數(shù)字服務策劃之打造服務五大專有資產（下）
發(fā)布時間：2024-12-28 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之打造服務五大專有資產（上）》中，我們談到了服務品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，談到了“服務專有資產”牽引的品牌策劃傳播，建議企業(yè)升級數(shù)字化技術，細分服務客戶類型，為VIP客戶提供“高價值服務”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，積極塑造各類服務專利、服務商標等商譽，讓專業(yè)服務更有背書，讓服務數(shù)據真正“賦能服務資產積累”。
“五大專有資產”，打造強服務價值。1）“點亮服務專利”：聚攏服務資源，突出服務專利；專利有價值，商品、體驗雙融合。2）“刷新專有技術”：服務有創(chuàng)造，技術來升級；突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗。3）“培育服務高手”：招募服務高手，塑造強大形象；高手做背書，服務溢價再拉升。4）“塑造服務商譽”：服務有商譽，價值更出眾；賦能優(yōu)質服務體驗，給服務以“靈魂”。5）“匯聚服務數(shù)據”：匯聚全渠道服務數(shù)據；數(shù)據賦能服務新價值。
“塑造服務商譽”：服務有商譽，價值更出眾；賦能優(yōu)質服務體驗，給服務以“靈魂”
服務有商譽，價值更出眾。數(shù)字化技術賦能服務價值打造，數(shù)字品牌營銷策劃激活新服務新特色，越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造“服務商譽”，或以“服務商標”提升品牌知名度，保護專業(yè)級服務的同時，更能提升服務的價值感；或以“服務品牌”統(tǒng)籌服務形式、服務價值等，讓服務價值更加顯著、更有創(chuàng)造感。
賦能優(yōu)質服務體驗，給服務以“靈魂”。服務品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)質的服務體驗，不但來源于品牌價值創(chuàng)造，而且來源于優(yōu)質的服務供給，服務企業(yè)，或以“定制式服務”滿足高端用戶價值，或以“標準化服務套餐”降低用戶的服務成本，更或以“專家級服務”拉升服務品牌的強大背書，讓服務更有創(chuàng)造感，讓服務更有信賴感。
經典案例：根據曉飛檢小程序、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷“曉飛檢”將醫(yī)院檢驗科搬到線上，增強醫(yī)檢服務終端觸達。目前曉飛檢在微信小程序商城、支付寶醫(yī)療健康、天貓、京東等線上渠道開放預約，實 現(xiàn)“線上預約下單-線下就近采血點采血-線上一鍵查收報告”全鏈路操作的打通。
“匯聚服務數(shù)據”：匯聚全渠道服務數(shù)據；數(shù)據賦能服務新價值
匯聚全渠道服務數(shù)據。數(shù)字化技術助力服務價值打造，以智能POS為代表的全渠道收銀系統(tǒng)，匯聚全渠道服務交易數(shù)據；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶管理系統(tǒng)，匯總全渠道客戶服務管理，通過精致服務、專家服務等服務標簽豐富“高端用戶服務畫像”，通過服務套餐、服務頻率、服務金額等服務標簽創(chuàng)造“大眾用戶服務畫像”，讓服務畫像更精準，讓服務畫像更有特色、更能創(chuàng)造新服務價值。
數(shù)據賦能服務新價值。服務數(shù)據，賦能新服務品牌創(chuàng)造；服務價值，點亮新服務新特色。越優(yōu)秀的服務品牌，越能匯聚全渠道服務數(shù)據，越能激活目標用戶的服務價值，越能通過“服務數(shù)據”開發(fā)新服務套餐、新服務價值，越能通過“線上咨詢+線下服務+社群經營+服務點聯(lián)合”等提供全渠道服務體驗，讓線下線下聯(lián)動起來，讓全渠道服務更有價值感。
經典案例：根據公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷首創(chuàng)以數(shù)智化打通全鏈路的 O2O 一體化醫(yī)學診斷平臺 “曉飛檢”。該模式為互聯(lián)網醫(yī)療奠定數(shù)字化診 斷基礎，補齊“診療”的閉環(huán)。2022 年公司取得互聯(lián)網醫(yī)院資質，開發(fā)上線近 3000 個檢驗項目，并在 30 個 省 202 個市完成 1100+家采血(樣)點的建設，并獲“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯(lián)網大賽總決賽“數(shù)字醫(yī)療”一等獎。
