新消費醫(yī)療策劃之重要客戶運營維護三法
發(fā)布時間：2024-08-20 ????點擊數(shù)：
重要客戶，有價值；運營維護，在創(chuàng)新。高價值客戶運營，源于品牌戰(zhàn)略指引的“VIP客戶經(jīng)營”，源于醫(yī)療品牌營銷策劃點亮的“新醫(yī)療價值”，更源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“新醫(yī)療方式及新診療路徑”。立足數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，突出對VIP客戶的身份認同，提升用戶的交互感，讓客戶裂變開來，讓重要客戶更有價值認同感！
“三大方法”，創(chuàng)新重要客戶運營維護。1）“突出身份認同”：融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費價值”；拓展新圈層，營造醫(yī)療價值認同感。2）“提升交互感”：讓用戶參與到醫(yī)療服務中來，高效反饋及修訂服務方法；營造現(xiàn)場氛圍，讓交互更給力。3）“激活客戶裂變”：設計“會員日”等活動，提高客戶推薦積極性；設計共享卡、權(quán)益卡等，帶動更多成交。
“突出身份認同”：融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費價值”；拓展新圈層，營造醫(yī)療價值認同感
融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費價值”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，突出了“新醫(yī)療新消費價值”，另一方面融入了用戶生活，讓“高品質(zhì)診療”更有價值感，讓“高品質(zhì)服務”更有創(chuàng)新感。醫(yī)療，有品質(zhì)；消費，有價值；重要客戶，才會更有價值認可度，才會更有醫(yī)療特色認同感。
拓展新圈層，營造醫(yī)療價值認同感。新醫(yī)療，新價值，點亮新消費圈子；高價值診療，高價值服務，創(chuàng)造重要客戶的“極高認同”。圍繞VIP的生活習性，推進“個性化診療”，推進“定制式服務”，讓VIP更有價值認同感；圍繞VIP建立“新圈子”，圍繞“健康需求”創(chuàng)造個性化的“診療周期”，讓VIP更放心，讓VIP更有圈子感。
經(jīng)典案例：根據(jù)美年健康年報、瑞慈醫(yī)療年報、東北證券等綜合資訊表明，美年健康通過新穎優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引團檢個檢客戶。腦健康領域的“腦睿佳”產(chǎn)品針對腦認知、腦卒中潛在風險人群進行早期篩查，通過將核磁掃描和AI、基因檢測進行創(chuàng)新性組合，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了阿爾茲海默癥的早期風險評估。
“提升交互感”：讓用戶參與到醫(yī)療服務中來，高效反饋及修訂服務方法；營造現(xiàn)場氛圍，讓交互更給力
讓用戶參與到醫(yī)療服務中來，高效反饋及修訂服務方法。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費新醫(yī)療，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶經(jīng)營，重要客戶的新醫(yī)療價值，需要以“高價值”鎖定新醫(yī)療服務，需要以“數(shù)據(jù)化反饋”提升“服務的精準度”，更需要以“個性化服務”及時修訂服務方式方法，讓用戶滿意度更高，讓用戶“個性化訴求”得到更大滿足。
營造現(xiàn)場氛圍，讓交互更給力。高價值診療，需要“現(xiàn)場的診療服務體驗”，需要“現(xiàn)場的醫(yī)患交互”，更需要基于重要客戶“健康訴求”的深度交流。以智能檢測設備洞察“VIP客戶身體情況”，以“深度檢查”找到“健康難題導致的原因”，以“多學科會診”制訂出“更詳盡更專業(yè)的診療建議”，有現(xiàn)場感，有深度交流，VIP的滿意度自然很高。
經(jīng)典案例：根據(jù)美年健康年報、東北證券等綜合資訊表明，美年健康高度重視客戶服務與客戶滿意度。公司客服人員數(shù)近 5 年增長顯著，22 年達 3900 人，為 18 年的 3.6 倍?？头藛T在員工總?cè)藬?shù)的占比由 2.8%提升至10.5%，僅次于醫(yī)務人員與銷售人員。
“激活客戶裂變”：設計“會員日”等活動，提高客戶推薦積極性；設計共享卡、權(quán)益卡等，帶動更多成交
設計“會員日”等活動，提高客戶推薦積極性。VIP的價值，在于其擁有一定的醫(yī)療消費影響力，擁有一定的“會員消費指引性”，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，總能抓住VIP客戶，設計“會員日”等活動，聚攏VIP客戶，現(xiàn)身說法展示“新醫(yī)療案例”；規(guī)劃“醫(yī)療節(jié)”，讓潛力用戶更放心，讓醫(yī)療服務套餐更實惠，更能激發(fā)用戶消費。
設計共享卡、權(quán)益卡等，帶動更多成交。VIP的價值，既在于其擁有強大的消費力，可以“以老帶新”，帶動新客戶消費，又在于其擁有更強的“消費號召力”，擁有更強的示范帶動力。設計共享卡，讓VIP可以轉(zhuǎn)贈，可以分享；設計“權(quán)益卡”，讓VIP家人可以共享權(quán)益，使“權(quán)益卡”擁有更強的使用頻率，擁有更強的頻率價值。
