數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)營銷三大進(jìn)化
發(fā)布時間：2024-12-24 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)，要營銷，更要有價值。服務(wù)品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，因服務(wù)品牌特質(zhì)不同而不同，因“專業(yè)級品牌服務(wù)”彰顯強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，因數(shù)字化技術(shù)細(xì)分服務(wù)特色，因數(shù)字品牌營銷策劃激活“服務(wù)大價值”。創(chuàng)新數(shù)字品牌策劃傳播，點(diǎn)亮新服務(wù)新價值，以“會員服務(wù)”鎖定用戶消費(fèi)，以“客戶黏性”提升服務(wù)價值認(rèn)同感，更通過“多商品組合”、“多服務(wù)協(xié)同”實(shí)現(xiàn)服務(wù)的組合盈利。
“三大進(jìn)化”，助推服務(wù)營銷“大創(chuàng)新”。1）“服務(wù)營銷”：提升經(jīng)營能力，提升會員服務(wù)能力；更新營銷價值，點(diǎn)亮新營銷新服務(wù)。2）“服務(wù)贏銷”：贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度；贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知。3）“服務(wù)盈銷”：快速增加利潤，制勝組合式商品；鍛造持續(xù)盈利機(jī)制。
“服務(wù)營銷”：提升經(jīng)營能力，提升會員服務(wù)能力；更新營銷價值，點(diǎn)亮新營銷新服務(wù)
提升經(jīng)營能力，提升會員服務(wù)能力。服務(wù)營銷，“高價值服務(wù)”在前，數(shù)字化賦能的服務(wù)品牌營銷策劃在后。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會關(guān)注會員的“服務(wù)訴求”，越能通過“會員服務(wù)”激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，其或以“明星商品”提升用戶的服務(wù)關(guān)注度，讓用戶樂意消費(fèi)；或通過“智能導(dǎo)購”向用戶推薦更多適配商品，提升商品推薦的成功率，從而提升會員用戶的“滿意度”。
更新營銷價值，點(diǎn)亮新營銷新服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，“服務(wù)價值”牽引新服務(wù)創(chuàng)造，“營銷價值”牽引新服務(wù)價值“再認(rèn)知”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或通過智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能化推送服務(wù)資訊及“主題服務(wù)活動”；或通過“智能門店”提供的智能設(shè)備，提供更多個性化的服務(wù)，設(shè)置“會員專區(qū)”提供更多會員服務(wù)體驗(yàn)，策劃“主題會員活動”激發(fā)更多會員交互，讓會員服務(wù)更有“價值感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務(wù)內(nèi)容較少，僅提供基礎(chǔ)建站、實(shí)地認(rèn)證、商品多媒體表達(dá)等少量業(yè)務(wù)，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務(wù)。
“服務(wù)贏銷”：贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度；贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知
贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了客戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了“大品牌消費(fèi)認(rèn)知”，讓用戶更快成交，讓用戶對品牌更有黏性。以服務(wù)提升用戶消費(fèi)黏性，或設(shè)計“高等級會員權(quán)益”，提供專屬商品、專供商品等滿足“專屬會員權(quán)益”；或設(shè)立“VIP會員專區(qū)”，提供精品消費(fèi)、服務(wù)定制等VIP會員體驗(yàn)；更或設(shè)計專屬會員服務(wù)、專屬會員權(quán)益等全力提升客戶滿意度。
贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，打通了全渠道支付，推動著支付紅包、支付后發(fā)放優(yōu)惠券等支付后營銷活動；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶營銷系統(tǒng)，打通著“全渠道服務(wù)體系”，更新著專屬服務(wù)、專屬商品等VIP客戶服務(wù)，創(chuàng)造著指定商品購買優(yōu)惠、指定機(jī)構(gòu)消費(fèi)折扣、聯(lián)合會員積分可兌換等多種“聯(lián)合會員服務(wù)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)中國制造網(wǎng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)近年順應(yīng)國際形勢，搶灘新興市場，持續(xù)布局小語種站點(diǎn)。截止 2023 年 5 月，中國制造網(wǎng)已設(shè)有 15 個小語種站點(diǎn)，包含印地語、泰語、土耳其語、越南語、印度尼西亞語、俄語、阿拉伯語等。
“服務(wù)盈銷”：快速增加利潤，制勝組合式商品；鍛造持續(xù)盈利機(jī)制
快速增加利潤，制勝組合式商品。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，拉升著服務(wù)“盈利”，創(chuàng)造著“優(yōu)質(zhì)商品”，其或通過商品預(yù)售實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的快速銷售”，或通過“明星商品+關(guān)聯(lián)商品”等商品套餐組合提升“客單價”，更或通過C2M用戶商品定制聚攏批量用戶、集中購買指定商品，讓商品價值更突出，也讓用戶更喜愛。
鍛造持續(xù)盈利機(jī)制。服務(wù)營銷，總還是要“盈利”的，企業(yè)可以通過商品銷售來變現(xiàn)，銷售更多的“商品組合”；可以通過“VIP客戶服務(wù)”來掙高等級客戶的錢，通過專屬商品、專屬服務(wù)、全程服務(wù)等創(chuàng)造VIP客戶價值，讓VIP客戶更有價值感；更可以延長用戶服務(wù)周期，為單一客戶提供商品銷售、專家服務(wù)、VIP服務(wù)專區(qū)等服務(wù)，為其家庭提供家庭裝飾、家庭裝修、家庭廚房等服務(wù)，從服務(wù)個人到服務(wù)其家庭到服務(wù)其社群，服務(wù)層次一步步上升，服務(wù)范圍一步步拓展，服務(wù)價值一步步擴(kuò)大，服務(wù)盈利水平自然“水漲船高”。
服務(wù)營銷的進(jìn)化，贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“高客戶滿意度”激發(fā)的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強(qiáng)服務(wù)價值創(chuàng)造”。活用智能SCRM系統(tǒng)的客戶經(jīng)營，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知&大創(chuàng)造，創(chuàng)新預(yù)售、C2M定制等數(shù)字品牌營銷策劃手法，持續(xù)鍛造“長周期”“多組合”盈利機(jī)制，服務(wù)營銷進(jìn)化，必將碩果累累！
“三大進(jìn)化”，助推服務(wù)營銷“大創(chuàng)新”。1）“服務(wù)營銷”：提升經(jīng)營能力，提升會員服務(wù)能力；更新營銷價值，點(diǎn)亮新營銷新服務(wù)。2）“服務(wù)贏銷”：贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度；贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知。3）“服務(wù)盈銷”：快速增加利潤，制勝組合式商品；鍛造持續(xù)盈利機(jī)制。
“服務(wù)營銷”：提升經(jīng)營能力，提升會員服務(wù)能力；更新營銷價值，點(diǎn)亮新營銷新服務(wù)
提升經(jīng)營能力，提升會員服務(wù)能力。服務(wù)營銷，“高價值服務(wù)”在前，數(shù)字化賦能的服務(wù)品牌營銷策劃在后。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會關(guān)注會員的“服務(wù)訴求”，越能通過“會員服務(wù)”激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，其或以“明星商品”提升用戶的服務(wù)關(guān)注度，讓用戶樂意消費(fèi)；或通過“智能導(dǎo)購”向用戶推薦更多適配商品，提升商品推薦的成功率，從而提升會員用戶的“滿意度”。
