生活服務(wù)全渠道營(yíng)銷策劃四重巧法教育用戶
發(fā)布時(shí)間：2019-12-25 ????點(diǎn)擊數(shù)：
我們?nèi)粘５纳罘?wù)是多種多樣的，囊括了美甲、家政、物業(yè)等多項(xiàng)服務(wù)，而線上的生活服務(wù)的瀏覽、下單、評(píng)價(jià)等還在快速的市場(chǎng)培育中，一二線城市消費(fèi)生活服務(wù)全渠道成長(zhǎng)快速，其已經(jīng)初步具有生活服務(wù)全渠道的消費(fèi)意識(shí)及消費(fèi)習(xí)慣，而三四線城市生活服務(wù)全渠道營(yíng)銷策劃還在快速創(chuàng)新中，用戶的生活服務(wù)全渠道消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)互動(dòng)等還需要大量的市場(chǎng)教育工作。
生活服務(wù)全渠道行業(yè)方興未艾，生活服務(wù)全渠道品牌可以從極致服務(wù)、價(jià)值挖掘、聯(lián)合推廣、云端推送等方面內(nèi)外結(jié)合，高效教育生活服務(wù)消費(fèi)用戶，快速擴(kuò)大生活服務(wù)全渠道的市場(chǎng)份額，同時(shí)提升生活服務(wù)全渠道品牌的知名度和影響力。
一重巧法：極致服務(wù)
就生活服務(wù)全渠道行業(yè)特質(zhì)而言，其提供的是一項(xiàng)生活服務(wù)，其特色在于用戶可以通過(guò)線上進(jìn)行生活服務(wù)消費(fèi)的瀏覽、下單、預(yù)約等，同時(shí)在線下完成生活服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)等；生活服務(wù)全渠道將傳統(tǒng)的生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“營(yíng)造聯(lián)動(dòng)式服務(wù)”極大提升了用戶的消費(fèi)便利度和品牌認(rèn)同感。
1、秀特色
每一個(gè)優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌都會(huì)有自己的品牌特色，或是擁有優(yōu)秀的技師隊(duì)伍，或是獨(dú)創(chuàng)專業(yè)的生活服務(wù)流程，或是擁有專業(yè)的原創(chuàng)生活服務(wù)技法，無(wú)論何種服務(wù)特色，都需要生活服務(wù)全渠道品牌在線上集中展現(xiàn)、在線下高價(jià)值提供；挖掘生活服務(wù)全渠道品牌的品牌特色可以極大的吸引潛在生活服務(wù)用戶，快速完成用戶消費(fèi)認(rèn)知的同時(shí)放大自有的用戶消費(fèi)基數(shù)。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）打造“明星服務(wù)技師”，充分挖掘生活服務(wù)技師的獨(dú)創(chuàng)流程、專業(yè)技法、服務(wù)特色、體驗(yàn)享受等，以名師、名技法、名服務(wù)等吸引用戶；2）提煉“優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)專業(yè)化步驟”，可以提煉諸如“三步快速體驗(yàn)靚麗美甲”、“五種手法營(yíng)造愉悅心情”等服務(wù)特色，以此高度彰顯生活服務(wù)全渠道品牌特色，提升潛在用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，同時(shí)亮化生活服務(wù)全渠道的預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn)，吸引用戶下單消費(fèi)。
2、以利誘
生活服務(wù)用戶在面對(duì)陌生的全渠道體驗(yàn)時(shí)，其通常需要一定的“優(yōu)惠折扣”刺激，這也是生活服務(wù)用戶的圖實(shí)惠、要便宜的心理，而且這種利益刺激還要是大力度的，這也是對(duì)生活服務(wù)全渠道品牌教育市場(chǎng)提出的緊迫要求；優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌在以專業(yè)知識(shí)、快速服務(wù)、線上線下互動(dòng)體驗(yàn)教育用戶的同時(shí)，更要以服務(wù)優(yōu)惠、紅包補(bǔ)貼等方面吸引用戶參與體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)刺激用戶進(jìn)行連續(xù)消費(fèi)，從而形成良性的生活服務(wù)全渠道消費(fèi)循環(huán)。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）推出“新用戶體驗(yàn)大優(yōu)惠”，可以向新用戶贈(zèng)送“免費(fèi)體驗(yàn)券”，可以提供“下次消費(fèi)抵用券”，可以贈(zèng)送必要的免費(fèi)體驗(yàn)名額；2）在重點(diǎn)城市對(duì)VIP用戶提供“紅包補(bǔ)貼”，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用，如對(duì)寫字樓的白領(lǐng)女士發(fā)放“生活服務(wù)全渠道紅包補(bǔ)貼”等，推動(dòng)其下單消費(fèi)。
3、講故事
