數(shù)字服務(wù)策劃之打造數(shù)字服務(wù)周期三要素
發(fā)布時(shí)間：2024-12-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶(hù)體驗(yàn)快提升，用戶(hù)價(jià)值強(qiáng)維護(hù)，數(shù)據(jù)魔方是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)及發(fā)展驅(qū)動(dòng)引擎。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能以“強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“售后服務(wù)”為切入點(diǎn)，點(diǎn)亮“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”；以“品牌化服務(wù)”為價(jià)值，點(diǎn)亮“優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容”，創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播；更以“打通全渠道服務(wù)”為依托，推動(dòng)服務(wù)數(shù)據(jù)大賦能。
“三要素”，打造數(shù)字服務(wù)新周期。1）“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”：做好售后服務(wù)，向售前服務(wù)及售中服務(wù)擴(kuò)展；推動(dòng)“全周期服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全域式經(jīng)營(yíng)。2）“創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容及價(jià)值”：基于品牌特質(zhì)，提供品牌化服務(wù)；基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造個(gè)性化內(nèi)容，智能化推送。3）“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道服務(wù)；構(gòu)建“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造。
“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”：做好售后服務(wù)，向售前服務(wù)及售中服務(wù)擴(kuò)展；推動(dòng)“全周期服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全域式經(jīng)營(yíng)
做好售后服務(wù)，向售前服務(wù)及售中服務(wù)擴(kuò)展。數(shù)字服務(wù)周期經(jīng)營(yíng)，大多從“售后服務(wù)”開(kāi)始，用戶(hù)從買(mǎi)到產(chǎn)品的“售后服務(wù)”開(kāi)始，以“高效使用產(chǎn)品”為目標(biāo)，接觸到售后服務(wù)，通過(guò)“產(chǎn)品部署實(shí)施”，提升產(chǎn)品的使用價(jià)值；通過(guò)產(chǎn)品售后維修、安裝等，讓空調(diào)等產(chǎn)品可以正常使用，由此而延展到新一輪的產(chǎn)品售前咨詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)，延展到新一輪的客戶(hù)推薦。
推動(dòng)“全周期服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全域式經(jīng)營(yíng)。服務(wù)品牌創(chuàng)造，始終要圍繞“用戶(hù)服務(wù)需求”展開(kāi)，或依托用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”的應(yīng)用；或拓展用戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，從單一用戶(hù)向“全家庭用戶(hù)”展開(kāi)，從一類(lèi)用戶(hù)向多類(lèi)用戶(hù)、多類(lèi)價(jià)值展開(kāi)，如多數(shù)家庭會(huì)使用的“家庭口腔卡”，用來(lái)保證家庭口腔健康。
經(jīng)典案例：根據(jù)蜂耘網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，較其他距消費(fèi)者較遠(yuǎn)的領(lǐng)域，電商直接觸達(dá)終端消費(fèi)，AI 應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)單直接。且電商天然擁有大量數(shù)據(jù)，AI可迅速完整被訓(xùn)練，更快提供適配性服務(wù)。目前 AI麥可已能做到賦能電商全鏈路，實(shí)現(xiàn) 售前、售中、售后的智能化管理運(yùn)營(yíng)。
“創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容及價(jià)值”：基于品牌特質(zhì)，提供品牌化服務(wù)；基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造個(gè)性化內(nèi)容，智能化推送
基于品牌特質(zhì)，提供品牌化服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，服務(wù)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新創(chuàng)造，源于“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮的個(gè)性化服務(wù)研發(fā)，源于“品牌價(jià)值”點(diǎn)燃的用戶(hù)消費(fèi)熱情，更源于“品牌化服務(wù)”激發(fā)的強(qiáng)用戶(hù)價(jià)值認(rèn)同。品牌化服務(wù)，或瞄準(zhǔn)高端用戶(hù)，提供個(gè)性化定制商品，提供專(zhuān)屬式服務(wù)；或配置“品牌顧問(wèn)”，提供個(gè)性化、專(zhuān)屬式服務(wù)，讓服務(wù)全程陪伴，全程相隨，及時(shí)解決用戶(hù)的消費(fèi)難題。
