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數(shù)字營(yíng)銷策劃，“客戶旅程地圖”刷新在即，客戶旅程創(chuàng)造新價(jià)值。“客戶旅程地圖”根據(jù)客戶的消費(fèi)旅程地圖來構(gòu)建，以用戶消費(fèi)體驗(yàn)為主線，展示用戶消費(fèi)產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)等全流程，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的“客戶旅程地圖”有價(jià)值有未來，融入全渠道營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)的新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，融入數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷牽引的新商業(yè)策劃創(chuàng)造，融入數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃的消費(fèi)熱情，以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)刷新用戶的數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值由此產(chǎn)生，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略因之快速推進(jìn)，值得諸多企業(yè)深度關(guān)注。
 
高價(jià)值客戶旅程地圖設(shè)計(jì)，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。“客戶旅程地圖”源于用戶體驗(yàn)，強(qiáng)于“高價(jià)值客戶主線設(shè)計(jì)”，數(shù)字化讓用戶更加顯性化，客戶價(jià)值因數(shù)據(jù)化價(jià)值更容易查找，更容易獲得客戶體驗(yàn)消費(fèi)數(shù)據(jù)，更容易獲得高價(jià)值客戶認(rèn)可，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化技術(shù)更驅(qū)動(dòng)企業(yè)新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值品牌定位及品牌體驗(yàn)。
 
客戶旅程地圖，“三大需求”點(diǎn)亮亟待強(qiáng)化。1）“消費(fèi)需求點(diǎn)亮”：消費(fèi)為根，商業(yè)為花，根壯則花紅，消費(fèi)越強(qiáng)，商業(yè)創(chuàng)新越大，后端生產(chǎn)分銷隨之壯大。2）“隱性需求挖掘”：消費(fèi)需求大引領(lǐng)，隱性需求再挖掘，情感基因再放大。3）“期望體驗(yàn)管理”：引導(dǎo)客戶需求，點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，由小至大，合理期望值管理。
 
“三大需求”之一——“消費(fèi)需求點(diǎn)亮”：消費(fèi)為根，商業(yè)為花，根壯則花紅，消費(fèi)越強(qiáng)，商業(yè)創(chuàng)新越大，后端生產(chǎn)分銷隨之壯大
 
刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)需求，點(diǎn)亮高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)業(yè)級(jí)需求，“消費(fèi)需求”仍是第一位的，可量化、可商業(yè)化、可規(guī)?；南M(fèi)需求才會(huì)更有價(jià)值，消費(fèi)為根，商業(yè)為花，根基扎實(shí)商業(yè)才能繁茂，消費(fèi)才會(huì)更有魅力，用戶體驗(yàn)才會(huì)更有價(jià)值。
 
前端營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，全力點(diǎn)亮核心消費(fèi)需求。數(shù)字化技術(shù)讓前端營(yíng)銷策劃實(shí)效性更強(qiáng)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)使品牌營(yíng)銷策劃更有創(chuàng)新性，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新多多，產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃更有價(jià)值感，求新、求美、求變的用戶核心需求點(diǎn)燃著產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，驅(qū)動(dòng)著企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷再創(chuàng)新再整合再突破。
  “三大需求”之二——“隱性需求挖掘”：消費(fèi)需求大引領(lǐng)，隱性需求再挖掘，情感基因再放大
 
消費(fèi)需求多是顯性的，多種需求亟待挖掘強(qiáng)化。用戶總有其消費(fèi)需求，需求驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)，消費(fèi)索引著生產(chǎn)，生產(chǎn)決定著分銷，分銷定義著零售，“用戶需求放大”牽引著產(chǎn)業(yè)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)，“用戶需求”定義著品牌策劃新價(jià)值，更彰顯著數(shù)字營(yíng)銷策劃新思維，高價(jià)值消費(fèi)需求刷新著產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌新價(jià)值，基于優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等顯性需求，深度挖掘投資價(jià)值、商品眾籌、服務(wù)眾籌等隱性需求，企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷，才能更上一層樓。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中泰證券研究所等綜合資訊表明，喜茶，表觀來看它是一杯茶，實(shí)則是在向用戶兜售消費(fèi)文化，傳達(dá)更多的崇尚設(shè)計(jì)的精神。三只松鼠構(gòu)建的森林消費(fèi)體驗(yàn)，茅臺(tái)圈入的茅粉，五糧液打造的會(huì)員俱樂部等，無不在進(jìn)行圈層營(yíng)銷，并讓用戶對(duì)產(chǎn)品了解之外，還有產(chǎn)品的工藝/生態(tài)/企業(yè)殊榮/歷史文化有更多的認(rèn)知。 “三大需求”之三——“期望體驗(yàn)管理”：引導(dǎo)客戶需求，點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，由小至大，合理期望值管理
 
引導(dǎo)客戶需求，創(chuàng)新客戶旅程。每個(gè)用戶都有自己的需求，更有自己的“客戶消費(fèi)旅程”，消費(fèi)旅程的發(fā)展，決定著客戶的消費(fèi)價(jià)值及消費(fèi)心理，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶需求，使之規(guī)?；?，并以之對(duì)接“規(guī)模化商業(yè)”，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃，刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌體驗(yàn)，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶旅程，創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
 
點(diǎn)亮客戶價(jià)值，合理管理客戶期望值。點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶需求，刷新新商業(yè)策劃思維，滿足用戶的產(chǎn)品功能使用、服務(wù)提供等顯性需求，強(qiáng)化用戶的社交、投資、定制、預(yù)定等隱性需求，對(duì)可以規(guī)?；a(chǎn)、可以商業(yè)化經(jīng)營(yíng)策劃的需求進(jìn)行有效對(duì)接&快速滿足，對(duì)無法規(guī)?；a(chǎn)及提供的需求進(jìn)行個(gè)性化定制&即時(shí)滿足，創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值，厘定商業(yè)新未來。
 
客戶旅程地圖，以客戶消費(fèi)體驗(yàn)為主題，全程記錄了客戶的消費(fèi)旅程及價(jià)值感受，是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新及數(shù)字品牌策劃的創(chuàng)新工具，是品牌營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新再突破的“競(jìng)爭(zhēng)法寶”，更是產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷策劃落地的實(shí)效載體。數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的年代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃經(jīng)營(yíng)，必然要融入新零售模式策劃運(yùn)營(yíng)新路徑，點(diǎn)燃新商業(yè)策劃新思路，點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi)需求，挖掘用戶眾籌、定制、社交等隱性需求，合理管理用戶的消費(fèi)期望值，從而創(chuàng)造高價(jià)值客戶旅程新天地新未來。