中國(guó)零售行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，從傳統(tǒng)的雜貨店、超市起家，發(fā)展到全渠道零售，再到新近崛起的“數(shù)字零售”，國(guó)內(nèi)的零售行業(yè)因民眾的消費(fèi)能力提升而日益進(jìn)化，“數(shù)字零售”必將是中國(guó)零售行業(yè)的新未來。
中國(guó)數(shù)字零售行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)零售行業(yè)，其本身帶著傳統(tǒng)商業(yè)“人、貨、場(chǎng)”的門店零售基因，更有數(shù)字化終端零售場(chǎng)景塑造和企業(yè)信息化體系加持，獨(dú)特的數(shù)字零售企業(yè)可以做得更好，更有價(jià)值感。
中國(guó)數(shù)字零售產(chǎn)業(yè)的“雙重驅(qū)動(dòng)力”
“數(shù)字零售雙重驅(qū)動(dòng)力”之一：信息化技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”成就數(shù)字化零售企業(yè)
就國(guó)內(nèi)數(shù)字零售發(fā)展而言，從雜貨店、超市等傳統(tǒng)零售，到電商、線下門店結(jié)合的全渠道零售，再到智慧門店、數(shù)字電商等結(jié)合的“數(shù)字零售”，零售行業(yè)的技術(shù)也從傳統(tǒng)的“終端收銀+ERP”到如今的“全渠道系統(tǒng)+企業(yè)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+云終端”，數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)推動(dòng)著零售行業(yè)的迭代進(jìn)步。
零售行業(yè)是企業(yè)與用戶的直接終端觸點(diǎn)，客戶到店購(gòu)買、體驗(yàn)服務(wù)和感觸品牌，與品牌導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生互動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)在店招募會(huì)員、備注會(huì)員標(biāo)簽等，零售門店交易都需要有信息化技術(shù)工具的支撐，沒有信息化技術(shù)工具的支撐，品牌的零售業(yè)務(wù)很難有長(zhǎng)足發(fā)展。
“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”對(duì)于零售企業(yè)來說是創(chuàng)新性的，不但是業(yè)務(wù)前臺(tái)（網(wǎng)店、線下門店、APP端等）需要大量的導(dǎo)購(gòu)工具、門店管理工具和會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具，而且業(yè)務(wù)中臺(tái)更要圍繞“訂單交付”進(jìn)行大量的訂單流程優(yōu)化、庫(kù)存處理和商品優(yōu)化等；有了強(qiáng)大的“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化工具”，中國(guó)數(shù)字零售產(chǎn)業(yè)才會(huì)大踏步的前進(jìn)。
“數(shù)字零售雙重驅(qū)動(dòng)力”之二：門店零售、網(wǎng)絡(luò)交易和社交分享等場(chǎng)景日益豐富，成熟的零售場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)著零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)化。
隨著中國(guó)零售行業(yè)從傳統(tǒng)的門店交易到電商交易、社交電商再到線上線下融合交易體驗(yàn)，零售場(chǎng)景從單一的門店銷售到電商銷售、社交分享交易、線上下單門店體驗(yàn)持續(xù)進(jìn)化，場(chǎng)景日益豐富，零售體驗(yàn)日益成熟，而這些，正驅(qū)動(dòng)著中國(guó)零售行業(yè)的深層次變革。
豐富的零售場(chǎng)景，不僅是建設(shè)自有、收銀可控的門店，更包括線上網(wǎng)店商品展示、在線客服互動(dòng)、異議處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，線上線下零售場(chǎng)景是可以互通的，用戶的體驗(yàn)度是可以協(xié)同打造的。
零售行業(yè)強(qiáng)調(diào)的是用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)包括線上的用戶互動(dòng)體驗(yàn)，也包括線下門店的在店溝通、離店互動(dòng)，有了好的零售場(chǎng)景體驗(yàn)，會(huì)員體驗(yàn)度自然會(huì)提升，會(huì)員價(jià)值感也更容易培育。
零售場(chǎng)景從傳統(tǒng)零售的線下門店氛圍營(yíng)造開始，到線上電商網(wǎng)店的視覺設(shè)計(jì)、UI界面優(yōu)化等，再到線下線下結(jié)合智慧門店的數(shù)字化展示、智能化互動(dòng)，零售場(chǎng)景從線下到線上再到線上線下的高度融合，零售場(chǎng)景越成熟的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的數(shù)字零售業(yè)務(wù)越發(fā)達(dá)。
中國(guó)零售行業(yè)正是在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度和零售場(chǎng)景成熟度的驅(qū)動(dòng)下有了新景象，各行業(yè)的零售環(huán)節(jié)有了不同的行業(yè)表現(xiàn)，涌現(xiàn)出不同的特色。
數(shù)字零售領(lǐng)先者
代表行業(yè)：服裝、家居
以服裝、家居等為代表的行業(yè)，其多數(shù)屬于消費(fèi)品行業(yè)，產(chǎn)品品牌化程度高，行業(yè)內(nèi)渠道銷售形態(tài)多是終端門店，自營(yíng)加盟形式突出，會(huì)員管理方式成熟，pos收銀系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等運(yùn)作成熟，這些都是這些行業(yè)數(shù)字零售快速推進(jìn)的重要特征。
