新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-07-24 ????點(diǎn)擊數(shù)：
新消費(fèi)醫(yī)療，新場(chǎng)景價(jià)值，快速拓展。強(qiáng)有力的醫(yī)療消費(fèi)場(chǎng)景，伴隨著品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，伴隨著全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，伴隨著數(shù)字化技術(shù)賦能下的“消費(fèi)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)大提升”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，更新“在線咨詢-門店消費(fèi)-離店服務(wù)”等一系列消費(fèi)場(chǎng)景，讓新消費(fèi)更加深入人心，讓新醫(yī)療更加有特色感&有場(chǎng)景感，則新消費(fèi)新醫(yī)療，必將更有價(jià)值！
“九大消費(fèi)醫(yī)療新場(chǎng)景”，助力消費(fèi)醫(yī)療大增長(zhǎng)。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對(duì)接，高效咨詢。2）“門店消費(fèi)”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)。3）“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足。4）“特色醫(yī)療”：抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦。6）“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。7）“消費(fèi)同盟”：聚攏關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發(fā)“多專科診療服務(wù)”。8）“會(huì)員有禮”：廣納粉絲，點(diǎn)亮醫(yī)生品牌；細(xì)分患者會(huì)員等級(jí)，主攻VIP會(huì)員。9）“內(nèi)容智推”：細(xì)化診療內(nèi)容，凸顯消費(fèi)醫(yī)療品牌主題；用活標(biāo)簽，分標(biāo)簽智能推送診療內(nèi)容。
“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對(duì)接，高效咨詢
在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新消費(fèi)醫(yī)療的“全渠道運(yùn)作”大大加快了醫(yī)療的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，“在線咨詢”，一方面讓運(yùn)營(yíng)人員收集到用戶的各類資訊，為用戶提供各種有益信息，積極推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化，另一方面推動(dòng)品牌&用戶的“快交流”，讓用戶感知到品牌價(jià)值，讓品牌感受到“用戶消費(fèi)訴求”，以此全面點(diǎn)亮新消費(fèi)新特色，讓用戶更有價(jià)值感。
高效對(duì)接，高效咨詢。新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)造的過(guò)程，從其“高效對(duì)接”開始，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，總能通過(guò)“用戶發(fā)問(wèn)”知曉用戶醫(yī)療需求的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)“強(qiáng)品牌特質(zhì)”傳遞品牌的“高價(jià)值醫(yī)療之處”，通過(guò)用戶的各類細(xì)分標(biāo)簽，讓用戶感受到品牌特色、診療價(jià)值及服務(wù)做法，植入“在線預(yù)約”、“在線消費(fèi)”、“在線服務(wù)”等消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶真正“動(dòng)起來(lái)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，2022年美麗田園公司的數(shù)字化建設(shè)在門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、美田在線小程序、企業(yè)微信客戶管理等 10 個(gè)重要方面實(shí)現(xiàn)了研發(fā)迭代。2020 年初公司即上線了小程序，覆蓋在線預(yù)約，消費(fèi)歷史、美遇商城與精彩活動(dòng)四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)顧客在線預(yù)約和消費(fèi)的閉路循環(huán)，讓消費(fèi)者更便捷了解美麗田園服務(wù)信息。通過(guò)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，截至 2022 年末，公司已積累 96 項(xiàng)客戶的標(biāo)簽。
“門店消費(fèi)”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)
到店有禮，引入店。全渠道品牌策劃傳播，傳遞著新消費(fèi)醫(yī)療品牌的“動(dòng)人之處”；線上領(lǐng)券、門店核銷，激發(fā)著用戶到店享受醫(yī)療服務(wù)，并推動(dòng)著對(duì)新消費(fèi)醫(yī)療品牌的“持續(xù)創(chuàng)造”，以到店送贈(zèng)品、送積分、送體驗(yàn)等形式吸引用戶到店，全力激發(fā)門店3公里以內(nèi)的優(yōu)質(zhì)用戶“到店”，全力激發(fā)門店VIP準(zhǔn)時(shí)到店，如此，方能讓門店經(jīng)營(yíng)更有價(jià)值感，也更有特色感。
