數(shù)字營(yíng)銷策劃之客戶旅程地圖三大需求點(diǎn)亮
發(fā)布時(shí)間:2021-04-09 ????點(diǎn)擊數(shù):
數(shù)字營(yíng)銷策劃,“客戶旅程地圖”刷新在即,客戶旅程創(chuàng)造新價(jià)值。“客戶旅程地圖”根據(jù)客戶的消費(fèi)旅程地圖來構(gòu)建,以用戶消費(fèi)體驗(yàn)為主線,展示用戶消費(fèi)產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)等全流程,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的“客戶旅程地圖”有價(jià)值有未來,融入全渠道營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)的新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,融入數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷牽引的新商業(yè)策劃創(chuàng)造,融入數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃的消費(fèi)熱情,以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)刷新用戶的數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn),產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值由此產(chǎn)生,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略因之快速推進(jìn),值得諸多企業(yè)深度關(guān)注。
高價(jià)值客戶旅程地圖設(shè)計(jì),創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗(yàn),強(qiáng)于“高價(jià)值客戶主線設(shè)計(jì)”,數(shù)字化讓用戶更加顯性化,客戶價(jià)值因數(shù)據(jù)化價(jià)值更容易查找,更容易獲得客戶體驗(yàn)消費(fèi)數(shù)據(jù),更容易獲得高價(jià)值客戶認(rèn)可,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),數(shù)字化技術(shù)更驅(qū)動(dòng)企業(yè)新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值品牌定位及品牌體驗(yàn)。
客戶旅程地圖,“三大需求”點(diǎn)亮亟待強(qiáng)化。1)“消費(fèi)需求點(diǎn)亮”:消費(fèi)為根,商業(yè)為花,根壯則花紅,消費(fèi)越強(qiáng),商業(yè)創(chuàng)新越大,后端生產(chǎn)分銷隨之壯大。2)“隱性需求挖掘”:消費(fèi)需求大引領(lǐng),隱性需求再挖掘,情感基因再放大。3)“期望體驗(yàn)管理”:引導(dǎo)客戶需求,點(diǎn)亮客戶體驗(yàn),由小至大,合理期望值管理。
“三大需求”之一——“消費(fèi)需求點(diǎn)亮”:消費(fèi)為根,商業(yè)為花,根壯則花紅,消費(fèi)越強(qiáng),商業(yè)創(chuàng)新越大,后端生產(chǎn)分銷隨之壯大
刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)需求,點(diǎn)亮高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)業(yè)級(jí)需求,“消費(fèi)需求”仍是第一位的,可量化、可商業(yè)化、可規(guī)?;南M(fèi)需求才會(huì)更有價(jià)值,消費(fèi)為根,商業(yè)為花,根基扎實(shí)商業(yè)才能繁茂,消費(fèi)才會(huì)更有魅力,用戶體驗(yàn)才會(huì)更有價(jià)值。
前端營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng),全力點(diǎn)亮核心消費(fèi)需求。數(shù)字化技術(shù)讓前端營(yíng)銷策劃實(shí)效性更強(qiáng),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)使品牌營(yíng)銷策劃更有創(chuàng)新性,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新多多,產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃更有價(jià)值感,求新、求美、求變的用戶核心需求點(diǎn)燃著產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略,驅(qū)動(dòng)著企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷再創(chuàng)新再整合再突破。
“三大需求”之二——“隱性需求挖掘”:消費(fèi)需求大引領(lǐng),隱性需求再挖掘,情感基因再放大
消費(fèi)需求多是顯性的,多種需求亟待挖掘強(qiáng)化。用戶總有其消費(fèi)需求,需求驅(qū)動(dòng)著消費(fèi),消費(fèi)索引著生產(chǎn),生產(chǎn)決定著分銷,分銷定義著零售,“用戶需求放大”牽引著產(chǎn)業(yè)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn),“用戶需求”定義著品牌策劃新價(jià)值,更彰顯著數(shù)字營(yíng)銷策劃新思維,高價(jià)值消費(fèi)需求刷新著產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌新價(jià)值,基于優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等顯性需求,深度挖掘投資價(jià)值、商品眾籌、服務(wù)眾籌等隱性需求,企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷,才能更上一層樓。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、中泰證券研究所等綜合資訊表明,喜茶,表觀來看它是一杯茶,實(shí)則是在向用戶兜售消費(fèi)文化,傳達(dá)更多的崇尚設(shè)計(jì)的精神。三只松鼠構(gòu)建的森林消費(fèi)體驗(yàn),茅臺(tái)圈入的茅粉,五糧液打造的會(huì)員俱樂部等,無不在進(jìn)行圈層營(yíng)銷,并讓用戶對(duì)產(chǎn)品了解之外,還有產(chǎn)品的工藝/生態(tài)/企業(yè)殊榮/歷史文化有更多的認(rèn)知。