數(shù)字零售領(lǐng)先者的快速推進(jìn)是以“終端會(huì)員運(yùn)作”為核心的，依托線下門店體驗(yàn)、線上商城下單、前置倉(cāng)快捷配送等方式實(shí)現(xiàn)“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，將數(shù)字零售的全渠道運(yùn)作、全領(lǐng)域會(huì)員招募及會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷價(jià)值化落地，這也是正是中國(guó)數(shù)字零售的精髓所在。
數(shù)字零售跟隨者
代表行業(yè)：化妝品、教育培訓(xùn)、快消
數(shù)字零售的推行總是先從品牌自營(yíng)門店開始，以加盟商全方位加入推行結(jié)束，其對(duì)于門店自收銀形式是要求比較高，這也是正是服裝、家居等行業(yè)能涌現(xiàn)出很多先行者的原因，而化妝品的多渠道分銷、快消品的分銷終端等是其推進(jìn)“數(shù)字零售”的一大障礙。
數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)的核心是“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，而這些需要連通終端收銀系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng)，自營(yíng)門店在這些方面具備天然優(yōu)勢(shì)，快消品雜貨店、分銷小終端等無法高效實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)同步及基于門店地理位置的“全域會(huì)員管理”，正是基于此種推行要求，有門店資源的化妝品專賣店、休閑食品專賣店和教育培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)店等發(fā)展快速，會(huì)員體驗(yàn)場(chǎng)景和會(huì)員服務(wù)也做得極為深入。
數(shù)字零售探索者
代表行業(yè)：娛樂休閑、金融
服裝、家居等和用戶日常密切相關(guān)，其體驗(yàn)要求和服務(wù)要求、門店溝通要求等容易實(shí)現(xiàn)，而與此相對(duì)應(yīng)，金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，因其涉及產(chǎn)品專業(yè)性高、交易復(fù)雜和涉及參與者多，有一些先行企業(yè)借助云端數(shù)據(jù)賦能等已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)分析及專業(yè)服務(wù)，行業(yè)探索正在推進(jìn)中。
此類探索者多屬于服務(wù)行業(yè)，用戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)性程度要求高，對(duì)會(huì)員的深層次體驗(yàn)要求高，其需要更多的會(huì)“會(huì)員到店智能服務(wù)”、“會(huì)員專業(yè)服務(wù)體系建設(shè)”等結(jié)合起來，共同完成數(shù)字零售主張的“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，專業(yè)化服務(wù)、智能技術(shù)互動(dòng)、會(huì)員增值體驗(yàn)等是此類數(shù)字零售探索者的重要加持舉措。
數(shù)字零售滯后者
代表行業(yè)：專業(yè)服務(wù)、建筑、農(nóng)業(yè)
中國(guó)新零售行業(yè)剛剛興起3年左右的時(shí)間，阿里新零售一直在創(chuàng)新推動(dòng)著國(guó)內(nèi)新零售的步伐，以建筑、農(nóng)業(yè)等為代表的第一產(chǎn)業(yè)及第二產(chǎn)業(yè)多數(shù)因生產(chǎn)方式相對(duì)傳統(tǒng)、市場(chǎng)化程度有限及數(shù)字化程度不高，多數(shù)仍在以傳統(tǒng)的零售方式驅(qū)動(dòng)著各自產(chǎn)業(yè)運(yùn)作，其數(shù)字零售推行步伐仍比較緩慢。
建筑業(yè)涉及環(huán)節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式相對(duì)傳統(tǒng)，此類數(shù)字零售滯后者需要更多關(guān)注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度及豐富零售場(chǎng)景，以“用戶消費(fèi)體驗(yàn)”為驅(qū)動(dòng)力倒推企業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、生產(chǎn)制造及供應(yīng)鏈整合等，以“產(chǎn)業(yè)信息化”、“零售數(shù)字化“強(qiáng)力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字零售變革，明晰企業(yè)的數(shù)字零售戰(zhàn)略藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)路徑及關(guān)鍵舉措等。
中國(guó)數(shù)字零售事業(yè)方興未艾，數(shù)字化、零售場(chǎng)景兩大驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)大推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)深層次變革，數(shù)字領(lǐng)先者持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字零售商業(yè)模式及產(chǎn)業(yè)變革，數(shù)字跟隨著強(qiáng)化零售門店創(chuàng)新實(shí)踐、創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)及專業(yè)化會(huì)員管理，前程遠(yuǎn)大，光明可期，讓我們一起奮力前行吧！
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