我們已經(jīng)身處移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時代，以春雨醫(yī)生、好大夫等為代表的“在線輕問診”發(fā)展迅猛，而莆系醫(yī)療作為民營醫(yī)療的代表，面臨著患者數(shù)量不多、營銷成本高等諸多挑戰(zhàn)，移動醫(yī)療是一場大變革，其對莆系醫(yī)療產(chǎn)生了哪些重要影響，莆系醫(yī)療應(yīng)該怎樣應(yīng)對品牌營銷策劃的深度變革，怎樣才能在變革中不掉隊、更快發(fā)展呢？
移動醫(yī)療對莆系醫(yī)療有“五重影響”，搞定了這五重影響，莆系醫(yī)療將涌現(xiàn)更多百億醫(yī)療集團，行業(yè)巨頭決策在今日，未來在明天！
移動醫(yī)療，勢不可擋
移動醫(yī)療市場容量大，醫(yī)療行業(yè)移動化發(fā)展已成大勢。據(jù)國泰君安等相關(guān)資料統(tǒng)計，2014 年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場（不含醫(yī)藥電商）整體規(guī)模達到 114 億元，其中移動醫(yī)療市場達到 30.1 億元；移動醫(yī)療市場未來將持續(xù)保持高速增長， 預(yù)計 2017 年市場規(guī)模達到 200 億元，未來三年復(fù)合增速大于 80%，移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展大勢日趨明顯。
莆系醫(yī)療發(fā)展多年，規(guī)模大，實力強。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2014年底，莆田現(xiàn)常年在外從事醫(yī)療投資行業(yè)的人員超過6萬人，帶動從業(yè)人員150多萬人；全國莆系民營醫(yī)院年診療量約為1.69億人次，總投資額約3400億元，年收入約2500億元，年采購總額超1000億元，可謂實力雄厚，規(guī)模龐大。
專科醫(yī)療是移動醫(yī)療的“先遣軍”。莆系醫(yī)療機構(gòu)多從事?？漆t(yī)療服務(wù)，其診治病種比較集中，多集中在眼科、骨科、口腔科等主流?？疲鴮？祁惒》N需要更多的醫(yī)患交流、更多的在線咨詢，患者的發(fā)病率上升、智能手機的日益普及等都決定著?？漆t(yī)療的“移動互聯(lián)化”在加快，?？漆t(yī)療是移動醫(yī)療的先行者、先遣軍，創(chuàng)新品牌營銷策劃，莆系醫(yī)療同在此列。
移動醫(yī)療對莆系醫(yī)療的五重品牌營銷策劃變革
移動醫(yī)療發(fā)展迅猛，身處其中的莆系醫(yī)療同樣會受到?jīng)_擊，而莆系醫(yī)療有患者多來自線下、發(fā)展時間長、運作市場化、專家名氣大、組織規(guī)范性弱等特點，這些或優(yōu)或劣的特征也會在移動醫(yī)療的沖擊下發(fā)生重大的變化。
“五重品牌營銷策劃變革”之“用戶流量變革”：患者流量來自平臺及網(wǎng)絡(luò)社群，線下直來患者越來越少，強化用戶溝通、注重專業(yè)?？漆t(yī)療運營成為重中之重
我們已經(jīng)身處移動互聯(lián)時代，用戶使用智能手機的頻率越來越高，患者在患病后往往會在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己的病情，根據(jù)自己的病情癥狀、健康情況等進行自我評估，更會產(chǎn)生同醫(yī)生進行在線咨詢、在線交流等意愿，咨詢交流之中患者自然會產(chǎn)生信任感，需要診治的患者直接到醫(yī)院找熟悉醫(yī)生診治就“順理成章”了，這也是為什么說春雨醫(yī)生、微醫(yī)等這些移動醫(yī)療“輕問診”平臺能沉淀多量患者、患者流量吸納可怕的原因所在。上海韜慧咨詢王鵬飛相信，未來的移動互聯(lián)時代，移動醫(yī)療平臺的患者引流價值將會越來越明顯，沉淀患者數(shù)據(jù)及明晰就診意愿的作用越來越大。
