數(shù)字零售策劃之智慧門店六大模塊打造（上）
發(fā)布時(shí)間：2021-10-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
智慧門店，刷新品牌私域流量策劃，點(diǎn)亮智慧門店數(shù)字零售策劃。優(yōu)秀的智慧門店，必然是以品牌戰(zhàn)略推動(dòng)的門店品牌營銷策劃再創(chuàng)新，必然是以全渠道品牌策劃傳播推動(dòng)的用戶消費(fèi)認(rèn)知再點(diǎn)亮，必然是以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造的新門店消費(fèi)價(jià)值大認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等大創(chuàng)新，企業(yè)智慧門店的模塊打造，得益于以硬件植入引發(fā)的強(qiáng)烈門店交互，得益于以會(huì)員運(yùn)營激發(fā)的新零售策劃運(yùn)營創(chuàng)新，更得益于門店新商業(yè)經(jīng)營策劃引發(fā)的新商業(yè)增長。
“六大模塊”，點(diǎn)亮智慧門店價(jià)值，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。1）“硬件植入”：植入智能體驗(yàn)硬件，強(qiáng)化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動(dòng)。2）“會(huì)員運(yùn)營”：引入人臉識(shí)別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會(huì)員畫像；推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員滿意度。3）“門店管理”：規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系；創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進(jìn)，點(diǎn)亮新智能門店價(jià)值。4）“智能導(dǎo)購”：推進(jìn)會(huì)員招募、會(huì)員運(yùn)營等動(dòng)作；推進(jìn)會(huì)員精準(zhǔn)營銷，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。5）“收銀支付”：規(guī)范商品交易收銀，打通“支付會(huì)員”模塊；支持商品信息檢索，推進(jìn)紅包、優(yōu)惠券等支付后營銷。6）“數(shù)據(jù)賦能”：提升門店數(shù)字化水平，完善全渠道數(shù)據(jù)；推動(dòng)門店數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等賦能使用。
“六大模塊”之一——“硬件植入”：植入智能體驗(yàn)硬件，強(qiáng)化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動(dòng)
植入智能體驗(yàn)硬件，強(qiáng)化用戶交互。優(yōu)秀的智慧門店，大多是以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)門店品牌營銷策劃增長的，或以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶認(rèn)知，或以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字營銷策劃激發(fā)新用戶消費(fèi)價(jià)值，優(yōu)秀的新用戶經(jīng)營，點(diǎn)亮新商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造新商業(yè)認(rèn)知。
刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動(dòng)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，優(yōu)秀的用戶感知，需要以強(qiáng)有力的物聯(lián)攝像頭對(duì)接門店系統(tǒng)，需要更有力的客流監(jiān)控識(shí)別新用戶價(jià)值，良好的門店客流監(jiān)控及數(shù)字零售策劃，是企業(yè)做好智慧門店的第一步，是企業(yè)做好智慧門店刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營的“優(yōu)質(zhì)前端”，也是極好的“營銷觸點(diǎn)”第一。
“六大模塊”之二——“會(huì)員運(yùn)營”：引入人臉識(shí)別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會(huì)員畫像；推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員滿意度
引入人臉識(shí)別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會(huì)員畫像。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)智慧門店經(jīng)營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新門店系統(tǒng)經(jīng)營，智慧門店的提升，需要用戶以人臉識(shí)別系統(tǒng)點(diǎn)亮?xí)T運(yùn)營價(jià)值，需要用戶以SCRM系統(tǒng)點(diǎn)亮新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，以SCRM系統(tǒng)高效推進(jìn)會(huì)員吸納、會(huì)員運(yùn)營及會(huì)員以老帶新，豐富的會(huì)員標(biāo)簽及會(huì)員運(yùn)營，一方面提供豐富的會(huì)員畫像，另一方面強(qiáng)化新會(huì)員吸納及老會(huì)員標(biāo)簽激活。
