新醫(yī)療品牌策劃之新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)五連環(huán)（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-06-19 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)五連環(huán)（上）》中，我們談到了新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)的價(jià)值所在，建議醫(yī)療品牌以“全渠道引流”為抓手，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃提升用戶活躍度，以全渠道品牌策劃傳播刷新“大品牌形象”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)化用戶訴求、推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化，依托智能POS系統(tǒng)、打通全渠道收銀支付、創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，讓用戶復(fù)購(gòu)率更高，讓用戶留存率更高。從引流到提升活躍度，從高效轉(zhuǎn)化到激活用戶傳播再到提升用戶留存率，用戶與品牌的交互日益增加，新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)日益深化且高效。
“五連環(huán)”，創(chuàng)新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)。1）“全渠道引流拉新”：全渠道引流，擴(kuò)大醫(yī)療用戶價(jià)值；積極吸納會(huì)員，擴(kuò)大醫(yī)療品牌聲勢(shì)。2）“提升用戶活躍度”：智能化推送健康資訊，提升用戶參與度；高價(jià)值診療，高價(jià)值推廣，提升醫(yī)療品牌信任感。3）“推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化”：策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，推動(dòng)即時(shí)成交；高轉(zhuǎn)化，強(qiáng)健康，帶來高預(yù)期。4）“激活用戶傳播”：好療效，產(chǎn)生好口碑；打造典型案例，刷新品牌形象。5）“提升用戶留存率”：創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率；打造長(zhǎng)周期健康價(jià)值。
“推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化”：策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，推動(dòng)即時(shí)成交；高轉(zhuǎn)化，強(qiáng)健康，帶來高預(yù)期
策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，推動(dòng)即時(shí)成交。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療新價(jià)值創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新醫(yī)療新消費(fèi)，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能抓住醫(yī)療服務(wù)的特質(zhì)，策劃個(gè)性化活動(dòng)，或以“專家直通車”吸引優(yōu)質(zhì)用戶，提升VIP用戶的信任感；或通過“多學(xué)科會(huì)診”解決用戶的疑難病癥，讓客戶快速恢復(fù)健康；更或發(fā)放診療優(yōu)惠券等，讓客戶感觸到用戶價(jià)值，客戶及早成交。
高轉(zhuǎn)化，強(qiáng)健康，帶來高預(yù)期。新醫(yī)療新服務(wù)的高轉(zhuǎn)化，來源于數(shù)字化技術(shù)細(xì)分下的“細(xì)分客戶價(jià)值”，來源于“用戶全周期健康”帶來的安心感。對(duì)新療法，有高預(yù)期；對(duì)醫(yī)生，有高信任度；對(duì)個(gè)人健康，有高關(guān)注度；醫(yī)療品牌經(jīng)營(yíng)，自然會(huì)有“高價(jià)值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛管家微信小程序、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，雍禾公司致力于推動(dòng)就醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在微信小程序推出毛管家小程序，除了提供科普服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、商品購(gòu)買商城等，還構(gòu)建了健康檔案管理和發(fā)友心得交流等平臺(tái)，基本搭建了從術(shù)前到術(shù)后的全流程數(shù)據(jù)管理體系。截至 2021 年 12 月，毛管家已擁有 81.1 萬名注冊(cè)用戶。
“激活用戶傳播”：好療效，產(chǎn)生好口碑；打造典型案例，刷新品牌形象
好療效，產(chǎn)生好口碑。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，創(chuàng)造著品牌價(jià)值，而且創(chuàng)造著“好療效”，或以“新療法”更高效的解決用戶消費(fèi)難題，或以“好口碑”激發(fā)用戶的自發(fā)傳播，更或以“好療效”拉升著品牌站位，全力提升著品牌價(jià)值感。