對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的，生活服務(wù)全渠道品牌在教育用戶的同時(shí)，更需要樹(shù)立用戶消費(fèi)的榜樣，需要撰寫并傳播“用戶典型消費(fèi)案例”，將其廣泛傳播，或印刷在品牌傳單上，或公示在公司網(wǎng)站上，讓用戶告訴用戶：生活服務(wù)全渠道消費(fèi)體驗(yàn)是靠譜的，服務(wù)實(shí)惠是突出的，品牌特色是明顯的，吸引用戶進(jìn)一步的認(rèn)同、消費(fèi)并擴(kuò)散。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）提煉“用戶消費(fèi)案例”，可細(xì)分為白領(lǐng)麗人型、高端精英型、私人定制型等，突出各類生活服務(wù)用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感，重點(diǎn)描述各類用戶的高愉悅消費(fèi)體驗(yàn)，著重傳遞生活服務(wù)全渠道品牌的高價(jià)值，同時(shí)呈現(xiàn)生活服務(wù)全渠道品牌的新鮮感和互動(dòng)性；2）亮化并傳遞生活服務(wù)“多消費(fèi)場(chǎng)景”價(jià)值，可以突出上門服務(wù)的安全私密性，可以傳遞隨叫隨到的便利性，可以呈現(xiàn)私人聚會(huì)的定制感，可以傳遞舉家共享的品質(zhì)感，通過(guò)亮化各類“生活服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景價(jià)值”來(lái)吸引用戶，積極教育用戶。
二重巧法：價(jià)值挖掘
生活服務(wù)全渠道行業(yè)是新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其有自己的獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值、消費(fèi)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，其不但集合了優(yōu)秀的服務(wù)技師、新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多方資源能力，更提供集合式、現(xiàn)場(chǎng)式、上門式的生活消費(fèi)體驗(yàn)，彰顯多元化、可評(píng)價(jià)、可分享的線上線下一體化服務(wù)；只有向用戶更好傳遞這些優(yōu)秀的價(jià)值才能更好的彰顯生活服務(wù)全渠道營(yíng)銷策劃特色，才能更好的吸引用戶、教育市場(chǎng)。
1、講情懷
每個(gè)用戶都有自己的消費(fèi)情懷，每個(gè)品牌都有自己的商業(yè)情懷，教育用戶就是要“情投意合”，通過(guò)情懷的抒發(fā)、情感的共鳴促進(jìn)品牌與用戶的價(jià)值認(rèn)同，以此吸引用戶、擴(kuò)大份額，起到教育用戶、做大市場(chǎng)的目的。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）展示“高品質(zhì)互聯(lián)生活”，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活服務(wù)全渠道所呈現(xiàn)的就是一種高品質(zhì)、超便利、互聯(lián)式優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，其能創(chuàng)造更好的生活服務(wù)體驗(yàn)，其與用戶可以更順暢的溝通；2）亮化“以客為尊”的服務(wù)體驗(yàn)，告訴用戶生活服務(wù)全渠道不需要漫長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，不需要漫長(zhǎng)的排隊(duì)等候，可以快速服務(wù)，而且高度定制化，服務(wù)時(shí)還可進(jìn)行暢快、不受干擾的一對(duì)一溝通，這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的亮化相信會(huì)讓用戶更信任生活服務(wù)全渠道品牌，其業(yè)務(wù)開(kāi)展也會(huì)更加順利。
2、傍名人
剛興起的生活服務(wù)全渠道營(yíng)銷策劃需要名人的支持，“名人效應(yīng)”更是屢試不爽；生活服務(wù)全渠道要想得到更快的推廣，請(qǐng)明星代言、給明星服務(wù)、讓明星參與等是最快的途徑，我們可以借助明星效應(yīng)、名人效應(yīng)等引發(fā)用戶高度關(guān)注，從而提升生活服務(wù)全渠道品牌的知名度和影響力。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）請(qǐng)明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效應(yīng)可以快速提升生活服務(wù)全渠道品牌的影響力；2）為明星服務(wù)，可以邀請(qǐng)明星免費(fèi)試用，可以推出“明星定制版”服務(wù)，取勢(shì)高端、引領(lǐng)大眾；3）讓明星參與，可以舉行相關(guān)服務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)明星參與，可以與明星共同制作“生活服務(wù)體驗(yàn)類”電視節(jié)目，可以讓明星親身體驗(yàn)生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目，以此提升品牌知名度，傳播品牌特色。
3、挖歷史
