數(shù)字零售策劃之終端門店建設(shè)六方面（上）
發(fā)布時(shí)間：2022-01-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
終端門店，刷新品牌私域流量策劃，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃。優(yōu)秀的終端門店，必然是品牌戰(zhàn)略賦能下強(qiáng)品牌營(yíng)銷策劃的門店，必然是全渠道品牌策劃傳播引領(lǐng)下專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的門店，必然是以智能化推動(dòng)線上線下數(shù)字營(yíng)銷策劃的門店。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀的終端門店，多以全渠道經(jīng)營(yíng)推動(dòng)數(shù)字零售策劃創(chuàng)新，多以用戶需求牽引品牌消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新，多以新零售策劃運(yùn)營(yíng)活化品牌終端形象。
“六大方面”，刷新終端門店建設(shè)，創(chuàng)造品牌私域流量策劃，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃新價(jià)值。1）“終端經(jīng)營(yíng)全渠道”：終端網(wǎng)店一體化，全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)；終端布點(diǎn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)化，點(diǎn)亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營(yíng)。2）“終端場(chǎng)景立體化”：刷新用戶需求，點(diǎn)亮終端的用戶交互場(chǎng)景；細(xì)化終端功能，構(gòu)建新終端聯(lián)動(dòng)價(jià)值。3）“終端形象品牌化”：展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，凸顯終端品牌化消費(fèi)體驗(yàn)；營(yíng)造終端氛圍，創(chuàng)造新時(shí)代智能終端形象。4）“終端推廣娛樂(lè)化”：創(chuàng)新終端推廣主題，注重門店社交式推廣裂變；點(diǎn)亮終端推廣形式，活化品牌快閃店及主題化娛樂(lè)行銷。5）“終端交互情感化”：視消費(fèi)者為伙伴，激發(fā)情感共鳴；建設(shè)社群圈層，密切客情交互。6）“終端運(yùn)維數(shù)字化”：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)終端經(jīng)營(yíng)，積極建設(shè)智能門店；活化電子標(biāo)簽、智能導(dǎo)購(gòu)等新門店經(jīng)營(yíng)，建設(shè)全渠道終端門店數(shù)據(jù)庫(kù)。
“六大方面”之一——“終端經(jīng)營(yíng)全渠道”：終端網(wǎng)店一體化，全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)；終端布點(diǎn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)化，點(diǎn)亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營(yíng)
終端網(wǎng)店一體化，全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)。終端門店經(jīng)營(yíng)的提升，需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維，以全渠道商品牽引用戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，以全渠道用戶點(diǎn)燃新門店價(jià)值，以全渠道庫(kù)存滿足用戶訂單的及時(shí)交付，以全渠道新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶消費(fèi)，更以新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)亮在店體驗(yàn)/云店銷售/社群運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)同。
終端布點(diǎn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)化，點(diǎn)亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營(yíng)。優(yōu)秀門店的經(jīng)營(yíng)，大多會(huì)積極推進(jìn)線下門店的區(qū)域位置優(yōu)化，或以線上云店積極聚合用戶資源，或以線下門店強(qiáng)交互激發(fā)用戶到店體驗(yàn)，或全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，全渠道網(wǎng)店門店協(xié)同經(jīng)營(yíng)，全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)再優(yōu)化。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司經(jīng)過(guò)多輪融資后，供應(yīng)鏈能力等方面不斷提升，并采取直營(yíng)模式不斷擴(kuò)張門店。2017 年 12 月，奈雪的茶開(kāi)始走出廣東地區(qū)，開(kāi)啟“全國(guó)城市拓展計(jì)劃”。截至 2021 年 5 月，奈雪的茶已于全國(guó)布局 556 家門店，會(huì)員體系注冊(cè)會(huì)員三千五百萬(wàn)名，是我國(guó)高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。
“六大方面”之二——“終端場(chǎng)景立體化”：刷新用戶需求，點(diǎn)亮終端的用戶交互場(chǎng)景；細(xì)化終端功能，構(gòu)建新終端聯(lián)動(dòng)價(jià)值
刷新用戶需求，點(diǎn)亮終端的用戶交互場(chǎng)景。門店經(jīng)營(yíng)效益提升的過(guò)程，是門店消費(fèi)者融入用戶消費(fèi)場(chǎng)景的過(guò)程，是其以品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新用戶品牌營(yíng)銷策劃的過(guò)程，是其以新穎的門店活動(dòng)拉升品牌策劃傳播的過(guò)程，更是其以拼團(tuán)/特價(jià)/促銷等線上活動(dòng)助力門店數(shù)字營(yíng)銷策劃的過(guò)程。用戶需求激發(fā)的越多，終端用戶的交互場(chǎng)景越鮮明。