“三大需求”之三——“期望體驗(yàn)管理”:引導(dǎo)客戶需求,點(diǎn)亮客戶體驗(yàn),由小至大,合理期望值管理
引導(dǎo)客戶需求,創(chuàng)新客戶旅程。每個(gè)用戶都有自己的需求,更有自己的“客戶消費(fèi)旅程”,消費(fèi)旅程的發(fā)展,決定著客戶的消費(fèi)價(jià)值及消費(fèi)心理,優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶需求,使之規(guī)?;?,并以之對(duì)接“規(guī)模化商業(yè)”,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃,刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌體驗(yàn),創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶旅程,創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
點(diǎn)亮客戶價(jià)值,合理管理客戶期望值。點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶需求,刷新新商業(yè)策劃思維,滿足用戶的產(chǎn)品功能使用、服務(wù)提供等顯性需求,強(qiáng)化用戶的社交、投資、定制、預(yù)定等隱性需求,對(duì)可以規(guī)?;a(chǎn)、可以商業(yè)化經(jīng)營(yíng)策劃的需求進(jìn)行有效對(duì)接&快速滿足,對(duì)無法規(guī)?;a(chǎn)及提供的需求進(jìn)行個(gè)性化定制&即時(shí)滿足,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值,厘定商業(yè)新未來。
客戶旅程地圖,以客戶消費(fèi)體驗(yàn)為主題,全程記錄了客戶的消費(fèi)旅程及價(jià)值感受,是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新及數(shù)字品牌策劃的創(chuàng)新工具,是品牌營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新再突破的“競(jìng)爭(zhēng)法寶”,更是產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷策劃落地的實(shí)效載體。數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的年代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快,優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃經(jīng)營(yíng),必然要融入新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)新路徑,點(diǎn)燃新商業(yè)策劃新思路,點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)需求,挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求,合理管理用戶的消費(fèi)期望值,從而創(chuàng)造高價(jià)值客戶旅程新天地新未來。
高價(jià)值客戶旅程地圖設(shè)計(jì),創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗(yàn),強(qiáng)于“高價(jià)值客戶主線設(shè)計(jì)”,數(shù)字化讓用戶更加顯性化,客戶價(jià)值因數(shù)據(jù)化價(jià)值更容易查找,更容易獲得客戶體驗(yàn)消費(fèi)數(shù)據(jù),更容易獲得高價(jià)值客戶認(rèn)可,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),數(shù)字化技術(shù)更驅(qū)動(dòng)企業(yè)新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值品牌定位及品牌體驗(yàn)。
客戶旅程地圖,“三大需求”點(diǎn)亮亟待強(qiáng)化。1)“消費(fèi)需求點(diǎn)亮”:消費(fèi)為根,商業(yè)為花,根壯則花紅,消費(fèi)越強(qiáng),商業(yè)創(chuàng)新越大,后端生產(chǎn)分銷隨之壯大。2)“隱性需求挖掘”:消費(fèi)需求大引領(lǐng),隱性需求再挖掘,情感基因再放大。3)“期望體驗(yàn)管理”:引導(dǎo)客戶需求,點(diǎn)亮客戶體驗(yàn),由小至大,合理期望值管理。
“三大需求”之一——“消費(fèi)需求點(diǎn)亮”:消費(fèi)為根,商業(yè)為花,根壯則花紅,消費(fèi)越強(qiáng),商業(yè)創(chuàng)新越大,后端生產(chǎn)分銷隨之壯大
刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)需求,點(diǎn)亮高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)業(yè)級(jí)需求,“消費(fèi)需求”仍是第一位的,可量化、可商業(yè)化、可規(guī)?;南M(fèi)需求才會(huì)更有價(jià)值,消費(fèi)為根,商業(yè)為花,根基扎實(shí)商業(yè)才能繁茂,消費(fèi)才會(huì)更有魅力,用戶體驗(yàn)才會(huì)更有價(jià)值。
