新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（中）
發(fā)布時間：2024-08-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（上）》中，我們談到了醫(yī)療用戶的一些需求，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引“資訊類”醫(yī)療品牌策劃傳播，以“項(xiàng)目引流”、“活動引流”等品牌營銷策劃活動激發(fā)醫(yī)療用戶到院，更通過現(xiàn)場升單、個性化服務(wù)等完成“到院轉(zhuǎn)化成交”。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能多用戶圈子經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，推動全渠道運(yùn)營，推進(jìn)高價值診療，如此，顧客醫(yī)療價值，才能真正彰顯！
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標(biāo)用戶；宣揚(yáng)品牌精神，點(diǎn)亮新服務(wù)新價值。2）“項(xiàng)目引流”：設(shè)計引流項(xiàng)目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。3）“到院成交”：團(tuán)購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交。4）“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進(jìn)”：及時跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)；推進(jìn)下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運(yùn)維”：細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互。7）“再消費(fèi)激發(fā)”：推進(jìn)家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費(fèi)，激發(fā)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發(fā)VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費(fèi)，曬服務(wù)，引領(lǐng)新醫(yī)療；激活用戶消費(fèi)分享，好口碑，大價值。
“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”
智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”。高價值診療，不但需要數(shù)字化技術(shù)賦能的全方位病癥洞察，需要智能化、全面化的“技術(shù)診斷”，而且需要洞察用戶自身生活方式，穿透疾病機(jī)理，找到“病癥所在”；需要關(guān)注用戶的“健康需求”、“變美需求”，讓企業(yè)真正找到顧客的“價值所在”，讓企業(yè)真正更上一層樓。
解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。用戶有醫(yī)療訴求，用戶的醫(yī)療訴求，其訴求重點(diǎn)在于迅速解決健康、容顏問題，這對于新消費(fèi)醫(yī)療品牌來說，是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，其或引入醫(yī)療名家、創(chuàng)造醫(yī)療消費(fèi)新價值，或引入“新診療手段”，讓用戶享受到“更極致”的醫(yī)療，更或?qū)?ldquo;成熟的診療路徑”，讓診療更有“高性價比”，更能吸引用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目眾多，整體客單價較低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 種傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋超過 130 個 SKU，包括身體保健、纖體塑形、美體水療、膚質(zhì)管理、膚色調(diào)理等項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目的價格范圍不超過 2000 元，大部分項(xiàng)目集中在 1000 元以下。
“療后跟進(jìn)”：及時跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)；推進(jìn)下一步診療，消減用戶診療隱患
及時跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，“專業(yè)級診療內(nèi)容推送”更創(chuàng)造著用戶消費(fèi)價值。專業(yè)級診療內(nèi)容，或更新“術(shù)后康復(fù)”，助力用戶的快速康復(fù)；或引入專業(yè)級護(hù)理團(tuán)隊，讓用戶更安心；更或跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)各事項(xiàng)，讓用戶樂享“診療價值”。
