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認(rèn)準(zhǔn)連鎖服務(wù)趨勢(shì)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。連鎖服務(wù)，因品牌戰(zhàn)略指引的連鎖型服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的服務(wù)消費(fèi)熱情而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能的連鎖品牌經(jīng)營(yíng)而強(qiáng)，因數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的新服務(wù)新價(jià)值而更有活力。大連鎖，提升服務(wù)品牌背書(shū)；強(qiáng)服務(wù)，提升品牌認(rèn)知，連鎖服務(wù)，方有大未來(lái)！
 
互聯(lián)網(wǎng)最大的特色，在于讓信息更透明，讓選擇成本和購(gòu)買成本都不斷降低，關(guān)注用戶需求。開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)能否超過(guò)4年是檢驗(yàn)一家門店運(yùn)營(yíng)水平的重要標(biāo)志。
“三大趨勢(shì)”，指引連鎖服務(wù)大創(chuàng)新。1）“跟上新時(shí)代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個(gè)性化新訴求；精選優(yōu)質(zhì)用戶，分級(jí)經(jīng)營(yíng)。2）“強(qiáng)大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價(jià)值；推動(dòng)品牌大賦能，構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體。3）“精細(xì)化全渠道運(yùn)營(yíng)訴求”：推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打通全渠道；操作有規(guī)范，“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價(jià)值。
 
“跟上新時(shí)代年輕需求”：迎合00后新生代需求，滿足個(gè)性化新訴求；精選優(yōu)質(zhì)用戶，分級(jí)經(jīng)營(yíng)
 
迎合00后新生代需求，滿足個(gè)性化新訴求。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新生代新需求，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造有特色的服務(wù)，或以個(gè)性化定制滿足高端用戶需求，或以“高性價(jià)比”激發(fā)大眾用戶標(biāo)準(zhǔn)化訴求，更或以預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、特價(jià)等激發(fā)新生代消費(fèi)特色。服務(wù)越有創(chuàng)新，服務(wù)品牌越有特色。
 
精選優(yōu)質(zhì)用戶，分級(jí)經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化用戶挖掘，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住高價(jià)值用戶，或聚攏優(yōu)秀商品，為用戶提供一站式解決方案；或改造已有產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更有品質(zhì)感；更或定制個(gè)性化商品，讓服務(wù)更加貼心。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)艾媒咨詢、光大證券研究所等綜合資訊表明，從消費(fèi)習(xí)慣上看，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更偏好中西結(jié)合式快餐，有40.4%的受訪消費(fèi)者選擇，37.5%的消費(fèi)者表示更喜愛(ài)西式快餐。西式快餐以及其本土化改良的菜品 均受到市場(chǎng)歡迎，西式快餐的本土化發(fā)展?jié)摿Υ?。中式漢堡(以手搟現(xiàn)烤餅胚，搭配傳統(tǒng)中餐餡料制成)為西式快餐本土化的代表，近年來(lái)異軍突起。以塔斯汀為例，門店數(shù)從 22 年 9 月的近 2000 家店快速增長(zhǎng) 至 23 年 8 月的 5000+家店。 “強(qiáng)大品牌連鎖賦能”：打造連鎖品牌，創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價(jià)值；推動(dòng)品牌大賦能，構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體
 
打造連鎖品牌，創(chuàng)造連鎖服務(wù)大價(jià)值。有服務(wù)，有價(jià)值；有價(jià)值，有消費(fèi)；有消費(fèi)，才會(huì)有大認(rèn)可，才能大服務(wù)品牌。優(yōu)秀的連鎖服務(wù)，就是要充分挖掘“個(gè)性化服務(wù)”的消費(fèi)特色，以“個(gè)性化產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以“定制化服務(wù)”彰顯優(yōu)秀服務(wù)品牌，更以“連鎖服務(wù)”創(chuàng)造個(gè)性化認(rèn)知。
 
推動(dòng)品牌大賦能，構(gòu)建連鎖服務(wù)共同體。品牌的價(jià)值，在于其擁有強(qiáng)大的品牌元素，其或以“品牌特質(zhì)”吸引優(yōu)質(zhì)用戶，讓用戶對(duì)服務(wù)更有認(rèn)可度；或以“強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)帶”作為強(qiáng)品牌背書(shū)，讓品牌更有創(chuàng)新；更或以“品牌門店”落地個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)“服務(wù)專區(qū)”提升VIP消費(fèi)感受，讓VIP服務(wù)更有價(jià)值感。
 
“精細(xì)化全渠道運(yùn)營(yíng)訴求”：推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打通全渠道；操作有規(guī)范，“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價(jià)值
 
推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打通全渠道。服務(wù)的價(jià)值，在于以“服務(wù)特質(zhì)”為切入點(diǎn)，推動(dòng)線上咨詢交流、線下服務(wù)創(chuàng)新、品牌服務(wù)社群大聯(lián)動(dòng)，以全渠道服務(wù)、全渠道用戶聯(lián)動(dòng)為“強(qiáng)價(jià)值點(diǎn)”，推動(dòng)在線客戶交互、在線個(gè)性化定制等，滿足用戶的在線溝通訴求；同時(shí)推動(dòng)線下專區(qū)服務(wù)，通過(guò)“服務(wù)顧問(wèn)”全程陪同提升服務(wù)貼心度，通過(guò)“行業(yè)專家”提升服務(wù)的專業(yè)度。
 
操作有規(guī)范，“好執(zhí)行”創(chuàng)造大價(jià)值。服務(wù)，涉及到線上線下全渠道經(jīng)營(yíng)，涉及到售前售中售后等全銷售鏈路，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。高價(jià)值服務(wù)，需要規(guī)范SOP來(lái)提升服務(wù)效率，需要以“強(qiáng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”、“強(qiáng)績(jī)效執(zhí)行”等提升客戶服務(wù)品質(zhì)，更需要以“高效執(zhí)行”確保服務(wù)的好效果。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，百勝中國(guó)于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級(jí) Apps，成為首批向顧客提供移動(dòng)化支付的連鎖餐廳之一。超級(jí) App 支持支付 寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動(dòng)支付普及程度的提高和消費(fèi)者習(xí)慣的改變，數(shù)字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。 連鎖服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程，是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引連鎖門店服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的過(guò)程，是連鎖服務(wù)跟上新時(shí)代年輕用戶需求、點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播的過(guò)程，更是升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能優(yōu)質(zhì)客戶挖掘、創(chuàng)新品牌價(jià)值的過(guò)程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，推動(dòng)精細(xì)化渠道運(yùn)營(yíng)，點(diǎn)亮客戶服務(wù)規(guī)范，則連鎖服務(wù)，必有大創(chuàng)造&大發(fā)展！