每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史，每個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人都有自己的故事，每一項(xiàng)服務(wù)都有自己的成長(zhǎng)史，這些都是優(yōu)質(zhì)的“吸引用戶點(diǎn)”，生活服務(wù)全渠道傳播早已經(jīng)過(guò)了“概念制造”、“賣點(diǎn)致勝”的自我標(biāo)榜年代，用戶需要的是場(chǎng)景化的生活價(jià)值展示，需要深切親身的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)，這就需要生活服務(wù)全渠道品牌勤挖歷史資源，展現(xiàn)品牌獨(dú)特價(jià)值。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）亮化品牌發(fā)展史，從生活服務(wù)全渠道品牌誕生時(shí)的“品質(zhì)堅(jiān)持”講起，到生活服務(wù)全渠道創(chuàng)新模式對(duì)行業(yè)發(fā)展的卓越貢獻(xiàn)，再到品牌化服務(wù)對(duì)用戶創(chuàng)造的“優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”，亮化品牌史才能更好的增強(qiáng)品牌信任感，才能更好的吸引用戶；2）亮化服務(wù)成長(zhǎng)史，先梳理行業(yè)內(nèi)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，再歷數(shù)行業(yè)生活服務(wù)痛點(diǎn)，再大講自有生活服務(wù)全渠道的品牌特色所在、解決了諸多痛點(diǎn)，讓用戶消費(fèi)的放心、體驗(yàn)的舒心，植入式的完成“品牌化教育”過(guò)程。
三重巧法：聯(lián)合推廣
生活服務(wù)類全渠道的推廣不但要靠品牌自身的力量，更要擅于聯(lián)合關(guān)聯(lián)商家、關(guān)聯(lián)品牌，與同檔次、同品類的品牌及商家聯(lián)合進(jìn)行共同推廣，為用戶創(chuàng)造一站式、立體式消費(fèi)體驗(yàn)；與同商圈、同社區(qū)的品牌及商家聯(lián)合進(jìn)行共同推廣，為用戶提供便利式、集合式服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合式推廣，大家各取所需，均可大有斬獲，何樂(lè)而不為？！
1、借東風(fēng)
生活服務(wù)全渠道行業(yè)作為新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其具有便捷式服務(wù)、互聯(lián)式體驗(yàn)、分享式服務(wù)等特點(diǎn)，而用戶在沒(méi)有親身體驗(yàn)之前，其需要更多的品牌認(rèn)知教育，需要更多熟識(shí)的、可信賴的品牌進(jìn)行對(duì)比，生活服務(wù)全渠道品牌可以廣借助東風(fēng)以教育用戶，可以借同一用戶需求的東風(fēng)，可以借同一品牌檔次的東風(fēng)，以同一品質(zhì)服務(wù)的東風(fēng)，聯(lián)合出擊、共同推廣。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）聯(lián)合同一檔次品牌發(fā)放“聯(lián)合優(yōu)惠券”，讓用戶在消費(fèi)同檔次品牌的同時(shí)，也可以優(yōu)惠體驗(yàn)生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目，讓用戶充分感知到二者的同等檔次、同等品牌氣質(zhì)；2）聯(lián)合“同品質(zhì)服務(wù)”提供同等次、同品質(zhì)的服務(wù)，盡量聯(lián)合優(yōu)秀的、有知名度的、有影響力、不沖突的服務(wù)品牌，大家可以服務(wù)相連、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，借“優(yōu)秀品質(zhì)”之風(fēng)塑造品牌影響力，教育新用戶、吸納新用戶。
2、熱周邊
生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目有一個(gè)典型特征，其往往和“用戶所處位置”緊密結(jié)合在一起，所以生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目的推廣也可以開(kāi)展適度的“位置推廣”，圍繞地點(diǎn)做推廣，可以和欲推廣用戶所處的商圈共同做推廣，也可以和欲推廣用戶所處的社區(qū)共同做推廣。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）和用戶所處商圈的周邊商家相結(jié)合，如美甲服務(wù)可以和電影院、咖啡廳等合作，為用戶提供多樣化、多層次服務(wù)；2）和用戶所處的社區(qū)周邊商家進(jìn)行合作，為用戶提供家政等服務(wù)的同時(shí)，也可以享受關(guān)聯(lián)式服務(wù)。
3、大圈層
每個(gè)生活服務(wù)全渠道的用戶都有其生活圈子，每個(gè)生活服務(wù)全渠道用戶都可以成為生活服務(wù)全渠道品牌的代言人、宣傳員，如果善加利用，相信生活服務(wù)品牌傳播會(huì)更快、教育用戶會(huì)更得力；優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌總會(huì)抓重點(diǎn)、主攻VIP用戶，同時(shí)關(guān)注老用戶的推廣帶動(dòng)，以老帶新，擴(kuò)大用戶消費(fèi)人群體。