新醫(yī)療重要客戶的運營，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播刷新的“大醫(yī)療品牌形象”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“VIP客戶挖掘”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“強客戶裂變”。拓展客戶新醫(yī)療價值，融入VIP圈子，突出重要客戶的“身份認同”；讓用戶參與到醫(yī)療服務中，激發(fā)用戶的強交互，提升重要客戶的“交互感”；設計品牌主題活動，激發(fā)共享卡、權(quán)益卡等價值，則重要客戶運營維護，必要大成就&大未來！
“三大方法”，創(chuàng)新重要客戶運營維護。1）“突出身份認同”：融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費價值”；拓展新圈層，營造醫(yī)療價值認同感。2）“提升交互感”：讓用戶參與到醫(yī)療服務中來，高效反饋及修訂服務方法；營造現(xiàn)場氛圍，讓交互更給力。3）“激活客戶裂變”：設計“會員日”等活動，提高客戶推薦積極性；設計共享卡、權(quán)益卡等，帶動更多成交。
“突出身份認同”：融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費價值”；拓展新圈層，營造醫(yī)療價值認同感
融入用戶生活，突出“醫(yī)療消費價值”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，突出了“新醫(yī)療新消費價值”，另一方面融入了用戶生活，讓“高品質(zhì)診療”更有價值感，讓“高品質(zhì)服務”更有創(chuàng)新感。醫(yī)療，有品質(zhì)；消費，有價值；重要客戶，才會更有價值認可度，才會更有醫(yī)療特色認同感。
拓展新圈層，營造醫(yī)療價值認同感。新醫(yī)療，新價值，點亮新消費圈子；高價值診療，高價值服務，創(chuàng)造重要客戶的“極高認同”。圍繞VIP的生活習性，推進“個性化診療”，推進“定制式服務”，讓VIP更有價值認同感；圍繞VIP建立“新圈子”，圍繞“健康需求”創(chuàng)造個性化的“診療周期”，讓VIP更放心，讓VIP更有圈子感。
經(jīng)典案例：根據(jù)美年健康年報、瑞慈醫(yī)療年報、東北證券等綜合資訊表明，美年健康通過新穎優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引團檢個檢客戶。腦健康領域的“腦睿佳”產(chǎn)品針對腦認知、腦卒中潛在風險人群進行早期篩查，通過將核磁掃描和AI、基因檢測進行創(chuàng)新性組合，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)了阿爾茲海默癥的早期風險評估。
讓用戶參與到醫(yī)療服務中來，高效反饋及修訂服務方法。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費新醫(yī)療，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶經(jīng)營，重要客戶的新醫(yī)療價值，需要以“高價值”鎖定新醫(yī)療服務，需要以“數(shù)據(jù)化反饋”提升“服務的精準度”，更需要以“個性化服務”及時修訂服務方式方法，讓用戶滿意度更高，讓用戶“個性化訴求”得到更大滿足。
營造現(xiàn)場氛圍，讓交互更給力。高價值診療，需要“現(xiàn)場的診療服務體驗”，需要“現(xiàn)場的醫(yī)患交互”，更需要基于重要客戶“健康訴求”的深度交流。以智能檢測設備洞察“VIP客戶身體情況”，以“深度檢查”找到“健康難題導致的原因”，以“多學科會診”制訂出“更詳盡更專業(yè)的診療建議”，有現(xiàn)場感，有深度交流，VIP的滿意度自然很高。
經(jīng)典案例：根據(jù)美年健康年報、東北證券等綜合資訊表明，美年健康高度重視客戶服務與客戶滿意度。公司客服人員數(shù)近 5 年增長顯著，22 年達 3900 人，為 18 年的 3.6 倍?？头藛T在員工總?cè)藬?shù)的占比由 2.8%提升至10.5%，僅次于醫(yī)務人員與銷售人員。
設計“會員日”等活動，提高客戶推薦積極性。VIP的價值，在于其擁有一定的醫(yī)療消費影響力，擁有一定的“會員消費指引性”，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，總能抓住VIP客戶，設計“會員日”等活動，聚攏VIP客戶，現(xiàn)身說法展示“新醫(yī)療案例”；規(guī)劃“醫(yī)療節(jié)”，讓潛力用戶更放心，讓醫(yī)療服務套餐更實惠，更能激發(fā)用戶消費。
設計共享卡、權(quán)益卡等，帶動更多成交。VIP的價值，既在于其擁有強大的消費力，可以“以老帶新”，帶動新客戶消費，又在于其擁有更強的“消費號召力”，擁有更強的示范帶動力。設計共享卡，讓VIP可以轉(zhuǎn)贈，可以分享；設計“權(quán)益卡”，讓VIP家人可以共享權(quán)益，使“權(quán)益卡”擁有更強的使用頻率，擁有更強的頻率價值。
新醫(yī)療重要客戶的運營，贏在品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播刷新的“大醫(yī)療品牌形象”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“VIP客戶挖掘”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“強客戶裂變”。拓展客戶新醫(yī)療價值，融入VIP圈子，突出重要客戶的“身份認同”；讓用戶參與到醫(yī)療服務中，激發(fā)用戶的強交互，提升重要客戶的“交互感”；設計品牌主題活動，激發(fā)共享卡、權(quán)益卡等價值，則重要客戶運營維護，必要大成就&大未來！
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