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數(shù)字零售策劃之終端門店建設(shè)六方面(上)
發(fā)布時間:2022-01-02 ????點擊數(shù):
終端門店,刷新品牌私域流量策劃,點亮數(shù)字零售策劃。優(yōu)秀的終端門店,必然是品牌戰(zhàn)略賦能下強(qiáng)品牌營銷策劃的門店,必然是全渠道品牌策劃傳播引領(lǐng)下專業(yè)化經(jīng)營的門店,必然是以智能化推動線上線下數(shù)字營銷策劃的門店。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,優(yōu)秀的終端門店,多以全渠道經(jīng)營推動數(shù)字零售策劃創(chuàng)新,多以用戶需求牽引品牌消費場景創(chuàng)新,多以新零售策劃運營活化品牌終端形象。
 
“六大方面”,刷新終端門店建設(shè),創(chuàng)造品牌私域流量策劃,點亮數(shù)字零售策劃新價值。1)“終端經(jīng)營全渠道”:終端網(wǎng)店一體化,全渠道協(xié)同運營;終端布點區(qū)域內(nèi)優(yōu)化,點亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營。2)“終端場景立體化”:刷新用戶需求,點亮終端的用戶交互場景;細(xì)化終端功能,構(gòu)建新終端聯(lián)動價值。3)“終端形象品牌化”:展現(xiàn)品牌內(nèi)涵,凸顯終端品牌化消費體驗;營造終端氛圍,創(chuàng)造新時代智能終端形象。4)“終端推廣娛樂化”:創(chuàng)新終端推廣主題,注重門店社交式推廣裂變;點亮終端推廣形式,活化品牌快閃店及主題化娛樂行銷。5)“終端交互情感化”:視消費者為伙伴,激發(fā)情感共鳴;建設(shè)社群圈層,密切客情交互。6)“終端運維數(shù)字化”:數(shù)字化驅(qū)動終端經(jīng)營,積極建設(shè)智能門店;活化電子標(biāo)簽、智能導(dǎo)購等新門店經(jīng)營,建設(shè)全渠道終端門店數(shù)據(jù)庫。
 
“六大方面”之一——“終端經(jīng)營全渠道”:終端網(wǎng)店一體化,全渠道協(xié)同運營;終端布點區(qū)域內(nèi)優(yōu)化,點亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營
 
終端網(wǎng)店一體化,全渠道協(xié)同運營。終端門店經(jīng)營的提升,需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維,以全渠道商品牽引用戶經(jīng)營創(chuàng)新,以全渠道用戶點燃新門店價值,以全渠道庫存滿足用戶訂單的及時交付,以全渠道新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶消費,更以新零售策劃運營點亮在店體驗/云店銷售/社群運營的高效協(xié)同。
 
終端布點區(qū)域內(nèi)優(yōu)化,點亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營。優(yōu)秀門店的經(jīng)營,大多會積極推進(jìn)線下門店的區(qū)域位置優(yōu)化,或以線上云店積極聚合用戶資源,或以線下門店強(qiáng)交互激發(fā)用戶到店體驗,或全區(qū)域網(wǎng)點優(yōu)化提升用戶消費體驗,全渠道網(wǎng)店門店協(xié)同經(jīng)營,全區(qū)域網(wǎng)點再優(yōu)化。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪的茶公司經(jīng)過多輪融資后,供應(yīng)鏈能力等方面不斷提升,并采取直營模式不斷擴(kuò)張門店。2017 年 12 月,奈雪的茶開始走出廣東地區(qū),開啟“全國城市拓展計劃”。截至 2021 年 5 月,奈雪的茶已于全國布局 556 家門店,會員體系注冊會員三千五百萬名,是我國高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。
“六大方面”之二——“終端場景立體化”:刷新用戶需求,點亮終端的用戶交互場景;細(xì)化終端功能,構(gòu)建新終端聯(lián)動價值
 
刷新用戶需求,點亮終端的用戶交互場景。門店經(jīng)營效益提升的過程,是門店消費者融入用戶消費場景的過程,是其以品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新用戶品牌營銷策劃的過程,是其以新穎的門店活動拉升品牌策劃傳播的過程,更是其以拼團(tuán)/特價/促銷等線上活動助力門店數(shù)字營銷策劃的過程。用戶需求激發(fā)的越多,終端用戶的交互場景越鮮明。
 
細(xì)化終端功能,構(gòu)建新終端聯(lián)動價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)終端新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,新時代的終端門店,其線上線下的高效聯(lián)動是必然的要求,或以智能化經(jīng)營創(chuàng)造新商業(yè)特色,或以數(shù)字化技術(shù)極大化豐富用戶標(biāo)簽,或以優(yōu)惠券、積分通用等點亮全渠道門店要素,大力創(chuàng)造終端新商業(yè)經(jīng)營,推動線上線下全渠道終端聯(lián)動。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公開資料、奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間,強(qiáng)調(diào)休閑社交消費場景,每家門店都與國內(nèi)外眾多設(shè)計師聯(lián)手打造,突出簡約、明亮、時尚的空間格調(diào),基調(diào)統(tǒng)一,打造溫馨的社交空間理念,且大部分門店戰(zhàn)略性開設(shè)于高客流量區(qū)域。2020 年 6 月, 奈雪在全國范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計劃,其中客戶滿意度為目前店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評論、訂單制作時間、內(nèi)部審核),評分占比達(dá)到 65%,其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成,評分占比為20%。
“六大方面”之三——“終端形象品牌化”:展現(xiàn)品牌內(nèi)涵,凸顯終端品牌化消費體驗;營造終端氛圍,創(chuàng)造新時代智能終端形象
 
展現(xiàn)品牌內(nèi)涵,凸顯終端品牌化消費體驗。有數(shù)字零售策劃創(chuàng)新精神的終端門店,必然是“用戶消費體驗優(yōu)質(zhì)”的門店,或以優(yōu)質(zhì)的門店點亮品牌內(nèi)涵,或以在店服務(wù)/在店交互/在店導(dǎo)購交流等激發(fā)新用戶經(jīng)營,或以終端的主題品牌活動激發(fā)新用戶價值,新用戶交互點燃用戶消費激情,新終端體驗創(chuàng)造新消費認(rèn)知,新品牌特色創(chuàng)造高價值經(jīng)營。
 
營造終端氛圍,創(chuàng)造新時代智能終端形象。對于門店經(jīng)營來說,“門店形象”都是極為重要的,吸引人的門店招牌可以點亮新用戶目光,智能化終端形象提升新用戶認(rèn)同感,優(yōu)質(zhì)的品牌經(jīng)營持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營價值。
 
優(yōu)秀的門店經(jīng)營,是一次品牌私域流量策劃經(jīng)營的大提升,是一次基于終端門店品牌戰(zhàn)略的網(wǎng)店門店大整合,是一次全渠道用戶品牌營銷策劃的大洗禮,更是一次全渠道品牌策劃傳播的門店經(jīng)營大提升。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新,新時代的門店經(jīng)營,要求企業(yè)更加注重以數(shù)字營銷策劃激發(fā)用戶的消費熱情,以新零售策劃運營創(chuàng)造新門店消費價值,以新終端經(jīng)營推廣助力門店經(jīng)營大提升。更多方法請見《數(shù)字零售策劃之終端門店建設(shè)六方面(下)》。
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