數(shù)字零售策劃之社群電商三大運(yùn)營(yíng)能力培育
發(fā)布時(shí)間：2022-01-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
社群電商，刷新品牌私域流量策劃思維，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃新價(jià)值。社群電商，聚合龐大的會(huì)員流量及社群資源，因社群品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃而提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，因會(huì)員品牌策劃傳播而極具會(huì)員號(hào)召力，因線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售模式策劃而極具會(huì)員參與度。優(yōu)秀的社群電商，“運(yùn)營(yíng)能力培育”一直是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，或以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)社群電商的全渠道品牌戰(zhàn)略，或以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)放大“社群流量池”，或以?xún)?nèi)容連接、活動(dòng)聯(lián)動(dòng)等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“新社群電商價(jià)值”。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”，刷新品牌私域流量策劃，創(chuàng)造數(shù)字零售新天地。1）“打造社群流量池”：點(diǎn)亮品牌會(huì)員社群，創(chuàng)造會(huì)員新價(jià)值；全渠道引流，打造品牌社群新特質(zhì)。2）“推動(dòng)強(qiáng)內(nèi)容交互”：彰顯品牌價(jià)值，創(chuàng)造大品牌內(nèi)容；提升用戶(hù)交互積極性，打造用戶(hù)聚集和內(nèi)容再生產(chǎn)。3）“高效連接用戶(hù)”：刷新社群價(jià)值觀，提升用戶(hù)認(rèn)同感；以強(qiáng)品牌背書(shū)提升用戶(hù)信任感，高效連接用戶(hù)。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”之一——“打造社群流量池”：點(diǎn)亮品牌會(huì)員社群，創(chuàng)造會(huì)員新價(jià)值；全渠道引流，打造品牌社群新特質(zhì)
點(diǎn)亮品牌會(huì)員社群，創(chuàng)造會(huì)員新價(jià)值。“會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)”，是企業(yè)品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)的重要組成部分之一，優(yōu)秀的會(huì)員，必當(dāng)是對(duì)會(huì)員品牌戰(zhàn)略深度認(rèn)同的會(huì)員，必當(dāng)是深度參與會(huì)員數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃的會(huì)員。優(yōu)秀的會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)，因創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值而興，或以明星產(chǎn)品提升會(huì)員的品牌認(rèn)知，或以產(chǎn)品優(yōu)惠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)認(rèn)同，更或以全渠道品牌策劃傳播激活新會(huì)員經(jīng)營(yíng)。
全渠道引流，打造品牌社群新特質(zhì)。會(huì)員經(jīng)營(yíng)，“流量經(jīng)營(yíng)”是大節(jié)點(diǎn)，有大價(jià)值，或以融入社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃激活用戶(hù)價(jià)值，或以點(diǎn)亮新會(huì)員優(yōu)惠激發(fā)用戶(hù)新活力，或以彰顯社群新消費(fèi)、新價(jià)值、新特質(zhì)經(jīng)營(yíng)從而激發(fā)會(huì)員的“自發(fā)傳播”，推動(dòng)“業(yè)績(jī)自增長(zhǎng)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，上海家化與國(guó)內(nèi)知名跨界 (物業(yè))社區(qū)團(tuán)購(gòu)形成聯(lián)盟，持續(xù)鞏固社群運(yùn)營(yíng)，截至 2020 年在百貨渠 道已建立 600 余個(gè)社群，實(shí)現(xiàn)新零售短期目標(biāo)。2021 年 1-5 月公司新零 售業(yè)務(wù)同比三位數(shù)增長(zhǎng)，在線下渠道收入中的占比已超 12%。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”之二——“推動(dòng)強(qiáng)內(nèi)容交互”：彰顯品牌價(jià)值，創(chuàng)造大品牌內(nèi)容；提升用戶(hù)交互積極性，打造用戶(hù)聚集和內(nèi)容再生產(chǎn)
彰顯品牌價(jià)值，創(chuàng)造大品牌內(nèi)容。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)等商業(yè)創(chuàng)新，品牌化的社群電商，在數(shù)字零售策劃創(chuàng)新中，對(duì)“品牌化內(nèi)容傳播”是極其關(guān)注的，或以獨(dú)特產(chǎn)品原料、獨(dú)特生產(chǎn)基地、獨(dú)特生產(chǎn)工藝等點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，或以區(qū)域文化、城市文脈、地理基因、品牌故事等彰顯品牌價(jià)值感，更或以品牌代言人、分銷(xiāo)代理人、樣板終端等持續(xù)強(qiáng)化品牌信任感，持續(xù)提升品牌價(jià)值。