推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員滿意度。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營需要強(qiáng)有力的全渠道會(huì)員運(yùn)營，或用以老帶新創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同，或以“入會(huì)優(yōu)惠”創(chuàng)造新會(huì)員價(jià)值，或以會(huì)員活躍度提升會(huì)員消費(fèi)認(rèn)知，會(huì)員交互越廣泛，會(huì)員交互越高頻，會(huì)員滿意度越高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國信證券經(jīng)濟(jì)研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司從 2019 年 9 月推出奈雪的茶會(huì)員體系，注冊(cè)會(huì)員人數(shù)由截至 2019 年底的 9.3 百萬人大幅增至截至 2020 年末的 27.9 百萬人及 2021 年 2 月 5 日的 35.3 百萬人，會(huì)員規(guī)?？焖贁U(kuò)大。截至 2020 年奈雪的茶訂單總數(shù)的約 49.0%來 自會(huì)員貢獻(xiàn)，顯示其會(huì)員認(rèn)可度較高。公司活躍會(huì)員人數(shù)由 2019Q4 的 2.0 百 萬人增加至 2020 Q4 的 5.8 百萬人。
“六大模塊”之三——“門店管理”：規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系；創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進(jìn)，點(diǎn)亮新智能門店價(jià)值
規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)門店的新商業(yè)經(jīng)營策劃大行其道，無論多么優(yōu)秀的智慧門店，“門店日常管理”都是智慧門店的成長之基。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，或以數(shù)字化門店管理激發(fā)新用戶價(jià)值，或以日常門店運(yùn)營夯實(shí)新用戶基礎(chǔ)。
創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進(jìn)，點(diǎn)亮新智能門店價(jià)值。優(yōu)秀的智慧門店，多數(shù)會(huì)以門店作為門店小程序、門店公眾號(hào)及門店會(huì)員管理系統(tǒng)作為“智慧門店前端觸點(diǎn)”，多以釘釘、企業(yè)微信等作為智能門店經(jīng)營載體，多以在店吸粉、離店會(huì)員經(jīng)營及離店會(huì)員維護(hù)等智能經(jīng)營點(diǎn)亮門店新商業(yè)價(jià)值。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，創(chuàng)造持續(xù)的門店消費(fèi)價(jià)值，更創(chuàng)造良好的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的智能門店會(huì)員交互。
經(jīng)典案例：根據(jù)華為官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，“AI+視頻”扮演重要角色，其通過人臉識(shí)別、人形檢測、行為分析、物體識(shí)別等技術(shù)，伴隨客戶進(jìn)店、逛店。用戶進(jìn)店后，零售云平臺(tái)捕捉其在店內(nèi)的動(dòng)線及行為軌跡被智能攝像頭及人臉識(shí)別技術(shù)捕捉，錄入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫并分析用戶偏好、停留熱區(qū)， 從而進(jìn)行后續(xù)精準(zhǔn)營銷、店面布局優(yōu)化。在逛店環(huán)節(jié)，可通過智能手推車、智能貨柜、 刷臉識(shí)別等方式簡化結(jié)賬流程，提升坪效。
優(yōu)秀的智慧門店經(jīng)營，重在以品牌私域流量刷新會(huì)員消費(fèi)認(rèn)知，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新智慧門店品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮智慧門店的消費(fèi)熱情，以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造高頻的會(huì)員交互，更以新零售模式策劃創(chuàng)造智慧門店的新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)智慧門店的經(jīng)營，創(chuàng)造著以硬件植入激發(fā)的智能門店經(jīng)營，點(diǎn)亮著以“會(huì)員運(yùn)營”點(diǎn)燃的新商業(yè)價(jià)值，更創(chuàng)造著門店管理牽引的新商業(yè)經(jīng)營策劃再創(chuàng)造。智慧門店建設(shè)，數(shù)字化技術(shù)價(jià)值奜然，值得關(guān)注。更多方法請(qǐng)見《數(shù)字零售策劃之智慧門店六大模塊打造（下）》。
“六大模塊”，點(diǎn)亮智慧門店價(jià)值，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。1）“硬件植入”：植入智能體驗(yàn)硬件，強(qiáng)化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動(dòng)。2）“會(huì)員運(yùn)營”：引入人臉識(shí)別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會(huì)員畫像；推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員滿意度。3）“門店管理”：規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系；創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進(jìn)，點(diǎn)亮新智能門店價(jià)值。4）“智能導(dǎo)購”：推進(jìn)會(huì)員招募、會(huì)員運(yùn)營等動(dòng)作；推進(jìn)會(huì)員精準(zhǔn)營銷，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。5）“收銀支付”：規(guī)范商品交易收銀，打通“支付會(huì)員”模塊；支持商品信息檢索，推進(jìn)紅包、優(yōu)惠券等支付后營銷。6）“數(shù)據(jù)賦能”：提升門店數(shù)字化水平，完善全渠道數(shù)據(jù)；推動(dòng)門店數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等賦能使用。
“六大模塊”之一——“硬件植入”：植入智能體驗(yàn)硬件，強(qiáng)化用戶交互；刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動(dòng)
