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新消費醫(yī)療策劃之客戶高價值管理五流程(下)
發(fā)布時間:2024-08-02 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之客戶高價值管理五流程(上)》中,我們談到了“客戶高價值管理”的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié),講到了“高價值客戶”分類、回訪及維護(hù)轉(zhuǎn)化的一些關(guān)鍵方法,建議企業(yè)以新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值客戶分類”,以系列化醫(yī)療資訊及主題內(nèi)容等點亮“全渠道品牌策劃傳播”,更重要的是,依托前期的“醫(yī)療客戶分類”,對其進(jìn)行高效回訪談,通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“醫(yī)療客戶交互”,抓住客戶關(guān)注點及痛點,推動高效成交,并挖掘客戶“以老帶新”的價值。
 
“五大流程”,打造客戶高價值管理。1)“細(xì)致客戶分類”:抓住目標(biāo)用戶,細(xì)分用戶標(biāo)簽;有效劃分客戶,時時升級迭代。2)“高效客戶回訪”:候選高潛力用戶,推動高效回訪;匹配促銷推廣,推動客戶“高轉(zhuǎn)化”。3)“高效客戶維護(hù)”:智能推送“醫(yī)療品牌資訊”;分層次維護(hù)客戶,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價好客戶。4)“深度價值挖掘”:激活老客戶能量,激發(fā)客戶推薦;秀出來,曬出來,助力品牌“大點亮”。5)“數(shù)字科技賦能”:升級數(shù)字化技術(shù),賦能客戶高價值管理;有技術(shù),有價值,更輕松。
 
“深度價值挖掘”:激活老客戶能量,激發(fā)客戶推薦;秀出來,曬出來,助力品牌“大點亮”
 
激活老客戶能量,激發(fā)客戶推薦。客戶有成交,自然成為“老客戶”;“老客戶”有貢獻(xiàn),自然益處多多。高價值客戶管理,就是要激活老客戶能量,通過“新消費品牌戰(zhàn)略”提升客戶關(guān)注度,通過“數(shù)字品牌營銷策劃”激發(fā)到院消費及到院服務(wù),通過推薦人現(xiàn)金獎勵、返傭優(yōu)惠等激發(fā)客戶“以老帶新”。
 
秀出來,曬出來,助力品牌“大點亮”??蛻舻暮酶?,要“秀”出來;客戶的價值,要“曬”出來;好的診斷,讓專家站臺;好的治療,讓多學(xué)科會診等更加突出;高滿意度的客戶,高影響力的客戶,可以成為品牌的“樣板客戶”,可以成為品牌的“樣板案例”,這樣,才能讓用戶價值更好的“點亮”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明,相比直客醫(yī)院,美麗田園作為雙美模式代表,兼具規(guī)模與盈利,2022年營收、利潤規(guī)模位居同業(yè)第一。獲客是行業(yè)投入的重點,行業(yè)銷售費用率多在20%-35%,美麗田園通過生美業(yè)務(wù)為醫(yī)美導(dǎo)流,整體銷售費用率控制在不到 20%的低水平,具有獲客優(yōu)勢。
“數(shù)字科技賦能”:升級數(shù)字化技術(shù),賦能客戶高價值管理;有技術(shù),有價值,更輕松
 
升級數(shù)字化技術(shù),賦能客戶高價值管理。醫(yī)療服務(wù)的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新,讓客戶價值感更“強”,在線咨詢、在線交互,獲得更多的用戶關(guān)注點;根據(jù)客戶價值“做回訪”,依據(jù)客戶標(biāo)簽做“高效客戶維護(hù)”,推動客戶快速成交,讓SCRM系統(tǒng)成為“客戶全域運營”的好助手,讓智能POS支撐“客戶全渠道支付”,從而實現(xiàn)客戶的全渠道支付及成交。
 
有技術(shù),有價值,更輕松。全渠道品牌策劃傳播,點燃了醫(yī)療用戶的消費價值,創(chuàng)造了更強的“體系化輸出”;智能POS、智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù),一方面匯聚著各類客戶消費數(shù)據(jù),另一方面支撐著客戶的全渠道運營,推動著客戶的“快轉(zhuǎn)化”,讓客戶成交更“快”,讓客戶價值更“突出”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、平安證券研究所等綜合資訊表明,美麗田園公司持續(xù)投入數(shù)字化建設(shè),截止 2022 年底已開發(fā) 37 個專有信息管理體系,2022 年針對門店運營管理系統(tǒng)、美麗田園線上小程序、企業(yè)微信客戶管理功能等 10 個重要自研系統(tǒng)實現(xiàn)研發(fā)與迭代,進(jìn)一步完善線上線下一體化經(jīng)營,通過客戶標(biāo)簽賦能、私域經(jīng)營等方式,助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
高價值客戶管理,因品牌戰(zhàn)略指引的新消費新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有價值,因智能POS、智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)賦能“全域客戶運營”而更有活力,因數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“客戶價值挖掘”而更有特色,因“高效客戶轉(zhuǎn)化”強牽引的“分類-回訪-維護(hù)-挖掘-賦能”高價值客戶經(jīng)營而更有魅力。用細(xì)致分類,抓取目標(biāo)用戶;以高效回訪,推進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化;以品牌資訊,智能運營維護(hù)客戶;激活老客戶,挖掘客戶深度價值;升級科技賦能,讓客戶價值更高效,如此,客戶高價值管理,將更有特色&更有價值感!
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