細(xì)化終端功能，構(gòu)建新終端聯(lián)動(dòng)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)終端新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，新時(shí)代的終端門店，其線上線下的高效聯(lián)動(dòng)是必然的要求，或以智能化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新商業(yè)特色，或以數(shù)字化技術(shù)極大化豐富用戶標(biāo)簽，或以優(yōu)惠券、積分通用等點(diǎn)亮全渠道門店要素，大力創(chuàng)造終端新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)線上線下全渠道終端聯(lián)動(dòng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公開(kāi)資料、奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間，強(qiáng)調(diào)休閑社交消費(fèi)場(chǎng)景，每家門店都與國(guó)內(nèi)外眾多設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造，突出簡(jiǎn)約、明亮、時(shí)尚的空間格調(diào)，基調(diào)統(tǒng)一，打造溫馨的社交空間理念，且大部分門店戰(zhàn)略性開(kāi)設(shè)于高客流量區(qū)域。2020 年 6 月， 奈雪在全國(guó)范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計(jì)劃，其中客戶滿意度為目前店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評(píng)論、訂單制作時(shí)間、內(nèi)部審核)，評(píng)分占比達(dá)到 65%，其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成，評(píng)分占比為20%。
“六大方面”之三——“終端形象品牌化”：展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，凸顯終端品牌化消費(fèi)體驗(yàn)；營(yíng)造終端氛圍，創(chuàng)造新時(shí)代智能終端形象
展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，凸顯終端品牌化消費(fèi)體驗(yàn)。有數(shù)字零售策劃創(chuàng)新精神的終端門店，必然是“用戶消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)”的門店，或以優(yōu)質(zhì)的門店點(diǎn)亮品牌內(nèi)涵，或以在店服務(wù)/在店交互/在店導(dǎo)購(gòu)交流等激發(fā)新用戶經(jīng)營(yíng)，或以終端的主題品牌活動(dòng)激發(fā)新用戶價(jià)值，新用戶交互點(diǎn)燃用戶消費(fèi)激情，新終端體驗(yàn)創(chuàng)造新消費(fèi)認(rèn)知，新品牌特色創(chuàng)造高價(jià)值經(jīng)營(yíng)。
營(yíng)造終端氛圍，創(chuàng)造新時(shí)代智能終端形象。對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，“門店形象”都是極為重要的，吸引人的門店招牌可以點(diǎn)亮新用戶目光，智能化終端形象提升新用戶認(rèn)同感，優(yōu)質(zhì)的品牌經(jīng)營(yíng)持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
優(yōu)秀的門店經(jīng)營(yíng)，是一次品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)的大提升，是一次基于終端門店品牌戰(zhàn)略的網(wǎng)店門店大整合，是一次全渠道用戶品牌營(yíng)銷策劃的大洗禮，更是一次全渠道品牌策劃傳播的門店經(jīng)營(yíng)大提升。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新，新時(shí)代的門店經(jīng)營(yíng)，要求企業(yè)更加注重以數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新門店消費(fèi)價(jià)值，以新終端經(jīng)營(yíng)推廣助力門店經(jīng)營(yíng)大提升。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字零售策劃之終端門店建設(shè)六方面（下）》。
“六大方面”，刷新終端門店建設(shè)，創(chuàng)造品牌私域流量策劃，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃新價(jià)值。1）“終端經(jīng)營(yíng)全渠道”：終端網(wǎng)店一體化，全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)；終端布點(diǎn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)化，點(diǎn)亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營(yíng)。2）“終端場(chǎng)景立體化”：刷新用戶需求，點(diǎn)亮終端的用戶交互場(chǎng)景；細(xì)化終端功能，構(gòu)建新終端聯(lián)動(dòng)價(jià)值。3）“終端形象品牌化”：展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，凸顯終端品牌化消費(fèi)體驗(yàn)；營(yíng)造終端氛圍，創(chuàng)造新時(shí)代智能終端形象。4）“終端推廣娛樂(lè)化”：創(chuàng)新終端推廣主題，注重門店社交式推廣裂變；點(diǎn)亮終端推廣形式，活化品牌快閃店及主題化娛樂(lè)行銷。5）“終端交互情感化”：視消費(fèi)者為伙伴，激發(fā)情感共鳴；建設(shè)社群圈層，密切客情交互。6）“終端運(yùn)維數(shù)字化”：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)終端經(jīng)營(yíng)，積極建設(shè)智能門店；活化電子標(biāo)簽、智能導(dǎo)購(gòu)等新門店經(jīng)營(yíng)，建設(shè)全渠道終端門店數(shù)據(jù)庫(kù)。
“六大方面”之一——“終端經(jīng)營(yíng)全渠道”：終端網(wǎng)店一體化，全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)；終端布點(diǎn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)化，點(diǎn)亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營(yíng)
