數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)三重升級
發(fā)布時間:2024-12-24 ????點擊數(shù):
服務(wù)要升級,價值再創(chuàng)造。服務(wù)持續(xù)升級的過程,是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是服務(wù)品牌策劃傳播點燃用戶服務(wù)熱情的過程,更是數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營、創(chuàng)造VIP大服務(wù)的過程。從點燃服務(wù)熱情、營造服務(wù)氛圍入手,強(qiáng)化VIP客戶大塑造、牽引服務(wù)升級,定義新的服務(wù)價值、創(chuàng)造新的服務(wù)特色,服務(wù)升級,方有大未來!
“三重升級”,助推服務(wù)大創(chuàng)造。1)“營造服務(wù)氛圍”:點燃服務(wù)熱情,營造服務(wù)價值;營造服務(wù)氛圍,創(chuàng)造新服務(wù)。2)“服務(wù)升級牽引”:從服務(wù)提供到“服務(wù)創(chuàng)造”;VIP大塑造,示范作用強(qiáng)牽引。3)“服務(wù)價值定義”:從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動,服務(wù)價值升級;服務(wù)有特色,溢價在路上。
“營造服務(wù)氛圍”:點燃服務(wù)熱情,營造服務(wù)價值;營造服務(wù)氛圍,創(chuàng)造新服務(wù)
服務(wù)業(yè)“日拱一卒”的狀態(tài)在發(fā)展,“服務(wù)專家”在塑造。
點燃服務(wù)熱情,營造服務(wù)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播,不但刷新著品牌形象,點亮著品牌特色,而且壯大著用戶消費,或以“特價商品”吸引著優(yōu)質(zhì)用戶,讓用戶更樂意嘗試;或以“品質(zhì)商品”拉升著用戶創(chuàng)造,讓品質(zhì)商品滿足用戶的“品質(zhì)訴求”。
營造服務(wù)氛圍,創(chuàng)造新服務(wù)。服務(wù)的前期,“氛圍營造”是第一重要的。有升級類產(chǎn)品的品牌,會比較關(guān)注“特色新品”,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新功能、新體驗,通過“產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造產(chǎn)品新價值,通過“定制化服務(wù)”創(chuàng)造服務(wù)新價值,通過“智能門店”創(chuàng)造個性化交互,提升用戶的關(guān)注度,促進(jìn)用戶積極購買。
經(jīng)典案例:根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明,焦點科技公司擁有一只經(jīng)驗豐富的運營 團(tuán)隊,其成員曾有在 100 多家美國頂尖品牌任職的經(jīng)驗。此外,公司采取本土化運營策略,產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)團(tuán)隊在對北美用戶需求理解上具有天然文化認(rèn)同優(yōu)勢,對行業(yè)最新趨勢具備一定把控力,可實現(xiàn)潮流與用戶相結(jié)合,研發(fā)出順應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。
“服務(wù)升級牽引”:從服務(wù)提供到“服務(wù)創(chuàng)造”;VIP大塑造,示范作用強(qiáng)牽引
從服務(wù)提供到“服務(wù)創(chuàng)造”。成功的客戶體驗需要出色的“服務(wù)創(chuàng)造”。消費升級時代,如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思維模式,提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值;越高的服務(wù)附加值,越能扎根于服務(wù)創(chuàng)造,或提供“明星產(chǎn)品”,提升用戶的關(guān)注度;或鍛造“高品質(zhì)產(chǎn)品”,吸引更多的品質(zhì)用戶;更或提供定制式服務(wù),通過商品定制等滿足更多用戶需求。
