昨日之因，今日之果，過(guò)去民營(yíng)醫(yī)院迫于生存的舉措、對(duì)于患者流量的過(guò)量吸納和企業(yè)過(guò)快承包醫(yī)院以迅速擴(kuò)張等種種策略，導(dǎo)致其今日之行業(yè)發(fā)展窘態(tài)，也導(dǎo)致其今日之行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃尷尬處境。
民營(yíng)醫(yī)療原有患者引流方式已經(jīng)不再可行，盈利模式亟待革新，醫(yī)學(xué)服務(wù)需要強(qiáng)化，其深徹變革已經(jīng)迫在眉睫，而移動(dòng)醫(yī)療的各種新模式層出不窮，眾多的莆系醫(yī)院面臨洶涌而來(lái)的移動(dòng)醫(yī)療大潮，心是茫然的，步伐是混亂的，不知道應(yīng)該怎樣才能獲得快速發(fā)展，不知道怎樣才能對(duì)接已有的移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)療，行業(yè)的迷茫正在蔓延，企業(yè)轉(zhuǎn)型也逐漸失去了方向。
“方法是綱，綱舉目張”，民營(yíng)醫(yī)療作為民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的主力軍，其迅速推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O關(guān)鍵在于“六步走”：革新思維、優(yōu)選模式、推動(dòng)線上經(jīng)營(yíng)、踐行線下改造、活化社群和構(gòu)建生態(tài)。
品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃新思維：改變經(jīng)營(yíng)觀念，樹(shù)立變革信心
改變經(jīng)營(yíng)慣性，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維。民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)過(guò)多年積累，其初步具備了進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療的資源基礎(chǔ)和運(yùn)作能力，擁有線下成熟而且正在經(jīng)營(yíng)的直屬門(mén)店是未來(lái)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，專業(yè)化的完善的醫(yī)學(xué)服務(wù)體系、專業(yè)科室設(shè)置是其現(xiàn)場(chǎng)診療服務(wù)的基礎(chǔ)，這些都是對(duì)接移動(dòng)醫(yī)療的重要資源能力，同時(shí)融入移動(dòng)醫(yī)療需要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，注重患者就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)立藥物要考慮患者承受能力，推進(jìn)診后隨訪服務(wù)等。
樹(shù)立變革信心，勇往直前。移動(dòng)醫(yī)療O2O對(duì)于民營(yíng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)深層次經(jīng)營(yíng)變革，其不但涉及到網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，更涉及到深層次的線下實(shí)體醫(yī)院改造，是一次從靈魂到肉體的“脫胎換骨”，商業(yè)變革是艱難的，可這是民營(yíng)醫(yī)療新生的唯一道路，這需要我們樹(shù)立變革信心，勇往直前。
品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃新模式：厚植優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新模式快發(fā)展
選擇適合自己的新移動(dòng)醫(yī)療模式。移動(dòng)醫(yī)療O2O的發(fā)展方向是多種多樣的，正如筆者在《民營(yíng)醫(yī)療不抓這“五個(gè)方向”會(huì)被淘汰？！》中所提到的“五大戰(zhàn)略方向”一樣，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有自己的核心資源和核心能力，資源能力不同其戰(zhàn)略方向也有所不同，民營(yíng)醫(yī)療須根據(jù)自己的資源能力現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行必要的戰(zhàn)略取舍，選擇適合自己的新移動(dòng)醫(yī)療模式。
前瞻發(fā)展，亮化核心醫(yī)療資源。無(wú)論選擇何種商業(yè)模式，民營(yíng)醫(yī)療的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)是亮化自己的核心資源，或是彰顯醫(yī)療專家的優(yōu)勢(shì)，或是進(jìn)軍跨境醫(yī)療市場(chǎng)，或是亮化連鎖特色醫(yī)院特質(zhì)，同時(shí)結(jié)合行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，前瞻自身發(fā)展，創(chuàng)新模式推進(jìn)，只有基有自己核心優(yōu)勢(shì)的模式選擇才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)。
線上經(jīng)營(yíng)：聚焦?？品?wù)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，建設(shè)招募合作伙伴
推進(jìn)?？品?wù)互聯(lián)化，構(gòu)建品牌化醫(yī)療平臺(tái)。我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，春雨醫(yī)生、微醫(yī)和好大夫等網(wǎng)站掀起“網(wǎng)絡(luò)輕問(wèn)診”的高潮，醫(yī)院“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、?？品?wù)”等已經(jīng)被各大醫(yī)院紛紛提上了日程，民營(yíng)醫(yī)療要想在未來(lái)發(fā)展中占有一席之地，就應(yīng)推進(jìn)“?？品?wù)互聯(lián)化”步伐，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化品牌化服務(wù)，構(gòu)建自有的、品牌化的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