現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)。數(shù)字化技術(shù)賦能新商業(yè)創(chuàng)造，以智能POS推動(dòng)全渠道隨時(shí)“可支付”，以智能SCRM系統(tǒng)推動(dòng)全渠道醫(yī)療客戶價(jià)值管理，以“全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)”更新全渠道醫(yī)療服務(wù)，并以即時(shí)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)送大禮、特價(jià)活動(dòng)等推動(dòng)“各類醫(yī)療服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)成交，讓用戶價(jià)值感更足，讓用戶服務(wù)感更強(qiáng)！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園的服務(wù)人員擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，截至2022 年末，在公司工作超過(guò)一年的服務(wù)人員的平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為 6.1 年，遙遙領(lǐng)先于市場(chǎng)平均水平。另外，2022年公司專業(yè)服務(wù)人員的年度留任率達(dá)到74%。
“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足
離店有科普，內(nèi)容跟得上。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)全渠道客戶經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，經(jīng)營(yíng)的是“客戶價(jià)值”，創(chuàng)造的是“品牌收益”，在店可溝通、離店有維護(hù)，日益成為醫(yī)療場(chǎng)景的“高價(jià)值”所在。
客戶離店，正是口腔、醫(yī)美等新消費(fèi)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)的“起點(diǎn)”，對(duì)于口腔等專科來(lái)說(shuō)，術(shù)后護(hù)理、術(shù)后康復(fù)、術(shù)后再預(yù)約、二次處理等客戶的剛性需求，及時(shí)推進(jìn)術(shù)后注意事項(xiàng)、二次預(yù)約就診、治療服務(wù)等，全面推進(jìn)以老帶新、以新促新、以新活新等新消費(fèi)醫(yī)療，正是客戶經(jīng)營(yíng)的“高價(jià)值”所在。
個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足。每位客戶都有自己的獨(dú)特訴求，每位客戶都有自己的“個(gè)性化價(jià)值”，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，越擁有自己的“個(gè)性化特色”，或以“品牌特質(zhì)”優(yōu)化科普內(nèi)容推送，或以“離店服務(wù)”提升用戶關(guān)注度，更或以“個(gè)性化診療”細(xì)化品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值，讓用戶感知到“貼心式服務(wù)價(jià)值”，讓用戶感知到“大品牌細(xì)心感”。
新時(shí)代的新消費(fèi)醫(yī)療，注定要以品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新“新消費(fèi)醫(yī)療品牌形象”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“門店服務(wù)創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)造“門店新消費(fèi)新價(jià)值”。做強(qiáng)線上咨詢，推動(dòng)用戶高效轉(zhuǎn)化；做精門店消費(fèi)，讓“個(gè)性化醫(yī)療”深入客戶之心，正當(dāng)時(shí)！更多場(chǎng)景拓展請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（中）》。
“九大消費(fèi)醫(yī)療新場(chǎng)景”，助力消費(fèi)醫(yī)療大增長(zhǎng)。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對(duì)接，高效咨詢。2）“門店消費(fèi)”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)。3）“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足。4）“特色醫(yī)療”：抓住高價(jià)值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點(diǎn)，推動(dòng)多學(xué)科會(huì)診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)老客戶推薦。6）“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。7）“消費(fèi)同盟”：聚攏關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發(fā)“多專科診療服務(wù)”。8）“會(huì)員有禮”：廣納粉絲，點(diǎn)亮醫(yī)生品牌；細(xì)分患者會(huì)員等級(jí)，主攻VIP會(huì)員。9）“內(nèi)容智推”：細(xì)化診療內(nèi)容，凸顯消費(fèi)醫(yī)療品牌主題；用活標(biāo)簽，分標(biāo)簽智能推送診療內(nèi)容。
“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對(duì)接，高效咨詢
在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，新消費(fèi)醫(yī)療的“全渠道運(yùn)作”大大加快了醫(yī)療的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，“在線咨詢”，一方面讓運(yùn)營(yíng)人員收集到用戶的各類資訊，為用戶提供各種有益信息，積極推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化，另一方面推動(dòng)品牌&用戶的“快交流”，讓用戶感知到品牌價(jià)值，讓品牌感受到“用戶消費(fèi)訴求”，以此全面點(diǎn)亮新消費(fèi)新特色，讓用戶更有價(jià)值感。
