數(shù)字服務策劃之打造服務五大專有資產(chǎn)（上）
發(fā)布時間：2024-12-28 ????點擊數(shù)：
服務有價值，“專有資產(chǎn)”極重要。服務的創(chuàng)新創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“服務專利”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“數(shù)字化技術”細分客戶類型，更以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“服務專有資產(chǎn)”。服務，有專利支撐，有專有技術點亮，更有服務高手強支持，服務專有資產(chǎn)，定有大創(chuàng)造&大看點！
“五大專有資產(chǎn)”，打造強服務價值。1）“點亮服務專利”：聚攏服務資源，突出服務專利；專利有價值，商品、體驗雙融合。2）“刷新專有技術”：服務有創(chuàng)造，技術來升級；突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗。3）“培育服務高手”：招募服務高手，塑造強大形象；高手做背書，服務溢價再拉升。4）“塑造服務商譽”：服務有商譽，價值更出眾；賦能優(yōu)質(zhì)服務體驗，給服務以“靈魂”。5）“匯聚服務數(shù)據(jù)”：匯聚全渠道服務數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)賦能服務新價值。
“點亮服務專利”：聚攏服務資源，突出服務專利；專利有價值，商品、體驗雙融合
聚攏服務資源，突出服務專利。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務專有資產(chǎn)的打造，源于行業(yè)專家級資源的快速匯聚，源于行業(yè)級生產(chǎn)能力的快速激發(fā)，更源于“服務專利”的持續(xù)積累。有專家級資源，有專業(yè)級能力積累，則服務專有資產(chǎn)，必有大創(chuàng)造。
專利有價值，商品、體驗雙融合。“服務專利”的價值，在于以“服務形式”全面點亮數(shù)字服務價值，以“專家團服務”提升用戶信賴度，以“專業(yè)級服務”提升用戶的價值感，更以“定制化服務體驗”創(chuàng)造用戶的特色感，讓用戶個性化訴求得到更多滿足，讓用戶特有需求得到更多滿足，同時點亮全渠道品牌策劃傳播，融入更多“專有品牌服務”，融入更多“入心體驗”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷公司不斷強化疾病診斷、鑒別診斷、預后判斷，開展創(chuàng)新性有特色的科學研究和轉(zhuǎn)化醫(yī)學研究。2022 年公司研發(fā)費用為 6.38 億元(+50.32%)，研發(fā)費用率為 3.15%， 研發(fā)人員占全體員工比例維持 8%以上，2022 全年新增發(fā)明專利 21 項、實用新型專利 73 項、軟件著作權(quán) 25 項，發(fā)表學術論文 72 篇。
“刷新專有技術”：服務有創(chuàng)造，技術來升級；突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗
服務有創(chuàng)造，技術來升級。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)打造“專有服務資源”，其或以智能POS系統(tǒng)推動全渠道收銀支付，推動支付紅包、支付直接折扣、支付后優(yōu)惠券等“支付后營銷”；或以智能SCRM系統(tǒng)細分用戶標簽，通過“定制化服務”滿足個性化訴求，通過“標準化套餐+售后服務”全力激活大眾消費人群。
突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗。專有技術，或以“經(jīng)典技術”確保產(chǎn)品價值，升級產(chǎn)品特色；或以“專有設備”提升用戶的體驗感，讓專有設備更有“專業(yè)服務價值”；更或設立“專有實驗室”、“聯(lián)合實驗室”、“品牌體驗基地”等落地專有技術體驗，讓服務更能親身體驗，更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷凱萊譜創(chuàng)立之初以實驗室服務業(yè)務為主，面向臨床診斷與研究領域客戶，圍繞臨床質(zhì)譜和多組學建立“上?？死镒V華精準醫(yī)療檢測”和“浙江迪賽思診斷”(與 SCIEX 合資，凱萊譜占股 80%)兩個中心實驗室，并搭建了檢測服務的業(yè)務 模式。后在客戶需求推動下，凱萊譜開始潛心研究和實踐可復制的臨床質(zhì)譜標準化解決方案，即從實際應用出發(fā)，為客戶打造融合產(chǎn)品、方法學、質(zhì)量體系與技術支持為一體的閉環(huán)體系。
“培育服務高手”：招募服務高手，塑造強大形象；高手做背書，服務溢價再拉升
招募服務高手，塑造強大形象。數(shù)字化技術細分著用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃點亮著服務高價值，高價值服務，吸引著優(yōu)秀粉絲，點亮著“服務高手”，創(chuàng)造著新消費認知。優(yōu)秀的服務品牌，總能點亮“高價值”服務特質(zhì)，積極招募“服務高手”，或以專業(yè)技術提升服務吸引力，或以“高績效獎勵”提升精英參與積極性，招募的同時，樹立品牌的“優(yōu)質(zhì)形象”。
高手做背書，服務溢價再拉升。“服務高手”的招募，其價值在于持續(xù)加大服務的專業(yè)團隊，以“專業(yè)服務”提升服務價值，以“專業(yè)技能”提升服務溢價，以“專業(yè)特色”點亮新用戶新特色，并由此拉升服務的整體站位，讓用戶樂在其中，享在其中。
