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數(shù)字營銷策劃之客戶旅程地圖三大需求點亮
發(fā)布時間:2021-04-09 ????點擊數(shù):
數(shù)字營銷策劃,“客戶旅程地圖”刷新在即,客戶旅程創(chuàng)造新價值。“客戶旅程地圖”根據(jù)客戶的消費旅程地圖來構(gòu)建,以用戶消費體驗為主線,展示用戶消費產(chǎn)品、體驗服務等全流程,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下的“客戶旅程地圖”有價值有未來,融入全渠道營銷策劃驅(qū)動的新零售模式策劃運營創(chuàng)新,融入數(shù)字品牌策劃營銷牽引的新商業(yè)策劃創(chuàng)造,融入數(shù)字品牌營銷策劃點燃的消費熱情,以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級刷新用戶的數(shù)字化消費體驗,產(chǎn)業(yè)級品牌價值由此產(chǎn)生,產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略因之快速推進,值得諸多企業(yè)深度關(guān)注。
 
高價值客戶旅程地圖設計,創(chuàng)造高價值客戶體驗。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗,強于“高價值客戶主線設計”,數(shù)字化讓用戶更加顯性化,客戶價值因數(shù)據(jù)化價值更容易查找,更容易獲得客戶體驗消費數(shù)據(jù),更容易獲得高價值客戶認可,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,數(shù)字化技術(shù)更驅(qū)動企業(yè)新零售模式策劃運營創(chuàng)新,驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造高價值品牌定位及品牌體驗。
 
客戶旅程地圖,“三大需求”點亮亟待強化。1)“消費需求點亮”:消費為根,商業(yè)為花,根壯則花紅,消費越強,商業(yè)創(chuàng)新越大,后端生產(chǎn)分銷隨之壯大。2)“隱性需求挖掘”:消費需求大引領(lǐng),隱性需求再挖掘,情感基因再放大。3)“期望體驗管理”:引導客戶需求,點亮客戶體驗,由小至大,合理期望值管理。
 
“三大需求”之一——“消費需求點亮”:消費為根,商業(yè)為花,根壯則花紅,消費越強,商業(yè)創(chuàng)新越大,后端生產(chǎn)分銷隨之壯大
 
刷新產(chǎn)業(yè)級需求,點亮高價值消費體驗。數(shù)字化時代的產(chǎn)業(yè)級需求,“消費需求”仍是第一位的,可量化、可商業(yè)化、可規(guī)模化的消費需求才會更有價值,消費為根,商業(yè)為花,根基扎實商業(yè)才能繁茂,消費才會更有魅力,用戶體驗才會更有價值。
 
前端營銷驅(qū)動企業(yè)增長,全力點亮核心消費需求。數(shù)字化技術(shù)讓前端營銷策劃實效性更強,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使品牌營銷策劃更有創(chuàng)新性,產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新多多,產(chǎn)業(yè)級營銷策劃更有價值感,求新、求美、求變的用戶核心需求點燃著產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,驅(qū)動著企業(yè)品牌策劃營銷再創(chuàng)新再整合再突破。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說明書、天風證券研究所等綜合資訊表明,酷特通過互聯(lián)網(wǎng)將消費者和生產(chǎn)者、設計者等直接連通,個性化定制的服裝 1 件起定制,傳統(tǒng)服裝定制生產(chǎn)周期為 20-50 個工作日,酷特已縮短至 7 個工作日內(nèi),其已經(jīng)具備每年生產(chǎn) 42 萬套定制西服產(chǎn)品、 22 萬件定制襯衫的工業(yè)化量產(chǎn)能力。
“三大需求”之二——“隱性需求挖掘”:消費需求大引領(lǐng),隱性需求再挖掘,情感基因再放大
 
消費需求多是顯性的,多種需求亟待挖掘強化。用戶總有其消費需求,需求驅(qū)動著消費,消費索引著生產(chǎn),生產(chǎn)決定著分銷,分銷定義著零售,“用戶需求放大”牽引著產(chǎn)業(yè)鏈高效運轉(zhuǎn),“用戶需求”定義著品牌策劃新價值,更彰顯著數(shù)字營銷策劃新思維,高價值消費需求刷新著產(chǎn)業(yè)級品牌新價值,基于優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務等顯性需求,深度挖掘投資價值、商品眾籌、服務眾籌等隱性需求,企業(yè)品牌策劃營銷,才能更上一層樓。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、中泰證券研究所等綜合資訊表明,喜茶,表觀來看它是一杯茶,實則是在向用戶兜售消費文化,傳達更多的崇尚設計的精神。三只松鼠構(gòu)建的森林消費體驗,茅臺圈入的茅粉,五糧液打造的會員俱樂部等,無不在進行圈層營銷,并讓用戶對產(chǎn)品了解之外,還有產(chǎn)品的工藝/生態(tài)/企業(yè)殊榮/歷史文化有更多的認知。
“三大需求”之三——“期望體驗管理”:引導客戶需求,點亮客戶體驗,由小至大,合理期望值管理
 
引導客戶需求,創(chuàng)新客戶旅程。每個用戶都有自己的需求,更有自己的“客戶消費旅程”,消費旅程的發(fā)展,決定著客戶的消費價值及消費心理,優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級客戶需求,使之規(guī)?;⒁灾畬?ldquo;規(guī)?;虡I(yè)”,推進產(chǎn)業(yè)級品牌策劃,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌體驗,創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級客戶旅程,創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)價值。
 
點亮客戶價值,合理管理客戶期望值。點亮產(chǎn)業(yè)級客戶需求,刷新新商業(yè)策劃思維,滿足用戶的產(chǎn)品功能使用、服務提供等顯性需求,強化用戶的社交、投資、定制、預定等隱性需求,對可以規(guī)?;a(chǎn)、可以商業(yè)化經(jīng)營策劃的需求進行有效對接&快速滿足,對無法規(guī)?;a(chǎn)及提供的需求進行個性化定制&即時滿足,創(chuàng)造新商業(yè)價值,厘定商業(yè)新未來。
 
客戶旅程地圖,以客戶消費體驗為主題,全程記錄了客戶的消費旅程及價值感受,是產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新及數(shù)字品牌策劃的創(chuàng)新工具,是品牌營銷策劃再創(chuàng)新再突破的“競爭法寶”,更是產(chǎn)業(yè)級數(shù)字營銷策劃落地的實效載體。數(shù)字化技術(shù)風行的年代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級步伐加快,優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃經(jīng)營,必然要融入新零售模式策劃運營新路徑,點燃新商業(yè)策劃新思路,點亮用戶的高價值消費需求,挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求,合理管理用戶的消費期望值,從而創(chuàng)造高價值客戶旅程新天地新未來。
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