更新營銷價值，點(diǎn)亮新營銷新服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，“服務(wù)價值”牽引新服務(wù)創(chuàng)造，“營銷價值”牽引新服務(wù)價值“再認(rèn)知”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或通過智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，智能化推送服務(wù)資訊及“主題服務(wù)活動”；或通過“智能門店”提供的智能設(shè)備，提供更多個性化的服務(wù)，設(shè)置“會員專區(qū)”提供更多會員服務(wù)體驗(yàn)，策劃“主題會員活動”激發(fā)更多會員交互，讓會員服務(wù)更有“價值感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務(wù)內(nèi)容較少，僅提供基礎(chǔ)建站、實(shí)地認(rèn)證、商品多媒體表達(dá)等少量業(yè)務(wù)，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務(wù)。
贏在客戶黏性，贏在高客戶滿意度。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了客戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了“大品牌消費(fèi)認(rèn)知”，讓用戶更快成交，讓用戶對品牌更有黏性。以服務(wù)提升用戶消費(fèi)黏性，或設(shè)計“高等級會員權(quán)益”，提供專屬商品、專供商品等滿足“專屬會員權(quán)益”；或設(shè)立“VIP會員專區(qū)”，提供精品消費(fèi)、服務(wù)定制等VIP會員體驗(yàn)；更或設(shè)計專屬會員服務(wù)、專屬會員權(quán)益等全力提升客戶滿意度。
贏在品牌，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，打通了全渠道支付，推動著支付紅包、支付后發(fā)放優(yōu)惠券等支付后營銷活動；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的全渠道客戶營銷系統(tǒng)，打通著“全渠道服務(wù)體系”，更新著專屬服務(wù)、專屬商品等VIP客戶服務(wù)，創(chuàng)造著指定商品購買優(yōu)惠、指定機(jī)構(gòu)消費(fèi)折扣、聯(lián)合會員積分可兌換等多種“聯(lián)合會員服務(wù)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)中國制造網(wǎng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)近年順應(yīng)國際形勢，搶灘新興市場，持續(xù)布局小語種站點(diǎn)。截止 2023 年 5 月，中國制造網(wǎng)已設(shè)有 15 個小語種站點(diǎn)，包含印地語、泰語、土耳其語、越南語、印度尼西亞語、俄語、阿拉伯語等。
快速增加利潤，制勝組合式商品。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，拉升著服務(wù)“盈利”，創(chuàng)造著“優(yōu)質(zhì)商品”，其或通過商品預(yù)售實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品的快速銷售”，或通過“明星商品+關(guān)聯(lián)商品”等商品套餐組合提升“客單價”，更或通過C2M用戶商品定制聚攏批量用戶、集中購買指定商品，讓商品價值更突出，也讓用戶更喜愛。
鍛造持續(xù)盈利機(jī)制。服務(wù)營銷，總還是要“盈利”的，企業(yè)可以通過商品銷售來變現(xiàn)，銷售更多的“商品組合”；可以通過“VIP客戶服務(wù)”來掙高等級客戶的錢，通過專屬商品、專屬服務(wù)、全程服務(wù)等創(chuàng)造VIP客戶價值，讓VIP客戶更有價值感；更可以延長用戶服務(wù)周期，為單一客戶提供商品銷售、專家服務(wù)、VIP服務(wù)專區(qū)等服務(wù)，為其家庭提供家庭裝飾、家庭裝修、家庭廚房等服務(wù)，從服務(wù)個人到服務(wù)其家庭到服務(wù)其社群，服務(wù)層次一步步上升，服務(wù)范圍一步步拓展，服務(wù)價值一步步擴(kuò)大，服務(wù)盈利水平自然“水漲船高”。
服務(wù)營銷的進(jìn)化，贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“高客戶滿意度”激發(fā)的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“強(qiáng)服務(wù)價值創(chuàng)造”。活用智能SCRM系統(tǒng)的客戶經(jīng)營，創(chuàng)造品牌大認(rèn)知&大創(chuàng)造，創(chuàng)新預(yù)售、C2M定制等數(shù)字品牌營銷策劃手法，持續(xù)鍛造“長周期”“多組合”盈利機(jī)制，服務(wù)營銷進(jìn)化，必將碩果累累！
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