提升用戶(hù)交互積極性，打造用戶(hù)聚集和內(nèi)容再生產(chǎn)。社群電商，強(qiáng)在社群優(yōu)秀的“用戶(hù)聚合能力”，勝在電商“持續(xù)變現(xiàn)能力”。社群電商經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)以品牌化內(nèi)容提升用戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同感，以高參與度、高分享性的產(chǎn)品內(nèi)容拉升用戶(hù)的消費(fèi)價(jià)值，更以品牌化內(nèi)容、用戶(hù)消費(fèi)內(nèi)容等持續(xù)提升社群電商消費(fèi)黏性。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”之三——“高效連接用戶(hù)”：刷新社群價(jià)值觀，提升用戶(hù)認(rèn)同感；以強(qiáng)品牌背書(shū)提升用戶(hù)信任感，高效連接用戶(hù)
刷新社群價(jià)值觀，提升用戶(hù)認(rèn)同感。“社群價(jià)值觀”是社群電商的靈魂之一，優(yōu)秀的社群價(jià)值觀，聚合著用戶(hù)的社群消費(fèi)認(rèn)知，培育著社群成員的文化認(rèn)同，點(diǎn)亮著用戶(hù)的“深度經(jīng)營(yíng)”。優(yōu)秀的社群電商，必當(dāng)融入新零售模式策劃等商業(yè)大潮，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)燃社群成員的消費(fèi)熱情，以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)造著社群新商業(yè)傳奇。
以強(qiáng)品牌背書(shū)提升用戶(hù)信任感，高效連接用戶(hù)。社群電商是“人合式商業(yè)”，“人合”是基礎(chǔ)，“商業(yè)”是保證，優(yōu)秀的社群電商，必會(huì)以品牌戰(zhàn)略指引社群電商經(jīng)營(yíng)，以強(qiáng)大的品牌背書(shū)擴(kuò)大用戶(hù)流量，以專(zhuān)業(yè)級(jí)社群導(dǎo)購(gòu)量化社群用戶(hù)消費(fèi)，以數(shù)字化技術(shù)讓大家用得更好，讓社群成員更有消費(fèi)體驗(yàn)，讓社群商業(yè)更有溫度與價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，2021年，上海家化公司將以消費(fèi)者為中心搭建一站式私域生態(tài)，從招募、留存、復(fù)購(gòu)到交叉購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)牢牢把握消費(fèi)者 LTV：1）私域招募，線上線下多觸點(diǎn)招募用戶(hù)進(jìn)入私域陣地；2)用戶(hù)留存，將各私域平臺(tái)數(shù)據(jù)整合進(jìn)公司消費(fèi)者數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)建模、標(biāo)簽化激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦和購(gòu)買(mǎi)福利；3）用戶(hù)復(fù)購(gòu)，在千余個(gè)線下專(zhuān)柜推行社群營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者溝通與場(chǎng)景激活；4）跨品牌交叉購(gòu)買(mǎi)，發(fā)揮公司品牌矩陣橫跨三大品類(lèi)而互不競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)分析各品牌消費(fèi)者共性，以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)用戶(hù)跨品牌購(gòu)買(mǎi)，從而降低單品牌獲客成本、提升單用戶(hù) LTV。
社群電商運(yùn)營(yíng)，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以社群品牌戰(zhàn)略指引社群電商品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)社群新商業(yè)創(chuàng)新，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃推動(dòng)新社群電商經(jīng)營(yíng)，更以新零售模式策劃激發(fā)用戶(hù)的高頻消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)社群新零售策劃運(yùn)營(yíng)，社群電商的運(yùn)營(yíng)提升，因“社群流量池”而日益興盛富有后勁，因“品牌化內(nèi)容交互”而極富商業(yè)價(jià)值，因“高效連接用戶(hù)”而具有強(qiáng)變現(xiàn)能力。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”，刷新品牌私域流量策劃，創(chuàng)造數(shù)字零售新天地。1）“打造社群流量池”：點(diǎn)亮品牌會(huì)員社群，創(chuàng)造會(huì)員新價(jià)值；全渠道引流，打造品牌社群新特質(zhì)。2）“推動(dòng)強(qiáng)內(nèi)容交互”：彰顯品牌價(jià)值，創(chuàng)造大品牌內(nèi)容；提升用戶(hù)交互積極性，打造用戶(hù)聚集和內(nèi)容再生產(chǎn)。3）“高效連接用戶(hù)”：刷新社群價(jià)值觀，提升用戶(hù)認(rèn)同感；以強(qiáng)品牌背書(shū)提升用戶(hù)信任感，高效連接用戶(hù)。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”之一——“打造社群流量池”：點(diǎn)亮品牌會(huì)員社群，創(chuàng)造會(huì)員新價(jià)值；全渠道引流，打造品牌社群新特質(zhì)
點(diǎn)亮品牌會(huì)員社群，創(chuàng)造會(huì)員新價(jià)值。“會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)”，是企業(yè)品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)的重要組成部分之一，優(yōu)秀的會(huì)員，必當(dāng)是對(duì)會(huì)員品牌戰(zhàn)略深度認(rèn)同的會(huì)員，必當(dāng)是深度參與會(huì)員數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃的會(huì)員。優(yōu)秀的會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)，因創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值而興，或以明星產(chǎn)品提升會(huì)員的品牌認(rèn)知，或以產(chǎn)品優(yōu)惠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)認(rèn)同，更或以全渠道品牌策劃傳播激活新會(huì)員經(jīng)營(yíng)。
