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全域會員運(yùn)營方法論
我們已經(jīng)進(jìn)入了線上線下全渠道經(jīng)營的新時(shí)代,新商業(yè)經(jīng)營風(fēng)起云涌,“會員運(yùn)營”日益重要,以全渠道會員招募及運(yùn)營為核心的會員管理備受關(guān)注,優(yōu)秀企業(yè)需要解決現(xiàn)實(shí)性會員難題,創(chuàng)造全渠道商業(yè)價(jià)值,推動“全渠道會員經(jīng)營”。
 
會員運(yùn)營的價(jià)值是什么?
1)提升會員消費(fèi)業(yè)績,創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營特色。
2)點(diǎn)亮全渠道會員消費(fèi),提高會員的復(fù)購率及裂變式分享。
3)全面提升會員消費(fèi)價(jià)值,擴(kuò)大會員的周期性消費(fèi)。
 
“全域會員運(yùn)營”包括以下內(nèi)容:
 
“全域會員運(yùn)營”有兩大會員運(yùn)營核心:老會員激活和新會員培育。老會員激活旨在全面洞察老會員經(jīng)營存在的問題,以全面的老會員權(quán)益、服務(wù)、商品等提升老會員價(jià)值認(rèn)同感,以激活到店、專屬優(yōu)惠券、定向推送等激活老會員價(jià)值。對于新會員,以全渠道會員招募、全場景轉(zhuǎn)化、全渠道成交等點(diǎn)亮新會員價(jià)值,以專項(xiàng)商品促銷、專項(xiàng)會員服務(wù)、定向智能推薦等放大新會員特色,全面點(diǎn)亮全域會員運(yùn)營,創(chuàng)造新會員消費(fèi)特色。
 
“全域會員運(yùn)營”包括兩大會員運(yùn)營模塊:線上會員運(yùn)營和線下會員運(yùn)營。
 
線上會員以引流成交、觸點(diǎn)場景亮化和裂變化增長三大內(nèi)容組成。
 
“引流成交”旨在全面點(diǎn)亮?xí)T運(yùn)營價(jià)值,以會員標(biāo)簽、會員智能定向等挖掘潛在客戶,以智能會員營銷、智能內(nèi)容推送等激發(fā)潛在用戶經(jīng)營,以會員專屬會員活動、會員智能管理等激活會員入會,實(shí)現(xiàn)快速引流、高效成交。
 
“觸點(diǎn)場景”重在刷新線上會員觸點(diǎn),以品牌官網(wǎng)、品牌社群等點(diǎn)亮線上會員的品牌交互觸點(diǎn),以品牌微商城、官方網(wǎng)店等推動線上會員交易,通過會員消費(fèi)、會員交易、會員交互等多場景聯(lián)動點(diǎn)燃會員消費(fèi)價(jià)值。
 
“裂變增長”旨在充分運(yùn)用“線上會員”快速裂變的價(jià)值,激活在線會員的活動裂變、人員裂變及分銷裂變,通過以老帶新、會員推薦、智能定向開發(fā)等推動會員的高效裂變,以“技術(shù)賦能”推動老會員的線上裂變。
 
線下會員以權(quán)益價(jià)值、消費(fèi)體驗(yàn)和圈層互動等組成。
 
“權(quán)益價(jià)值”旨在依托線下的會員現(xiàn)場互動,活化會員權(quán)益,差異化界定會員權(quán)益,點(diǎn)亮全渠道消費(fèi)特色,細(xì)分會員等級,發(fā)力VIP會員、高級會員、中級會員及基層會員,創(chuàng)造差異化會員權(quán)益及服務(wù),以線下會員權(quán)益價(jià)值點(diǎn)亮“線下會員運(yùn)營”。
 
“消費(fèi)體驗(yàn)”重在刷新用戶消費(fèi)體驗(yàn),以線下導(dǎo)購?fù)扑]提升會員消費(fèi),以線下會員服務(wù)創(chuàng)造專屬化體驗(yàn),以線下會員消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造會員消費(fèi)認(rèn)知,以智能AR、大數(shù)據(jù)同步等點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi),更以數(shù)字化技術(shù)點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)體驗(yàn)。
 
“圈層互動”重在全面點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)標(biāo)簽,以交易標(biāo)簽、屬性標(biāo)簽、服務(wù)標(biāo)簽、交互標(biāo)簽等點(diǎn)亮全渠道會員服務(wù),以老會員帶動新會員內(nèi)容交互及圈層式互動,以“會員池”點(diǎn)亮?xí)T社群互動,以“會員內(nèi)容及活動”點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)價(jià)值。

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