數(shù)字營銷策劃之社會化客戶關(guān)系管理四要點(diǎn)
發(fā)布時間：2021-04-16 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字營銷策劃，離不開社會化客戶關(guān)系管理，離不開優(yōu)秀的社會化營銷助力。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃創(chuàng)新，“社會化客戶關(guān)系管理”都是極重要的一環(huán)，社會化客戶關(guān)系管理，點(diǎn)燃了以“數(shù)字客戶營銷策劃”驅(qū)動企業(yè)增長的先例，刷新了產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷的客戶新價值，更是順應(yīng)了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的時代潮流。優(yōu)秀企業(yè)，專注數(shù)字品牌策劃營銷創(chuàng)新，融入新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐，革新客戶關(guān)系管理的數(shù)字化水平及技能，導(dǎo)入新零售模式策劃新手法新范式，定能推動企業(yè)快速發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)級營銷，產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，和優(yōu)秀的社會化客戶關(guān)系管理一脈相承。優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷，天生與社會營銷策劃創(chuàng)新有關(guān)，天生和社會化客戶價值提升相關(guān)，天生和產(chǎn)業(yè)級、品牌化、社交化的數(shù)字客戶關(guān)系管理相關(guān)，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌價值，刷新產(chǎn)業(yè)級客戶經(jīng)營策劃，定能助推企業(yè)社會化客戶關(guān)系管理及創(chuàng)新經(jīng)營。
社會化客戶關(guān)系管理，“四大要點(diǎn)”值得重要關(guān)注。1）“社交化用戶管理”：以社交化引流，豐富用戶標(biāo)簽，推進(jìn)差異化用戶管理，放大客戶管理的社交營銷價值。2）“內(nèi)容數(shù)字品牌化”：夯實(shí)數(shù)字化品牌根基，點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播，強(qiáng)化品牌KOL類內(nèi)容運(yùn)營維護(hù)。3）“創(chuàng)新數(shù)字營銷活動”：刷新數(shù)字客戶營銷認(rèn)知，點(diǎn)亮特價促銷等活動，持續(xù)激活客戶價值，豐富客戶營銷素材，對接各銷售接口。4）“數(shù)據(jù)化管理賦能”：刷新客戶管理服務(wù)案例，推進(jìn)客戶管理數(shù)字化、營銷活動數(shù)據(jù)化等，并以大數(shù)據(jù)賦能社會化客戶管理。
“四大要點(diǎn)”之一——“社交化用戶管理”：以社交化引流，豐富用戶標(biāo)簽，推進(jìn)差異化用戶管理，放大客戶管理的社交營銷價值
刷新客戶關(guān)系管理的社交化水平，點(diǎn)亮品牌化客戶管理。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推行，客戶管理的社會化、專業(yè)化是必須的，也是極具商業(yè)價值的，創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌&用戶關(guān)系，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級品牌價值，需要企業(yè)高度重視“社會化客戶關(guān)系管理”，承襲前期傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理專業(yè)化、系統(tǒng)化、技術(shù)化的同時，更應(yīng)該刷新產(chǎn)業(yè)級客戶管理價值，通過微信、微博等刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃表現(xiàn)，融入客戶的社交表達(dá)、消費(fèi)生活等方面，更新客戶的消費(fèi)價值。
創(chuàng)新差異化客戶管理，重點(diǎn)客戶強(qiáng)管理，點(diǎn)亮品牌代言人、企業(yè)高管等“形象帳號”。優(yōu)秀的企業(yè)總有自己的優(yōu)秀客戶價值，優(yōu)秀的客戶價值引領(lǐng)著企業(yè)再發(fā)展，更新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略價值，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃手法，以數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，融入新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐，放大產(chǎn)業(yè)級戰(zhàn)略客戶感受，點(diǎn)亮品牌代言人、企業(yè)高管等“形象帳號”，積極傳播產(chǎn)業(yè)級品牌策劃內(nèi)容，點(diǎn)亮多個品牌KOL的數(shù)字營銷策劃感知，讓客戶更多品牌高價值感觸，如此，社會化客戶關(guān)系管理，大有作為！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2020 年 4 月富森美公司啟動“大家居直播戰(zhàn)略”，實(shí)行達(dá)人培育計劃，其將打造 1000 個基于用戶信任的行業(yè)達(dá)人、設(shè)計達(dá)人等，建立對大眾開放的家居網(wǎng)紅直播基地，導(dǎo)購主播將門店的場景優(yōu)勢復(fù)制到線上，引流線下到店體驗(yàn)完成尾款，同時接入設(shè)計師資源，落實(shí)網(wǎng)紅+專業(yè) 策略，為合作商戶提供優(yōu)質(zhì)直播資源。截至 2020 年 8 月，富森美幫助商戶小程序上發(fā)起直播近 200 場，直播帶貨訂單達(dá)到 2.5 萬筆。