全渠道引流，打造品牌社群新特質(zhì)。會(huì)員經(jīng)營(yíng)，“流量經(jīng)營(yíng)”是大節(jié)點(diǎn)，有大價(jià)值，或以融入社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃激活用戶(hù)價(jià)值，或以點(diǎn)亮新會(huì)員優(yōu)惠激發(fā)用戶(hù)新活力，或以彰顯社群新消費(fèi)、新價(jià)值、新特質(zhì)經(jīng)營(yíng)從而激發(fā)會(huì)員的“自發(fā)傳播”，推動(dòng)“業(yè)績(jī)自增長(zhǎng)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，上海家化與國(guó)內(nèi)知名跨界 (物業(yè))社區(qū)團(tuán)購(gòu)形成聯(lián)盟，持續(xù)鞏固社群運(yùn)營(yíng)，截至 2020 年在百貨渠 道已建立 600 余個(gè)社群，實(shí)現(xiàn)新零售短期目標(biāo)。2021 年 1-5 月公司新零 售業(yè)務(wù)同比三位數(shù)增長(zhǎng)，在線下渠道收入中的占比已超 12%。
彰顯品牌價(jià)值，創(chuàng)造大品牌內(nèi)容。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)等商業(yè)創(chuàng)新，品牌化的社群電商，在數(shù)字零售策劃創(chuàng)新中，對(duì)“品牌化內(nèi)容傳播”是極其關(guān)注的，或以獨(dú)特產(chǎn)品原料、獨(dú)特生產(chǎn)基地、獨(dú)特生產(chǎn)工藝等點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，或以區(qū)域文化、城市文脈、地理基因、品牌故事等彰顯品牌價(jià)值感，更或以品牌代言人、分銷(xiāo)代理人、樣板終端等持續(xù)強(qiáng)化品牌信任感，持續(xù)提升品牌價(jià)值。
提升用戶(hù)交互積極性，打造用戶(hù)聚集和內(nèi)容再生產(chǎn)。社群電商，強(qiáng)在社群優(yōu)秀的“用戶(hù)聚合能力”，勝在電商“持續(xù)變現(xiàn)能力”。社群電商經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)以品牌化內(nèi)容提升用戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同感，以高參與度、高分享性的產(chǎn)品內(nèi)容拉升用戶(hù)的消費(fèi)價(jià)值，更以品牌化內(nèi)容、用戶(hù)消費(fèi)內(nèi)容等持續(xù)提升社群電商消費(fèi)黏性。
“三大運(yùn)營(yíng)能力”之三——“高效連接用戶(hù)”：刷新社群價(jià)值觀，提升用戶(hù)認(rèn)同感；以強(qiáng)品牌背書(shū)提升用戶(hù)信任感，高效連接用戶(hù)
刷新社群價(jià)值觀，提升用戶(hù)認(rèn)同感。“社群價(jià)值觀”是社群電商的靈魂之一，優(yōu)秀的社群價(jià)值觀，聚合著用戶(hù)的社群消費(fèi)認(rèn)知，培育著社群成員的文化認(rèn)同，點(diǎn)亮著用戶(hù)的“深度經(jīng)營(yíng)”。優(yōu)秀的社群電商，必當(dāng)融入新零售模式策劃等商業(yè)大潮，以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)燃社群成員的消費(fèi)熱情，以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)造著社群新商業(yè)傳奇。
以強(qiáng)品牌背書(shū)提升用戶(hù)信任感，高效連接用戶(hù)。社群電商是“人合式商業(yè)”，“人合”是基礎(chǔ)，“商業(yè)”是保證，優(yōu)秀的社群電商，必會(huì)以品牌戰(zhàn)略指引社群電商經(jīng)營(yíng)，以強(qiáng)大的品牌背書(shū)擴(kuò)大用戶(hù)流量，以專(zhuān)業(yè)級(jí)社群導(dǎo)購(gòu)量化社群用戶(hù)消費(fèi)，以數(shù)字化技術(shù)讓大家用得更好，讓社群成員更有消費(fèi)體驗(yàn)，讓社群商業(yè)更有溫度與價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，2021年，上海家化公司將以消費(fèi)者為中心搭建一站式私域生態(tài)，從招募、留存、復(fù)購(gòu)到交叉購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)牢牢把握消費(fèi)者 LTV：1）私域招募，線上線下多觸點(diǎn)招募用戶(hù)進(jìn)入私域陣地；2)用戶(hù)留存，將各私域平臺(tái)數(shù)據(jù)整合進(jìn)公司消費(fèi)者數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)建模、標(biāo)簽化激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦和購(gòu)買(mǎi)福利；3）用戶(hù)復(fù)購(gòu)，在千余個(gè)線下專(zhuān)柜推行社群營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者溝通與場(chǎng)景激活；4）跨品牌交叉購(gòu)買(mǎi)，發(fā)揮公司品牌矩陣橫跨三大品類(lèi)而互不競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)分析各品牌消費(fèi)者共性，以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)用戶(hù)跨品牌購(gòu)買(mǎi)，從而降低單品牌獲客成本、提升單用戶(hù) LTV。
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