數(shù)字服務策劃之服務三重升級
發(fā)布時間：2024-12-24 ????點擊數(shù)：
服務要升級，價值再創(chuàng)造。服務持續(xù)升級的過程，是服務品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)服務品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是服務品牌策劃傳播點燃用戶服務熱情的過程，更是數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營、創(chuàng)造VIP大服務的過程。從點燃服務熱情、營造服務氛圍入手，強化VIP客戶大塑造、牽引服務升級，定義新的服務價值、創(chuàng)造新的服務特色，服務升級，方有大未來！
“三重升級”，助推服務大創(chuàng)造。1）“營造服務氛圍”：點燃服務熱情，營造服務價值；營造服務氛圍，創(chuàng)造新服務。2）“服務升級牽引”：從服務提供到“服務創(chuàng)造”；VIP大塑造，示范作用強牽引。3）“服務價值定義”：從產(chǎn)品驅動到服務驅動，服務價值升級；服務有特色，溢價在路上。
“營造服務氛圍”：點燃服務熱情，營造服務價值；營造服務氛圍，創(chuàng)造新服務
服務業(yè)“日拱一卒”的狀態(tài)在發(fā)展，“服務專家”在塑造。
點燃服務熱情，營造服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，點亮著品牌特色，而且壯大著用戶消費，或以“特價商品”吸引著優(yōu)質用戶，讓用戶更樂意嘗試；或以“品質商品”拉升著用戶創(chuàng)造，讓品質商品滿足用戶的“品質訴求”。
營造服務氛圍，創(chuàng)造新服務。服務的前期，“氛圍營造”是第一重要的。有升級類產(chǎn)品的品牌，會比較關注“特色新品”，強調產(chǎn)品的新功能、新體驗，通過“產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造產(chǎn)品新價值，通過“定制化服務”創(chuàng)造服務新價值，通過“智能門店”創(chuàng)造個性化交互，提升用戶的關注度，促進用戶積極購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司擁有一只經(jīng)驗豐富的運營 團隊，其成員曾有在 100 多家美國頂尖品牌任職的經(jīng)驗。此外，公司采取本土化運營策略，產(chǎn)品設計及研發(fā)團隊在對北美用戶需求理解上具有天然文化認同優(yōu)勢，對行業(yè)最新趨勢具備一定把控力，可實現(xiàn)潮流與用戶相結合，研發(fā)出順應市場需求的產(chǎn)品。
“服務升級牽引”：從服務提供到“服務創(chuàng)造”；VIP大塑造，示范作用強牽引
從服務提供到“服務創(chuàng)造”。成功的客戶體驗需要出色的“服務創(chuàng)造”。消費升級時代，如何利用“服務精神”轉變企業(yè)經(jīng)營思維模式，提升產(chǎn)品和服務的附加值；越高的服務附加值，越能扎根于服務創(chuàng)造，或提供“明星產(chǎn)品”，提升用戶的關注度；或鍛造“高品質產(chǎn)品”，吸引更多的品質用戶；更或提供定制式服務，通過商品定制等滿足更多用戶需求。
VIP大塑造，示范作用強牽引。數(shù)字化技術細分用戶類型，預售、專供等數(shù)字品牌營銷策劃手法激發(fā)VIP新消費，高消費金額、高消費頻率等點亮用戶消費新價值，越優(yōu)秀的用戶，越能創(chuàng)造非凡的“消費示范”，或以名品消費上用到更多“新花樣”，或以產(chǎn)品消費場景上從室內到室外，從個人消費到社交秀單，更或在“個人消費價值”上下功夫，讓消費更上一層樓。
“服務價值定義”：從產(chǎn)品驅動到服務驅動，服務價值升級；服務有特色，溢價在路上
從產(chǎn)品驅動到服務驅動，服務價值升級。服務進化到高級階段，用戶從消費商品向“關注個性化服務”發(fā)展，從關注“高品質商品”向“貼心且專業(yè)級服務”發(fā)展，創(chuàng)造更多的“服務價值”，勢在必行。
好的服務價值，或是基于“明星商品”，為VIP客戶定制適于特殊場景、滿足特定消費的“定制類商品”；或基于大量的用戶訂單，推動C2M商品“批量定制”，讓商品可以更多獲得定制類人群青睞，也讓“高級定制”深入人心。
服務有特色，溢價在路上。服務特色，各有不同，或聯(lián)合知名品牌，共同推出“聯(lián)名款商品”，讓聯(lián)名商品更有認知度，讓聯(lián)名商品擁有更多的潛在消費者；或推出“大師訂制款”，讓“大師”為商品背書，讓商品溢價更高；更或引入“專業(yè)服務管家”，深度洞察用戶需求，提供全程式、陪伴式、高度個性化服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司依托在美國設立的全資子公司 inQbrands 組建了國際化跨境運營團隊，為中國供應商提供品牌策劃、營銷推廣、全渠道銷售、供應鏈管理等落地北美市場的一站式跨境出海全流程服務，持續(xù)助力中國企業(yè)產(chǎn)品暢銷海外市場。于品牌孵化業(yè)務下，公司提供從命名、商標設計到品牌開發(fā)的全鏈路品牌建設服務。