“四大要點(diǎn)”之二——“內(nèi)容數(shù)字品牌化”：夯實(shí)數(shù)字化品牌根基，點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播，強(qiáng)化品牌KOL類內(nèi)容運(yùn)營維護(hù)
刷新數(shù)字化品牌經(jīng)營，點(diǎn)亮客戶管理的社交化傳播?；谄髽I(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌價值，客戶關(guān)系管理天生與數(shù)字化技術(shù)密切相關(guān)，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃點(diǎn)亮企業(yè)前行道路，依托產(chǎn)業(yè)級競爭優(yōu)勢刷新產(chǎn)業(yè)級品牌認(rèn)知，依托專業(yè)化客戶管理放大企業(yè)品牌價值，通過裂變式營銷策劃傳播讓用戶對品牌認(rèn)知更全面，也更有親身感觸。
夯實(shí)數(shù)字化品牌根基，點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播。以智能營銷、智能商品推薦、門店聚合支付等為代表的客戶智能營銷大行其道，線上互動、現(xiàn)場體驗(yàn)、社群交互等強(qiáng)大全渠道客戶消費(fèi)體驗(yàn)為主導(dǎo)的新零售策劃運(yùn)營倍受歡迎，新商業(yè)策劃驅(qū)動品牌化內(nèi)容聚合及病毒性內(nèi)容分享傳播，用戶得到的價值越多，用戶參與品牌傳播的積極性越強(qiáng)。
“四大要點(diǎn)”之三——“創(chuàng)新數(shù)字營銷活動”：刷新數(shù)字客戶營銷認(rèn)知，點(diǎn)亮特價促銷等活動，持續(xù)激活客戶價值，豐富客戶營銷素材，對接各銷售接口
刷新數(shù)字營銷認(rèn)知，點(diǎn)亮客戶營銷活動。每個企業(yè)都有自己的營銷感知，每個用戶的營銷感知也有所不同，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，融入新零售模式策劃，更新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，點(diǎn)亮特價促銷、社群拼團(tuán)等多種形式，推進(jìn)社會化客戶關(guān)系及管理優(yōu)化。
豐富客戶內(nèi)容素材，對接各銷售接口。刷新數(shù)字化客戶管理，對各會員標(biāo)簽等進(jìn)行優(yōu)化處理，更新社會化客戶關(guān)系管理認(rèn)知，持續(xù)優(yōu)化品牌化內(nèi)容、社群化內(nèi)容等素材，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級客戶管理，提升客戶內(nèi)容素材的精準(zhǔn)推送，提升客戶管理有效性及交易轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信小程序、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2019 年 12 月，富森美基于微信生態(tài)開發(fā)全新的“富森美在線”小程序，2020年 3 月初小程序上線，線下店鋪入駐達(dá)到 2168 家，線上導(dǎo)購達(dá)到 2.2 萬人。自上線以來到 8 月，僅成都地區(qū)小程序就吸引用戶 80 萬人，實(shí)現(xiàn)訂單近 10 萬筆。
“四大要點(diǎn)”之四——“數(shù)據(jù)化管理賦能”：刷新客戶管理服務(wù)案例，推進(jìn)客戶管理數(shù)字化、營銷活動數(shù)據(jù)化等，并以大數(shù)據(jù)賦能社會化客戶管理
刷新客戶管理案例，推進(jìn)客戶管理數(shù)字化?？蛻艄芾韺τ谄髽I(yè)推行產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略是極為重要的，優(yōu)秀的數(shù)字化客戶管理，可以助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，可以最大化應(yīng)用客戶管理工具，可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)級客戶價值輸出，同時推進(jìn)全渠道客戶引流及場景物料設(shè)計，亮化產(chǎn)業(yè)級品牌活動及價值傳遞，推動產(chǎn)業(yè)級客戶管理及產(chǎn)業(yè)品牌策劃創(chuàng)新。
豐富客戶管理案例，點(diǎn)亮客戶數(shù)據(jù)賦能。數(shù)據(jù)化管理，推動的不僅有產(chǎn)業(yè)級客戶關(guān)系管理，而且有大數(shù)據(jù)客戶管理加持，刷新產(chǎn)業(yè)級客戶案例，點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)客戶的商品推薦、精細(xì)服務(wù)、增值特色及衍生推薦，優(yōu)化重點(diǎn)客戶的線下維護(hù)、社群經(jīng)營、門店體驗(yàn)等，推進(jìn)全渠道客戶價值管理。
