數(shù)字營銷策劃之全渠道購物體驗三大升級
發(fā)布時間：2021-04-15 ????點擊數(shù)：
數(shù)字營銷策劃，引領(lǐng)企業(yè)營銷新發(fā)展，刷新產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動著國內(nèi)商業(yè)新發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級讓商業(yè)策劃經(jīng)營更上一層樓，以全渠道購物體驗為典型代表的新零售策劃運營助推企業(yè)快速發(fā)展，全渠道融合、新零售商業(yè)模式策劃等新策略層出不窮，產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新拉升著企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級營銷策劃創(chuàng)新提升著企業(yè)經(jīng)營實力，全渠道購物體驗放大著數(shù)字品牌營銷策劃的新能量。
全渠道購物體驗，創(chuàng)新數(shù)字營銷策劃新做法，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃新征程。基于全渠道設(shè)置刷新數(shù)字化購物體驗，提升購物消費附加值，其本質(zhì)是“用即時體驗助推實時交易”，活化產(chǎn)業(yè)品牌新價值。全渠道經(jīng)營，全渠道購物，全渠道購物體驗，三個關(guān)鍵句，意味著三個不同的階段訴求&價值主張，數(shù)字化技術(shù)大大加快了全渠道經(jīng)營策劃及購物體驗升級，產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃隨之而生。
三大全渠道體驗升級，擴大消費附加值。1）“串聯(lián)消費場景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時交互、即時成交、即時分享，各場景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場景鏈，社交分享再強化。2）“增值服務(wù)升級”：放大基于商品交易的新服務(wù)，刷新會員服務(wù)，點亮增值售后服務(wù)，即時服務(wù)促進實時交易。3）“數(shù)據(jù)賦能升級”：支付營銷、會員數(shù)字化先行，數(shù)據(jù)化管理強化，品牌數(shù)據(jù)大賦能。
“三大升級”之一——“串聯(lián)消費場景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時交互、即時成交、即時分享，各場景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場景鏈，社交分享再強化
激活用戶需求，線上線下即時交易&即時分享，創(chuàng)造“即時性商業(yè)”新價值。“購物消費”是購物體驗的觸發(fā)點，全渠道購物體驗激發(fā)用戶&品牌的交互熱情，全渠道購物體驗刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃認知，消費場景日益放大，消費體驗因數(shù)字化技術(shù)實時性而快速升級，點亮即時需求，成就用戶的即時消費體驗。
提升各場景觸點價值，高效串聯(lián)各消費場景。全渠道購物，意味著用戶可以在品牌&用戶接觸的任何時點及任何場景發(fā)起對話、提出需求、亮化需求、產(chǎn)生 交易、口碑評價等，居家、在外、休閑、娛樂等多種消費場景并存，多種場景觸點價值突破，串聯(lián)成一個用戶的典型消費畫像，有價值，有未來，更會大有成就，全渠道購物體驗“水到渠成”。
經(jīng)典案例：根據(jù)保利物業(yè)招股說明書、中泰證券研究所等綜合資訊表明，隨著近年來的快速發(fā)展，保利物業(yè)已由傳統(tǒng)的社區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大物業(yè)”服務(wù)商，管理業(yè)態(tài)擴展至住宅、購物中心、寫字樓、學校、醫(yī)院、公共交通、部隊、景區(qū)、城鎮(zhèn)等綜合服務(wù)。公司住宅社區(qū)在管面積占比由 2016 年的 91.3%下降至 2020 年 H1 的50%，公共及其他物業(yè)快速增長，2019 年在管面積占比接近 50%，營收占比達 15.2%。
“三大升級”之二——“增值服務(wù)升級”：放大基于商品交易的新服務(wù)，刷新會員服務(wù)，點亮增值售后服務(wù)，即時服務(wù)促進實時交易
基于商品交易點亮企業(yè)增值服務(wù)，創(chuàng)新多元化服務(wù)類型。優(yōu)秀商品點亮企業(yè)經(jīng)營策劃，基于商品交易的新商業(yè)策劃大行其道，優(yōu)秀的產(chǎn)品帶來大量的客戶，而購物體驗要想升級，依賴于企業(yè)的增值服務(wù)，線上咨詢互動、社群交流下單、門店服務(wù)交互，全渠道即時接觸即時觸點即時服務(wù)，定制服務(wù)、團體服務(wù)等應運而生。