推進(jìn)下一步診療，消減用戶診療隱患。數(shù)字品牌營銷策劃，點(diǎn)亮著用戶的診療訴求；“療后跟進(jìn)”，一方面承接著用戶前期診療成果，解決著用戶病癥難題，另一方面快速推進(jìn)著“用戶專業(yè)級診療”，通過“術(shù)后康復(fù)”這樣的剛性需求鏈接用戶，通過“專業(yè)服務(wù)”解決用戶的康復(fù)難題，通過“專門團(tuán)隊”創(chuàng)造更貼心的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園醫(yī)療美容服務(wù)主要由傳統(tǒng)美容服務(wù)的客戶引流轉(zhuǎn)化而來。如客戶接受傳統(tǒng)美容服務(wù)后需要額外的皮膚或身體護(hù)理服務(wù)，而通過醫(yī)療美容服務(wù)可更好地滿足該等需求，公司會將此類客戶介紹給秀可兒門店。當(dāng)客戶光臨門店時，醫(yī)師將為客戶提供面對面 的咨詢，并將確定適當(dāng)?shù)挠媱澕绊?xiàng)目。截至 2022 年 12 月 20 日，公司通過秀可兒門店提供 10 類 醫(yī)療美容服務(wù)，涵蓋超過 300 個 SKU。
“健康運(yùn)維”：細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互
細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”。顧客有訴求，健康有價值，以SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術(shù)大大細(xì)分了用戶標(biāo)簽，交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等點(diǎn)亮了用戶經(jīng)營，“品牌化內(nèi)容”使用戶經(jīng)營更有價值，使用戶健康價值創(chuàng)造成效顯著。
品牌化內(nèi)容智能推送，旨在針對高端用戶，推送高端診斷科技資訊、治療方法等，提升其品牌認(rèn)可度；針對大眾用戶，推送經(jīng)典醫(yī)學(xué)方法、成熟醫(yī)學(xué)技術(shù)等，以規(guī)范化流程、專業(yè)級醫(yī)學(xué)技術(shù)贏得用戶信賴，創(chuàng)造“高性價比”的消費(fèi)認(rèn)知。
推送主題活動，激發(fā)用戶交互。有品牌，有主題；有活動，有交互；越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能激發(fā)用戶交互，用強(qiáng)有力的“醫(yī)療健康主題”吸引用戶，通過名家講座、名醫(yī)課堂等激發(fā)新醫(yī)療新服務(wù)，更通過用戶的反饋及時創(chuàng)造“品牌價值”，創(chuàng)造新醫(yī)療新認(rèn)知。
顧客的高價值管理，需要全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶到院成交”，需要以品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價值診療”、進(jìn)而提升用戶信賴，需要以品牌戰(zhàn)略聚攏高價值資訊、升級療后新服務(wù)新價值，更需要以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶標(biāo)簽、智能推進(jìn)“品牌化資訊”。有交互，有價值，有新穎的數(shù)字品牌營銷策劃活動；推動到院成交，接受高價值診療，做強(qiáng)細(xì)致的術(shù)后診后服務(wù)，則顧客高價值管理，將更上一層樓！更多顧客高價值管理要素請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（下）》。
“九連環(huán)”，創(chuàng)造顧客高價值管理。1）“資訊宣貫”：傳播品牌資訊，聚攏目標(biāo)用戶；宣揚(yáng)品牌精神，點(diǎn)亮新服務(wù)新價值。2）“項(xiàng)目引流”：設(shè)計引流項(xiàng)目，引發(fā)顧客大關(guān)注；聚攏全渠道流量，刷新醫(yī)療新價值。3）“到院成交”：團(tuán)購等引流到院，升單再轉(zhuǎn)化；因人而異推服務(wù)，分圈子成交。4）“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。5）“療后跟進(jìn)”：及時跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)；推進(jìn)下一步診療，消減用戶診療隱患。6）“健康運(yùn)維”：細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”；推送主題活動，激發(fā)用戶交互。7）“再消費(fèi)激發(fā)”：推進(jìn)家庭卡等健康卡種；延伸用戶消費(fèi)，激發(fā)關(guān)聯(lián)消費(fèi)。8）“分銷推薦”：激活老客戶能量，放大以老帶新等；激活客戶分銷，開發(fā)VIP客戶。9）“口碑評價”：秀消費(fèi)，曬服務(wù)，引領(lǐng)新醫(yī)療；激活用戶消費(fèi)分享，好口碑，大價值。
“診療服務(wù)”：智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”；解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”
智能化診斷，找到顧客“大癥結(jié)”。高價值診療，不但需要數(shù)字化技術(shù)賦能的全方位病癥洞察，需要智能化、全面化的“技術(shù)診斷”，而且需要洞察用戶自身生活方式，穿透疾病機(jī)理，找到“病癥所在”；需要關(guān)注用戶的“健康需求”、“變美需求”，讓企業(yè)真正找到顧客的“價值所在”，讓企業(yè)真正更上一層樓。