終端網(wǎng)店一體化，全渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)。終端門店經(jīng)營(yíng)的提升，需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維，以全渠道商品牽引用戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，以全渠道用戶點(diǎn)燃新門店價(jià)值，以全渠道庫(kù)存滿足用戶訂單的及時(shí)交付，以全渠道新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶消費(fèi)，更以新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)亮在店體驗(yàn)/云店銷售/社群運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)同。
終端布點(diǎn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)化，點(diǎn)亮區(qū)域用戶全渠道經(jīng)營(yíng)。優(yōu)秀門店的經(jīng)營(yíng)，大多會(huì)積極推進(jìn)線下門店的區(qū)域位置優(yōu)化，或以線上云店積極聚合用戶資源，或以線下門店強(qiáng)交互激發(fā)用戶到店體驗(yàn)，或全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，全渠道網(wǎng)店門店協(xié)同經(jīng)營(yíng)，全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)再優(yōu)化。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司經(jīng)過(guò)多輪融資后，供應(yīng)鏈能力等方面不斷提升，并采取直營(yíng)模式不斷擴(kuò)張門店。2017 年 12 月，奈雪的茶開(kāi)始走出廣東地區(qū)，開(kāi)啟“全國(guó)城市拓展計(jì)劃”。截至 2021 年 5 月，奈雪的茶已于全國(guó)布局 556 家門店，會(huì)員體系注冊(cè)會(huì)員三千五百萬(wàn)名，是我國(guó)高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。
刷新用戶需求，點(diǎn)亮終端的用戶交互場(chǎng)景。門店經(jīng)營(yíng)效益提升的過(guò)程，是門店消費(fèi)者融入用戶消費(fèi)場(chǎng)景的過(guò)程，是其以品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新用戶品牌營(yíng)銷策劃的過(guò)程，是其以新穎的門店活動(dòng)拉升品牌策劃傳播的過(guò)程，更是其以拼團(tuán)/特價(jià)/促銷等線上活動(dòng)助力門店數(shù)字營(yíng)銷策劃的過(guò)程。用戶需求激發(fā)的越多，終端用戶的交互場(chǎng)景越鮮明。
細(xì)化終端功能，構(gòu)建新終端聯(lián)動(dòng)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)終端新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，新時(shí)代的終端門店，其線上線下的高效聯(lián)動(dòng)是必然的要求，或以智能化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新商業(yè)特色，或以數(shù)字化技術(shù)極大化豐富用戶標(biāo)簽，或以優(yōu)惠券、積分通用等點(diǎn)亮全渠道門店要素，大力創(chuàng)造終端新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)線上線下全渠道終端聯(lián)動(dòng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公開(kāi)資料、奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間，強(qiáng)調(diào)休閑社交消費(fèi)場(chǎng)景，每家門店都與國(guó)內(nèi)外眾多設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造，突出簡(jiǎn)約、明亮、時(shí)尚的空間格調(diào)，基調(diào)統(tǒng)一，打造溫馨的社交空間理念，且大部分門店戰(zhàn)略性開(kāi)設(shè)于高客流量區(qū)域。2020 年 6 月， 奈雪在全國(guó)范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計(jì)劃，其中客戶滿意度為目前店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評(píng)論、訂單制作時(shí)間、內(nèi)部審核)，評(píng)分占比達(dá)到 65%，其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成，評(píng)分占比為20%。
展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，凸顯終端品牌化消費(fèi)體驗(yàn)。有數(shù)字零售策劃創(chuàng)新精神的終端門店，必然是“用戶消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)”的門店，或以優(yōu)質(zhì)的門店點(diǎn)亮品牌內(nèi)涵，或以在店服務(wù)/在店交互/在店導(dǎo)購(gòu)交流等激發(fā)新用戶經(jīng)營(yíng)，或以終端的主題品牌活動(dòng)激發(fā)新用戶價(jià)值，新用戶交互點(diǎn)燃用戶消費(fèi)激情，新終端體驗(yàn)創(chuàng)造新消費(fèi)認(rèn)知，新品牌特色創(chuàng)造高價(jià)值經(jīng)營(yíng)。
營(yíng)造終端氛圍，創(chuàng)造新時(shí)代智能終端形象。對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，“門店形象”都是極為重要的，吸引人的門店招牌可以點(diǎn)亮新用戶目光，智能化終端形象提升新用戶認(rèn)同感，優(yōu)質(zhì)的品牌經(jīng)營(yíng)持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
優(yōu)秀的門店經(jīng)營(yíng)，是一次品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)的大提升，是一次基于終端門店品牌戰(zhàn)略的網(wǎng)店門店大整合，是一次全渠道用戶品牌營(yíng)銷策劃的大洗禮，更是一次全渠道品牌策劃傳播的門店經(jīng)營(yíng)大提升。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新，新時(shí)代的門店經(jīng)營(yíng)，要求企業(yè)更加注重以數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新門店消費(fèi)價(jià)值，以新終端經(jīng)營(yíng)推廣助力門店經(jīng)營(yíng)大提升。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字零售策劃之終端門店建設(shè)六方面（下）》。
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