VIP大塑造,示范作用強(qiáng)牽引。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型,預(yù)售、專供等數(shù)字品牌營銷策劃手法激發(fā)VIP新消費,高消費金額、高消費頻率等點亮用戶消費新價值,越優(yōu)秀的用戶,越能創(chuàng)造非凡的“消費示范”,或以名品消費上用到更多“新花樣”,或以產(chǎn)品消費場景上從室內(nèi)到室外,從個人消費到社交秀單,更或在“個人消費價值”上下功夫,讓消費更上一層樓。
“服務(wù)價值定義”:從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動,服務(wù)價值升級;服務(wù)有特色,溢價在路上
從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動,服務(wù)價值升級。服務(wù)進(jìn)化到高級階段,用戶從消費商品向“關(guān)注個性化服務(wù)”發(fā)展,從關(guān)注“高品質(zhì)商品”向“貼心且專業(yè)級服務(wù)”發(fā)展,創(chuàng)造更多的“服務(wù)價值”,勢在必行。
好的服務(wù)價值,或是基于“明星商品”,為VIP客戶定制適于特殊場景、滿足特定消費的“定制類商品”;或基于大量的用戶訂單,推動C2M商品“批量定制”,讓商品可以更多獲得定制類人群青睞,也讓“高級定制”深入人心。
服務(wù)有特色,溢價在路上。服務(wù)特色,各有不同,或聯(lián)合知名品牌,共同推出“聯(lián)名款商品”,讓聯(lián)名商品更有認(rèn)知度,讓聯(lián)名商品擁有更多的潛在消費者;或推出“大師訂制款”,讓“大師”為商品背書,讓商品溢價更高;更或引入“專業(yè)服務(wù)管家”,深度洞察用戶需求,提供全程式、陪伴式、高度個性化服務(wù)。
經(jīng)典案例:根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明,焦點科技公司依托在美國設(shè)立的全資子公司 inQbrands 組建了國際化跨境運營團(tuán)隊,為中國供應(yīng)商提供品牌策劃、營銷推廣、全渠道銷售、供應(yīng)鏈管理等落地北美市場的一站式跨境出海全流程服務(wù),持續(xù)助力中國企業(yè)產(chǎn)品暢銷海外市場。于品牌孵化業(yè)務(wù)下,公司提供從命名、商標(biāo)設(shè)計到品牌開發(fā)的全鏈路品牌建設(shè)服務(wù)。
服務(wù)升級的過程,得益于服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃持續(xù)創(chuàng)新,得益于服務(wù)品牌策劃傳播點亮的“服務(wù)氛圍”,更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶經(jīng)營。優(yōu)秀的服務(wù)品牌,因“濃厚的服務(wù)氛圍”吸引客戶,因“強(qiáng)有力的服務(wù)創(chuàng)造”更有價值感,因拼團(tuán)、預(yù)售、C2M定制等數(shù)字品牌營銷策劃手法更有創(chuàng)造性,也更能拉升服務(wù)的“特色感”。如此,服務(wù)升級,未來可期。
“三重升級”,助推服務(wù)大創(chuàng)造。1)“營造服務(wù)氛圍”:點燃服務(wù)熱情,營造服務(wù)價值;營造服務(wù)氛圍,創(chuàng)造新服務(wù)。2)“服務(wù)升級牽引”:從服務(wù)提供到“服務(wù)創(chuàng)造”;VIP大塑造,示范作用強(qiáng)牽引。3)“服務(wù)價值定義”:從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動,服務(wù)價值升級;服務(wù)有特色,溢價在路上。
“營造服務(wù)氛圍”:點燃服務(wù)熱情,營造服務(wù)價值;營造服務(wù)氛圍,創(chuàng)造新服務(wù)
服務(wù)業(yè)“日拱一卒”的狀態(tài)在發(fā)展,“服務(wù)專家”在塑造。
點燃服務(wù)熱情,營造服務(wù)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播,不但刷新著品牌形象,點亮著品牌特色,而且壯大著用戶消費,或以“特價商品”吸引著優(yōu)質(zhì)用戶,讓用戶更樂意嘗試;或以“品質(zhì)商品”拉升著用戶創(chuàng)造,讓品質(zhì)商品滿足用戶的“品質(zhì)訴求”。