植入智能體驗(yàn)硬件，強(qiáng)化用戶交互。優(yōu)秀的智慧門店，大多是以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)門店品牌營銷策劃增長的，或以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶認(rèn)知，或以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字營銷策劃激發(fā)新用戶消費(fèi)價(jià)值，優(yōu)秀的新用戶經(jīng)營，點(diǎn)亮新商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造新商業(yè)認(rèn)知。
刷新用戶感知，高效監(jiān)控客流及互動(dòng)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，優(yōu)秀的用戶感知，需要以強(qiáng)有力的物聯(lián)攝像頭對(duì)接門店系統(tǒng)，需要更有力的客流監(jiān)控識(shí)別新用戶價(jià)值，良好的門店客流監(jiān)控及數(shù)字零售策劃，是企業(yè)做好智慧門店的第一步，是企業(yè)做好智慧門店刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營的“優(yōu)質(zhì)前端”，也是極好的“營銷觸點(diǎn)”第一。
“六大模塊”之二——“會(huì)員運(yùn)營”：引入人臉識(shí)別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會(huì)員畫像；推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員滿意度
引入人臉識(shí)別及SCRM系統(tǒng)，導(dǎo)出清晰會(huì)員畫像。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)智慧門店經(jīng)營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新門店系統(tǒng)經(jīng)營，智慧門店的提升，需要用戶以人臉識(shí)別系統(tǒng)點(diǎn)亮?xí)T運(yùn)營價(jià)值，需要用戶以SCRM系統(tǒng)點(diǎn)亮新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，以SCRM系統(tǒng)高效推進(jìn)會(huì)員吸納、會(huì)員運(yùn)營及會(huì)員以老帶新，豐富的會(huì)員標(biāo)簽及會(huì)員運(yùn)營，一方面提供豐富的會(huì)員畫像，另一方面強(qiáng)化新會(huì)員吸納及老會(huì)員標(biāo)簽激活。
推進(jìn)全渠道會(huì)員運(yùn)營，提升會(huì)員滿意度。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營需要強(qiáng)有力的全渠道會(huì)員運(yùn)營，或用以老帶新創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同，或以“入會(huì)優(yōu)惠”創(chuàng)造新會(huì)員價(jià)值，或以會(huì)員活躍度提升會(huì)員消費(fèi)認(rèn)知，會(huì)員交互越廣泛，會(huì)員交互越高頻，會(huì)員滿意度越高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國信證券經(jīng)濟(jì)研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司從 2019 年 9 月推出奈雪的茶會(huì)員體系，注冊(cè)會(huì)員人數(shù)由截至 2019 年底的 9.3 百萬人大幅增至截至 2020 年末的 27.9 百萬人及 2021 年 2 月 5 日的 35.3 百萬人，會(huì)員規(guī)?？焖贁U(kuò)大。截至 2020 年奈雪的茶訂單總數(shù)的約 49.0%來 自會(huì)員貢獻(xiàn)，顯示其會(huì)員認(rèn)可度較高。公司活躍會(huì)員人數(shù)由 2019Q4 的 2.0 百 萬人增加至 2020 Q4 的 5.8 百萬人。
規(guī)范日常門店管理，導(dǎo)入數(shù)字化管理體系。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)門店的新商業(yè)經(jīng)營策劃大行其道，無論多么優(yōu)秀的智慧門店，“門店日常管理”都是智慧門店的成長之基。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，或以數(shù)字化門店管理激發(fā)新用戶價(jià)值，或以日常門店運(yùn)營夯實(shí)新用戶基礎(chǔ)。
創(chuàng)新遠(yuǎn)程管理及銷售推進(jìn)，點(diǎn)亮新智能門店價(jià)值。優(yōu)秀的智慧門店，多數(shù)會(huì)以門店作為門店小程序、門店公眾號(hào)及門店會(huì)員管理系統(tǒng)作為“智慧門店前端觸點(diǎn)”，多以釘釘、企業(yè)微信等作為智能門店經(jīng)營載體，多以在店吸粉、離店會(huì)員經(jīng)營及離店會(huì)員維護(hù)等智能經(jīng)營點(diǎn)亮門店新商業(yè)價(jià)值。優(yōu)秀的門店經(jīng)營，創(chuàng)造持續(xù)的門店消費(fèi)價(jià)值，更創(chuàng)造良好的會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的智能門店會(huì)員交互。
經(jīng)典案例：根據(jù)華為官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，“AI+視頻”扮演重要角色，其通過人臉識(shí)別、人形檢測、行為分析、物體識(shí)別等技術(shù)，伴隨客戶進(jìn)店、逛店。用戶進(jìn)店后，零售云平臺(tái)捕捉其在店內(nèi)的動(dòng)線及行為軌跡被智能攝像頭及人臉識(shí)別技術(shù)捕捉，錄入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫并分析用戶偏好、停留熱區(qū)， 從而進(jìn)行后續(xù)精準(zhǔn)營銷、店面布局優(yōu)化。在逛店環(huán)節(jié)，可通過智能手推車、智能貨柜、 刷臉識(shí)別等方式簡化結(jié)賬流程，提升坪效。
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