而反觀莆系之前的運作，其患者來源往往是來自線下，或是通過大量的電視廣告、報紙廣告等吸引過來，或是通過舉辦國家級公益工程等挖掘患者資源，或是通過挖角、高回扣等將公立醫(yī)院患者轉(zhuǎn)移而來，診斷前的患者信任度是薄弱的，醫(yī)患交流是缺乏的，用此種方法吸納患者在移動互聯(lián)時代是無法讓患者產(chǎn)生信任感、讓患者有診療超值感的，自然也無法持久，這需要莆系醫(yī)療更加注重同移動醫(yī)療平臺的合作，注重醫(yī)患交流溝通，用高價值的健康內(nèi)容吸引患者等。
“五重品牌營銷策劃變革”之“經(jīng)營思維精進”：原有的建院運作、全國布點、粗放經(jīng)營等方式不再適用， 線上線下一盤棋、資本驅(qū)動下并購式發(fā)展等成為行業(yè)洗牌的重要手段
莆系醫(yī)療精耕民營醫(yī)療多年，其從初期的游醫(yī)、建診所、建醫(yī)院等一路發(fā)展而來，從小到大、從弱到強，其對醫(yī)院運作、廣告投放、協(xié)會公關(guān)、患者吸引等很有心得，而面對移動互聯(lián)時代下的種種變革，莆系醫(yī)療所做準(zhǔn)備還是比較薄弱的，甚至說是沒有什么準(zhǔn)備，仍然停留在賺眼前錢、賺線下醫(yī)院經(jīng)營錢的階段，多數(shù)莆系醫(yī)療人士對移動醫(yī)療互聯(lián)經(jīng)營充耳不聞、行動遲緩，其在行業(yè)洗牌中被并購、被淘汰也在情理之中。
移動醫(yī)療O2O的快速發(fā)展，意味著醫(yī)院經(jīng)營成為移動醫(yī)療的線下服務(wù)網(wǎng)點，其已經(jīng)從經(jīng)營主體退化為線下診療服務(wù)載體，而對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、社群溝通、醫(yī)患數(shù)據(jù)應(yīng)用等莆系醫(yī)療是不熟悉的、不了解的，而這些對于真正掌握線上患者來源、醫(yī)患溝通主導(dǎo)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)售藥主動權(quán)的移動醫(yī)療平臺則是極為擅長的，其必會在強化線上運作的同時推進平臺對線下實體醫(yī)院的并購，兼并醫(yī)院、收購技術(shù)、活用人員，推動線上線下的良性協(xié)同。
線上線下醫(yī)療協(xié)作、服務(wù)協(xié)同對莆系醫(yī)療來說是種挑戰(zhàn)，這也是未來莆系醫(yī)療發(fā)展移動醫(yī)療要跨越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成功失敗在此一舉；上海韜慧咨詢策劃專家王鵬飛認為，對此，莆系醫(yī)療需要的是轉(zhuǎn)變思維方式，真正推進線上移動醫(yī)療平臺的建設(shè)，同時提升線下醫(yī)院的診療質(zhì)量，線上線下雙線并進，以此推動企業(yè)跨越式發(fā)展；不進則退，莆系醫(yī)療，你準(zhǔn)備好了嗎？
“五重品牌營銷策劃變革”之“盈利模式革新”：從單純的依靠高額診療費、高額藥費、高額檢查費等盈利方式中走出來，在醫(yī)療服務(wù)中要盈利，在平臺服務(wù)中要盈利，在醫(yī)患大數(shù)據(jù)中要盈利，創(chuàng)造多元化盈利莆系醫(yī)療才有未來
