新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造（上）》中，我們談到了高價(jià)值客戶體系的打造，談到了醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引下的新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新，建議企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)為“客戶體系構(gòu)建”的底層，以數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)推動(dòng)“全渠道引流”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌形象，同時(shí)鎖定目標(biāo)用戶，打開診療“心結(jié)”，推進(jìn)“個(gè)性化診療”，服務(wù)好用戶，做好“用戶升單及復(fù)購及再消費(fèi)”，讓客戶轉(zhuǎn)推薦動(dòng)起來&快起來！
“五大體系”，打造高價(jià)值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)。3）“服客體系”：點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療；智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色；激活用戶復(fù)購及再消費(fèi)。5）“轉(zhuǎn)客體系”：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。
“升客體系”：洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色；激活用戶復(fù)購及再消費(fèi)
洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療企業(yè)大升級(jí)，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，激發(fā)醫(yī)療用戶的“信任之心”，更激發(fā)用戶的“需求之心”。以“團(tuán)購券”、“優(yōu)惠券”等將用戶引流到院，為用戶提供貼心服務(wù)，同時(shí)推薦關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，或?qū)⒒A(chǔ)醫(yī)療項(xiàng)目添加服務(wù)、完成“價(jià)格升單”，或?qū)＜以\療引入其中、完成“服務(wù)升單”，凡此種種，均可大大提升“客戶價(jià)值”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目溢價(jià)”。
激活用戶復(fù)購及再消費(fèi)。醫(yī)療項(xiàng)目，并非一次就能完成，大多需要通過多次醫(yī)患溝通及創(chuàng)傷處理等，此時(shí)，正是用戶購買關(guān)聯(lián)商品及關(guān)聯(lián)服務(wù)的好機(jī)會(huì)，通過術(shù)后提醒及術(shù)后預(yù)約提升“服務(wù)認(rèn)可度”，通過用戶復(fù)購創(chuàng)造“服務(wù)新價(jià)值”，通過專家會(huì)診服務(wù)、咨詢陪診服務(wù)等創(chuàng)造“服務(wù)高溢價(jià)”。凡此種種，均可大大提升用戶“復(fù)購率”，提升用戶“再消費(fèi)金額”。
經(jīng)典案例：根據(jù)美團(tuán)、wind、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園通過高質(zhì)量服務(wù)，獲得高溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)口碑營銷，降低獲客成本。相比于市場上多數(shù)打價(jià)格戰(zhàn)的美容機(jī)構(gòu)，美麗田園通過高品質(zhì)的服務(wù)，走高端美容院路線，享有一定程度的溢價(jià)。
“轉(zhuǎn)客體系”：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療，越優(yōu)秀的消費(fèi)醫(yī)療品牌，越愿意“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，或聯(lián)合業(yè)內(nèi)知名醫(yī)療專家，拉升醫(yī)療的“高價(jià)值服務(wù)”；或聯(lián)合知名醫(yī)療KOL，持續(xù)輸出“品牌化內(nèi)容”；更或聯(lián)合高端消費(fèi)機(jī)構(gòu)，共享會(huì)員積分，讓會(huì)員價(jià)值更突出。
激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。以“貼心服務(wù)”服務(wù)現(xiàn)有消費(fèi)者，提升用戶滿意度；以“先進(jìn)科技”解決用戶健康難題，打造用戶“好口碑”；通過現(xiàn)金返傭、銷售獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)客戶能量，讓用戶更有“轉(zhuǎn)介紹動(dòng)力”。以老帶新，以新促新，用戶才能源源不斷。
經(jīng)典案例：根據(jù)微信公眾號(hào)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園與 AOXMED 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出特色皮膚管理項(xiàng)目。2023 年 2 月 28 日，美麗田園宣布與貝泰妮旗下奢侈科技護(hù)膚品牌 AOXMED 合作推出“超活之星”美亞安緹多為抗老皮膚護(hù)理項(xiàng)目。通過與 AOXMED 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目賦能，進(jìn)一步提升品牌知名度。