營造服務(wù)氛圍,創(chuàng)造新服務(wù)。服務(wù)的前期,“氛圍營造”是第一重要的。有升級類產(chǎn)品的品牌,會比較關(guān)注“特色新品”,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新功能、新體驗,通過“產(chǎn)品新功能”創(chuàng)造產(chǎn)品新價值,通過“定制化服務(wù)”創(chuàng)造服務(wù)新價值,通過“智能門店”創(chuàng)造個性化交互,提升用戶的關(guān)注度,促進(jìn)用戶積極購買。
經(jīng)典案例:根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明,焦點科技公司擁有一只經(jīng)驗豐富的運營 團(tuán)隊,其成員曾有在 100 多家美國頂尖品牌任職的經(jīng)驗。此外,公司采取本土化運營策略,產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)團(tuán)隊在對北美用戶需求理解上具有天然文化認(rèn)同優(yōu)勢,對行業(yè)最新趨勢具備一定把控力,可實現(xiàn)潮流與用戶相結(jié)合,研發(fā)出順應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。

從服務(wù)提供到“服務(wù)創(chuàng)造”。成功的客戶體驗需要出色的“服務(wù)創(chuàng)造”。消費升級時代,如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思維模式,提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值;越高的服務(wù)附加值,越能扎根于服務(wù)創(chuàng)造,或提供“明星產(chǎn)品”,提升用戶的關(guān)注度;或鍛造“高品質(zhì)產(chǎn)品”,吸引更多的品質(zhì)用戶;更或提供定制式服務(wù),通過商品定制等滿足更多用戶需求。
VIP大塑造,示范作用強(qiáng)牽引。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型,預(yù)售、專供等數(shù)字品牌營銷策劃手法激發(fā)VIP新消費,高消費金額、高消費頻率等點亮用戶消費新價值,越優(yōu)秀的用戶,越能創(chuàng)造非凡的“消費示范”,或以名品消費上用到更多“新花樣”,或以產(chǎn)品消費場景上從室內(nèi)到室外,從個人消費到社交秀單,更或在“個人消費價值”上下功夫,讓消費更上一層樓。
“服務(wù)價值定義”:從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動,服務(wù)價值升級;服務(wù)有特色,溢價在路上
從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動,服務(wù)價值升級。服務(wù)進(jìn)化到高級階段,用戶從消費商品向“關(guān)注個性化服務(wù)”發(fā)展,從關(guān)注“高品質(zhì)商品”向“貼心且專業(yè)級服務(wù)”發(fā)展,創(chuàng)造更多的“服務(wù)價值”,勢在必行。
好的服務(wù)價值,或是基于“明星商品”,為VIP客戶定制適于特殊場景、滿足特定消費的“定制類商品”;或基于大量的用戶訂單,推動C2M商品“批量定制”,讓商品可以更多獲得定制類人群青睞,也讓“高級定制”深入人心。
服務(wù)有特色,溢價在路上。服務(wù)特色,各有不同,或聯(lián)合知名品牌,共同推出“聯(lián)名款商品”,讓聯(lián)名商品更有認(rèn)知度,讓聯(lián)名商品擁有更多的潛在消費者;或推出“大師訂制款”,讓“大師”為商品背書,讓商品溢價更高;更或引入“專業(yè)服務(wù)管家”,深度洞察用戶需求,提供全程式、陪伴式、高度個性化服務(wù)。
經(jīng)典案例:根據(jù)inQbrands官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明,焦點科技公司依托在美國設(shè)立的全資子公司 inQbrands 組建了國際化跨境運營團(tuán)隊,為中國供應(yīng)商提供品牌策劃、營銷推廣、全渠道銷售、供應(yīng)鏈管理等落地北美市場的一站式跨境出海全流程服務(wù),持續(xù)助力中國企業(yè)產(chǎn)品暢銷海外市場。于品牌孵化業(yè)務(wù)下,公司提供從命名、商標(biāo)設(shè)計到品牌開發(fā)的全鏈路品牌建設(shè)服務(wù)。

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