數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)三階段大創(chuàng)造
發(fā)布時(shí)間：2025-04-29 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字服務(wù)策劃，重在“三階段”劃分。數(shù)字服務(wù)的大創(chuàng)造，需要“分階段”推進(jìn)，先以品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，以“高價(jià)值形象”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，吸引廣大用戶；次以全渠道品牌營(yíng)銷策劃激活用戶交互，讓用戶“心動(dòng)”，讓用戶參與進(jìn)來；再以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶多次消費(fèi)，提升用戶消費(fèi)黏性。分階段推進(jìn)，分階段創(chuàng)造，數(shù)字服務(wù)，未來可期。
“三階段”，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)造。1）“點(diǎn)亮—高價(jià)值服務(wù)吸引”：升級(jí)服務(wù)價(jià)值，鑄造“品牌化服務(wù)”；高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值形象。2）“心動(dòng)—高價(jià)值交互體驗(yàn)”：建立品牌化觸點(diǎn)；升級(jí)個(gè)性化交互，打造“新巔峰記憶”。3）“黏性—會(huì)員價(jià)值大提升”：健全全域會(huì)員體系；激發(fā)復(fù)購(gòu)，推動(dòng)服務(wù)大裂變。
“點(diǎn)亮—高價(jià)值服務(wù)吸引”：升級(jí)服務(wù)價(jià)值，鑄造“品牌化服務(wù)”；高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值形象
服務(wù)前期，要的是“吸引”，創(chuàng)造的是“價(jià)值”，點(diǎn)亮的是“服務(wù)特色”。有服務(wù)特色，才會(huì)有服務(wù)價(jià)值，才會(huì)有“服務(wù)吸引力”。
升級(jí)服務(wù)價(jià)值，鑄造“品牌化服務(wù)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)注重“服務(wù)價(jià)值拉升”，或注入“專業(yè)基因”，訴求專業(yè)級(jí)技藝，塑造服務(wù)“專業(yè)感”；或引入智能AI新科技，讓科技更匹配用戶需求，讓用戶滿意度更高。
高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值形象。有吸引力的服務(wù)，需要強(qiáng)有力的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，需要優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)形象”。其或面向高端客戶，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)觸點(diǎn)，推出“定制式服務(wù)”；或面向大眾客戶，快交付，品質(zhì)有保障，價(jià)值快輸出，讓客戶更有“服務(wù)意愿”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份公司文化餐飲業(yè)務(wù)名列全國(guó)餐飲行業(yè)前 60 強(qiáng)，主營(yíng)正餐、休閑餐飲、美食廣場(chǎng)和潮流娛樂等業(yè)態(tài)，旗下?lián)碛幸慌虾Ｊ兄虡?biāo)、百年中華老字號(hào)，其中包括 4 個(gè)中華老字號(hào)——南翔饅頭店、上海老飯店、上海德興館、松鶴樓;和 2 個(gè)上海老字號(hào)——綠波廊、春風(fēng)松月樓。
“心動(dòng)—高價(jià)值交互體驗(yàn)”：建立品牌化觸點(diǎn)；升級(jí)個(gè)性化交互，打造“新巔峰記憶”
服務(wù)吸引了用戶，用戶愿意接觸品牌，愿意享受服務(wù)。好的交互，自然可以大大提升用戶價(jià)值，大大提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶產(chǎn)生更好的“消費(fèi)記憶”，由此產(chǎn)生更好的“服務(wù)認(rèn)同”。
建立品牌化觸點(diǎn)。好的服務(wù)，需要優(yōu)秀的觸點(diǎn)，需要“品牌化”的加持。品牌化的觸點(diǎn)，或于線上，點(diǎn)亮品牌官網(wǎng)、品牌微商城的價(jià)值，讓服務(wù)品牌策劃傳播更有針對(duì)性，讓用戶在線咨詢、在線預(yù)約、在線交互等“如沐春風(fēng)”；或于線下，設(shè)立“會(huì)員體驗(yàn)專區(qū)”，設(shè)計(jì)“專屬會(huì)員體驗(yàn)”，讓會(huì)員有價(jià)值，讓品牌體驗(yàn)“強(qiáng)植入”。
升級(jí)個(gè)性化交互，打造“新巔峰記憶”。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶交互，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶消費(fèi)，讓服務(wù)深入人心，讓服務(wù)極具“創(chuàng)造性”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能帶來“更個(gè)性化產(chǎn)品”，帶來更個(gè)性化認(rèn)知，帶來更個(gè)性化體驗(yàn)，讓服務(wù)記憶更出彩，讓服務(wù)特色更鮮明，打造用戶“心動(dòng)記憶”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份收購(gòu)+合作+孵化，構(gòu)建多元化品牌矩陣。公司珠寶時(shí)尚旗下品牌包括:1)豫園珠寶 時(shí)尚集團(tuán)控股法國(guó)珠寶品牌 DJULA，DJULA 定位年輕時(shí)尚，以強(qiáng)設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，截至 22 年 DJULA 直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 19 家。2)前瞻布局成立培育鉆石品牌露璨 LUSANT，并于 22 年開始線 下布局。