服務專有資產經營，贏在服務品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“服務專利”點亮的服務品牌策劃傳播，強在數(shù)字化技術賦能的“專有服務技術”，勝在服務高手背書下的“高價值服務推廣”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)新服務支付后營銷策劃，塑造高價值服務商譽，匯聚高價值服務數(shù)據，則服務專有資產創(chuàng)造，未來可期！
“五大專有資產”，打造強服務價值。1）“點亮服務專利”：聚攏服務資源，突出服務專利；專利有價值，商品、體驗雙融合。2）“刷新專有技術”：服務有創(chuàng)造，技術來升級；突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗。3）“培育服務高手”：招募服務高手，塑造強大形象；高手做背書，服務溢價再拉升。4）“塑造服務商譽”：服務有商譽，價值更出眾；賦能優(yōu)質服務體驗，給服務以“靈魂”。5）“匯聚服務數(shù)據”：匯聚全渠道服務數(shù)據；數(shù)據賦能服務新價值。
“塑造服務商譽”：服務有商譽，價值更出眾；賦能優(yōu)質服務體驗，給服務以“靈魂”
服務有商譽，價值更出眾。數(shù)字化技術賦能服務價值打造，數(shù)字品牌營銷策劃激活新服務新特色，越優(yōu)秀的服務品牌，越能創(chuàng)造“服務商譽”，或以“服務商標”提升品牌知名度，保護專業(yè)級服務的同時，更能提升服務的價值感；或以“服務品牌”統(tǒng)籌服務形式、服務價值等，讓服務價值更加顯著、更有創(chuàng)造感。
賦能優(yōu)質服務體驗，給服務以“靈魂”。服務品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)質的服務體驗，不但來源于品牌價值創(chuàng)造，而且來源于優(yōu)質的服務供給，服務企業(yè)，或以“定制式服務”滿足高端用戶價值，或以“標準化服務套餐”降低用戶的服務成本，更或以“專家級服務”拉升服務品牌的強大背書，讓服務更有創(chuàng)造感，讓服務更有信賴感。
經典案例：根據曉飛檢小程序、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷“曉飛檢”將醫(yī)院檢驗科搬到線上，增強醫(yī)檢服務終端觸達。目前曉飛檢在微信小程序商城、支付寶醫(yī)療健康、天貓、京東等線上渠道開放預約，實 現(xiàn)“線上預約下單-線下就近采血點采血-線上一鍵查收報告”全鏈路操作的打通。
匯聚全渠道服務數(shù)據。數(shù)字化技術助力服務價值打造，以智能POS為代表的全渠道收銀系統(tǒng)，匯聚全渠道服務交易數(shù)據；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶管理系統(tǒng)，匯總全渠道客戶服務管理，通過精致服務、專家服務等服務標簽豐富“高端用戶服務畫像”，通過服務套餐、服務頻率、服務金額等服務標簽創(chuàng)造“大眾用戶服務畫像”，讓服務畫像更精準，讓服務畫像更有特色、更能創(chuàng)造新服務價值。
數(shù)據賦能服務新價值。服務數(shù)據，賦能新服務品牌創(chuàng)造；服務價值，點亮新服務新特色。越優(yōu)秀的服務品牌，越能匯聚全渠道服務數(shù)據，越能激活目標用戶的服務價值，越能通過“服務數(shù)據”開發(fā)新服務套餐、新服務價值，越能通過“線上咨詢+線下服務+社群經營+服務點聯(lián)合”等提供全渠道服務體驗，讓線下線下聯(lián)動起來，讓全渠道服務更有價值感。
經典案例：根據公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷首創(chuàng)以數(shù)智化打通全鏈路的 O2O 一體化醫(yī)學診斷平臺 “曉飛檢”。該模式為互聯(lián)網醫(yī)療奠定數(shù)字化診 斷基礎，補齊“診療”的閉環(huán)。2022 年公司取得互聯(lián)網醫(yī)院資質，開發(fā)上線近 3000 個檢驗項目，并在 30 個 省 202 個市完成 1100+家采血(樣)點的建設，并獲“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯(lián)網大賽總決賽“數(shù)字醫(yī)療”一等獎。
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