解決用戶醫(yī)療難題，提升診療的“高性價比”。用戶有醫(yī)療訴求，用戶的醫(yī)療訴求，其訴求重點(diǎn)在于迅速解決健康、容顏問題，這對于新消費(fèi)醫(yī)療品牌來說，是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，其或引入醫(yī)療名家、創(chuàng)造醫(yī)療消費(fèi)新價值，或引入“新診療手段”，讓用戶享受到“更極致”的醫(yī)療，更或?qū)?ldquo;成熟的診療路徑”，讓診療更有“高性價比”，更能吸引用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目眾多，整體客單價較低。截至 2022 年 12 月 20 日，公司提供 31 種傳統(tǒng)美容服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋超過 130 個 SKU，包括身體保健、纖體塑形、美體水療、膚質(zhì)管理、膚色調(diào)理等項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目的價格范圍不超過 2000 元，大部分項(xiàng)目集中在 1000 元以下。
及時跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)等事項(xiàng)。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，“專業(yè)級診療內(nèi)容推送”更創(chuàng)造著用戶消費(fèi)價值。專業(yè)級診療內(nèi)容，或更新“術(shù)后康復(fù)”，助力用戶的快速康復(fù)；或引入專業(yè)級護(hù)理團(tuán)隊，讓用戶更安心；更或跟進(jìn)術(shù)后康復(fù)各事項(xiàng)，讓用戶樂享“診療價值”。
推進(jìn)下一步診療，消減用戶診療隱患。數(shù)字品牌營銷策劃，點(diǎn)亮著用戶的診療訴求；“療后跟進(jìn)”，一方面承接著用戶前期診療成果，解決著用戶病癥難題，另一方面快速推進(jìn)著“用戶專業(yè)級診療”，通過“術(shù)后康復(fù)”這樣的剛性需求鏈接用戶，通過“專業(yè)服務(wù)”解決用戶的康復(fù)難題，通過“專門團(tuán)隊”創(chuàng)造更貼心的服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)美麗田園招股說明書、HTI等綜合資訊表明，美麗田園醫(yī)療美容服務(wù)主要由傳統(tǒng)美容服務(wù)的客戶引流轉(zhuǎn)化而來。如客戶接受傳統(tǒng)美容服務(wù)后需要額外的皮膚或身體護(hù)理服務(wù)，而通過醫(yī)療美容服務(wù)可更好地滿足該等需求，公司會將此類客戶介紹給秀可兒門店。當(dāng)客戶光臨門店時，醫(yī)師將為客戶提供面對面 的咨詢，并將確定適當(dāng)?shù)挠媱澕绊?xiàng)目。截至 2022 年 12 月 20 日，公司通過秀可兒門店提供 10 類 醫(yī)療美容服務(wù)，涵蓋超過 300 個 SKU。
細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能推進(jìn)“品牌化內(nèi)容”。顧客有訴求，健康有價值，以SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字化技術(shù)大大細(xì)分了用戶標(biāo)簽，交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等點(diǎn)亮了用戶經(jīng)營，“品牌化內(nèi)容”使用戶經(jīng)營更有價值，使用戶健康價值創(chuàng)造成效顯著。
品牌化內(nèi)容智能推送，旨在針對高端用戶，推送高端診斷科技資訊、治療方法等，提升其品牌認(rèn)可度；針對大眾用戶，推送經(jīng)典醫(yī)學(xué)方法、成熟醫(yī)學(xué)技術(shù)等，以規(guī)范化流程、專業(yè)級醫(yī)學(xué)技術(shù)贏得用戶信賴，創(chuàng)造“高性價比”的消費(fèi)認(rèn)知。
推送主題活動，激發(fā)用戶交互。有品牌，有主題；有活動，有交互；越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能激發(fā)用戶交互，用強(qiáng)有力的“醫(yī)療健康主題”吸引用戶，通過名家講座、名醫(yī)課堂等激發(fā)新醫(yī)療新服務(wù)，更通過用戶的反饋及時創(chuàng)造“品牌價值”，創(chuàng)造新醫(yī)療新認(rèn)知。
顧客的高價值管理，需要全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶到院成交”，需要以品牌策劃傳播點(diǎn)亮“高價值診療”、進(jìn)而提升用戶信賴，需要以品牌戰(zhàn)略聚攏高價值資訊、升級療后新服務(wù)新價值，更需要以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶標(biāo)簽、智能推進(jìn)“品牌化資訊”。有交互，有價值，有新穎的數(shù)字品牌營銷策劃活動；推動到院成交，接受高價值診療，做強(qiáng)細(xì)致的術(shù)后診后服務(wù)，則顧客高價值管理，將更上一層樓！更多顧客高價值管理要素請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客價值管理九連環(huán)（下）》。
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