高效對(duì)接，高效咨詢。新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)造的過(guò)程，從其“高效對(duì)接”開始，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，總能通過(guò)“用戶發(fā)問(wèn)”知曉用戶醫(yī)療需求的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)“強(qiáng)品牌特質(zhì)”傳遞品牌的“高價(jià)值醫(yī)療之處”，通過(guò)用戶的各類細(xì)分標(biāo)簽，讓用戶感受到品牌特色、診療價(jià)值及服務(wù)做法，植入“在線預(yù)約”、“在線消費(fèi)”、“在線服務(wù)”等消費(fèi)場(chǎng)景，讓用戶真正“動(dòng)起來(lái)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，2022年美麗田園公司的數(shù)字化建設(shè)在門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、美田在線小程序、企業(yè)微信客戶管理等 10 個(gè)重要方面實(shí)現(xiàn)了研發(fā)迭代。2020 年初公司即上線了小程序，覆蓋在線預(yù)約，消費(fèi)歷史、美遇商城與精彩活動(dòng)四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)顧客在線預(yù)約和消費(fèi)的閉路循環(huán)，讓消費(fèi)者更便捷了解美麗田園服務(wù)信息。通過(guò)完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，截至 2022 年末，公司已積累 96 項(xiàng)客戶的標(biāo)簽。
到店有禮，引入店。全渠道品牌策劃傳播，傳遞著新消費(fèi)醫(yī)療品牌的“動(dòng)人之處”；線上領(lǐng)券、門店核銷，激發(fā)著用戶到店享受醫(yī)療服務(wù)，并推動(dòng)著對(duì)新消費(fèi)醫(yī)療品牌的“持續(xù)創(chuàng)造”，以到店送贈(zèng)品、送積分、送體驗(yàn)等形式吸引用戶到店，全力激發(fā)門店3公里以內(nèi)的優(yōu)質(zhì)用戶“到店”，全力激發(fā)門店VIP準(zhǔn)時(shí)到店，如此，方能讓門店經(jīng)營(yíng)更有價(jià)值感，也更有特色感。
現(xiàn)場(chǎng)成交，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)亮再促進(jìn)。數(shù)字化技術(shù)賦能新商業(yè)創(chuàng)造，以智能POS推動(dòng)全渠道隨時(shí)“可支付”，以智能SCRM系統(tǒng)推動(dòng)全渠道醫(yī)療客戶價(jià)值管理，以“全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)”更新全渠道醫(yī)療服務(wù)，并以即時(shí)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)送大禮、特價(jià)活動(dòng)等推動(dòng)“各類醫(yī)療服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)成交，讓用戶價(jià)值感更足，讓用戶服務(wù)感更強(qiáng)！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園的服務(wù)人員擁有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，截至2022 年末，在公司工作超過(guò)一年的服務(wù)人員的平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為 6.1 年，遙遙領(lǐng)先于市場(chǎng)平均水平。另外，2022年公司專業(yè)服務(wù)人員的年度留任率達(dá)到74%。
離店有科普，內(nèi)容跟得上。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)全渠道客戶經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，經(jīng)營(yíng)的是“客戶價(jià)值”，創(chuàng)造的是“品牌收益”，在店可溝通、離店有維護(hù)，日益成為醫(yī)療場(chǎng)景的“高價(jià)值”所在。
客戶離店，正是口腔、醫(yī)美等新消費(fèi)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)的“起點(diǎn)”，對(duì)于口腔等專科來(lái)說(shuō)，術(shù)后護(hù)理、術(shù)后康復(fù)、術(shù)后再預(yù)約、二次處理等客戶的剛性需求，及時(shí)推進(jìn)術(shù)后注意事項(xiàng)、二次預(yù)約就診、治療服務(wù)等，全面推進(jìn)以老帶新、以新促新、以新活新等新消費(fèi)醫(yī)療，正是客戶經(jīng)營(yíng)的“高價(jià)值”所在。
個(gè)性化診療，個(gè)性化滿足。每位客戶都有自己的獨(dú)特訴求，每位客戶都有自己的“個(gè)性化價(jià)值”，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，越擁有自己的“個(gè)性化特色”，或以“品牌特質(zhì)”優(yōu)化科普內(nèi)容推送，或以“離店服務(wù)”提升用戶關(guān)注度，更或以“個(gè)性化診療”細(xì)化品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值，讓用戶感知到“貼心式服務(wù)價(jià)值”，讓用戶感知到“大品牌細(xì)心感”。
新時(shí)代的新消費(fèi)醫(yī)療，注定要以品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新“新消費(fèi)醫(yī)療品牌形象”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“門店服務(wù)創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)造“門店新消費(fèi)新價(jià)值”。做強(qiáng)線上咨詢，推動(dòng)用戶高效轉(zhuǎn)化；做精門店消費(fèi)，讓“個(gè)性化醫(yī)療”深入客戶之心，正當(dāng)時(shí)！更多場(chǎng)景拓展請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場(chǎng)景強(qiáng)拓展（中）》。
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