疫情期間的新零售電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放出什么信號(hào)
發(fā)布時(shí)間：2020-04-30 ????點(diǎn)擊數(shù)：
2020年年初，國內(nèi)遭遇了重大的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，大量的消費(fèi)者被迫在家生活、外出減少，這對(duì)國內(nèi)商業(yè)產(chǎn)生了不少的影響，居民外出次數(shù)減少，門店零售受到重大影響，基于數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的生鮮零售、在線教育等行業(yè)蓬勃發(fā)展，生活服務(wù)新零售電商正在興起，從單純的線上銷售向線下線下全渠道品牌策劃進(jìn)化，從傳統(tǒng)的門店活動(dòng)策劃向數(shù)字品牌營銷策劃演進(jìn)，從個(gè)性化的門店策劃向全域數(shù)字化營銷策劃迭代，數(shù)字化新零售策劃運(yùn)營上了新臺(tái)階。
疫情期間，門店零售受到了極大影響，傳統(tǒng)企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)商業(yè)革新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，表現(xiàn)在：線上渠道持續(xù)擴(kuò)張，區(qū)域性線上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性，生活服務(wù)業(yè)崛起。便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字化線上服務(wù)日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數(shù)字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng)，全渠道營銷、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)零售發(fā)展“新亮點(diǎn)”。
疫情期間客流下降，門店商業(yè)經(jīng)營遭受重大影響
疫情期間大量的消費(fèi)者無法外出消費(fèi)，消費(fèi)銳減，消費(fèi)不暢導(dǎo)致門店的商業(yè)經(jīng)營受到重大影響。根據(jù)艾瑞咨詢、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間，33.8%的人群 2-3 天外出一次，30.2%的人群 4-5 天外 出一次，而有 15.8%的人群幾乎沒有外出。在外出人群中，主要以購買蔬菜及其他生活必須用品為主。
又據(jù)匯納科技、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間各種線下業(yè)態(tài)客流均有顯著下降，各種線下客流下滑導(dǎo)致以聚集性消費(fèi)場(chǎng)景為主的行業(yè)遭受重創(chuàng)，如旅游、餐飲、影院、展廳等。
疫情期間傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型透露出三大信號(hào)：線上渠道持續(xù)擴(kuò)張，區(qū)域性線上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性，數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)崛起。便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字化服務(wù)日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數(shù)字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng)，全渠道營銷、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營“新亮點(diǎn)”。
“三大信號(hào)”之一：線上渠道持續(xù)擴(kuò)張，區(qū)域性線上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性，線上生活服務(wù)業(yè)崛起
線上渠道具有在線咨詢、在線交流、在線下單、服務(wù)對(duì)接等多項(xiàng)功能，大量的線下訂單交易、商品下單等是可以在線上完成的，強(qiáng)大的全渠道商品下單及服務(wù)消費(fèi)也是極其重要的，線上的渠道持續(xù)擴(kuò)張?jiān)絹碓矫黠@，線上線下一體化渠道營銷策劃的商業(yè)價(jià)值越來越大。
全渠道品牌營銷策劃的價(jià)值越來越大，線上線下日趨融合。根據(jù)凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，55%的消費(fèi)者在疫情期間選擇通過綜合性電商平臺(tái)(天貓、京東、淘寶)購買所需商品，與排名第一的超市渠道相差無幾。同時(shí)配送上門的 O2O 渠道(美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮等)以及社區(qū)微信團(tuán)購渠 道的使用率也高達(dá) 35%。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，在居民使用率前五大購物渠道中，線上渠道占據(jù)三席，疫情期間表現(xiàn)亮眼。
線下渠道的擴(kuò)張帶有一定的地域性，生活服務(wù)消費(fèi)消費(fèi)本身就帶有強(qiáng)大的地域感，有自己的價(jià)值，也有自己的特色，超市、區(qū)域性社區(qū)團(tuán)購、外賣服務(wù)等具有天生的地域性，具有天生的線上線下全渠道品牌營銷策劃價(jià)值，線下的生活服務(wù)業(yè)尤其是生鮮銷售、外賣服務(wù)等充分發(fā)揮了地點(diǎn)生活服務(wù)的價(jià)值，數(shù)字化生活服務(wù)興起。
“三大信號(hào)”之二：便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字化品牌服務(wù)日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口
以大賣場(chǎng)、超市為代表的便利生活設(shè)施，因疫情居家生活的需要其有了大規(guī)模的增長(zhǎng)，大眾的生活消費(fèi)在線上渠道的購買頻率大大增加，人在家中坐、貨自配送來的消費(fèi)形態(tài)日益重要，更日益成為疫情后的消費(fèi)常態(tài)。
