數(shù)字零售策劃之智慧門店六大模塊打造（上）
發(fā)布時間：2021-10-10 ????點擊數(shù)：
智慧門店，刷新品牌私域流量策劃，點亮智慧門店數(shù)字零售策劃。優(yōu)秀的智慧門店，必然是以品牌戰(zhàn)略推動的門店品牌營銷策劃再創(chuàng)新，必然是以全渠道品牌策劃傳播推動的用戶消費認(rèn)知再點亮，必然是以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造的新門店消費價值大認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等大創(chuàng)新，企業(yè)智慧門店的模塊打造，得益于以硬件植入引發(fā)的強烈門店交互，得益于以會員運營激發(fā)的新零售策劃運營創(chuàng)新，更得益于門店新商業(yè)經(jīng)營策劃引發(fā)的新商業(yè)增長。
“六大模塊”，點亮智慧門店價值，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。1）“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動。2）“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。3）“門店管理”：規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系；創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。4）“智能導(dǎo)購”：推進會員招募、會員運營等動作；推進會員精準(zhǔn)營銷，提高會員轉(zhuǎn)化率。5）“收銀支付”：規(guī)范商品交易收銀，打通“支付會員”模塊；支持商品信息檢索，推進紅包、優(yōu)惠券等支付后營銷。6）“數(shù)據(jù)賦能”：提升門店數(shù)字化水平，完善全渠道數(shù)據(jù)；推動門店數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等賦能使用。
“六大模塊”之一——“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動
植入智能體驗硬件，強化用戶交互。優(yōu)秀的智慧門店，大多是以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動門店品牌營銷策劃增長的，或以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶認(rèn)知，或以拼團、特價等數(shù)字營銷策劃激發(fā)新用戶消費價值，優(yōu)秀的新用戶經(jīng)營，點亮新商業(yè)價值，創(chuàng)造新商業(yè)認(rèn)知。
刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，優(yōu)秀的用戶感知，需要以強有力的物聯(lián)攝像頭對接門店系統(tǒng)，需要更有力的客流監(jiān)控識別新用戶價值，良好的門店客流監(jiān)控及數(shù)字零售策劃，是企業(yè)做好智慧門店的第一步，是企業(yè)做好智慧門店刷新品牌私域流量策劃運營的“優(yōu)質(zhì)前端”，也是極好的“營銷觸點”第一。
“六大模塊”之二——“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度
引入人臉識別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會員畫像。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)智慧門店經(jīng)營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新門店系統(tǒng)經(jīng)營，智慧門店的提升，需要用戶以人臉識別系統(tǒng)點亮?xí)T運營價值，需要用戶以SCRM系統(tǒng)點亮新會員消費價值，以SCRM系統(tǒng)高效推進會員吸納、會員運營及會員以老帶新，豐富的會員標(biāo)簽及會員運營，一方面提供豐富的會員畫像，另一方面強化新會員吸納及老會員標(biāo)簽激活。
推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的會員運營需要強有力的全渠道會員運營，或用以老帶新創(chuàng)造新會員消費價值認(rèn)同，或以“入會優(yōu)惠”創(chuàng)造新會員價值，或以會員活躍度提升會員消費認(rèn)知，會員交互越廣泛，會員交互越高頻，會員滿意度越高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國信證券經(jīng)濟研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司從 2019 年 9 月推出奈雪的茶會員體系，注冊會員人數(shù)由截至 2019 年底的 9.3 百萬人大幅增至截至 2020 年末的 27.9 百萬人及 2021 年 2 月 5 日的 35.3 百萬人，會員規(guī)模快速擴大。截至 2020 年奈雪的茶訂單總數(shù)的約 49.0%來 自會員貢獻，顯示其會員認(rèn)可度較高。公司活躍會員人數(shù)由 2019Q4 的 2.0 百 萬人增加至 2020 Q4 的 5.8 百萬人。
“六大模塊”之三——“門店管理”：規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系；創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值
規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)門店的新商業(yè)經(jīng)營策劃大行其道，無論多么優(yōu)秀的智慧門店，“門店日常管理”都是智慧門店的成長之基。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，或以數(shù)字化門店管理激發(fā)新用戶價值，或以日常門店運營夯實新用戶基礎(chǔ)。
創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。優(yōu)秀的智慧門店，多數(shù)會以門店作為門店小程序、門店公眾號及門店會員管理系統(tǒng)作為“智慧門店前端觸點”，多以釘釘、企業(yè)微信等作為智能門店經(jīng)營載體，多以在店吸粉、離店會員經(jīng)營及離店會員維護等智能經(jīng)營點亮門店新商業(yè)價值。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，創(chuàng)造持續(xù)的門店消費價值，更創(chuàng)造良好的會員消費體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的智能門店會員交互。
經(jīng)典案例：根據(jù)華為官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，“AI+視頻”扮演重要角色，其通過人臉識別、人形檢測、行為分析、物體識別等技術(shù)，伴隨客戶進店、逛店。用戶進店后，零售云平臺捕捉其在店內(nèi)的動線及行為軌跡被智能攝像頭及人臉識別技術(shù)捕捉，錄入后臺數(shù)據(jù)庫并分析用戶偏好、停留熱區(qū)， 從而進行后續(xù)精準(zhǔn)營銷、店面布局優(yōu)化。在逛店環(huán)節(jié)，可通過智能手推車、智能貨柜、 刷臉識別等方式簡化結(jié)賬流程，提升坪效。
