生活服務(wù)全渠道營銷策劃五重誘惑線下服務(wù)提供者
發(fā)布時(shí)間：2019-12-25 ????點(diǎn)擊數(shù)：
目前，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、58同城等為代表的“本地生活服務(wù)平臺(tái)”發(fā)展如火如荼，而縱觀目前生活服務(wù)全渠道行業(yè)現(xiàn)狀，無論采取何種線上線下聯(lián)動(dòng)方式，大部分生活服務(wù)全渠道企業(yè)都無法憑一已之力，實(shí)現(xiàn)線上線下的共同發(fā)力，線下實(shí)際提供服務(wù)需要更多的服務(wù)伙伴一起協(xié)作，而生活服務(wù)全渠道營銷策劃可以從五個(gè)方面誘惑線下服務(wù)提供者，線上接單預(yù)約，線下服務(wù)由其完成。
生活服務(wù)全渠道線下服務(wù)提供者的三重價(jià)值
服務(wù)價(jià)值：兌現(xiàn)服務(wù)承諾，推進(jìn)用戶服務(wù)
生活服務(wù)全渠道的整體設(shè)計(jì)中，電商平臺(tái)希望“服務(wù)提供者”提供優(yōu)質(zhì)、高效的生活服務(wù)，完成電商平臺(tái)所展示的服務(wù)價(jià)值，由其實(shí)際對(duì)用戶提供生活類服務(wù)，這樣一方面可以減少用戶的生活服務(wù)花費(fèi)，另一方面也讓服務(wù)提供者得到了更多服務(wù)機(jī)會(huì)、增加了其個(gè)人收入。
會(huì)員價(jià)值：對(duì)接會(huì)員活動(dòng)，彰顯會(huì)員權(quán)益
未來的生活服務(wù)全渠道的服務(wù)提供者絕不簡單僅僅是服務(wù)的提供者，更是會(huì)員關(guān)系的“中間集合體”，其在提供服務(wù)的同時(shí)更和用戶產(chǎn)生了“面對(duì)面聯(lián)系”，使用戶產(chǎn)生了“初次品牌印象”，展現(xiàn)了電商平臺(tái)所能提供的“會(huì)員權(quán)益”；相信未來隨著各生活類服務(wù)全渠道的推進(jìn)，線下實(shí)體終端建設(shè)會(huì)成為未來的競爭熱點(diǎn)，而“服務(wù)提供者”和用戶的接觸關(guān)系使其更了解用戶需求，更懂得如何與用戶溝通，其將成為電商平臺(tái)的第一層服務(wù)代言人，成為會(huì)員活動(dòng)的參與者和推進(jìn)者。
體驗(yàn)價(jià)值：彰顯品牌承諾，提供線下服務(wù)體驗(yàn)
生活服務(wù)全渠道的服務(wù)提供者其在提供“線下生活服務(wù)”的同時(shí)，更創(chuàng)造一種“線上線下協(xié)同”的服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)了生活服務(wù)全渠道電商的品牌形象，其服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程等極大呈現(xiàn)了電商品牌的“品牌形象”，線下服務(wù)也傳遞了電商平臺(tái)的“品牌承諾”。
生活服務(wù)全渠道品牌如何誘惑服務(wù)提供者
一重誘惑：前景引領(lǐng)
1、持續(xù)合作，更具價(jià)值
生活服務(wù)全渠道強(qiáng)調(diào)的是“對(duì)用戶的持續(xù)生活服務(wù)”，其對(duì)用戶的“服務(wù)黏性”比較看重，比較注重用戶對(duì)實(shí)際生活服務(wù)的評(píng)價(jià)，生活服務(wù)全渠道電商可以此為“介紹點(diǎn)”，向廣大服務(wù)提供者闡述“雙方持續(xù)合作”的光明前景，持續(xù)經(jīng)營的良性心態(tài)，使雙方形成“合作共贏”的良好預(yù)期，雙方持續(xù)合作、共同賺錢，同時(shí)電商平臺(tái)給予其合理的服務(wù)報(bào)酬，相信“光明的合作前景”還是能吸引優(yōu)秀的“生活服務(wù)提供者”的。
2、更多參與，更多未來