服務升級的過程，得益于服務品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃持續(xù)創(chuàng)新，得益于服務品牌策劃傳播點亮的“服務氛圍”，更得益于數(shù)字化技術賦能的差異化客戶經(jīng)營。優(yōu)秀的服務品牌，因“濃厚的服務氛圍”吸引客戶，因“強有力的服務創(chuàng)造”更有價值感，因拼團、預售、C2M定制等數(shù)字品牌營銷策劃手法更有創(chuàng)造性，也更能拉升服務的“特色感”。如此，服務升級，未來可期。
“三重升級”，助推服務大創(chuàng)造。1）“營造服務氛圍”：點燃服務熱情，營造服務價值；營造服務氛圍，創(chuàng)造新服務。2）“服務升級牽引”：從服務提供到“服務創(chuàng)造”；VIP大塑造，示范作用強牽引。3）“服務價值定義”：從產(chǎn)品驅動到服務驅動，服務價值升級；服務有特色，溢價在路上。
“營造服務氛圍”：點燃服務熱情，營造服務價值；營造服務氛圍，創(chuàng)造新服務
服務業(yè)“日拱一卒”的狀態(tài)在發(fā)展，“服務專家”在塑造。
點燃服務熱情，營造服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，點亮著品牌特色，而且壯大著用戶消費，或以“特價商品”吸引著優(yōu)質用戶，讓用戶更樂意嘗試；或以“品質商品”拉升著用戶創(chuàng)造，讓品質商品滿足用戶的“品質訴求”。
營造服務氛圍，創(chuàng)造新服務。服務的前期，“氛圍營造”是第一重要的。有升級類產(chǎn)品的品牌，會比較關注“特色新品”，強調產(chǎn)品的新功能、新體驗，通過“產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造產(chǎn)品新價值，通過“定制化服務”創(chuàng)造服務新價值，通過“智能門店”創(chuàng)造個性化交互，提升用戶的關注度，促進用戶積極購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司擁有一只經(jīng)驗豐富的運營 團隊，其成員曾有在 100 多家美國頂尖品牌任職的經(jīng)驗。此外，公司采取本土化運營策略，產(chǎn)品設計及研發(fā)團隊在對北美用戶需求理解上具有天然文化認同優(yōu)勢，對行業(yè)最新趨勢具備一定把控力，可實現(xiàn)潮流與用戶相結合，研發(fā)出順應市場需求的產(chǎn)品。
從服務提供到“服務創(chuàng)造”。成功的客戶體驗需要出色的“服務創(chuàng)造”。消費升級時代，如何利用“服務精神”轉變企業(yè)經(jīng)營思維模式，提升產(chǎn)品和服務的附加值；越高的服務附加值，越能扎根于服務創(chuàng)造，或提供“明星產(chǎn)品”，提升用戶的關注度；或鍛造“高品質產(chǎn)品”，吸引更多的品質用戶；更或提供定制式服務，通過商品定制等滿足更多用戶需求。
VIP大塑造，示范作用強牽引。數(shù)字化技術細分用戶類型，預售、專供等數(shù)字品牌營銷策劃手法激發(fā)VIP新消費，高消費金額、高消費頻率等點亮用戶消費新價值，越優(yōu)秀的用戶，越能創(chuàng)造非凡的“消費示范”，或以名品消費上用到更多“新花樣”，或以產(chǎn)品消費場景上從室內到室外，從個人消費到社交秀單，更或在“個人消費價值”上下功夫，讓消費更上一層樓。
“服務價值定義”：從產(chǎn)品驅動到服務驅動，服務價值升級；服務有特色，溢價在路上
從產(chǎn)品驅動到服務驅動，服務價值升級。服務進化到高級階段，用戶從消費商品向“關注個性化服務”發(fā)展，從關注“高品質商品”向“貼心且專業(yè)級服務”發(fā)展，創(chuàng)造更多的“服務價值”，勢在必行。
好的服務價值，或是基于“明星商品”，為VIP客戶定制適于特殊場景、滿足特定消費的“定制類商品”；或基于大量的用戶訂單，推動C2M商品“批量定制”，讓商品可以更多獲得定制類人群青睞，也讓“高級定制”深入人心。
服務有特色，溢價在路上。服務特色，各有不同，或聯(lián)合知名品牌，共同推出“聯(lián)名款商品”，讓聯(lián)名商品更有認知度，讓聯(lián)名商品擁有更多的潛在消費者；或推出“大師訂制款”，讓“大師”為商品背書，讓商品溢價更高；更或引入“專業(yè)服務管家”，深度洞察用戶需求，提供全程式、陪伴式、高度個性化服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點科技公司依托在美國設立的全資子公司 inQbrands 組建了國際化跨境運營團隊，為中國供應商提供品牌策劃、營銷推廣、全渠道銷售、供應鏈管理等落地北美市場的一站式跨境出海全流程服務，持續(xù)助力中國企業(yè)產(chǎn)品暢銷海外市場。于品牌孵化業(yè)務下，公司提供從命名、商標設計到品牌開發(fā)的全鏈路品牌建設服務。
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