優(yōu)秀的智慧門店經(jīng)營，重在以品牌私域流量刷新會員消費認(rèn)知，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新智慧門店品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點亮智慧門店的消費熱情，以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造高頻的會員交互，更以新零售模式策劃創(chuàng)造智慧門店的新價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)智慧門店的經(jīng)營，創(chuàng)造著以硬件植入激發(fā)的智能門店經(jīng)營，點亮著以“會員運營”點燃的新商業(yè)價值，更創(chuàng)造著門店管理牽引的新商業(yè)經(jīng)營策劃再創(chuàng)造。智慧門店建設(shè)，數(shù)字化技術(shù)價值奜然，值得關(guān)注。更多方法請見《數(shù)字零售策劃之智慧門店六大模塊打造（下）》。
“六大模塊”，點亮智慧門店價值，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。1）“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動。2）“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。3）“門店管理”：規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系；創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。4）“智能導(dǎo)購”：推進會員招募、會員運營等動作；推進會員精準(zhǔn)營銷，提高會員轉(zhuǎn)化率。5）“收銀支付”：規(guī)范商品交易收銀，打通“支付會員”模塊；支持商品信息檢索，推進紅包、優(yōu)惠券等支付后營銷。6）“數(shù)據(jù)賦能”：提升門店數(shù)字化水平，完善全渠道數(shù)據(jù)；推動門店數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等賦能使用。
“六大模塊”之一——“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動
植入智能體驗硬件，強化用戶交互。優(yōu)秀的智慧門店，大多是以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動門店品牌營銷策劃增長的，或以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶認(rèn)知，或以拼團、特價等數(shù)字營銷策劃激發(fā)新用戶消費價值，優(yōu)秀的新用戶經(jīng)營，點亮新商業(yè)價值，創(chuàng)造新商業(yè)認(rèn)知。
刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，優(yōu)秀的用戶感知，需要以強有力的物聯(lián)攝像頭對接門店系統(tǒng)，需要更有力的客流監(jiān)控識別新用戶價值，良好的門店客流監(jiān)控及數(shù)字零售策劃，是企業(yè)做好智慧門店的第一步，是企業(yè)做好智慧門店刷新品牌私域流量策劃運營的“優(yōu)質(zhì)前端”，也是極好的“營銷觸點”第一。
“六大模塊”之二——“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度
引入人臉識別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會員畫像。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)智慧門店經(jīng)營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新門店系統(tǒng)經(jīng)營，智慧門店的提升，需要用戶以人臉識別系統(tǒng)點亮?xí)T運營價值，需要用戶以SCRM系統(tǒng)點亮新會員消費價值，以SCRM系統(tǒng)高效推進會員吸納、會員運營及會員以老帶新，豐富的會員標(biāo)簽及會員運營，一方面提供豐富的會員畫像，另一方面強化新會員吸納及老會員標(biāo)簽激活。
推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的會員運營需要強有力的全渠道會員運營，或用以老帶新創(chuàng)造新會員消費價值認(rèn)同，或以“入會優(yōu)惠”創(chuàng)造新會員價值，或以會員活躍度提升會員消費認(rèn)知，會員交互越廣泛，會員交互越高頻，會員滿意度越高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國信證券經(jīng)濟研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司從 2019 年 9 月推出奈雪的茶會員體系，注冊會員人數(shù)由截至 2019 年底的 9.3 百萬人大幅增至截至 2020 年末的 27.9 百萬人及 2021 年 2 月 5 日的 35.3 百萬人，會員規(guī)模快速擴大。截至 2020 年奈雪的茶訂單總數(shù)的約 49.0%來 自會員貢獻，顯示其會員認(rèn)可度較高。公司活躍會員人數(shù)由 2019Q4 的 2.0 百 萬人增加至 2020 Q4 的 5.8 百萬人。
規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)門店的新商業(yè)經(jīng)營策劃大行其道，無論多么優(yōu)秀的智慧門店，“門店日常管理”都是智慧門店的成長之基。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，或以數(shù)字化門店管理激發(fā)新用戶價值，或以日常門店運營夯實新用戶基礎(chǔ)。
創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。優(yōu)秀的智慧門店，多數(shù)會以門店作為門店小程序、門店公眾號及門店會員管理系統(tǒng)作為“智慧門店前端觸點”，多以釘釘、企業(yè)微信等作為智能門店經(jīng)營載體，多以在店吸粉、離店會員經(jīng)營及離店會員維護等智能經(jīng)營點亮門店新商業(yè)價值。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，創(chuàng)造持續(xù)的門店消費價值，更創(chuàng)造良好的會員消費體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的智能門店會員交互。
經(jīng)典案例：根據(jù)華為官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，“AI+視頻”扮演重要角色，其通過人臉識別、人形檢測、行為分析、物體識別等技術(shù)，伴隨客戶進店、逛店。用戶進店后，零售云平臺捕捉其在店內(nèi)的動線及行為軌跡被智能攝像頭及人臉識別技術(shù)捕捉，錄入后臺數(shù)據(jù)庫并分析用戶偏好、停留熱區(qū)， 從而進行后續(xù)精準(zhǔn)營銷、店面布局優(yōu)化。在逛店環(huán)節(jié)，可通過智能手推車、智能貨柜、 刷臉識別等方式簡化結(jié)賬流程，提升坪效。
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