從目前生活服務(wù)的總體來看，無論是家政、清潔、維修、汽車保養(yǎng)等領(lǐng)域，還是在線教育、廚師烹飪、家庭醫(yī)療等領(lǐng)域，傳統(tǒng)的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條中“服務(wù)提供者”往往是附屬者、參與者，其本身沒有話語權(quán)，收入也不高，行業(yè)大部分收益被家政公司、維修公司等機(jī)構(gòu)拿走了，而生活服務(wù)全渠道營銷策劃就是打破了這一“行業(yè)困局”，解放了這些“服務(wù)提供者”；所以生活服務(wù)全渠道品牌所能提供給“線下生活服務(wù)提供者”們的，不僅僅是持續(xù)的訂單、較高的收入，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)技藝提升、服務(wù)用戶的高黏性等多重服務(wù)，可以讓“服務(wù)者”更多參與到“生活服務(wù)鏈條”當(dāng)中，表達(dá)自己的權(quán)益，傳遞自己的主張，獲得自己的合理收益，更可以創(chuàng)造自己的未來。
二重誘惑：訂單給予
1、穩(wěn)定高頻，可持續(xù)
無論怎樣的說服教育，無論怎樣的持續(xù)合作承諾，持續(xù)而穩(wěn)定的、高收益的訂單是“生活服務(wù)提供者”們最愿意得到，58到家規(guī)范“搬家流程”的前提也是保證“搬家訂單”的持續(xù)提供，沒有高頻次、高收益、可持續(xù)的“生活服務(wù)訂單”，再多的說教也是無濟(jì)于事；生活服務(wù)全渠道電商品牌需要明確的告訴“生活服務(wù)提供者”們，訂單是有的，高頻次的，穩(wěn)定的，跟我走，沒錯(cuò)的！
2、魅力服務(wù)，共同提升
每個(gè)家政服務(wù)人員、維修保潔人員等是在做一項(xiàng)工作，更是在從事一項(xiàng)手藝，在提供一項(xiàng)“需要技能的生活服務(wù)”，而服務(wù)技能提升是無止境的，每一次的服務(wù)技能提升都可以帶來服務(wù)提供者的收入增加、境遇改善； 生活服務(wù)全渠道電商可以與之長期合作，設(shè)法共同創(chuàng)造“魅力服務(wù)”，共同提升服務(wù)水平。
三重誘惑：社群對(duì)接
1、組建“服務(wù)技能社群”
隨著生活服務(wù)全渠道的日益發(fā)展，為了增強(qiáng)“生活服務(wù)提供者”的電商品牌黏性，相信更多的生活服務(wù)全渠道平臺(tái)會(huì)組建“服務(wù)技能社群”，其主要功能是團(tuán)結(jié)線下生活服務(wù)群體、提升生活服務(wù)技能、交流生活服務(wù)心得、溝通生活服務(wù)需求等，其將成為線下生活服務(wù)提供的“社群組織”，一方面對(duì)接生活服務(wù)全渠道電商，一方面銜接生活服務(wù)提供者。
生活服務(wù)全渠道電商宜積極籌建此類“服務(wù)社群組織”，因?yàn)闊o論組建與否其都會(huì)存在，或明或暗，或虛或?qū)?，更好的?duì)接此類服務(wù)社群，做好社群引導(dǎo)工作，溝通好生活服務(wù)提供者，相信大家會(huì)成長的更快！
2、參與“用戶社群”對(duì)接
未來的生活服務(wù)全渠道營銷策劃經(jīng)營會(huì)越來越出現(xiàn)一種現(xiàn)象，生活服務(wù)全渠道電商平臺(tái)作用將越來越淡化，用戶甚至?xí)苯雍?ldquo;生活服務(wù)提供者”聯(lián)絡(luò)，C2C服務(wù)交易也將大行其道；生活服務(wù)全渠道電商所應(yīng)做的是積極籌建“用戶社群”，提高其對(duì)生活服務(wù)全渠道平臺(tái)使用頻率、互動(dòng)深度，充分發(fā)揮其可對(duì)服務(wù)技能持續(xù)提升、可對(duì)服務(wù)提供者服務(wù)約束等作用，以提升用戶對(duì)生活服務(wù)全渠道電商的品牌忠誠度。
與其同時(shí)，生活服務(wù)全渠道電商宜積極引導(dǎo)“生活服務(wù)提供者”，促進(jìn)其積極與用戶對(duì)接，推動(dòng)用戶參與“服務(wù)社群”討論，就服務(wù)技能提升、服務(wù)禮儀規(guī)范等提出有益改善意見，以更好提升生活服務(wù)，推動(dòng)生活服務(wù)全渠道電商品牌發(fā)展。
四重誘惑：服務(wù)鏈提升