與關(guān)聯(lián)醫(yī)院結(jié)盟發(fā)展，豐富?？圃\療服務(wù)。莆系經(jīng)營(yíng)醫(yī)院多年，有的人已經(jīng)完成了醫(yī)院品牌的統(tǒng)一，有的人為了規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)采取了多品牌戰(zhàn)略，醫(yī)院品牌名稱不同，主打病種不同，面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的強(qiáng)勢(shì)沖擊，民營(yíng)醫(yī)療需要在目前多病種、多醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)與公立醫(yī)院的聯(lián)盟合作，強(qiáng)化多病種的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，以“患者的多場(chǎng)景專科診療體驗(yàn)”為核心，營(yíng)造多場(chǎng)景、多網(wǎng)點(diǎn)、平臺(tái)化的診療服務(wù)。
促進(jìn)平臺(tái)互聯(lián)互動(dòng)，積極吸納合作伙伴。筆者之前數(shù)次表明，民營(yíng)醫(yī)療的移動(dòng)醫(yī)療O2O絕不僅僅是做一個(gè)APP，也絕不僅僅是入駐移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，而是基于醫(yī)院的醫(yī)療資源服務(wù)現(xiàn)狀，滿足患者的診療服務(wù)需求，提供更高效的線上線下協(xié)同診療服務(wù)，有了好的患者服務(wù)和良好口碑，賺錢(qián)根本就不是問(wèn)題，這些運(yùn)作需要民營(yíng)醫(yī)療強(qiáng)化與各移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的高效互動(dòng)，廣泛吸納診療服務(wù)合作伙伴、病種業(yè)務(wù)伙伴等共同參與。
線下改造：推進(jìn)醫(yī)院互聯(lián)化，規(guī)范平臺(tái)管控
強(qiáng)化醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)化改造，亮化移動(dòng)醫(yī)療O2O協(xié)同。民營(yíng)醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，其最大的商業(yè)價(jià)值就是擁有線下醫(yī)院診療服務(wù)能力，線下醫(yī)院在三年內(nèi)仍會(huì)成為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)所在，也是純粹的線上移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)所在，徹底的移動(dòng)醫(yī)療O2O變革離不開(kāi)線下醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化改造，民營(yíng)醫(yī)療需要依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況推動(dòng)診療服務(wù)的互連、互通和互動(dòng)，推進(jìn)患者診療服務(wù)的高度協(xié)同。
提升現(xiàn)場(chǎng)診療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范平臺(tái)立體式管控。不容諱言，民營(yíng)醫(yī)療的快速發(fā)展得益于患者的剛性診療需求、嚴(yán)管的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和患者服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)的喪失，而這些在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代都被無(wú)情顛覆了，患者在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代對(duì)醫(yī)療服務(wù)擁有充分的評(píng)價(jià)權(quán)，擁有快捷的社群口碑傳播能力，這需要民營(yíng)醫(yī)療更加注重現(xiàn)場(chǎng)診療的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范平臺(tái)診療服務(wù)，強(qiáng)化平臺(tái)的高效診療質(zhì)量管控，這也正是民營(yíng)醫(yī)療商業(yè)變革的艱難環(huán)節(jié)之一。
活化社群：強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)，創(chuàng)新品牌傳播，亮化服務(wù)聯(lián)動(dòng)
強(qiáng)化大眾醫(yī)學(xué)內(nèi)容建設(shè)，構(gòu)建專業(yè)化學(xué)術(shù)服務(wù)體系。民營(yíng)醫(yī)療在長(zhǎng)期發(fā)展中，多數(shù)已經(jīng)與大眾傳媒建立了良好合作關(guān)系，通過(guò)廣告投放、醫(yī)學(xué)講堂和病種專題片等持續(xù)傳播主推病種的醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)高空傳播吸引患者到醫(yī)院就診，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診療亮化醫(yī)療服務(wù)，而在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，患者感興趣的傳播內(nèi)容發(fā)生了變化，其對(duì)高空傳播、學(xué)術(shù)說(shuō)教等已經(jīng)產(chǎn)生了極大的抵觸情緒，這需要民營(yíng)醫(yī)療在關(guān)注核心病種傳播的同時(shí)，還要積極傳播日常健康知識(shí)，還要將艱深的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為大眾語(yǔ)言，為醫(yī)院品牌提供大眾化醫(yī)學(xué)內(nèi)容，為醫(yī)療服務(wù)提供專業(yè)化醫(yī)學(xué)支撐。