便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)生鮮消費(fèi)、便利消費(fèi)等常規(guī)線下生活消費(fèi)的“線上下單接受度”日益提升。根據(jù)凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情結(jié)束后，消費(fèi)者將逐漸恢復(fù)在線下渠道的購買頻率，分別有 35% 以上的消費(fèi)者會(huì)更加頻繁地去超市/大賣場(chǎng)，而線上渠道的使用頻率預(yù)計(jì)仍會(huì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，42%的消費(fèi)者會(huì)增加綜合性電商平臺(tái)使用次數(shù)，只有7%的人預(yù)計(jì)會(huì)減少。同時(shí)， 外賣等 O2O 平臺(tái)以及社區(qū)微信團(tuán)購的使用頻率也將有望持續(xù)增長(zhǎng)。
線上渠道對(duì)線下生活消費(fèi)及生活服務(wù)的滲透日益提升，大量的生鮮消費(fèi)、商品購買等逐漸在線交易、在線下單及在線評(píng)價(jià)，生活服務(wù)新零售電商正在興起，數(shù)字零售驅(qū)動(dòng)線上線下一體化營銷策劃，數(shù)字品牌策劃正在成為各生活消費(fèi)服務(wù)行業(yè)數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要指引。
“三大信號(hào)”之三：“數(shù)字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng)，全渠道營銷、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營“新亮點(diǎn)”
我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化經(jīng)營時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)日新月異，基于數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營的數(shù)字品牌策劃指引著企業(yè)發(fā)展，基于特價(jià)、砍價(jià)、拼團(tuán)等數(shù)字營銷策劃活動(dòng)正驅(qū)動(dòng)著企業(yè)快速成長(zhǎng)，線下消費(fèi)數(shù)字化、在線服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化等引領(lǐng)著生活消費(fèi)企業(yè)的迅猛發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)快速推進(jìn)，全渠道營銷策劃成為企業(yè)的必選項(xiàng)，數(shù)字品牌策劃成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營的“新亮點(diǎn)”。據(jù)蘇寧廣場(chǎng)小程序、新浪財(cái)經(jīng)、開源證券研究所等綜合資訊表明，蘇寧引導(dǎo)旗下的蘇寧廣場(chǎng)分別建立了自己的營銷社群，通過掃碼進(jìn)群、線上點(diǎn)單、物流配送的方式，讓消費(fèi)者足不出戶即可享受廣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù); 據(jù)QuestMobile等綜合資訊表明，天虹百貨推出了“百貨到家”服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專柜發(fā)貨服務(wù)，下單配送到家；越來越多的商家通過直播電商的方式進(jìn)行營銷，根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，2月份新開淘寶直播商家環(huán)比上漲719%。此外，2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)。
疫情帶來線下生活服務(wù)消費(fèi)的新變化，生活消費(fèi)服務(wù)線上化、交易數(shù)字化、數(shù)字品牌營銷策劃日益成為商業(yè)常態(tài)，線上渠道交易正向線下生活服務(wù)業(yè)快速滲透，基于小程序等數(shù)字化技術(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道營銷策劃如火如荼，品牌特色加持下的數(shù)字品牌策劃備受關(guān)注，生活服務(wù)新零售電商正在興起，生活消費(fèi)新零售模式策劃創(chuàng)新不輟，新零售策劃運(yùn)營在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)下煥發(fā)奪目光彩。
疫情期間，門店零售受到了極大影響，傳統(tǒng)企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)商業(yè)革新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，表現(xiàn)在：線上渠道持續(xù)擴(kuò)張，區(qū)域性線上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性，生活服務(wù)業(yè)崛起。便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字化線上服務(wù)日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數(shù)字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng)，全渠道營銷、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)零售發(fā)展“新亮點(diǎn)”。
疫情期間客流下降，門店商業(yè)經(jīng)營遭受重大影響
疫情期間大量的消費(fèi)者無法外出消費(fèi)，消費(fèi)銳減，消費(fèi)不暢導(dǎo)致門店的商業(yè)經(jīng)營受到重大影響。根據(jù)艾瑞咨詢、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間，33.8%的人群 2-3 天外出一次，30.2%的人群 4-5 天外 出一次，而有 15.8%的人群幾乎沒有外出。在外出人群中，主要以購買蔬菜及其他生活必須用品為主。
又據(jù)匯納科技、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情期間各種線下業(yè)態(tài)客流均有顯著下降，各種線下客流下滑導(dǎo)致以聚集性消費(fèi)場(chǎng)景為主的行業(yè)遭受重創(chuàng)，如旅游、餐飲、影院、展廳等。
疫情期間傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型透露出三大信號(hào)：線上渠道持續(xù)擴(kuò)張，區(qū)域性線上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性，數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)崛起。便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字化服務(wù)日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口。“數(shù)字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng)，全渠道營銷、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營“新亮點(diǎn)”。