具體關(guān)鍵舉措有：1）緊抓VIP用戶，可以對(duì)其發(fā)放“生活服務(wù)全渠道體驗(yàn)券”，可以對(duì)其提供“額外優(yōu)惠”，同時(shí)對(duì)其強(qiáng)化生活服務(wù)全渠道的有規(guī)律品牌資訊推送、服務(wù)特色介紹，發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用；2）充分發(fā)揮以老帶新的作用，老用戶轉(zhuǎn)介紹可以給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，新用戶消費(fèi)達(dá)到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈(zèng)送。
四重巧法：云端推送
生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目之所以能服務(wù)互聯(lián)，在于其擁有優(yōu)秀的云端支持，可以高效的搜集、整理、分析和應(yīng)用生活服務(wù)用戶數(shù)據(jù)，可以更好、更快捷的進(jìn)行必要的云端數(shù)據(jù)推送，可以更高效的展現(xiàn)生活服務(wù)全渠道品牌特色和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌溝通；要做好用戶教育工作，生活服務(wù)全渠道品牌須發(fā)揮“云端推送”價(jià)值。
1、無(wú)線導(dǎo)入
生活服務(wù)全渠道潛在用戶多數(shù)生活在城市當(dāng)中，其日常生活軌跡有規(guī)律可循，其總有自己的常規(guī)所處地點(diǎn)，而目前一二線城市大多已經(jīng)有了“免費(fèi)的無(wú)線熱點(diǎn)”，各零售商家大多也已經(jīng)有了自己的“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”，這就是生活服務(wù)全渠道用戶所處的生活消費(fèi)環(huán)境；優(yōu)秀的生活服務(wù)全渠道品牌可以借助商家的WIFI系統(tǒng)、免費(fèi)熱點(diǎn)等推送品牌訊息、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)介紹等，以此教育用戶，進(jìn)而挖掘?qū)氋F的用戶資源。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）可以和各核心商圈的優(yōu)質(zhì)零售商家合作，將生活服務(wù)全渠道的品牌信息、活動(dòng)資訊、免費(fèi)體驗(yàn)券等植入其WIFI登錄頁(yè)中，吸引用戶點(diǎn)擊，以大力度優(yōu)惠等吸引用戶消費(fèi)，必要時(shí)可以支付零售商家推廣費(fèi)用；2）和各活躍的生活A(yù)PP軟件進(jìn)行合作，大家聯(lián)合推廣，鼓勵(lì)用戶下載生活服務(wù)全渠道的APP軟件，刺激生活服務(wù)的潛在用戶體驗(yàn)生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目，可以給合作方以下載分成等激勵(lì)。
2、關(guān)聯(lián)推送
每個(gè)生活服務(wù)用戶都有自己的生活圈子，其有自己的生活消費(fèi)習(xí)慣，有就餐、美容、教育、維修、搬家等多種生活需求，而就生活服務(wù)全渠道行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，各生活服務(wù)項(xiàng)目全渠道細(xì)分程度比較高，社區(qū)類、美食類、美容類服務(wù)全渠道項(xiàng)目發(fā)展相對(duì)成熟，各生活服務(wù)全渠道項(xiàng)目可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用戶基數(shù)。
具體的關(guān)鍵舉措有：1）開(kāi)展聯(lián)合“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，發(fā)放“生活服務(wù)聯(lián)合體驗(yàn)券”/“生活服務(wù)一卡通”等，讓用戶在消費(fèi)此服務(wù)的同時(shí)，也可以優(yōu)惠體驗(yàn)另一類服務(wù)，彼此引流、共同教育用戶；2）開(kāi)展線下的“生活服務(wù)線下體驗(yàn)活動(dòng)”，定期舉辦線下會(huì)員集會(huì)，分享彼此的生活服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可以將線下活動(dòng)影像上傳至網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)用戶將其分享至自己的朋友圈、微信群等，從而推動(dòng)生活服務(wù)全渠道品牌活動(dòng)的自動(dòng)式傳播，吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。
生活服務(wù)全渠道營(yíng)銷策劃需要關(guān)注企業(yè)品牌營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，需要關(guān)注用戶的全方位體驗(yàn)，需要關(guān)注品牌的特色傳遞，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，定能時(shí)時(shí)進(jìn)步！
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