服務品牌的專有資產(chǎn)，源于品牌特質(zhì)奠定的“服務品牌基礎”，源于“服務專利”助力的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營，源于“服務專有技術”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更源于服務營銷策劃點亮的“服務高手”專業(yè)級服務。升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入專業(yè)級服務，創(chuàng)造“專有資產(chǎn)”，則服務價值，必有大創(chuàng)造。更多資產(chǎn)請見《數(shù)字服務策劃之打造服務五大專有資產(chǎn)（下）》。
“五大專有資產(chǎn)”，打造強服務價值。1）“點亮服務專利”：聚攏服務資源，突出服務專利；專利有價值，商品、體驗雙融合。2）“刷新專有技術”：服務有創(chuàng)造，技術來升級；突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗。3）“培育服務高手”：招募服務高手，塑造強大形象；高手做背書，服務溢價再拉升。4）“塑造服務商譽”：服務有商譽，價值更出眾；賦能優(yōu)質(zhì)服務體驗，給服務以“靈魂”。5）“匯聚服務數(shù)據(jù)”：匯聚全渠道服務數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)賦能服務新價值。
“點亮服務專利”：聚攏服務資源，突出服務專利；專利有價值，商品、體驗雙融合
聚攏服務資源，突出服務專利。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務專有資產(chǎn)的打造，源于行業(yè)專家級資源的快速匯聚，源于行業(yè)級生產(chǎn)能力的快速激發(fā)，更源于“服務專利”的持續(xù)積累。有專家級資源，有專業(yè)級能力積累，則服務專有資產(chǎn)，必有大創(chuàng)造。
專利有價值，商品、體驗雙融合。“服務專利”的價值，在于以“服務形式”全面點亮數(shù)字服務價值，以“專家團服務”提升用戶信賴度，以“專業(yè)級服務”提升用戶的價值感，更以“定制化服務體驗”創(chuàng)造用戶的特色感，讓用戶個性化訴求得到更多滿足，讓用戶特有需求得到更多滿足，同時點亮全渠道品牌策劃傳播，融入更多“專有品牌服務”，融入更多“入心體驗”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷公司不斷強化疾病診斷、鑒別診斷、預后判斷，開展創(chuàng)新性有特色的科學研究和轉(zhuǎn)化醫(yī)學研究。2022 年公司研發(fā)費用為 6.38 億元(+50.32%)，研發(fā)費用率為 3.15%， 研發(fā)人員占全體員工比例維持 8%以上，2022 全年新增發(fā)明專利 21 項、實用新型專利 73 項、軟件著作權(quán) 25 項，發(fā)表學術論文 72 篇。
服務有創(chuàng)造，技術來升級。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)打造“專有服務資源”，其或以智能POS系統(tǒng)推動全渠道收銀支付，推動支付紅包、支付直接折扣、支付后優(yōu)惠券等“支付后營銷”；或以智能SCRM系統(tǒng)細分用戶標簽，通過“定制化服務”滿足個性化訴求，通過“標準化套餐+售后服務”全力激活大眾消費人群。
突出“專有技術”，創(chuàng)造更強服務體驗。專有技術，或以“經(jīng)典技術”確保產(chǎn)品價值，升級產(chǎn)品特色；或以“專有設備”提升用戶的體驗感，讓專有設備更有“專業(yè)服務價值”；更或設立“專有實驗室”、“聯(lián)合實驗室”、“品牌體驗基地”等落地專有技術體驗，讓服務更能親身體驗，更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷凱萊譜創(chuàng)立之初以實驗室服務業(yè)務為主，面向臨床診斷與研究領域客戶，圍繞臨床質(zhì)譜和多組學建立“上?？死镒V華精準醫(yī)療檢測”和“浙江迪賽思診斷”(與 SCIEX 合資，凱萊譜占股 80%)兩個中心實驗室，并搭建了檢測服務的業(yè)務 模式。后在客戶需求推動下，凱萊譜開始潛心研究和實踐可復制的臨床質(zhì)譜標準化解決方案，即從實際應用出發(fā)，為客戶打造融合產(chǎn)品、方法學、質(zhì)量體系與技術支持為一體的閉環(huán)體系。
招募服務高手，塑造強大形象。數(shù)字化技術細分著用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃點亮著服務高價值，高價值服務，吸引著優(yōu)秀粉絲，點亮著“服務高手”，創(chuàng)造著新消費認知。優(yōu)秀的服務品牌，總能點亮“高價值”服務特質(zhì)，積極招募“服務高手”，或以專業(yè)技術提升服務吸引力，或以“高績效獎勵”提升精英參與積極性，招募的同時，樹立品牌的“優(yōu)質(zhì)形象”。
高手做背書，服務溢價再拉升。“服務高手”的招募，其價值在于持續(xù)加大服務的專業(yè)團隊，以“專業(yè)服務”提升服務價值，以“專業(yè)技能”提升服務溢價，以“專業(yè)特色”點亮新用戶新特色，并由此拉升服務的整體站位，讓用戶樂在其中，享在其中。
服務品牌的專有資產(chǎn)，源于品牌特質(zhì)奠定的“服務品牌基礎”，源于“服務專利”助力的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營，源于“服務專有技術”點亮的全渠道品牌策劃傳播，更源于服務營銷策劃點亮的“服務高手”專業(yè)級服務。升級數(shù)字化技術，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，植入專業(yè)級服務，創(chuàng)造“專有資產(chǎn)”，則服務價值，必有大創(chuàng)造。更多資產(chǎn)請見《數(shù)字服務策劃之打造服務五大專有資產(chǎn)（下）》。
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