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創(chuàng)造新客戶服務(wù)，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)策劃。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的過程，即是服務(wù)戰(zhàn)略指引服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造的過程，是服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、提升服務(wù)吸引力的過程，是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃服務(wù)消費(fèi)熱情、提升客戶價(jià)值感的過程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”、提供差異化服務(wù)，讓服務(wù)極富創(chuàng)造性、極富價(jià)值感，服務(wù)品牌自然魅力十足！
 
“八大方法”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價(jià)值感點(diǎn)亮”：產(chǎn)品有消費(fèi)，特色服務(wù)創(chuàng)價(jià)值；塑造獨(dú)特服務(wù)。3）“客戶個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造”：個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化創(chuàng)造；獨(dú)特服務(wù)，獨(dú)特價(jià)值。4）“客戶下單快促進(jìn)”：現(xiàn)場體驗(yàn)，營造“獨(dú)特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當(dāng)，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認(rèn)可度。7）“客戶復(fù)購率提升”：產(chǎn)品價(jià)值出眾，客戶愿意復(fù)購；更多人復(fù)購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會(huì)員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
 
“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶
 
洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。服務(wù)的大創(chuàng)造，始于“極有魅力的服務(wù)價(jià)值”，始于強(qiáng)勁的“服務(wù)吸引力”。服務(wù)品牌，往往會(huì)植入用戶的生活之中，找到用戶的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)，找到用戶的“生活觸點(diǎn)”，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，提升服務(wù)的“權(quán)威感”，定義“專業(yè)級(jí)服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”；或?qū)Ｗ⒛骋惶囟ㄏM(fèi)場景，代言某一特定“場合式消費(fèi)”，如“怕上火  喝王老吉”，搶占了“怕上火”的消費(fèi)心智。
 
高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。服務(wù)的創(chuàng)造，要求有自己的“獨(dú)特包裝”，高顏值創(chuàng)造“高吸引力”，帶來“高認(rèn)同”，創(chuàng)造“高服務(wù)價(jià)值”。其或打造“爆款產(chǎn)品”，提升產(chǎn)品形象，植入“獨(dú)特包裝”，開展相關(guān)的產(chǎn)品定制，讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”；或設(shè)定專屬VIP服務(wù)，讓服務(wù)有價(jià)值，讓VIP有創(chuàng)新，全面點(diǎn)亮“專屬服務(wù)”，讓全渠道品牌策劃傳播“更上一層樓”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金創(chuàng)立于 2009 年，是我國率先推廣“古法金”概念的品牌。根據(jù)弗若斯特沙利文，2023年老鋪黃金在我國古法金珠寶市場收入排名第七，規(guī)模 32 億元。公司是前十大市場參與者中唯一專注于古法黃金珠寶產(chǎn)品的品牌和唯三采用全自營模式經(jīng)營線下門店的品牌。 “客戶價(jià)值感點(diǎn)亮”：產(chǎn)品有消費(fèi)，特色服務(wù)創(chuàng)價(jià)值；塑造獨(dú)特服務(wù)
 
產(chǎn)品有消費(fèi)，特色服務(wù)創(chuàng)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)打造“最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，越會(huì)推進(jìn)“服務(wù)套餐化”，越會(huì)專注“卓越產(chǎn)品的打造”，圍繞用戶的產(chǎn)品消費(fèi)、打造“明星產(chǎn)品”，圍繞用戶的服務(wù)需求、打造“特色服務(wù)”，圍繞專屬級(jí)服務(wù)、私密級(jí)服務(wù)獲得“更高客戶認(rèn)同”，讓服務(wù)極具價(jià)值感！
 
塑造獨(dú)特服務(wù)。客戶的服務(wù)創(chuàng)造，需要“價(jià)值感的加持”，需要“特色服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造”，更需要“獨(dú)特服務(wù)的塑造”。其或面向大眾消費(fèi)者，推動(dòng)“服務(wù)產(chǎn)品化”，推出“大眾服務(wù)套餐”，價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)到位，與其它競爭對(duì)手拉開差距；或面向高端消費(fèi)者，瞄準(zhǔn)VIP客戶，提供“VIP專屬服務(wù)方案”，讓VIP極具創(chuàng)新性，也極具獨(dú)特感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金品牌定位高端，門店主要覆蓋高線城市核心商圈，截至 2024.6.11，公司共擁有 33 家門店， 覆蓋全國 14 個(gè)城市，均為自營店。門店分布于北京、上海、深圳、南京、杭州、沈陽、西 安、天津、澳門、香港，主要位于中國一線和新一線城市的黃金地段商業(yè)中心，其中 4 家 位于 SKP 系商場、10 家位于萬象城系商場。 “客戶個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造”：個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化創(chuàng)造；獨(dú)特服務(wù)，獨(dú)特價(jià)值
 
個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住“用戶核心訴求”，或解決單一產(chǎn)品使用不便、功能單一的痛點(diǎn)，直擊用戶消費(fèi)內(nèi)心，提供“集合式解決方案”，打造“產(chǎn)品套餐”，創(chuàng)造“集合式服務(wù)”；或基于明星產(chǎn)品，提供產(chǎn)品定制及產(chǎn)品再創(chuàng)造，打造“定制產(chǎn)品”，讓“定制服務(wù)”深入人心。
 
獨(dú)特服務(wù)，獨(dú)特價(jià)值。獨(dú)特服務(wù)，或基于產(chǎn)品來做，圍繞產(chǎn)品提供配件更換、運(yùn)營維護(hù)等售后服務(wù)，拉升服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造“標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)”，讓服務(wù)為產(chǎn)品“增色”；或基于用戶價(jià)值來做，打造“定制式服務(wù)”，創(chuàng)造“個(gè)性化價(jià)值”，讓服務(wù)也可創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價(jià)值”。
 
客戶服務(wù)的大創(chuàng)造，始于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”帶來的客戶吸引力、點(diǎn)亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，贏在全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“客戶價(jià)值感”，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播刷新的“獨(dú)特服務(wù)”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值用戶交互”，以及“獨(dú)特服務(wù)”帶來的“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”。更多方法請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（中）》。