數(shù)字營銷策劃之客戶旅程地圖三大需求點亮
發(fā)布時間：2021-04-09 ????點擊數(shù)：
數(shù)字營銷策劃，“客戶旅程地圖”刷新在即，客戶旅程創(chuàng)造新價值。“客戶旅程地圖”根據(jù)客戶的消費旅程地圖來構(gòu)建，以用戶消費體驗為主線，展示用戶消費產(chǎn)品、體驗服務等全流程，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下的“客戶旅程地圖”有價值有未來，融入全渠道營銷策劃驅(qū)動的新零售模式策劃運營創(chuàng)新，融入數(shù)字品牌策劃營銷牽引的新商業(yè)策劃創(chuàng)造，融入數(shù)字品牌營銷策劃點燃的消費熱情，以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級刷新用戶的數(shù)字化消費體驗，產(chǎn)業(yè)級品牌價值由此產(chǎn)生，產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略因之快速推進，值得諸多企業(yè)深度關(guān)注。
高價值客戶旅程地圖設計，創(chuàng)造高價值客戶體驗。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗，強于“高價值客戶主線設計”，數(shù)字化讓用戶更加顯性化，客戶價值因數(shù)據(jù)化價值更容易查找，更容易獲得客戶體驗消費數(shù)據(jù)，更容易獲得高價值客戶認可，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字化技術(shù)更驅(qū)動企業(yè)新零售模式策劃運營創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造高價值品牌定位及品牌體驗。
客戶旅程地圖，“三大需求”點亮亟待強化。1）“消費需求點亮”：消費為根，商業(yè)為花，根壯則花紅，消費越強，商業(yè)創(chuàng)新越大，后端生產(chǎn)分銷隨之壯大。2）“隱性需求挖掘”：消費需求大引領(lǐng)，隱性需求再挖掘，情感基因再放大。3）“期望體驗管理”：引導客戶需求，點亮客戶體驗，由小至大，合理期望值管理。
“三大需求”之一——“消費需求點亮”：消費為根，商業(yè)為花，根壯則花紅，消費越強，商業(yè)創(chuàng)新越大，后端生產(chǎn)分銷隨之壯大
刷新產(chǎn)業(yè)級需求，點亮高價值消費體驗。數(shù)字化時代的產(chǎn)業(yè)級需求，“消費需求”仍是第一位的，可量化、可商業(yè)化、可規(guī)模化的消費需求才會更有價值，消費為根，商業(yè)為花，根基扎實商業(yè)才能繁茂，消費才會更有魅力，用戶體驗才會更有價值。
前端營銷驅(qū)動企業(yè)增長，全力點亮核心消費需求。數(shù)字化技術(shù)讓前端營銷策劃實效性更強，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使品牌營銷策劃更有創(chuàng)新性，產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新多多，產(chǎn)業(yè)級營銷策劃更有價值感，求新、求美、求變的用戶核心需求點燃著產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，驅(qū)動著企業(yè)品牌策劃營銷再創(chuàng)新再整合再突破。
“三大需求”之二——“隱性需求挖掘”：消費需求大引領(lǐng)，隱性需求再挖掘，情感基因再放大
消費需求多是顯性的，多種需求亟待挖掘強化。用戶總有其消費需求，需求驅(qū)動著消費，消費索引著生產(chǎn)，生產(chǎn)決定著分銷，分銷定義著零售，“用戶需求放大”牽引著產(chǎn)業(yè)鏈高效運轉(zhuǎn)，“用戶需求”定義著品牌策劃新價值，更彰顯著數(shù)字營銷策劃新思維，高價值消費需求刷新著產(chǎn)業(yè)級品牌新價值，基于優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務等顯性需求，深度挖掘投資價值、商品眾籌、服務眾籌等隱性需求，企業(yè)品牌策劃營銷，才能更上一層樓。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中泰證券研究所等綜合資訊表明，喜茶，表觀來看它是一杯茶，實則是在向用戶兜售消費文化，傳達更多的崇尚設計的精神。三只松鼠構(gòu)建的森林消費體驗，茅臺圈入的茅粉，五糧液打造的會員俱樂部等，無不在進行圈層營銷，并讓用戶對產(chǎn)品了解之外，還有產(chǎn)品的工藝/生態(tài)/企業(yè)殊榮/歷史文化有更多的認知。
