)級消費價值??蛻粝M點亮的過程,是客戶旅程消費高價值呈現(xiàn)的過程,是消費意識極大化點亮的過程,更是產(chǎn)業(yè)級品牌化消費刷新的過程。優(yōu)秀的客戶旅程,體現(xiàn)的是客戶消費體驗,展現(xiàn)的是優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略及品牌高價值感觸,值得所有企業(yè)關(guān)注。
 
點亮用戶高價值消費,全面創(chuàng)新消費者消費全程。每個用戶都希望獲得優(yōu)質(zhì)的品牌化消費體驗,每個企業(yè)都希望獲得做得的品牌價值認可度,點亮用戶高價值消費,就是充分放大用戶的需求,因需求遷移而整合企業(yè)資源,因需求亮化而提升企業(yè)價值,這也正是用戶定制、社群眾籌等新商業(yè)模式創(chuàng)新的起點之一。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說明書、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明,酷特智能公司的生產(chǎn)渠道,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、下單、定制數(shù)據(jù)傳輸全部實現(xiàn)數(shù)字化消費者定制需求通過 C2M 平臺提交,系統(tǒng)自動生成訂單信息,訂單數(shù)據(jù)進入酷特自主研發(fā)的版型數(shù)據(jù)庫、工藝數(shù)據(jù)庫、款式數(shù)據(jù)庫、原料數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)建模,突破了人工制作版型的瓶頸。
“三條主線設(shè)計”之二——“品牌體驗主線點亮”:以品牌價值為依托,放大品牌全域觸點,提升數(shù)字品牌交互效果,點亮品牌消費體驗
 
品牌價值為依托,強化全域全價值品牌觸點價值。每個企業(yè)都有自己的“品牌核心價值及其價值訴求”,強大的品牌價值,需要企業(yè)&用戶共同點亮“客戶體驗旅程”,從前期的品牌化資訊互動,到中期的品牌化交易、在線咨詢、線下體驗,再到后期的商品售后服務(wù)、品牌化會員服務(wù),品牌化體驗一線貫穿始終,更有價值,也更有魅力,優(yōu)質(zhì)的客戶旅程全品牌觸點設(shè)置,激活了品牌的全流程消費體驗,刷新了數(shù)字營銷策劃活動,也讓品牌交互更有價值。
 
提升數(shù)字化品牌體驗,持續(xù)提升品牌交互及體驗價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)增長,企業(yè)品牌體驗更有商業(yè)增值空間,優(yōu)秀的商品創(chuàng)造優(yōu)秀的價值,優(yōu)秀的品牌創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌體驗,點亮客戶需求的同時,也大大推進了企業(yè)產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,推進了數(shù)字品牌策劃營銷創(chuàng)新的步伐,推進了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,推進了企業(yè)品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)意。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說明書、陽明心學(xué)的管理智慧、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明,酷特智能的核心經(jīng)營模式是“由訂單驅(qū)動的大規(guī)模個性化定制”(C/B2M+MTM),即以客戶需求為中心,由訂單驅(qū)動生產(chǎn),借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,以工業(yè)化方式大規(guī)模 生產(chǎn)出滿足客戶不同訴求的個性化定制產(chǎn)品。
“三條主線設(shè)計”之三——“產(chǎn)品經(jīng)營主線刷新”:以客戶核心需求為發(fā)展指引,產(chǎn)品經(jīng)營主線持續(xù)迭代,產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷迭代等一條線推進,活化產(chǎn)品價值,提升產(chǎn)品溢價
 
點亮客戶核心需求,推進產(chǎn)品經(jīng)營主線持續(xù)迭代。國內(nèi)企業(yè)目前多數(shù)仍以“規(guī)?;l(fā)展”為指引,優(yōu)秀企業(yè)總能創(chuàng)新發(fā)展,推動企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營策劃,推動產(chǎn)品的高溢價高增值,推動產(chǎn)品的價值化發(fā)展,點亮產(chǎn)業(yè)級客戶核心需求,滿足其產(chǎn)品高價值發(fā)展及強功能使用,融入新零售模式策劃&新商業(yè)策劃創(chuàng)新的時代浪潮。
 
活化產(chǎn)品價值,全面點亮產(chǎn)品溢價體系。產(chǎn)品經(jīng)營主線持續(xù)迭代,產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)分銷迭代等一條線推進,產(chǎn)品價值因之而有魅力,優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)秀的價值,優(yōu)秀的明星產(chǎn)品讓用戶更有認知認同感,產(chǎn)品溢價隨之產(chǎn)生,企業(yè)品牌營銷策劃隨之再上新臺階。
 
產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推行,數(shù)字品牌營銷策劃活動創(chuàng)新,全渠道營銷策劃再突破,都得益于數(shù)字化客戶旅程再優(yōu)化,得益于客戶高價值品牌消費主線再亮化,得益于數(shù)字品牌策劃驅(qū)動的品牌體驗主線再刷新,數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的時代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級大大加快,以產(chǎn)品經(jīng)營主線為指引,以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)新為突破,更新數(shù)字品牌營銷策劃,融入新零售模式策劃運營等新商業(yè)策劃實踐,品牌策劃主線鮮明,客戶旅程地圖豐富多彩,企業(yè),定能創(chuàng)造更有前景的未來!
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