高價(jià)值客戶體系，贏在品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮的新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“高價(jià)值客戶開發(fā)”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“貼心式服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹”。融入新媒體營銷，實(shí)現(xiàn)全渠道引流；鎖定目標(biāo)客戶，推動(dòng)高效到院轉(zhuǎn)化及成交；智能推送貼心服務(wù)，激發(fā)用戶復(fù)購及再消費(fèi)；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，激發(fā)老客戶推薦。有此，高價(jià)值客戶體系，必定成效卓著，價(jià)值斐然！
“五大體系”，打造高價(jià)值客戶。1）“引客體系”：融入新媒體營銷，打通全渠道流量；引入新客戶，激活品牌價(jià)值“大認(rèn)同”。2）“鎖客體系”：鎖定目標(biāo)客戶，打開診療“心結(jié)”；推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激活到院體驗(yàn)。3）“服客體系”：點(diǎn)亮診斷服務(wù)，規(guī)范新消費(fèi)醫(yī)療；智能推送服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)“個(gè)性化診療”。4）“升客體系”：洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色；激活用戶復(fù)購及再消費(fèi)。5）“轉(zhuǎn)客體系”：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力；激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。
“升客體系”：洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色；激活用戶復(fù)購及再消費(fèi)
洞察用戶需求，升級(jí)新消費(fèi)特色。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療企業(yè)大升級(jí)，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，激發(fā)醫(yī)療用戶的“信任之心”，更激發(fā)用戶的“需求之心”。以“團(tuán)購券”、“優(yōu)惠券”等將用戶引流到院，為用戶提供貼心服務(wù)，同時(shí)推薦關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，或?qū)⒒A(chǔ)醫(yī)療項(xiàng)目添加服務(wù)、完成“價(jià)格升單”，或?qū)＜以\療引入其中、完成“服務(wù)升單”，凡此種種，均可大大提升“客戶價(jià)值”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目溢價(jià)”。
激活用戶復(fù)購及再消費(fèi)。醫(yī)療項(xiàng)目，并非一次就能完成，大多需要通過多次醫(yī)患溝通及創(chuàng)傷處理等，此時(shí)，正是用戶購買關(guān)聯(lián)商品及關(guān)聯(lián)服務(wù)的好機(jī)會(huì)，通過術(shù)后提醒及術(shù)后預(yù)約提升“服務(wù)認(rèn)可度”，通過用戶復(fù)購創(chuàng)造“服務(wù)新價(jià)值”，通過專家會(huì)診服務(wù)、咨詢陪診服務(wù)等創(chuàng)造“服務(wù)高溢價(jià)”。凡此種種，均可大大提升用戶“復(fù)購率”，提升用戶“再消費(fèi)金額”。
經(jīng)典案例：根據(jù)美團(tuán)、wind、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園通過高質(zhì)量服務(wù)，獲得高溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)口碑營銷，降低獲客成本。相比于市場上多數(shù)打價(jià)格戰(zhàn)的美容機(jī)構(gòu)，美麗田園通過高品質(zhì)的服務(wù)，走高端美容院路線，享有一定程度的溢價(jià)。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療，越優(yōu)秀的消費(fèi)醫(yī)療品牌，越愿意“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，或聯(lián)合業(yè)內(nèi)知名醫(yī)療專家，拉升醫(yī)療的“高價(jià)值服務(wù)”；或聯(lián)合知名醫(yī)療KOL，持續(xù)輸出“品牌化內(nèi)容”；更或聯(lián)合高端消費(fèi)機(jī)構(gòu)，共享會(huì)員積分，讓會(huì)員價(jià)值更突出。
激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹，讓用戶源源不斷。以“貼心服務(wù)”服務(wù)現(xiàn)有消費(fèi)者，提升用戶滿意度；以“先進(jìn)科技”解決用戶健康難題，打造用戶“好口碑”；通過現(xiàn)金返傭、銷售獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)客戶能量，讓用戶更有“轉(zhuǎn)介紹動(dòng)力”。以老帶新，以新促新，用戶才能源源不斷。
經(jīng)典案例：根據(jù)微信公眾號(hào)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，美麗田園與 AOXMED 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出特色皮膚管理項(xiàng)目。2023 年 2 月 28 日，美麗田園宣布與貝泰妮旗下奢侈科技護(hù)膚品牌 AOXMED 合作推出“超活之星”美亞安緹多為抗老皮膚護(hù)理項(xiàng)目。通過與 AOXMED 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目賦能，進(jìn)一步提升品牌知名度。
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