推進即時服務(wù)&即時交易，點亮產(chǎn)業(yè)級用戶服務(wù)體驗，放大產(chǎn)業(yè)級服務(wù)價值。各用戶的商品咨詢及商品交易往往都是即時的，即時咨詢、即時成交、即時互動等蔚然成風，大量商品及交易更有價值，也更有特色。以“服務(wù)體系化建設(shè)”為指引，提升增值服務(wù)的體系化輸出及高價值建設(shè)，勢在必行。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國信證券經(jīng)濟研究所等綜合資訊表明，海大集團直接對接消費者的三級服務(wù)營銷體系，在“分、子公司業(yè)務(wù)人員+分、子公司技術(shù)部人員+公司總部研究中心人員”的三級服務(wù)營銷體系下，子公司業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員深入一線農(nóng)戶家庭了解消費者需求及養(yǎng)殖情況，并提供有針對性的養(yǎng)殖服務(wù)，同時將終端消費習慣、飼料養(yǎng)殖效果、養(yǎng)殖模式和養(yǎng)殖需求等信息反饋給總部研究中心人員，保證研發(fā)和需求精準匹配。
“三大升級”之三——“數(shù)據(jù)賦能升級”：支付營銷、會員數(shù)字化先行，數(shù)據(jù)化管理強化，品牌數(shù)據(jù)大賦能
點亮支付營銷等數(shù)字化工具，刷新產(chǎn)業(yè)級服務(wù)營銷體驗。數(shù)字化技術(shù)風行，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級大大加快，全渠道新零售策劃運營等新商業(yè)策劃推進快速，支付營銷、會員數(shù)字化等大大加快了數(shù)據(jù)賦能的速度，因數(shù)據(jù)而強大，因數(shù)字化而更魅力，全渠道購物因數(shù)字化工具而大大提升了經(jīng)營效率。
更新數(shù)據(jù)化管理，以大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)再升級。優(yōu)秀企業(yè)在推行全渠道新零售模式策劃時，總會建立健全自己的“數(shù)據(jù)庫體系”，強化會員數(shù)據(jù)、品牌數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計，對于前端會員商品的精準推送，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精準推薦，大數(shù)據(jù)越強大，用戶享受的會員權(quán)益越精準，用戶得到的商品推薦及服務(wù)推薦越精準越具有價值。
數(shù)字化技術(shù)迭代快速，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級紛紛加快，全渠道新零售策劃運營等新商業(yè)策劃風行于世，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃思維，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，更新全渠道經(jīng)營策劃的產(chǎn)業(yè)級數(shù)字營銷策劃手法，串聯(lián)線上、線下、社群等全渠道消費場景，活化即時成交即時交互即時分享等全渠道增值服務(wù)，豐富大數(shù)據(jù)賦能體系，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷，定能常創(chuàng)常新，更上一層樓！
全渠道購物體驗，創(chuàng)新數(shù)字營銷策劃新做法，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃新征程。基于全渠道設(shè)置刷新數(shù)字化購物體驗，提升購物消費附加值，其本質(zhì)是“用即時體驗助推實時交易”，活化產(chǎn)業(yè)品牌新價值。全渠道經(jīng)營，全渠道購物，全渠道購物體驗，三個關(guān)鍵句，意味著三個不同的階段訴求&價值主張，數(shù)字化技術(shù)大大加快了全渠道經(jīng)營策劃及購物體驗升級，產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃隨之而生。
三大全渠道體驗升級，擴大消費附加值。1）“串聯(lián)消費場景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時交互、即時成交、即時分享，各場景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場景鏈，社交分享再強化。2）“增值服務(wù)升級”：放大基于商品交易的新服務(wù)，刷新會員服務(wù)，點亮增值售后服務(wù)，即時服務(wù)促進實時交易。3）“數(shù)據(jù)賦能升級”：支付營銷、會員數(shù)字化先行，數(shù)據(jù)化管理強化，品牌數(shù)據(jù)大賦能。
“三大升級”之一——“串聯(lián)消費場景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時交互、即時成交、即時分享，各場景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場景鏈，社交分享再強化