1、有評(píng)價(jià)、有反饋、有提升
現(xiàn)有的生活服務(wù)全渠道電商大多開放了“用戶服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，用戶可以對(duì)自己所享受的“生活服務(wù)”進(jìn)行“消費(fèi)評(píng)價(jià)”，同時(shí)對(duì)服務(wù)不好的人員進(jìn)行“投訴反饋”，咋一看這一條是不好的，但從長遠(yuǎn)看，生活服務(wù)的可評(píng)價(jià)、有反饋可以促進(jìn)生活服務(wù)提供者更好的提升自己的服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶的黏性，從而帶來更高的收入。
對(duì)于此點(diǎn)，生活服務(wù)全渠道電商品牌可以向“服務(wù)提供者”闡述清楚，目前的“服務(wù)制約”是為了大家之前的長遠(yuǎn)福利，我們不能“做一單丟一單”，通過服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)反饋等提升服務(wù)水平，強(qiáng)化用戶黏性才能有持續(xù)的“高收入”。
2、服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范
生活服務(wù)全渠道電商可以以幫助其規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)技能、提升服務(wù)層次等說服“生活服務(wù)提供者”長期合作，可以定期組織針對(duì)生活服務(wù)的“服務(wù)技能培訓(xùn)”，可以開展分組的“技能提升討論會(huì)”，可以組建技能服務(wù)者的“小圈子”，自建“技能提升服務(wù)群”，自我提升、互助成長。
五重誘惑：高效合作
1、專人對(duì)接，量身定制
從生活服務(wù)提供者自身來看，其具有一定的服務(wù)技能，在從事或者已經(jīng)從事了一定的生活服務(wù)，每個(gè)人的服務(wù)技能高低不同、服務(wù)層次各有不同，生活服務(wù)全渠道電商平臺(tái)可以根據(jù)每個(gè)生活服務(wù)提供者的不同服務(wù)水平、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)經(jīng)歷等進(jìn)行等級(jí)劃分，籌建“用戶服務(wù)管理系統(tǒng)”，設(shè)置優(yōu)秀、良好、中等等多檔服務(wù)層次，分別為高、中、低等不同等級(jí)用戶提供不同檔次的服務(wù)，既為用戶匹配合適的用戶，也為“生活服務(wù)提供者”找到合適的雇主，獲取相對(duì)等的服務(wù)收益。
2、定期分帳，決不拖欠
合作要持續(xù)，利益先分清。生活服務(wù)全渠道電商平臺(tái)的運(yùn)作是電商品牌、線下服務(wù)提供者等多方合作推進(jìn)的結(jié)果，電商平臺(tái)品牌和生活服務(wù)提供者可以設(shè)定不同服務(wù)檔次的“不同分成比例”，或者設(shè)定服務(wù)管理費(fèi)金額，或者設(shè)定年度獎(jiǎng)勵(lì)金額等，力爭雙方共贏。
前期為了提升品牌知名度，生活服務(wù)全渠道電商品牌可以不收取費(fèi)用，讓利給“生活服務(wù)提供者”，促進(jìn)其專注于服務(wù)水平，以更好強(qiáng)化電商平臺(tái)的“用戶黏性”；為促進(jìn)生活服務(wù)全渠道平臺(tái)的更好發(fā)展，中后期可設(shè)定合理的分帳機(jī)制，當(dāng)然生活服務(wù)全渠道電商品牌也可以推行廣告收費(fèi)、搜索排名收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)等多樣化盈利模式，減輕對(duì)“服務(wù)抽成”這一盈利模式的過度依賴。
“線下服務(wù)提供者”是生活服務(wù)全渠道營銷策劃的核心環(huán)節(jié)之一，五重誘惑、多重吸引，創(chuàng)新不斷，定見未來！
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