推進(jìn)醫(yī)患深度交流，創(chuàng)新品牌主題傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療之前的時(shí)代，醫(yī)生患者的溝通是極少的，患者排隊(duì)要很長(zhǎng)時(shí)間看病卻只有短短10分鐘，醫(yī)生的診后隨訪、康復(fù)指導(dǎo)等是極少的，移動(dòng)醫(yī)療的到來(lái)讓醫(yī)生患者溝通更加方便，醫(yī)患在線咨詢交流已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)，診后溝通幾乎成為移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)配置，這需要民營(yíng)醫(yī)療更加關(guān)注醫(yī)患社群溝通層次，更加注重自有品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容的傳播，強(qiáng)化科普軟文、品牌情懷和醫(yī)院典型案例的推送，品牌主題傳播被日益提上了關(guān)鍵日程。
亮化社群O2O服務(wù)，激活會(huì)員互動(dòng)熱情。醫(yī)患社群向上連接平臺(tái)，向下連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是移動(dòng)醫(yī)療O2O運(yùn)作的核心環(huán)節(jié)之一，更是民營(yíng)醫(yī)療品牌建設(shè)的主陣地；民營(yíng)醫(yī)療可以通過(guò)內(nèi)容推送、網(wǎng)絡(luò)微課堂、線下集會(huì)等提升會(huì)員黏性，通過(guò)藥械產(chǎn)品定制、APP版本測(cè)試、專家見(jiàn)面會(huì)等激發(fā)會(huì)員積極性，做好品牌社群，民營(yíng)醫(yī)療的移動(dòng)醫(yī)療O2O變革必將事半功倍。
構(gòu)建生態(tài)：引入關(guān)聯(lián)醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，亮化健康服務(wù)，擴(kuò)大生活入口
植木成林，廣泛引入關(guān)聯(lián)醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。民營(yíng)醫(yī)療擁有成熟的線下醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院診療是其核心業(yè)務(wù)所在，也有不少優(yōu)秀民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)家投資布局了醫(yī)藥、器械、醫(yī)療信息化等行業(yè)，其可以在做移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，引入醫(yī)藥器械、醫(yī)療信息化、健康服務(wù)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品服務(wù)，共同構(gòu)建“健康服務(wù)生態(tài)圈”。
豐富健康服務(wù)內(nèi)涵，增加醫(yī)療服務(wù)盈利點(diǎn)。目前民營(yíng)醫(yī)療大都處于“主推醫(yī)療服務(wù)”的階段，對(duì)于前期疾病預(yù)防、診后康復(fù)服務(wù)、診后健康計(jì)劃等還處于緩緩進(jìn)入的狀態(tài)，一旦“健康服務(wù)生態(tài)圈”成型后，事關(guān)核心病種的健康服務(wù)，事關(guān)核心人群的健康服務(wù)，都可以納入健康服務(wù)生態(tài)體系，這樣一方面可以增加盈利點(diǎn)，另一方面可以提升“健康生態(tài)圈”的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶消費(fèi)黏性。
擴(kuò)大健康場(chǎng)景設(shè)計(jì)，積極對(duì)接健康生活。目前民營(yíng)醫(yī)療仍在主推“診療服務(wù)”場(chǎng)景，而用戶的健康服務(wù)場(chǎng)景是多樣化、多元化的，其可以在做好“診療服務(wù)”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化前期的健康生活提醒、健康內(nèi)容推送，強(qiáng)化后期的家居健康對(duì)接、健身運(yùn)動(dòng)對(duì)接、健康社區(qū)對(duì)接等，以此融入“大健康生活服務(wù)體系”，放大醫(yī)療健康的整體商業(yè)能量，使生態(tài)建設(shè)更上一層樓。
年度內(nèi)的“則西事件”是民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展的一塊試金石，拂去行業(yè)投機(jī)者和滯后者；“移動(dòng)醫(yī)療O2O”是民營(yíng)醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)展的一次分水嶺，區(qū)隔出行業(yè)優(yōu)勝者和行業(yè)落伍者；移動(dòng)醫(yī)療O2O是民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展的一次大洗牌，誕生行業(yè)霸主的同時(shí)也踢出一些弱小軍團(tuán)；新時(shí)代誕生新的優(yōu)秀企業(yè)，移動(dòng)醫(yī)療O2O前景廣闊，“六步漸進(jìn)”定可大有成就，加油吧，民營(yíng)醫(yī)療的同仁們！
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