基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造個(gè)性化內(nèi)容，智能化推送。用戶(hù)類(lèi)型不同，用戶(hù)需求自然也不同。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總會(huì)基于用戶(hù)消費(fèi)標(biāo)簽，“差異化”滿(mǎn)足用戶(hù)需求，或激發(fā)“個(gè)性化消費(fèi)需求”，以精品、定制品滿(mǎn)足高端用戶(hù)需求，提供“專(zhuān)屬消費(fèi)管家”，提供優(yōu)質(zhì)商品及專(zhuān)屬式服務(wù)；或創(chuàng)造“高效服務(wù)”，以標(biāo)準(zhǔn)化商品提供“快速交付”，以“高品質(zhì)消費(fèi)”滿(mǎn)足大眾用戶(hù)消費(fèi)訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)是一家專(zhuān)注為中小企業(yè)提供云建站、云營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新型 高科技技術(shù)企業(yè)，由焦點(diǎn)科技領(lǐng)動(dòng)事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領(lǐng)動(dòng)云平臺(tái)銷(xiāo)售渠道已覆蓋中國(guó) 300 余個(gè)城市，支持 100 種以上小語(yǔ)種建站。
“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道服務(wù)；構(gòu)建“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道服務(wù)。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了全渠道隨時(shí)可交易、隨時(shí)可購(gòu)買(mǎi)；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分?jǐn)?shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，讓高端用戶(hù)暢享專(zhuān)屬式、個(gè)性化服務(wù)，讓大眾用戶(hù)暢享高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由此打通全渠道服務(wù)，讓服務(wù)更有針對(duì)性，讓品牌策劃傳播更有價(jià)值感。
構(gòu)建“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造。以拼團(tuán)、特價(jià)等為代表的數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，激發(fā)了大眾用戶(hù)的消費(fèi)熱情；以預(yù)售、專(zhuān)供等為代表的高端服務(wù)經(jīng)營(yíng)，提升了高端用戶(hù)的消費(fèi)黏性。持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)造，持續(xù)的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，讓“服務(wù)數(shù)據(jù)”更全面，讓“服務(wù)價(jià)值”持續(xù)提升，由此形成“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，其更以“服務(wù)數(shù)據(jù)”規(guī)劃著服務(wù)套餐的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，以“客戶(hù)數(shù)據(jù)”激發(fā)著用戶(hù)的聚合與分發(fā)，讓各類(lèi)客戶(hù)“服務(wù)在其中”，“樂(lè)在其中”。
數(shù)字服務(wù)周期，因智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)而更有“服務(wù)針對(duì)性”，因“全渠道服務(wù)中臺(tái)”而助力服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，因“全會(huì)員服務(wù)周期”而點(diǎn)亮用戶(hù)服務(wù)品牌戰(zhàn)略。切入“售后服務(wù)”，點(diǎn)亮“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”；刷新“品牌化服務(wù)”，點(diǎn)亮“服務(wù)品牌策劃傳播”；打造全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，推動(dòng)服務(wù)大賦能，則數(shù)字服務(wù)周期經(jīng)營(yíng)，必將成效顯著，未來(lái)可期！
“三要素”，打造數(shù)字服務(wù)新周期。1）“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”：做好售后服務(wù)，向售前服務(wù)及售中服務(wù)擴(kuò)展；推動(dòng)“全周期服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全域式經(jīng)營(yíng)。2）“創(chuàng)造服務(wù)內(nèi)容及價(jià)值”：基于品牌特質(zhì)，提供品牌化服務(wù)；基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造個(gè)性化內(nèi)容，智能化推送。3）“數(shù)字化技術(shù)賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道服務(wù)；構(gòu)建“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造。
“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”：做好售后服務(wù)，向售前服務(wù)及售中服務(wù)擴(kuò)展；推動(dòng)“全周期服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全域式經(jīng)營(yíng)
做好售后服務(wù)，向售前服務(wù)及售中服務(wù)擴(kuò)展。數(shù)字服務(wù)周期經(jīng)營(yíng)，大多從“售后服務(wù)”開(kāi)始，用戶(hù)從買(mǎi)到產(chǎn)品的“售后服務(wù)”開(kāi)始，以“高效使用產(chǎn)品”為目標(biāo)，接觸到售后服務(wù)，通過(guò)“產(chǎn)品部署實(shí)施”，提升產(chǎn)品的使用價(jià)值；通過(guò)產(chǎn)品售后維修、安裝等，讓空調(diào)等產(chǎn)品可以正常使用，由此而延展到新一輪的產(chǎn)品售前咨詢(xún)及購(gòu)買(mǎi)，延展到新一輪的客戶(hù)推薦。