打造典型案例，刷新品牌形象。無案例，不醫(yī)療；無實(shí)證，不醫(yī)療；醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)造，需要大量?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)療案例做指引，或?qū)ふ业湫突颊?，提煉出?jīng)典的診療路徑及診療方法；或打造樣板案例，營(yíng)造品牌的可信度，讓用戶有“代入感”，更信服。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、史云遜微信小程序、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，雍禾對(duì)于暫時(shí)不需要植發(fā)的患者，通過提供醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)也可以完成到店轉(zhuǎn)化，且目前已有一定比例的客戶為植發(fā)前養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)固與植發(fā)相互導(dǎo)流，形成閉環(huán)。當(dāng)前公司醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)復(fù)購(gòu)率介于 20-30%之間，2020年全年為 28.9%，21H1 為 22.2%，因大部分預(yù)付費(fèi)套餐為 2 年內(nèi)使用完畢，因此復(fù)購(gòu)率會(huì)有一定波動(dòng)。
“提升用戶留存率”：創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率；打造長(zhǎng)周期健康價(jià)值
創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率。新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，“成交”是重要的，但持續(xù)的復(fù)購(gòu)更是重要的，“復(fù)購(gòu)”的關(guān)鍵在于持續(xù)創(chuàng)造“差異化診療價(jià)值”，以個(gè)性化、定制式診療迅速解決VIP客戶“健康難題”，以高品質(zhì)診療、多樣板案例等提升大眾客戶認(rèn)知，讓大眾客戶更有滿意度，從而更愿意復(fù)購(gòu)。
打造長(zhǎng)周期健康價(jià)值。解決用戶的現(xiàn)實(shí)性難題，恢復(fù)患者的身體健康，是保持了用戶的“近期健康”；以“客戶持續(xù)健康”為立足點(diǎn)，根據(jù)用戶的身體狀況及疾病情況，適時(shí)給藥及處理，保持青春期的健康，提升成年期的活力，健康周期更長(zhǎng)，診療服務(wù)更持久。
新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，是一條品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃“創(chuàng)新主線”，其以全渠道品牌策劃傳播刷新“高價(jià)值醫(yī)療品牌形象”，以“多健康資訊”提升用戶活躍度，以“優(yōu)質(zhì)活動(dòng)及個(gè)性化促銷”推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能多樣化醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率，以此打造用戶的“持續(xù)健康價(jià)值”。有此，醫(yī)療客戶運(yùn)營(yíng)，必有大創(chuàng)新；新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，必會(huì)碩果累累！
“五連環(huán)”，創(chuàng)新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)。1）“全渠道引流拉新”：全渠道引流，擴(kuò)大醫(yī)療用戶價(jià)值；積極吸納會(huì)員，擴(kuò)大醫(yī)療品牌聲勢(shì)。2）“提升用戶活躍度”：智能化推送健康資訊，提升用戶參與度；高價(jià)值診療，高價(jià)值推廣，提升醫(yī)療品牌信任感。3）“推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化”：策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，推動(dòng)即時(shí)成交；高轉(zhuǎn)化，強(qiáng)健康，帶來高預(yù)期。4）“激活用戶傳播”：好療效，產(chǎn)生好口碑；打造典型案例，刷新品牌形象。5）“提升用戶留存率”：創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率；打造長(zhǎng)周期健康價(jià)值。
“推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化”：策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，推動(dòng)即時(shí)成交；高轉(zhuǎn)化，強(qiáng)健康，帶來高預(yù)期
策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，推動(dòng)即時(shí)成交。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療新價(jià)值創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新醫(yī)療新消費(fèi)，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能抓住醫(yī)療服務(wù)的特質(zhì)，策劃個(gè)性化活動(dòng)，或以“專家直通車”吸引優(yōu)質(zhì)用戶，提升VIP用戶的信任感；或通過“多學(xué)科會(huì)診”解決用戶的疑難病癥，讓客戶快速恢復(fù)健康；更或發(fā)放診療優(yōu)惠券等，讓客戶感觸到用戶價(jià)值，客戶及早成交。
