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數(shù)字營銷策劃之客戶分層的三大進化
發(fā)布時間:2021-04-08 ????點擊數(shù):
數(shù)字營銷策劃,“客戶分層”是一大切入點,更是數(shù)字營銷策劃的重要助推力。企業(yè)的產(chǎn)品不同,產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品高低等各有其客戶消費群體,客戶分層影響著客戶價值,也影響著客戶的價值化管理,數(shù)字化技術驅動著企業(yè)數(shù)字化轉型升級,以新零售模式策劃為代表的新商業(yè)策劃創(chuàng)新大大加快了客戶分層管理,新零售策劃運營使客戶標簽、客戶智能營銷策劃成為現(xiàn)實,全渠道品牌營銷策劃點燃了客戶的參與熱情,數(shù)字品牌策劃使用戶的黏性大大提升,產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新推進,數(shù)字營銷策劃促進客戶分層大大進化。
 
數(shù)字品牌策劃,客戶分層是關鍵一環(huán),“進化”勢在必行。以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字化技術驅動企業(yè)再增長,全渠道品牌營銷策劃點亮企業(yè)前行道路,數(shù)字營銷策劃助推客戶精細化分層、精細化管理,聚焦優(yōu)秀客戶、推動客戶的升級管理,刷新高價值客戶表現(xiàn)、更新社群管理,串聯(lián)多客戶消費場景、放大多客戶觸點,客戶分層的專業(yè)化運營,極大助推了企業(yè)發(fā)展。
 
客戶分層,強在數(shù)字營銷策劃,“三大進化”助力專業(yè)化客戶管理。1)“凸顯核心圈層”:以核心人群引領多圈層成長,活化品牌用戶價值,點亮核心圈層魅力,輻射領導力。2)“點亮社群管理”:聚合品牌粉絲,聚攏品牌人氣,點亮品牌特質,植入品牌化內容體系。3)“串聯(lián)多客戶觸點”:以“品牌化”串聯(lián)客戶經(jīng)營,點亮銷售全流程設計,售前資訊精準推送、售中精確方案推薦、售后價值對接及社群細化,活化客戶價值,多客戶觸點高度聯(lián)動。
 
“三大進化”之一——“凸顯核心圈層”:以核心人群引領多圈層成長,活化品牌用戶價值,點亮核心圈層魅力,輻射領導力
 
聚焦核心消費人群,點亮核心圈層消費影響力。以智能導購、全域會員管理管理系統(tǒng)等為代表的數(shù)字化客戶管理,大大加快了企業(yè)數(shù)字化分層經(jīng)營,優(yōu)秀企業(yè)總會聚焦核心消費人群,提升人群的產(chǎn)品消費品質及價值能量,以優(yōu)秀產(chǎn)品匹配用戶價值,點亮核心圈層消費能力,放大產(chǎn)業(yè)級品牌策劃能量,以全面提升產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略影響力。
 
強化多圈層消費消費,持續(xù)提升圈層領導力??蛻艨偸欠秩拥?,各大平臺根據(jù)用戶的會員交易標簽、社交標簽、社交標簽等刷新用戶分類,點亮用戶高價值交易,點燃用戶的高價值品類消費熱情,以優(yōu)秀的品牌KOL吸引用戶關注,以優(yōu)秀的內容提升用戶凝聚力,點亮產(chǎn)業(yè)級用戶圈層,放大產(chǎn)業(yè)級品牌影響力。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)網(wǎng)易傳媒、艾瑞咨詢研究等綜合資訊表明,網(wǎng)易各類平臺集聚眾多美妝護膚行業(yè)目標消費者圈層,同時具備豐富優(yōu)質的內容資源生態(tài),針對不同圈層消費者進行差異化營銷,都市女性、美妝貴婦、顏值控等明星消費人群倍受關注。
“三大進化”之二——“點亮社群管理”:聚合品牌粉絲,聚攏品牌人氣,點亮品牌特質,植入品牌化內容體系
 
聚合品牌化粉絲,品牌人氣再提升。企業(yè)客戶分層的過程,是企業(yè)品牌策劃舉措落地的過程,是新零售策劃運營落地實施的過程,是新零售模式策劃創(chuàng)新落地的過程,更是企業(yè)品牌聚合粉絲刷新消費認知的過程。客戶精細化分層,以分主題、分人群、分層次建立社群,以多社群經(jīng)營刷新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,以多用戶群組點亮數(shù)字營銷策劃價值,如此,客戶分層管理順勢推進,大有可為!
 
全面點亮品牌特質,植入品牌化內容體系。每個品牌成長,都需要有自己的品牌特質,有自己的產(chǎn)業(yè)品牌價值,或是專注精益的工藝制造,或是強化專業(yè)化品牌價值,或是刷新數(shù)字化客戶管理,品牌化內容隨之產(chǎn)生,優(yōu)秀的品牌內容定能激發(fā)用戶參與品牌策劃的積極性,活化用戶感知,創(chuàng)造強大而優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)美妝消費者訪談、艾瑞咨詢研究等綜合資訊表明,中國美麗妝護膚消費者多種多種,各圈層美妝護膚消費需求特征明顯,強化了這些圈層,自然可以助推企業(yè)數(shù)字品牌營銷大發(fā)展。
“三大進化”之三——“串聯(lián)多客戶觸點”:以“品牌化”串聯(lián)客戶經(jīng)營,點亮銷售全流程設計,售前資訊精準推送、售中精確方案推薦、售后價值對接及社群細化,活化客戶價值,多客戶觸點高度聯(lián)動
 
串聯(lián)多客戶價值,刷新全銷售周期。優(yōu)秀的客戶價值,因客戶分層而更具有商業(yè)價值,高品質用戶需要重點主推高價值商品、強體驗服務和強化大品牌背書,實惠類用戶需要刷新促銷活動、實惠商品及更便利購買,大眾化用戶則需要強化售前溝通、售中推薦及售后價值對接,優(yōu)秀的客戶分層創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶價值,彰顯優(yōu)質品牌。
 
數(shù)字化強加持,高效串聯(lián)“多客戶觸點”。數(shù)字化技術風行的年代,企業(yè)數(shù)字化轉型升級大大加劇,新零售策劃運營等新商業(yè)策劃實踐大大加快,注重數(shù)字品牌建設,建立線上溝通、門店體驗、高價值認知等新零售模式策劃全渠道場景,多觸點聯(lián)動,多內容智能推送,客戶分層價值斐然。
 
“客戶分層”是專業(yè)化客戶管理的重要組成部分,是專業(yè)化產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推行的重要保障之一,更是創(chuàng)新品牌營銷策劃的關鍵舉措之一。數(shù)字化技術時代,企業(yè)數(shù)字化轉型升級大大加快,新零售模式策劃等大大助力企業(yè)增長,優(yōu)秀的品牌策劃,優(yōu)秀的數(shù)字營銷策劃,優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃,“客戶分層經(jīng)營”是企業(yè)發(fā)展的必由之路,是企業(yè)迅猛崛起的關鍵路徑,且行且努力!
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