推動(dòng)“全周期服務(wù)”，為用戶(hù)提供全周期、全域式經(jīng)營(yíng)。服務(wù)品牌創(chuàng)造，始終要圍繞“用戶(hù)服務(wù)需求”展開(kāi)，或依托用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”的應(yīng)用；或拓展用戶(hù)服務(wù)類(lèi)型，從單一用戶(hù)向“全家庭用戶(hù)”展開(kāi)，從一類(lèi)用戶(hù)向多類(lèi)用戶(hù)、多類(lèi)價(jià)值展開(kāi)，如多數(shù)家庭會(huì)使用的“家庭口腔卡”，用來(lái)保證家庭口腔健康。
經(jīng)典案例：根據(jù)蜂耘網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，較其他距消費(fèi)者較遠(yuǎn)的領(lǐng)域，電商直接觸達(dá)終端消費(fèi)，AI 應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)單直接。且電商天然擁有大量數(shù)據(jù)，AI可迅速完整被訓(xùn)練，更快提供適配性服務(wù)。目前 AI麥可已能做到賦能電商全鏈路，實(shí)現(xiàn) 售前、售中、售后的智能化管理運(yùn)營(yíng)。
基于品牌特質(zhì)，提供品牌化服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，服務(wù)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新創(chuàng)造，源于“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮的個(gè)性化服務(wù)研發(fā)，源于“品牌價(jià)值”點(diǎn)燃的用戶(hù)消費(fèi)熱情，更源于“品牌化服務(wù)”激發(fā)的強(qiáng)用戶(hù)價(jià)值認(rèn)同。品牌化服務(wù)，或瞄準(zhǔn)高端用戶(hù)，提供個(gè)性化定制商品，提供專(zhuān)屬式服務(wù)；或配置“品牌顧問(wèn)”，提供個(gè)性化、專(zhuān)屬式服務(wù)，讓服務(wù)全程陪伴，全程相隨，及時(shí)解決用戶(hù)的消費(fèi)難題。
基于用戶(hù)需求，創(chuàng)造個(gè)性化內(nèi)容，智能化推送。用戶(hù)類(lèi)型不同，用戶(hù)需求自然也不同。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總會(huì)基于用戶(hù)消費(fèi)標(biāo)簽，“差異化”滿(mǎn)足用戶(hù)需求，或激發(fā)“個(gè)性化消費(fèi)需求”，以精品、定制品滿(mǎn)足高端用戶(hù)需求，提供“專(zhuān)屬消費(fèi)管家”，提供優(yōu)質(zhì)商品及專(zhuān)屬式服務(wù)；或創(chuàng)造“高效服務(wù)”，以標(biāo)準(zhǔn)化商品提供“快速交付”，以“高品質(zhì)消費(fèi)”滿(mǎn)足大眾用戶(hù)消費(fèi)訴求。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)是一家專(zhuān)注為中小企業(yè)提供云建站、云營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新型 高科技技術(shù)企業(yè)，由焦點(diǎn)科技領(lǐng)動(dòng)事業(yè)部于 2016 年底整體改制而成。截止目前， 領(lǐng)動(dòng)云平臺(tái)銷(xiāo)售渠道已覆蓋中國(guó) 300 余個(gè)城市，支持 100 種以上小語(yǔ)種建站。
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道服務(wù)。以智能POS為代表的全渠道收銀支付系統(tǒng)，讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了全渠道隨時(shí)可交易、隨時(shí)可購(gòu)買(mǎi)；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分?jǐn)?shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽，讓高端用戶(hù)暢享專(zhuān)屬式、個(gè)性化服務(wù)，讓大眾用戶(hù)暢享高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由此打通全渠道服務(wù)，讓服務(wù)更有針對(duì)性，讓品牌策劃傳播更有價(jià)值感。
構(gòu)建“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)大創(chuàng)造。以拼團(tuán)、特價(jià)等為代表的數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，激發(fā)了大眾用戶(hù)的消費(fèi)熱情；以預(yù)售、專(zhuān)供等為代表的高端服務(wù)經(jīng)營(yíng)，提升了高端用戶(hù)的消費(fèi)黏性。持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)造，持續(xù)的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，讓“服務(wù)數(shù)據(jù)”更全面，讓“服務(wù)價(jià)值”持續(xù)提升，由此形成“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，其更以“服務(wù)數(shù)據(jù)”規(guī)劃著服務(wù)套餐的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，以“客戶(hù)數(shù)據(jù)”激發(fā)著用戶(hù)的聚合與分發(fā)，讓各類(lèi)客戶(hù)“服務(wù)在其中”，“樂(lè)在其中”。
數(shù)字服務(wù)周期，因智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)而更有“服務(wù)針對(duì)性”，因“全渠道服務(wù)中臺(tái)”而助力服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，因“全會(huì)員服務(wù)周期”而點(diǎn)亮用戶(hù)服務(wù)品牌戰(zhàn)略。切入“售后服務(wù)”，點(diǎn)亮“服務(wù)全周期營(yíng)銷(xiāo)”；刷新“品牌化服務(wù)”，點(diǎn)亮“服務(wù)品牌策劃傳播”；打造全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，推動(dòng)服務(wù)大賦能，則數(shù)字服務(wù)周期經(jīng)營(yíng)，必將成效顯著，未來(lái)可期！
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