自從莆系醫(yī)療誕生起，其就依靠大規(guī)模的廣告投入吸引患者來院就診，通過賺取高額的診療服務(wù)費、醫(yī)藥費等牟取發(fā)展，而隨著移動醫(yī)療的快速推進，?？漆t(yī)療的服務(wù)透明度越來越高，各民營專科醫(yī)院和公立醫(yī)院的競爭強度加大，患者對病癥認知度逐漸提升，此種盈利模式很難持續(xù)。
大家可以試想一下，單方面意愿的高額藥費、器械費在透明的移動醫(yī)療時代、在交流頻繁的醫(yī)患社群中還能持續(xù)存在嗎？處處都可掛名的?？茖＜覍τ谄蜗滇t(yī)療來說又能產(chǎn)生多大的患者影響力？這種盈利模式還能持續(xù)嗎？可以毫不諱言，莆系醫(yī)療的高額收費診療模式必將終結(jié)，莆系醫(yī)療需要創(chuàng)建設(shè)獨特的新型盈利模式。
上海韜慧咨詢王鵬飛認為，移動醫(yī)療的時代，必是全新的醫(yī)療服務(wù)時代，其也必然涵蓋了診前、診中和診后等全周期診療，莆系醫(yī)療前期將更多的診療服務(wù)集中在于診中階段，對于前期預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)患溝通等關(guān)注度不高，對于診后的疾病管理、健康指導(dǎo)等注重度不夠，其實診前、診后結(jié)合診中也是可以產(chǎn)生盈利的，“全周期診療”、健康指導(dǎo)、家庭醫(yī)生計劃等都是不錯的盈利模式。
莆系醫(yī)療也可建設(shè)基于?？苹颊叩囊苿俞t(yī)療平臺，推動移動醫(yī)療O2O與生活服務(wù)的結(jié)合，前期做精醫(yī)療服務(wù)，中后期將醫(yī)療服務(wù)與其它生活服務(wù)相對接，先做大患者流量，再引入關(guān)聯(lián)的?？漆t(yī)藥品種、專科醫(yī)療器械等，相信我們可以找到更多創(chuàng)新的盈利模式。
“五重品牌營銷策劃變革”之“組織人力演變”：從弱、小、差到強、大、優(yōu)，建立規(guī)范的現(xiàn)代化管理制度，打造高效精簡的移動互聯(lián)團隊
筆者在為莆系醫(yī)院做策劃的過程，發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，老板普遍比較有戰(zhàn)略眼光、有獨到見解，而中層管理團隊、基層執(zhí)行團隊等大都比較弱，無法理解老板的戰(zhàn)略意圖，無法有效執(zhí)行各項策略，這也是整個莆系醫(yī)療的薄弱之處。從莆系前期建院開始，人才流動大多在民營機構(gòu)內(nèi)進行，人才跳槽率也挺高，對于傳統(tǒng)醫(yī)院的管理及營銷都比較薄弱，更何況面對新興的移動醫(yī)療哪？！
沒有強大而規(guī)范的組織人力建設(shè)，莆系醫(yī)療無法承擔(dān)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，更無法應(yīng)對來勢洶洶的移動醫(yī)療大潮；其不但需要補充優(yōu)秀的線下醫(yī)院經(jīng)營管理人才、品牌營銷人才，更需要強化優(yōu)秀的平臺運營人員、品牌社群策劃人員等，這是一次新的長征，有強將、有強兵，莆系醫(yī)療在推進移動醫(yī)療時才能迅猛成長。
“五重品牌營銷策劃變革”之“管理模式進化”：從單純的人治管理向規(guī)范的專業(yè)管理邁進，從分區(qū)域而治向“大平臺、小區(qū)域”管理發(fā)展，強化平臺統(tǒng)一管理