“黏性—會(huì)員價(jià)值大提升”：健全全域會(huì)員體系；激發(fā)復(fù)購(gòu)，推動(dòng)服務(wù)大裂變
服務(wù)有消費(fèi)之后，需要提升用戶消費(fèi)黏性，需要激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)，帶來用戶的多次成交，帶來用戶的“持續(xù)消費(fèi)”，讓服務(wù)裂變開來“極為重要”！
健全全域會(huì)員體系。品牌，有會(huì)員；會(huì)員，要價(jià)值。越優(yōu)秀的會(huì)員，越能創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)，越能帶來“會(huì)員高價(jià)值”，其或以品牌直播、達(dá)人直播等持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力，壯大品牌聲勢(shì)，引來“公域流量”；或以“品牌社群”為基地，點(diǎn)亮品牌價(jià)值，引發(fā)會(huì)員多入群，策劃專屬體驗(yàn)、眾籌專屬產(chǎn)品，讓社群真正“動(dòng)起來”，打造品牌“強(qiáng)認(rèn)同”！
激發(fā)復(fù)購(gòu)，推動(dòng)服務(wù)大裂變。會(huì)員，要復(fù)購(gòu)；服務(wù)，要裂變。服務(wù)復(fù)購(gòu)，就是要策劃專屬權(quán)益、專屬服務(wù)，通過專屬產(chǎn)品、專屬體驗(yàn)區(qū)等專屬權(quán)益，創(chuàng)造“專屬式消費(fèi)體驗(yàn)”，打造“個(gè)性化服務(wù)”，激發(fā)用戶快復(fù)購(gòu)；通過個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化創(chuàng)造提升“用戶服務(wù)黏性”，推動(dòng)用戶“快裂變”，讓用戶自主傳播，快速增長(zhǎng)！
數(shù)字服務(wù)的大創(chuàng)造，“分階段推進(jìn)”，是需要的。首先，以服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引“品牌化服務(wù)建設(shè)”，植入品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務(wù)“極具吸引力”。其次，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)“高價(jià)值用戶交互”，打造“品牌化觸點(diǎn)”，讓用戶心動(dòng)。最后，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽、精細(xì)化運(yùn)作會(huì)員，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)“服務(wù)升級(jí)”，推動(dòng)“服務(wù)大裂變”，讓服務(wù)極具創(chuàng)造性及價(jià)值感！
“三階段”，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)造。1）“點(diǎn)亮—高價(jià)值服務(wù)吸引”：升級(jí)服務(wù)價(jià)值，鑄造“品牌化服務(wù)”；高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值形象。2）“心動(dòng)—高價(jià)值交互體驗(yàn)”：建立品牌化觸點(diǎn)；升級(jí)個(gè)性化交互，打造“新巔峰記憶”。3）“黏性—會(huì)員價(jià)值大提升”：健全全域會(huì)員體系；激發(fā)復(fù)購(gòu)，推動(dòng)服務(wù)大裂變。
“點(diǎn)亮—高價(jià)值服務(wù)吸引”：升級(jí)服務(wù)價(jià)值，鑄造“品牌化服務(wù)”；高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值形象
服務(wù)前期，要的是“吸引”，創(chuàng)造的是“價(jià)值”，點(diǎn)亮的是“服務(wù)特色”。有服務(wù)特色，才會(huì)有服務(wù)價(jià)值，才會(huì)有“服務(wù)吸引力”。
升級(jí)服務(wù)價(jià)值，鑄造“品牌化服務(wù)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越會(huì)注重“服務(wù)價(jià)值拉升”，或注入“專業(yè)基因”，訴求專業(yè)級(jí)技藝，塑造服務(wù)“專業(yè)感”；或引入智能AI新科技，讓科技更匹配用戶需求，讓用戶滿意度更高。
高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值形象。有吸引力的服務(wù)，需要強(qiáng)有力的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，需要優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)形象”。其或面向高端客戶，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)觸點(diǎn)，推出“定制式服務(wù)”；或面向大眾客戶，快交付，品質(zhì)有保障，價(jià)值快輸出，讓客戶更有“服務(wù)意愿”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份公司文化餐飲業(yè)務(wù)名列全國(guó)餐飲行業(yè)前 60 強(qiáng)，主營(yíng)正餐、休閑餐飲、美食廣場(chǎng)和潮流娛樂等業(yè)態(tài)，旗下?lián)碛幸慌虾Ｊ兄虡?biāo)、百年中華老字號(hào)，其中包括 4 個(gè)中華老字號(hào)——南翔饅頭店、上海老飯店、上海德興館、松鶴樓;和 2 個(gè)上海老字號(hào)——綠波廊、春風(fēng)松月樓。