數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級大大加快，融入新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐，點(diǎn)亮線下線下一體化、高價值客戶關(guān)系管理，以新零售模式策劃為契機(jī)切入“智能社會化客戶關(guān)系管理領(lǐng)域”，刷新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，更新全渠道數(shù)字營銷策劃活動，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃價值，企業(yè)的品牌策劃營銷創(chuàng)新，定能如火如荼，迅猛推進(jìn)！
產(chǎn)業(yè)級營銷，產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，和優(yōu)秀的社會化客戶關(guān)系管理一脈相承。優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷，天生與社會營銷策劃創(chuàng)新有關(guān)，天生和社會化客戶價值提升相關(guān)，天生和產(chǎn)業(yè)級、品牌化、社交化的數(shù)字客戶關(guān)系管理相關(guān)，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌價值，刷新產(chǎn)業(yè)級客戶經(jīng)營策劃，定能助推企業(yè)社會化客戶關(guān)系管理及創(chuàng)新經(jīng)營。
社會化客戶關(guān)系管理，“四大要點(diǎn)”值得重要關(guān)注。1）“社交化用戶管理”：以社交化引流，豐富用戶標(biāo)簽，推進(jìn)差異化用戶管理，放大客戶管理的社交營銷價值。2）“內(nèi)容數(shù)字品牌化”：夯實(shí)數(shù)字化品牌根基，點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播，強(qiáng)化品牌KOL類內(nèi)容運(yùn)營維護(hù)。3）“創(chuàng)新數(shù)字營銷活動”：刷新數(shù)字客戶營銷認(rèn)知，點(diǎn)亮特價促銷等活動，持續(xù)激活客戶價值，豐富客戶營銷素材，對接各銷售接口。4）“數(shù)據(jù)化管理賦能”：刷新客戶管理服務(wù)案例，推進(jìn)客戶管理數(shù)字化、營銷活動數(shù)據(jù)化等，并以大數(shù)據(jù)賦能社會化客戶管理。
“四大要點(diǎn)”之一——“社交化用戶管理”：以社交化引流，豐富用戶標(biāo)簽，推進(jìn)差異化用戶管理，放大客戶管理的社交營銷價值
刷新客戶關(guān)系管理的社交化水平，點(diǎn)亮品牌化客戶管理。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推行，客戶管理的社會化、專業(yè)化是必須的，也是極具商業(yè)價值的，創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌&用戶關(guān)系，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級品牌價值，需要企業(yè)高度重視“社會化客戶關(guān)系管理”，承襲前期傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理專業(yè)化、系統(tǒng)化、技術(shù)化的同時，更應(yīng)該刷新產(chǎn)業(yè)級客戶管理價值，通過微信、微博等刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃表現(xiàn)，融入客戶的社交表達(dá)、消費(fèi)生活等方面，更新客戶的消費(fèi)價值。
創(chuàng)新差異化客戶管理，重點(diǎn)客戶強(qiáng)管理，點(diǎn)亮品牌代言人、企業(yè)高管等“形象帳號”。優(yōu)秀的企業(yè)總有自己的優(yōu)秀客戶價值，優(yōu)秀的客戶價值引領(lǐng)著企業(yè)再發(fā)展，更新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略價值，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃手法，以數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，融入新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐，放大產(chǎn)業(yè)級戰(zhàn)略客戶感受，點(diǎn)亮品牌代言人、企業(yè)高管等“形象帳號”，積極傳播產(chǎn)業(yè)級品牌策劃內(nèi)容，點(diǎn)亮多個品牌KOL的數(shù)字營銷策劃感知，讓客戶更多品牌高價值感觸，如此，社會化客戶關(guān)系管理，大有作為！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2020 年 4 月富森美公司啟動“大家居直播戰(zhàn)略”，實(shí)行達(dá)人培育計劃，其將打造 1000 個基于用戶信任的行業(yè)達(dá)人、設(shè)計達(dá)人等，建立對大眾開放的家居網(wǎng)紅直播基地，導(dǎo)購主播將門店的場景優(yōu)勢復(fù)制到線上，引流線下到店體驗(yàn)完成尾款，同時接入設(shè)計師資源，落實(shí)網(wǎng)紅+專業(yè) 策略，為合作商戶提供優(yōu)質(zhì)直播資源。截至 2020 年 8 月，富森美幫助商戶小程序上發(fā)起直播近 200 場，直播帶貨訂單達(dá)到 2.5 萬筆。
