數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（下）
發(fā)布時(shí)間：2022-01-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（中）》中，我們談到了企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹的戰(zhàn)略價(jià)值及重要意義，建議企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹推進(jìn)，以品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶消費(fèi)積極性，以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值，更以新零售模式策劃等商業(yè)革新創(chuàng)造企業(yè)門店新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新，門店用戶的轉(zhuǎn)介紹，貴在以全渠道品牌策劃營(yíng)銷樹立門店形象，以強(qiáng)有力的“門店消費(fèi)體驗(yàn)”為切入點(diǎn)，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)全力提升門店用戶轉(zhuǎn)介紹成功率。
“九大方法”，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹，刷新品牌私域流量策劃理念，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1）“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新。2）“老客戶回訪促推薦”：積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)；提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。3）“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4）“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。5）“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”：創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制，點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值；推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6）“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7）“樹立會(huì)員標(biāo)桿”：提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿；放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶介紹大浪潮。8）“分享賽制強(qiáng)口碑”：設(shè)立推薦有效賽制，激勵(lì)客戶多分享；刷新客戶口碑，創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9）“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”：策劃門店活動(dòng)，大量集客式推薦；放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之七——“樹立會(huì)員標(biāo)桿”：提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿；放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶介紹大浪潮
提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿。“門店客戶滿意度”高，門店的用戶口碑自然提升，門店用戶的“轉(zhuǎn)介紹”意愿自然增長(zhǎng)，門店用戶的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃備受關(guān)注，全力“用戶介紹標(biāo)桿”，通過(guò)專業(yè)化用戶品牌形象、專業(yè)化推薦技術(shù)、專業(yè)化推薦說(shuō)辭等規(guī)范“用戶轉(zhuǎn)介紹”，設(shè)立高返傭、高激勵(lì)、高價(jià)值的標(biāo)桿用戶激勵(lì)機(jī)制，全力打造新門店經(jīng)營(yíng)體系，刷新數(shù)字零售策劃成效。
放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶介紹大浪潮。優(yōu)秀的門店用戶經(jīng)營(yíng)，必然是以“用戶介紹標(biāo)桿”為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，全力打造用戶推薦標(biāo)桿、用戶開發(fā)標(biāo)桿、用戶維護(hù)標(biāo)桿等，點(diǎn)亮全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)，以拉動(dòng)會(huì)員的更多推薦及關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)泰證券研究所等綜合資訊表明，2020 年，奈雪的茶訂單總數(shù)中 49%來(lái)自會(huì)員體系?；钴S會(huì)員人數(shù)由 2019 年第四季度的兩百萬(wàn)名增至 2020 年第四季度的五百八十萬(wàn)名。2020Q4，29.8%的活躍會(huì)員為復(fù)購(gòu)會(huì)員，高于行業(yè)平均水平。
設(shè)立推薦有效賽制，激勵(lì)客戶多分享。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門店新零售模式策劃等商業(yè)革新，以“轉(zhuǎn)介紹賽事”推動(dòng)新商業(yè)變革，或聯(lián)合區(qū)域門店共同開展“轉(zhuǎn)介紹比賽”獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀推薦者，或推動(dòng)“十佳年度推薦人評(píng)選”，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)推薦人賽事，以企業(yè)“全渠道品牌營(yíng)銷策劃”點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更以全渠道品牌策劃傳播提升賽事影響力。
刷新客戶口碑，創(chuàng)造高價(jià)值推薦。數(shù)字化門店持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值，持續(xù)的客戶口碑提升用戶的價(jià)值認(rèn)同感，門店用戶推薦，可以以“數(shù)字化”強(qiáng)力推進(jìn)，或?qū)⒂脩艉Y選、用戶公關(guān)、推薦活動(dòng)、推薦成交、口碑傳播等推薦流程數(shù)據(jù)化，或?qū)蛻艨诒M(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，或以精準(zhǔn)的“轉(zhuǎn)介紹用戶畫像”持續(xù)提升企業(yè)成功率，全力創(chuàng)造高價(jià)值推薦。
“九大方法”之九——“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”：策劃門店活動(dòng)，大量集客式推薦；放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)
策劃門店活動(dòng)，大量集客式推薦。線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售模式策劃大行其道，以門店為基地的“用戶轉(zhuǎn)介紹”備受關(guān)注，線上咨詢、門店體驗(yàn)、社群活動(dòng)再激發(fā)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)可以極大提升“用戶轉(zhuǎn)介紹成功率”，以在店活動(dòng)、會(huì)員集會(huì)等聚集大量門店用戶，以在店智能交互、在店智能推薦等刷新門店經(jīng)營(yíng)，“用戶轉(zhuǎn)介紹”自然可以大有成就。
放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。“用戶轉(zhuǎn)推薦”有其成功概率，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新新零售門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以多元化門店經(jīng)營(yíng)滿足用戶多元化消費(fèi)價(jià)值，以多樣化消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值，或以“品牌主題活動(dòng)”點(diǎn)亮門店經(jīng)營(yíng)，或以“智能會(huì)員推薦”激發(fā)專業(yè)店活力，或以“代理賦能培訓(xùn)”提升代理店分銷能力。門店類型多豐富，門店消費(fèi)體驗(yàn)就有多強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶官網(wǎng)、國(guó)泰證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶門店多層次布局，滿足消費(fèi)者多元化需求。 奈雪的茶標(biāo)準(zhǔn)店:茶飲主力門店店鋪主要位于購(gòu)物中心等高勢(shì)能地區(qū)，為奈雪的傳統(tǒng)門店。奈雪旗艦店:包括奈雪夢(mèng)工廠、奈雪的禮物店以及奈雪Bla Bla Bar，向消費(fèi)者傳遞多元化體驗(yàn)。奈雪于 2020 年 11 月推出奈雪PRO 門店，其店鋪面積介于 80-120 平方米，選址在高級(jí)寫字樓即高密度住宅等區(qū)域。
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