民營(yíng)醫(yī)療怎樣迎戰(zhàn)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃
發(fā)布時(shí)間：2020-03-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
支付寶未來醫(yī)院的發(fā)展是有目共睹的，支付寶錢包于2014年5月提出此項(xiàng)計(jì)劃，集中阿里旗下的帳戶體系、支付能力、數(shù)據(jù)能力和云計(jì)算能力等，著眼于拓展移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)，其品牌營(yíng)銷策劃成果還是可圈可點(diǎn)的。
以支付寶未來醫(yī)院為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)近年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，其主要功能集中在在線咨詢、移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)、診間繳費(fèi)、查收?qǐng)?bào)告、科室導(dǎo)航、服務(wù)評(píng)價(jià)、醫(yī)保結(jié)算等方面，吸引大批國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院上線接受患者咨詢及服務(wù)。
我們仔細(xì)盤點(diǎn)一下大家就可以發(fā)現(xiàn)，以“支付寶未來醫(yī)院”為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃迅猛發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院行業(yè)來說就是一場(chǎng)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的行業(yè)洗牌游戲，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者更弱。
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)更愿意和優(yōu)秀區(qū)域醫(yī)院、三甲醫(yī)院等進(jìn)行合作，患者也更加喜歡享有優(yōu)秀醫(yī)院的咨詢服務(wù)。以支付寶未來醫(yī)院合作方為例，就浙江省內(nèi)合作醫(yī)院來看，浙醫(yī)二院、浙大邵逸夫醫(yī)院、嘉興市第一醫(yī)院、嘉興市第二醫(yī)院等均是區(qū)域內(nèi)知名公立醫(yī)院，醫(yī)院品牌影響力大，區(qū)域醫(yī)療資源豐富，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較少，小型醫(yī)院比較少，即使一些中小型醫(yī)院有幸上線患者掛號(hào)的機(jī)率也不會(huì)太高，有大的三甲醫(yī)院，誰會(huì)去掛中小醫(yī)院的號(hào)呢？！
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃的“四大優(yōu)秀價(jià)值”
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)多數(shù)背靠資本方或BAT，依托強(qiáng)大的平臺(tái)流量資源，高效連接醫(yī)患雙方，提供高效、優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，其有四大優(yōu)秀價(jià)值，也有四大成長(zhǎng)弱項(xiàng)。
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展可以給醫(yī)療行業(yè)帶來四大優(yōu)秀價(jià)值，深度推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)成長(zhǎng)：1）提升患者就醫(yī)效率。患者通過移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)更加方便，費(fèi)用繳付更加便利，患者整體就診速度加快，其醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)自然會(huì)有大的提升。
2）提升區(qū)域醫(yī)院IT系統(tǒng)水平。因?yàn)閲?guó)內(nèi)醫(yī)院發(fā)展時(shí)間短，各個(gè)醫(yī)院采用的信息管理系統(tǒng)各有不同，在與各移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)對(duì)接的過程中，各區(qū)域醫(yī)院對(duì)接有了相對(duì)統(tǒng)一的接入口，這為后期的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3）提升醫(yī)療服務(wù)水平。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)多數(shù)已經(jīng)開通了醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)功能，患者可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，這將極大改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念等，可以有效提升現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)水平。