縱觀莆系醫(yī)療現(xiàn)狀，其規(guī)模已大，而醫(yī)院的管理模式并未隨著規(guī)模擴大而有顯著提升，人治化管理仍占主流，對于團隊積極性調(diào)動、對于各區(qū)域醫(yī)院項目的管控、對于全國性推廣資金投放等仍需要進一步提升，面對移動醫(yī)療時代的大規(guī)?；颊吡髁俊⑷珖缘钠脚_推廣等，莆系醫(yī)療需要推進規(guī)范化的專業(yè)管理，更加注重平臺的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管、醫(yī)療信用評價體系建設(shè)等，更加注重調(diào)動區(qū)域的發(fā)展積極性。
同時，移動醫(yī)療平臺的健康發(fā)展要求莆系醫(yī)療更多關(guān)注患者的就近診療，更多關(guān)注平臺的全國化推廣，更多關(guān)注線上線下的醫(yī)患互動，這對莆系醫(yī)療來說是一大挑戰(zhàn)，需要其提升現(xiàn)有的管理模式，積極推進規(guī)范化醫(yī)院管理，簡化平臺對接醫(yī)院的管理流程，提升平臺O2O的管理效率。
莆系醫(yī)療的五大對策
我們談到了移動醫(yī)療對于莆系醫(yī)療發(fā)展的“五重影響”，針對移動醫(yī)療的影響也對比莆系醫(yī)療現(xiàn)狀進行了剖析，上海韜慧咨詢王鵬飛認為，其要想推進莆系醫(yī)療在新移動醫(yī)療時代的跨越式成長，其還應(yīng)全盤布局、前瞻而行。
莆系醫(yī)療應(yīng)對移動醫(yī)療時代的五大對策：
1）革新經(jīng)營思維，樹立長期發(fā)展的觀念，真正的融入移動醫(yī)療的時代大潮，不猶豫、不彷徨，不進則退，機不可失，失不再來。
2）積極構(gòu)建自己的“專科平臺”，基于線下的專科醫(yī)院優(yōu)勢，整合線下各區(qū)域資源，立志做平臺而非僅僅做一個APP，APP只是一個載體，只做自己醫(yī)院的APP會因流量少、服務(wù)弱等走入誤區(qū)，既耽誤時間又無法發(fā)揮其價值；莆系要想快速成長，還是要依據(jù)?？苾?yōu)勢，打通診前、診中和診后全周期診療，圍繞“?？品?wù)”提供多樣化、高價值的患者健康服務(wù)。
3）亮化“醫(yī)患社群”，深度關(guān)懷?？苹颊?，知曉其病情癥狀，推進適度“網(wǎng)絡(luò)輕問診”，推動醫(yī)患在線咨詢交流，擴大線下專科醫(yī)院的醫(yī)生價值，構(gòu)建醫(yī)學(xué)專家、社會名流等全方位的意見領(lǐng)袖群體。
4）強化“品牌傳播”，專科醫(yī)療不但是做一種重度的?？圃\療服務(wù)，更是打造一個優(yōu)秀的“?？平】捣?wù)品牌”，其不但可以凝聚?？苹颊叩牧α?，更可以助力患者流量變現(xiàn)，擴大平臺的患者吸納能力，提升平臺的資本溢價。
5）推進“專業(yè)化組織人力建設(shè)”，?？破脚_的建設(shè)、專業(yè)化社群的建設(shè)、品牌化傳播的推進，這些都需要專業(yè)化的平臺組織機構(gòu)進行專業(yè)規(guī)范及高效執(zhí)行，莆系醫(yī)療在推進線下醫(yī)院規(guī)范化管理的同時，更應(yīng)推進平臺運營組織構(gòu)建、活力團隊氛圍營造等事務(wù)。
移動醫(yī)療大勢所趨，莆系醫(yī)療變革在即，企業(yè)不進則退，三年內(nèi)莆系醫(yī)療行業(yè)必然洗牌，誰成誰敗，在于今日之抉擇！融入移動醫(yī)療，創(chuàng)新品牌營銷策劃，推行醫(yī)療O2O，莆系醫(yī)療才會有更加美好的未來！加油，莆系醫(yī)療的同仁們！
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