“三大需求”之三——“期望體驗管理”：引導客戶需求，點亮客戶體驗，由小至大，合理期望值管理
引導客戶需求，創(chuàng)新客戶旅程。每個用戶都有自己的需求，更有自己的“客戶消費旅程”，消費旅程的發(fā)展，決定著客戶的消費價值及消費心理，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級客戶需求，使之規(guī)?；⒁灾畬?ldquo;規(guī)?；虡I(yè)”，推進產(chǎn)業(yè)級品牌策劃，刷新產(chǎn)業(yè)級品牌體驗，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級客戶旅程，創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)價值。
點亮客戶價值，合理管理客戶期望值。點亮產(chǎn)業(yè)級客戶需求，刷新新商業(yè)策劃思維，滿足用戶的產(chǎn)品功能使用、服務提供等顯性需求，強化用戶的社交、投資、定制、預定等隱性需求，對可以規(guī)?；a(chǎn)、可以商業(yè)化經(jīng)營策劃的需求進行有效對接&快速滿足，對無法規(guī)?；a(chǎn)及提供的需求進行個性化定制&即時滿足，創(chuàng)造新商業(yè)價值，厘定商業(yè)新未來。
客戶旅程地圖，以客戶消費體驗為主題，全程記錄了客戶的消費旅程及價值感受，是產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新及數(shù)字品牌策劃的創(chuàng)新工具，是品牌營銷策劃再創(chuàng)新再突破的“競爭法寶”，更是產(chǎn)業(yè)級數(shù)字營銷策劃落地的實效載體。數(shù)字化技術(shù)風行的年代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級步伐加快，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃經(jīng)營，必然要融入新零售模式策劃運營新路徑，點燃新商業(yè)策劃新思路，點亮用戶的高價值消費需求，挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求，合理管理用戶的消費期望值，從而創(chuàng)造高價值客戶旅程新天地新未來。
高價值客戶旅程地圖設計，創(chuàng)造高價值客戶體驗。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗，強于“高價值客戶主線設計”，數(shù)字化讓用戶更加顯性化，客戶價值因數(shù)據(jù)化價值更容易查找，更容易獲得客戶體驗消費數(shù)據(jù)，更容易獲得高價值客戶認可，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，數(shù)字化技術(shù)更驅(qū)動企業(yè)新零售模式策劃運營創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造高價值品牌定位及品牌體驗。
客戶旅程地圖，“三大需求”點亮亟待強化。1）“消費需求點亮”：消費為根，商業(yè)為花，根壯則花紅，消費越強，商業(yè)創(chuàng)新越大，后端生產(chǎn)分銷隨之壯大。2）“隱性需求挖掘”：消費需求大引領(lǐng)，隱性需求再挖掘，情感基因再放大。3）“期望體驗管理”：引導客戶需求，點亮客戶體驗，由小至大，合理期望值管理。
“三大需求”之一——“消費需求點亮”：消費為根，商業(yè)為花，根壯則花紅，消費越強，商業(yè)創(chuàng)新越大，后端生產(chǎn)分銷隨之壯大
刷新產(chǎn)業(yè)級需求，點亮高價值消費體驗。數(shù)字化時代的產(chǎn)業(yè)級需求，“消費需求”仍是第一位的，可量化、可商業(yè)化、可規(guī)模化的消費需求才會更有價值，消費為根，商業(yè)為花，根基扎實商業(yè)才能繁茂，消費才會更有魅力，用戶體驗才會更有價值。