4）便于對(duì)接其它健康生活服務(wù)場(chǎng)景。如“支付寶”本身就是一個(gè)巨大的系統(tǒng)，其涵蓋了交通、餐飲、娛樂、公共服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等多種場(chǎng)景，各場(chǎng)景間可以進(jìn)行有效銜接，這也是其最大的優(yōu)勢(shì)所在，方便了患者就醫(yī)的同時(shí)，也提升了其用戶自身的服務(wù)黏性，一舉兩得，這也是支付寶、微信、銀聯(lián)等支付方進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療的重要原因。
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的 “四大成長(zhǎng)弱項(xiàng)”
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃有“四大優(yōu)秀價(jià)值”，其也有“四大成長(zhǎng)弱項(xiàng)”，這些成長(zhǎng)弱項(xiàng)或是受著現(xiàn)有的政策制約，或是無形中對(duì)行業(yè)內(nèi)其它醫(yī)院的影響，了解其弱項(xiàng)所在，可以讓我們更全面的看待移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展。
“四大成長(zhǎng)弱項(xiàng)”表現(xiàn)在：1）分級(jí)診療無法有效實(shí)現(xiàn)，醫(yī)療控費(fèi)比較困難。國(guó)內(nèi)患者對(duì)三甲醫(yī)院、大醫(yī)院、名專家等都比較看重，常見病有時(shí)也希望找專家來診療，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)推動(dòng)各醫(yī)院上線的初衷本在于助推國(guó)家的分級(jí)診療體系，可是上線的醫(yī)院類型是多種多樣的，三甲醫(yī)院、中型醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院并存，患者偏重大醫(yī)院、三甲醫(yī)院的就醫(yī)習(xí)慣短期內(nèi)難以改變，分級(jí)診療也難以有效開展；同時(shí)，便利的掛號(hào)就醫(yī)流程可以加大患者就診頻率，擴(kuò)大醫(yī)保開支，這也是與各區(qū)域的“控制醫(yī)保支出”的策略相違背的，各區(qū)域同移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)合作的意愿也會(huì)受到影響。
2）加快民營(yíng)醫(yī)療的衰落。未來醫(yī)院平臺(tái)上上線的多是公立品牌型醫(yī)院，也有中小型公立醫(yī)院，此種情況下即使民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線經(jīng)營(yíng)，其品牌影響力弱、可診治病種有限、慢性病患者數(shù)量有限，其同樣面臨著生存壓力，無形中也加速了民營(yíng)醫(yī)療的衰落。
3）無法實(shí)現(xiàn)診后交流，醫(yī)院后續(xù)跟進(jìn)乏力，區(qū)域手術(shù)等無法有效推進(jìn)。移動(dòng)醫(yī)療的平臺(tái)功能更多在于優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者的就醫(yī)效率，這些更多是著眼于改進(jìn)患者就醫(yī)流程，對(duì)于醫(yī)患溝通、診后指導(dǎo)、電子病歷等診療要素改進(jìn)不大，對(duì)后期患者實(shí)際診療、住院護(hù)理等介入程度不深，這也是其弱項(xiàng)所在。
4）無法滿足處方、就診記錄等核心資源的保密需求。各醫(yī)院有自己的經(jīng)營(yíng)盈利需求，有保護(hù)自我處方的原始沖動(dòng)，而患者的診療記錄、個(gè)人隱私等也在其考慮的保護(hù)范圍之內(nèi)，此類醫(yī)療資源的安全性問題有待進(jìn)一步解決，云端數(shù)據(jù)安全也需要進(jìn)一步考慮強(qiáng)化。
民營(yíng)醫(yī)療迎戰(zhàn)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃的“四條突破路徑”
縱觀民營(yíng)醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的發(fā)展，其發(fā)展劣勢(shì)明顯，品牌影響力弱、醫(yī)療服務(wù)水平有限、過度專注專科慢性病，即使上線移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)其經(jīng)營(yíng)效益也不會(huì)很好，還會(huì)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和患者服務(wù)評(píng)價(jià)的制約，民營(yíng)醫(yī)療需要探索適合自己的突破路徑。
民營(yíng)醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)大行其道時(shí)，可以從以下四個(gè)方面探索突破路徑，迎戰(zhàn)“移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”。
1、強(qiáng)化?？撇》N服務(wù)，構(gòu)建品牌化“?？茖２♂t(yī)院”
民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)歷多年，其已經(jīng)擁有診治某一類疾病、某一類人群疾病的設(shè)備資源、專家資源、醫(yī)學(xué)資源，并且已經(jīng)積累了部分優(yōu)秀案例，對(duì)高空廣告?zhèn)鞑ァC端搜索資源投放等嫻熟于心，這些都是其未來成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)是連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者等多方主體的平臺(tái)，其發(fā)展優(yōu)勢(shì)在于充分連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者等多方資源，提升患者診療體驗(yàn)，常見病、多發(fā)病等是其主攻方向。