激活用戶需求，線上線下即時交易&即時分享，創(chuàng)造“即時性商業(yè)”新價值。“購物消費”是購物體驗的觸發(fā)點，全渠道購物體驗激發(fā)用戶&品牌的交互熱情，全渠道購物體驗刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃認知，消費場景日益放大，消費體驗因數(shù)字化技術(shù)實時性而快速升級，點亮即時需求，成就用戶的即時消費體驗。
提升各場景觸點價值，高效串聯(lián)各消費場景。全渠道購物，意味著用戶可以在品牌&用戶接觸的任何時點及任何場景發(fā)起對話、提出需求、亮化需求、產(chǎn)生 交易、口碑評價等，居家、在外、休閑、娛樂等多種消費場景并存，多種場景觸點價值突破，串聯(lián)成一個用戶的典型消費畫像，有價值，有未來，更會大有成就，全渠道購物體驗“水到渠成”。
經(jīng)典案例：根據(jù)保利物業(yè)招股說明書、中泰證券研究所等綜合資訊表明，隨著近年來的快速發(fā)展，保利物業(yè)已由傳統(tǒng)的社區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大物業(yè)”服務(wù)商，管理業(yè)態(tài)擴展至住宅、購物中心、寫字樓、學校、醫(yī)院、公共交通、部隊、景區(qū)、城鎮(zhèn)等綜合服務(wù)。公司住宅社區(qū)在管面積占比由 2016 年的 91.3%下降至 2020 年 H1 的50%，公共及其他物業(yè)快速增長，2019 年在管面積占比接近 50%，營收占比達 15.2%。
基于商品交易點亮企業(yè)增值服務(wù)，創(chuàng)新多元化服務(wù)類型。優(yōu)秀商品點亮企業(yè)經(jīng)營策劃，基于商品交易的新商業(yè)策劃大行其道，優(yōu)秀的產(chǎn)品帶來大量的客戶，而購物體驗要想升級，依賴于企業(yè)的增值服務(wù)，線上咨詢互動、社群交流下單、門店服務(wù)交互，全渠道即時接觸即時觸點即時服務(wù)，定制服務(wù)、團體服務(wù)等應運而生。
推進即時服務(wù)&即時交易，點亮產(chǎn)業(yè)級用戶服務(wù)體驗，放大產(chǎn)業(yè)級服務(wù)價值。各用戶的商品咨詢及商品交易往往都是即時的，即時咨詢、即時成交、即時互動等蔚然成風，大量商品及交易更有價值，也更有特色。以“服務(wù)體系化建設(shè)”為指引，提升增值服務(wù)的體系化輸出及高價值建設(shè)，勢在必行。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國信證券經(jīng)濟研究所等綜合資訊表明，海大集團直接對接消費者的三級服務(wù)營銷體系，在“分、子公司業(yè)務(wù)人員+分、子公司技術(shù)部人員+公司總部研究中心人員”的三級服務(wù)營銷體系下，子公司業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員深入一線農(nóng)戶家庭了解消費者需求及養(yǎng)殖情況，并提供有針對性的養(yǎng)殖服務(wù)，同時將終端消費習慣、飼料養(yǎng)殖效果、養(yǎng)殖模式和養(yǎng)殖需求等信息反饋給總部研究中心人員，保證研發(fā)和需求精準匹配。
點亮支付營銷等數(shù)字化工具，刷新產(chǎn)業(yè)級服務(wù)營銷體驗。數(shù)字化技術(shù)風行，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級大大加快，全渠道新零售策劃運營等新商業(yè)策劃推進快速，支付營銷、會員數(shù)字化等大大加快了數(shù)據(jù)賦能的速度，因數(shù)據(jù)而強大，因數(shù)字化而更魅力，全渠道購物因數(shù)字化工具而大大提升了經(jīng)營效率。
更新數(shù)據(jù)化管理，以大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)再升級。優(yōu)秀企業(yè)在推行全渠道新零售模式策劃時，總會建立健全自己的“數(shù)據(jù)庫體系”，強化會員數(shù)據(jù)、品牌數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計，對于前端會員商品的精準推送，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精準推薦，大數(shù)據(jù)越強大，用戶享受的會員權(quán)益越精準，用戶得到的商品推薦及服務(wù)推薦越精準越具有價值。
數(shù)字化技術(shù)迭代快速，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級紛紛加快，全渠道新零售策劃運營等新商業(yè)策劃風行于世，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃思維，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，更新全渠道經(jīng)營策劃的產(chǎn)業(yè)級數(shù)字營銷策劃手法，串聯(lián)線上、線下、社群等全渠道消費場景，活化即時成交即時交互即時分享等全渠道增值服務(wù)，豐富大數(shù)據(jù)賦能體系，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷，定能常創(chuàng)常新，更上一層樓！
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