前端營銷驅(qū)動企業(yè)增長，全力點亮核心消費需求。數(shù)字化技術(shù)讓前端營銷策劃實效性更強，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級使品牌營銷策劃更有創(chuàng)新性，產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新多多，產(chǎn)業(yè)級營銷策劃更有價值感，求新、求美、求變的用戶核心需求點燃著產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，驅(qū)動著企業(yè)品牌策劃營銷再創(chuàng)新再整合再突破。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、招股說明書、天風證券研究所等綜合資訊表明，酷特通過互聯(lián)網(wǎng)將消費者和生產(chǎn)者、設計者等直接連通，個性化定制的服裝 1 件起定制，傳統(tǒng)服裝定制生產(chǎn)周期為 20-50 個工作日，酷特已縮短至 7 個工作日內(nèi)，其已經(jīng)具備每年生產(chǎn) 42 萬套定制西服產(chǎn)品、 22 萬件定制襯衫的工業(yè)化量產(chǎn)能力。
消費需求多是顯性的，多種需求亟待挖掘強化。用戶總有其消費需求，需求驅(qū)動著消費，消費索引著生產(chǎn)，生產(chǎn)決定著分銷，分銷定義著零售，“用戶需求放大”牽引著產(chǎn)業(yè)鏈高效運轉(zhuǎn)，“用戶需求”定義著品牌策劃新價值，更彰顯著數(shù)字營銷策劃新思維，高價值消費需求刷新著產(chǎn)業(yè)級品牌新價值，基于優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務等顯性需求，深度挖掘投資價值、商品眾籌、服務眾籌等隱性需求，企業(yè)品牌策劃營銷，才能更上一層樓。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中泰證券研究所等綜合資訊表明，喜茶，表觀來看它是一杯茶，實則是在向用戶兜售消費文化，傳達更多的崇尚設計的精神。三只松鼠構(gòu)建的森林消費體驗，茅臺圈入的茅粉，五糧液打造的會員俱樂部等，無不在進行圈層營銷，并讓用戶對產(chǎn)品了解之外，還有產(chǎn)品的工藝/生態(tài)/企業(yè)殊榮/歷史文化有更多的認知。
引導客戶需求，創(chuàng)新客戶旅程。每個用戶都有自己的需求，更有自己的“客戶消費旅程”，消費旅程的發(fā)展，決定著客戶的消費價值及消費心理，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級客戶需求，使之規(guī)?；⒁灾畬?ldquo;規(guī)?；虡I(yè)”，推進產(chǎn)業(yè)級品牌策劃，刷新產(chǎn)業(yè)級品牌體驗，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級客戶旅程，創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)價值。
點亮客戶價值，合理管理客戶期望值。點亮產(chǎn)業(yè)級客戶需求，刷新新商業(yè)策劃思維，滿足用戶的產(chǎn)品功能使用、服務提供等顯性需求，強化用戶的社交、投資、定制、預定等隱性需求，對可以規(guī)?；a(chǎn)、可以商業(yè)化經(jīng)營策劃的需求進行有效對接&快速滿足，對無法規(guī)?；a(chǎn)及提供的需求進行個性化定制&即時滿足，創(chuàng)造新商業(yè)價值，厘定商業(yè)新未來。
客戶旅程地圖，以客戶消費體驗為主題，全程記錄了客戶的消費旅程及價值感受，是產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新及數(shù)字品牌策劃的創(chuàng)新工具，是品牌營銷策劃再創(chuàng)新再突破的“競爭法寶”，更是產(chǎn)業(yè)級數(shù)字營銷策劃落地的實效載體。數(shù)字化技術(shù)風行的年代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級步伐加快，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃經(jīng)營，必然要融入新零售模式策劃運營新路徑，點燃新商業(yè)策劃新思路，點亮用戶的高價值消費需求，挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求，合理管理用戶的消費期望值，從而創(chuàng)造高價值客戶旅程新天地新未來。
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