前端營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng),全力點(diǎn)亮核心消費(fèi)需求。數(shù)字化技術(shù)讓前端營(yíng)銷策劃實(shí)效性更強(qiáng),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)使品牌營(yíng)銷策劃更有創(chuàng)新性,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新多多,產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃更有價(jià)值感,求新、求美、求變的用戶核心需求點(diǎn)燃著產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略,驅(qū)動(dòng)著企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷再創(chuàng)新再整合再突破。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說明書、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明,酷特通過互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者和生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者等直接連通,個(gè)性化定制的服裝 1 件起定制,傳統(tǒng)服裝定制生產(chǎn)周期為 20-50 個(gè)工作日,酷特已縮短至 7 個(gè)工作日內(nèi),其已經(jīng)具備每年生產(chǎn) 42 萬套定制西服產(chǎn)品、 22 萬件定制襯衫的工業(yè)化量產(chǎn)能力。

消費(fèi)需求多是顯性的,多種需求亟待挖掘強(qiáng)化。用戶總有其消費(fèi)需求,需求驅(qū)動(dòng)著消費(fèi),消費(fèi)索引著生產(chǎn),生產(chǎn)決定著分銷,分銷定義著零售,“用戶需求放大”牽引著產(chǎn)業(yè)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn),“用戶需求”定義著品牌策劃新價(jià)值,更彰顯著數(shù)字營(yíng)銷策劃新思維,高價(jià)值消費(fèi)需求刷新著產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌新價(jià)值,基于優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等顯性需求,深度挖掘投資價(jià)值、商品眾籌、服務(wù)眾籌等隱性需求,企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷,才能更上一層樓。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、中泰證券研究所等綜合資訊表明,喜茶,表觀來看它是一杯茶,實(shí)則是在向用戶兜售消費(fèi)文化,傳達(dá)更多的崇尚設(shè)計(jì)的精神。三只松鼠構(gòu)建的森林消費(fèi)體驗(yàn),茅臺(tái)圈入的茅粉,五糧液打造的會(huì)員俱樂部等,無不在進(jìn)行圈層營(yíng)銷,并讓用戶對(duì)產(chǎn)品了解之外,還有產(chǎn)品的工藝/生態(tài)/企業(yè)殊榮/歷史文化有更多的認(rèn)知。

引導(dǎo)客戶需求,創(chuàng)新客戶旅程。每個(gè)用戶都有自己的需求,更有自己的“客戶消費(fèi)旅程”,消費(fèi)旅程的發(fā)展,決定著客戶的消費(fèi)價(jià)值及消費(fèi)心理,優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶需求,使之規(guī)?;?,并以之對(duì)接“規(guī)模化商業(yè)”,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃,刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌體驗(yàn),創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶旅程,創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
點(diǎn)亮客戶價(jià)值,合理管理客戶期望值。點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶需求,刷新新商業(yè)策劃思維,滿足用戶的產(chǎn)品功能使用、服務(wù)提供等顯性需求,強(qiáng)化用戶的社交、投資、定制、預(yù)定等隱性需求,對(duì)可以規(guī)?;a(chǎn)、可以商業(yè)化經(jīng)營(yíng)策劃的需求進(jìn)行有效對(duì)接&快速滿足,對(duì)無法規(guī)?;a(chǎn)及提供的需求進(jìn)行個(gè)性化定制&即時(shí)滿足,創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值,厘定商業(yè)新未來。
客戶旅程地圖,以客戶消費(fèi)體驗(yàn)為主題,全程記錄了客戶的消費(fèi)旅程及價(jià)值感受,是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新及數(shù)字品牌策劃的創(chuàng)新工具,是品牌營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新再突破的“競(jìng)爭(zhēng)法寶”,更是產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷策劃落地的實(shí)效載體。數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的年代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快,優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃經(jīng)營(yíng),必然要融入新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)新路徑,點(diǎn)燃新商業(yè)策劃新思路,點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)需求,挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求,合理管理用戶的消費(fèi)期望值,從而創(chuàng)造高價(jià)值客戶旅程新天地新未來。
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