服務(wù)吸引了用戶，用戶愿意接觸品牌，愿意享受服務(wù)。好的交互，自然可以大大提升用戶價(jià)值，大大提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶產(chǎn)生更好的“消費(fèi)記憶”，由此產(chǎn)生更好的“服務(wù)認(rèn)同”。
建立品牌化觸點(diǎn)。好的服務(wù)，需要優(yōu)秀的觸點(diǎn)，需要“品牌化”的加持。品牌化的觸點(diǎn)，或于線上，點(diǎn)亮品牌官網(wǎng)、品牌微商城的價(jià)值，讓服務(wù)品牌策劃傳播更有針對(duì)性，讓用戶在線咨詢、在線預(yù)約、在線交互等“如沐春風(fēng)”；或于線下，設(shè)立“會(huì)員體驗(yàn)專區(qū)”，設(shè)計(jì)“專屬會(huì)員體驗(yàn)”，讓會(huì)員有價(jià)值，讓品牌體驗(yàn)“強(qiáng)植入”。
升級(jí)個(gè)性化交互，打造“新巔峰記憶”。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶交互，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶消費(fèi)，讓服務(wù)深入人心，讓服務(wù)極具“創(chuàng)造性”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能帶來“更個(gè)性化產(chǎn)品”，帶來更個(gè)性化認(rèn)知，帶來更個(gè)性化體驗(yàn)，讓服務(wù)記憶更出彩，讓服務(wù)特色更鮮明，打造用戶“心動(dòng)記憶”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，豫園股份收購(gòu)+合作+孵化，構(gòu)建多元化品牌矩陣。公司珠寶時(shí)尚旗下品牌包括:1)豫園珠寶 時(shí)尚集團(tuán)控股法國(guó)珠寶品牌 DJULA，DJULA 定位年輕時(shí)尚，以強(qiáng)設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，截至 22 年 DJULA 直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 19 家。2)前瞻布局成立培育鉆石品牌露璨 LUSANT，并于 22 年開始線 下布局。
服務(wù)有消費(fèi)之后，需要提升用戶消費(fèi)黏性，需要激發(fā)用戶復(fù)購(gòu)，帶來用戶的多次成交，帶來用戶的“持續(xù)消費(fèi)”，讓服務(wù)裂變開來“極為重要”！
健全全域會(huì)員體系。品牌，有會(huì)員；會(huì)員，要價(jià)值。越優(yōu)秀的會(huì)員，越能創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)，越能帶來“會(huì)員高價(jià)值”，其或以品牌直播、達(dá)人直播等持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力，壯大品牌聲勢(shì)，引來“公域流量”；或以“品牌社群”為基地，點(diǎn)亮品牌價(jià)值，引發(fā)會(huì)員多入群，策劃專屬體驗(yàn)、眾籌專屬產(chǎn)品，讓社群真正“動(dòng)起來”，打造品牌“強(qiáng)認(rèn)同”！
激發(fā)復(fù)購(gòu)，推動(dòng)服務(wù)大裂變。會(huì)員，要復(fù)購(gòu)；服務(wù)，要裂變。服務(wù)復(fù)購(gòu)，就是要策劃專屬權(quán)益、專屬服務(wù)，通過專屬產(chǎn)品、專屬體驗(yàn)區(qū)等專屬權(quán)益，創(chuàng)造“專屬式消費(fèi)體驗(yàn)”，打造“個(gè)性化服務(wù)”，激發(fā)用戶快復(fù)購(gòu)；通過個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化創(chuàng)造提升“用戶服務(wù)黏性”，推動(dòng)用戶“快裂變”，讓用戶自主傳播，快速增長(zhǎng)！
數(shù)字服務(wù)的大創(chuàng)造，“分階段推進(jìn)”，是需要的。首先，以服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引“品牌化服務(wù)建設(shè)”，植入品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓服務(wù)“極具吸引力”。其次，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)“高價(jià)值用戶交互”，打造“品牌化觸點(diǎn)”，讓用戶心動(dòng)。最后，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽、精細(xì)化運(yùn)作會(huì)員，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)“服務(wù)升級(jí)”，推動(dòng)“服務(wù)大裂變”，讓服務(wù)極具創(chuàng)造性及價(jià)值感！
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