刷新數(shù)字化品牌經(jīng)營，點(diǎn)亮客戶管理的社交化傳播?；谄髽I(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級品牌價值，客戶關(guān)系管理天生與數(shù)字化技術(shù)密切相關(guān)，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃點(diǎn)亮企業(yè)前行道路，依托產(chǎn)業(yè)級競爭優(yōu)勢刷新產(chǎn)業(yè)級品牌認(rèn)知，依托專業(yè)化客戶管理放大企業(yè)品牌價值，通過裂變式營銷策劃傳播讓用戶對品牌認(rèn)知更全面，也更有親身感觸。
夯實(shí)數(shù)字化品牌根基，點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播。以智能營銷、智能商品推薦、門店聚合支付等為代表的客戶智能營銷大行其道，線上互動、現(xiàn)場體驗(yàn)、社群交互等強(qiáng)大全渠道客戶消費(fèi)體驗(yàn)為主導(dǎo)的新零售策劃運(yùn)營倍受歡迎，新商業(yè)策劃驅(qū)動品牌化內(nèi)容聚合及病毒性內(nèi)容分享傳播，用戶得到的價值越多，用戶參與品牌傳播的積極性越強(qiáng)。
“四大要點(diǎn)”之三——“創(chuàng)新數(shù)字營銷活動”：刷新數(shù)字客戶營銷認(rèn)知，點(diǎn)亮特價促銷等活動，持續(xù)激活客戶價值，豐富客戶營銷素材，對接各銷售接口
刷新數(shù)字營銷認(rèn)知，點(diǎn)亮客戶營銷活動。每個企業(yè)都有自己的營銷感知，每個用戶的營銷感知也有所不同，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，融入新零售模式策劃，更新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，點(diǎn)亮特價促銷、社群拼團(tuán)等多種形式，推進(jìn)社會化客戶關(guān)系及管理優(yōu)化。
豐富客戶內(nèi)容素材，對接各銷售接口。刷新數(shù)字化客戶管理，對各會員標(biāo)簽等進(jìn)行優(yōu)化處理，更新社會化客戶關(guān)系管理認(rèn)知，持續(xù)優(yōu)化品牌化內(nèi)容、社群化內(nèi)容等素材，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級客戶管理，提升客戶內(nèi)容素材的精準(zhǔn)推送，提升客戶管理有效性及交易轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信小程序、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2019 年 12 月，富森美基于微信生態(tài)開發(fā)全新的“富森美在線”小程序，2020年 3 月初小程序上線，線下店鋪入駐達(dá)到 2168 家，線上導(dǎo)購達(dá)到 2.2 萬人。自上線以來到 8 月，僅成都地區(qū)小程序就吸引用戶 80 萬人，實(shí)現(xiàn)訂單近 10 萬筆。
刷新客戶管理案例，推進(jìn)客戶管理數(shù)字化?？蛻艄芾韺τ谄髽I(yè)推行產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略是極為重要的，優(yōu)秀的數(shù)字化客戶管理，可以助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，可以最大化應(yīng)用客戶管理工具，可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)級客戶價值輸出，同時推進(jìn)全渠道客戶引流及場景物料設(shè)計，亮化產(chǎn)業(yè)級品牌活動及價值傳遞，推動產(chǎn)業(yè)級客戶管理及產(chǎn)業(yè)品牌策劃創(chuàng)新。
豐富客戶管理案例，點(diǎn)亮客戶數(shù)據(jù)賦能。數(shù)據(jù)化管理，推動的不僅有產(chǎn)業(yè)級客戶關(guān)系管理，而且有大數(shù)據(jù)客戶管理加持，刷新產(chǎn)業(yè)級客戶案例，點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)客戶的商品推薦、精細(xì)服務(wù)、增值特色及衍生推薦，優(yōu)化重點(diǎn)客戶的線下維護(hù)、社群經(jīng)營、門店體驗(yàn)等，推進(jìn)全渠道客戶價值管理。
數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級大大加快，融入新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐，點(diǎn)亮線下線下一體化、高價值客戶關(guān)系管理，以新零售模式策劃為契機(jī)切入“智能社會化客戶關(guān)系管理領(lǐng)域”，刷新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，更新全渠道數(shù)字營銷策劃活動，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃價值，企業(yè)的品牌策劃營銷創(chuàng)新，定能如火如荼，迅猛推進(jìn)！
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