高轉(zhuǎn)化，強(qiáng)健康，帶來高預(yù)期。新醫(yī)療新服務(wù)的高轉(zhuǎn)化，來源于數(shù)字化技術(shù)細(xì)分下的“細(xì)分客戶價(jià)值”，來源于“用戶全周期健康”帶來的安心感。對(duì)新療法，有高預(yù)期；對(duì)醫(yī)生，有高信任度；對(duì)個(gè)人健康，有高關(guān)注度；醫(yī)療品牌經(jīng)營(yíng)，自然會(huì)有“高價(jià)值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)毛管家微信小程序、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，雍禾公司致力于推動(dòng)就醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在微信小程序推出毛管家小程序，除了提供科普服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、商品購(gòu)買商城等，還構(gòu)建了健康檔案管理和發(fā)友心得交流等平臺(tái)，基本搭建了從術(shù)前到術(shù)后的全流程數(shù)據(jù)管理體系。截至 2021 年 12 月，毛管家已擁有 81.1 萬名注冊(cè)用戶。
好療效，產(chǎn)生好口碑。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，創(chuàng)造著品牌價(jià)值，而且創(chuàng)造著“好療效”，或以“新療法”更高效的解決用戶消費(fèi)難題，或以“好口碑”激發(fā)用戶的自發(fā)傳播，更或以“好療效”拉升著品牌站位，全力提升著品牌價(jià)值感。
打造典型案例，刷新品牌形象。無案例，不醫(yī)療；無實(shí)證，不醫(yī)療；醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)造，需要大量?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)療案例做指引，或?qū)ふ业湫突颊?，提煉出?jīng)典的診療路徑及診療方法；或打造樣板案例，營(yíng)造品牌的可信度，讓用戶有“代入感”，更信服。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、史云遜微信小程序、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，雍禾對(duì)于暫時(shí)不需要植發(fā)的患者，通過提供醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)也可以完成到店轉(zhuǎn)化，且目前已有一定比例的客戶為植發(fā)前養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)固與植發(fā)相互導(dǎo)流，形成閉環(huán)。當(dāng)前公司醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)復(fù)購(gòu)率介于 20-30%之間，2020年全年為 28.9%，21H1 為 22.2%，因大部分預(yù)付費(fèi)套餐為 2 年內(nèi)使用完畢，因此復(fù)購(gòu)率會(huì)有一定波動(dòng)。
創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率。新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，“成交”是重要的，但持續(xù)的復(fù)購(gòu)更是重要的，“復(fù)購(gòu)”的關(guān)鍵在于持續(xù)創(chuàng)造“差異化診療價(jià)值”，以個(gè)性化、定制式診療迅速解決VIP客戶“健康難題”，以高品質(zhì)診療、多樣板案例等提升大眾客戶認(rèn)知，讓大眾客戶更有滿意度，從而更愿意復(fù)購(gòu)。
打造長(zhǎng)周期健康價(jià)值。解決用戶的現(xiàn)實(shí)性難題，恢復(fù)患者的身體健康，是保持了用戶的“近期健康”；以“客戶持續(xù)健康”為立足點(diǎn)，根據(jù)用戶的身體狀況及疾病情況，適時(shí)給藥及處理，保持青春期的健康，提升成年期的活力，健康周期更長(zhǎng)，診療服務(wù)更持久。
新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，是一條品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃“創(chuàng)新主線”，其以全渠道品牌策劃傳播刷新“高價(jià)值醫(yī)療品牌形象”，以“多健康資訊”提升用戶活躍度，以“優(yōu)質(zhì)活動(dòng)及個(gè)性化促銷”推進(jìn)高效轉(zhuǎn)化，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能多樣化醫(yī)療客戶經(jīng)營(yíng)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，創(chuàng)造差異化診療價(jià)值，提升用戶留存率，以此打造用戶的“持續(xù)健康價(jià)值”。有此，醫(yī)療客戶運(yùn)營(yíng)，必有大創(chuàng)新；新醫(yī)療運(yùn)營(yíng)，必會(huì)碩果累累！
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