民營(yíng)醫(yī)療應(yīng)專攻自己最擅長(zhǎng)的?？祁I(lǐng)域，強(qiáng)化已有的慢性病診治?？萍夹g(shù)，亮化自己的?？漆t(yī)療服務(wù)品牌，提升醫(yī)院的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心態(tài)，注重患者口碑傳播，以“建設(shè)品牌化專科專病醫(yī)院”為目標(biāo)引領(lǐng)線下醫(yī)院發(fā)展。
2、聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦病種、人群等建設(shè)“?？圃\療平臺(tái)”
民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)歷多年發(fā)展，其資源更多集中于慢性病診療方面，其診療優(yōu)勢(shì)在于對(duì)核心病種、目標(biāo)人群的疾病診療，而此類疾病診療在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)平臺(tái)上極易被公立醫(yī)院、三甲品牌醫(yī)院所替代，盲目上線平臺(tái)不如依托原有優(yōu)勢(shì)建設(shè)自有的、高度垂直的“?？圃\療平臺(tái)”。
民營(yíng)醫(yī)療與移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的合作，可以是聯(lián)合主題活動(dòng)，可以是聯(lián)合專家診療，可以是會(huì)員主題推廣，可以是聯(lián)合吸粉運(yùn)作，但需要其更多聚焦在慢性病病種診療，與相近的醫(yī)院進(jìn)行錯(cuò)位服務(wù)，突出自己的學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、專家優(yōu)勢(shì)、案例優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)多優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身重度垂直的“?？圃\療平臺(tái)”。
3、發(fā)揮?？茖２?yōu)勢(shì)，深化“全周期診療服務(wù)”
從前面的分析大家可以看出，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃的優(yōu)勢(shì)在于其能提供高效的患者診療流程，提供更加便捷的服務(wù)，其將精力更多放在診前階段和診中階段，對(duì)于診后康復(fù)指導(dǎo)、健康生活對(duì)接等方面關(guān)注度不高，民營(yíng)醫(yī)療可避實(shí)就虛，提供集患者診前、診中和診后于一體的“全周期診療服務(wù)”，診前強(qiáng)化疾病預(yù)防、健康指導(dǎo)、疾病預(yù)警等服務(wù)，診中強(qiáng)化流程優(yōu)化、醫(yī)保支付對(duì)接、檢查推送等服務(wù)，診后強(qiáng)化康復(fù)指導(dǎo)、健康計(jì)劃指引、飲食生活提醒、用藥提醒等服務(wù)。
4、發(fā)揮線下實(shí)體醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O建設(shè)
我們已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)洶涌而至，民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)線下醫(yī)院多年，已經(jīng)有了線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，可以借勢(shì)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)自我核心資源能力選擇構(gòu)建自有品牌的“移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”，將線上服務(wù)平臺(tái)與線下醫(yī)院服務(wù)高效協(xié)同，推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O建設(shè)，以?？芆2O服務(wù)生態(tài)應(yīng)對(duì)“移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”，以移動(dòng)醫(yī)療O2O協(xié)同服務(wù)強(qiáng)化“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈”建設(shè)。
中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療大潮洶涌澎湃，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)品牌營(yíng)銷策劃發(fā)展迅猛異常，民營(yíng)醫(yī)療面對(duì)發(fā)展挑戰(zhàn)，其應(yīng)發(fā)揮專科診療優(yōu)勢(shì)、慢性病服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，迎戰(zhàn)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，積極探索未來快速成長(zhǎng)之路！
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