“三大信號(hào)”之一：線上渠道持續(xù)擴(kuò)張，區(qū)域性線上電商平臺(tái)極具成長(zhǎng)性，線上生活服務(wù)業(yè)崛起
線上渠道具有在線咨詢、在線交流、在線下單、服務(wù)對(duì)接等多項(xiàng)功能，大量的線下訂單交易、商品下單等是可以在線上完成的，強(qiáng)大的全渠道商品下單及服務(wù)消費(fèi)也是極其重要的，線上的渠道持續(xù)擴(kuò)張?jiān)絹碓矫黠@，線上線下一體化渠道營銷策劃的商業(yè)價(jià)值越來越大。
全渠道品牌營銷策劃的價(jià)值越來越大，線上線下日趨融合。根據(jù)凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，55%的消費(fèi)者在疫情期間選擇通過綜合性電商平臺(tái)(天貓、京東、淘寶)購買所需商品，與排名第一的超市渠道相差無幾。同時(shí)配送上門的 O2O 渠道(美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮等)以及社區(qū)微信團(tuán)購渠 道的使用率也高達(dá) 35%。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，在居民使用率前五大購物渠道中，線上渠道占據(jù)三席，疫情期間表現(xiàn)亮眼。
線下渠道的擴(kuò)張帶有一定的地域性，生活服務(wù)消費(fèi)消費(fèi)本身就帶有強(qiáng)大的地域感，有自己的價(jià)值，也有自己的特色，超市、區(qū)域性社區(qū)團(tuán)購、外賣服務(wù)等具有天生的地域性，具有天生的線上線下全渠道品牌營銷策劃價(jià)值，線下的生活服務(wù)業(yè)尤其是生鮮銷售、外賣服務(wù)等充分發(fā)揮了地點(diǎn)生活服務(wù)的價(jià)值，數(shù)字化生活服務(wù)興起。
“三大信號(hào)”之二：便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字化品牌服務(wù)日益提上日程，“全渠道零售”成為重要流量入口
以大賣場(chǎng)、超市為代表的便利生活設(shè)施，因疫情居家生活的需要其有了大規(guī)模的增長(zhǎng)，大眾的生活消費(fèi)在線上渠道的購買頻率大大增加，人在家中坐、貨自配送來的消費(fèi)形態(tài)日益重要，更日益成為疫情后的消費(fèi)常態(tài)。
便利性生活消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)生鮮消費(fèi)、便利消費(fèi)等常規(guī)線下生活消費(fèi)的“線上下單接受度”日益提升。根據(jù)凱度、開源證券研究所等綜合資訊表明，疫情結(jié)束后，消費(fèi)者將逐漸恢復(fù)在線下渠道的購買頻率，分別有 35% 以上的消費(fèi)者會(huì)更加頻繁地去超市/大賣場(chǎng)，而線上渠道的使用頻率預(yù)計(jì)仍會(huì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，42%的消費(fèi)者會(huì)增加綜合性電商平臺(tái)使用次數(shù)，只有7%的人預(yù)計(jì)會(huì)減少。同時(shí)， 外賣等 O2O 平臺(tái)以及社區(qū)微信團(tuán)購的使用頻率也將有望持續(xù)增長(zhǎng)。
“三大信號(hào)”之三：“數(shù)字營銷策劃”成為零售企業(yè)的必選項(xiàng)，全渠道營銷、數(shù)字品牌建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營“新亮點(diǎn)”
我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化經(jīng)營時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)日新月異，基于數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營的數(shù)字品牌策劃指引著企業(yè)發(fā)展，基于特價(jià)、砍價(jià)、拼團(tuán)等數(shù)字營銷策劃活動(dòng)正驅(qū)動(dòng)著企業(yè)快速成長(zhǎng)，線下消費(fèi)數(shù)字化、在線服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)字化等引領(lǐng)著生活消費(fèi)企業(yè)的迅猛發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)快速推進(jìn)，全渠道營銷策劃成為企業(yè)的必選項(xiàng)，數(shù)字品牌策劃成為傳統(tǒng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營的“新亮點(diǎn)”。據(jù)蘇寧廣場(chǎng)小程序、新浪財(cái)經(jīng)、開源證券研究所等綜合資訊表明，蘇寧引導(dǎo)旗下的蘇寧廣場(chǎng)分別建立了自己的營銷社群，通過掃碼進(jìn)群、線上點(diǎn)單、物流配送的方式，讓消費(fèi)者足不出戶即可享受廣場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù); 據(jù)QuestMobile等綜合資訊表明，天虹百貨推出了“百貨到家”服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇“天虹”小程序或者APP的專柜發(fā)貨服務(wù)，下單配送到家；越來越多的商家通過直播電商的方式進(jìn)行營銷，根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，2月份新開淘寶直播商家環(huán)比上漲719%。此外，2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)。
疫情帶來線下生活服務(wù)消費(fèi)的新變化，生活消費(fèi)服務(wù)線上化、交易數(shù)字化、數(shù)字品牌營銷策劃日益成為商業(yè)常態(tài)，線上渠道交易正向線下生活服務(wù)業(yè)快速滲透，基于小程序等數(shù)字化技術(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道營銷策劃如火如荼，品牌特色加持下的數(shù)字品牌策劃備受關(guān)注，生活服務(wù)新零售電商正在興起，生活消費(fèi)新零售模式策劃創(chuàng)新不輟，新零售策劃運(yùn)營在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)下煥發(fā)奪目光彩。
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