數(shù)字營(yíng)銷策劃之全渠道購(gòu)物體驗(yàn)三大升級(jí)
發(fā)布時(shí)間：2021-04-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字營(yíng)銷策劃，引領(lǐng)企業(yè)營(yíng)銷新發(fā)展，刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)著國(guó)內(nèi)商業(yè)新發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)讓商業(yè)策劃經(jīng)營(yíng)更上一層樓，以全渠道購(gòu)物體驗(yàn)為典型代表的新零售策劃運(yùn)營(yíng)助推企業(yè)快速發(fā)展，全渠道融合、新零售商業(yè)模式策劃等新策略層出不窮，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新拉升著企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃創(chuàng)新提升著企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)放大著數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃的新能量。
全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字營(yíng)銷策劃新做法，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃新征程。基于全渠道設(shè)置刷新數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)，提升購(gòu)物消費(fèi)附加值，其本質(zhì)是“用即時(shí)體驗(yàn)助推實(shí)時(shí)交易”，活化產(chǎn)業(yè)品牌新價(jià)值。全渠道經(jīng)營(yíng)，全渠道購(gòu)物，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，三個(gè)關(guān)鍵句，意味著三個(gè)不同的階段訴求&價(jià)值主張，數(shù)字化技術(shù)大大加快了全渠道經(jīng)營(yíng)策劃及購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃隨之而生。
三大全渠道體驗(yàn)升級(jí)，擴(kuò)大消費(fèi)附加值。1）“串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時(shí)交互、即時(shí)成交、即時(shí)分享，各場(chǎng)景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場(chǎng)景鏈，社交分享再?gòu)?qiáng)化。2）“增值服務(wù)升級(jí)”：放大基于商品交易的新服務(wù)，刷新會(huì)員服務(wù)，點(diǎn)亮增值售后服務(wù)，即時(shí)服務(wù)促進(jìn)實(shí)時(shí)交易。3）“數(shù)據(jù)賦能升級(jí)”：支付營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化先行，數(shù)據(jù)化管理強(qiáng)化，品牌數(shù)據(jù)大賦能。
“三大升級(jí)”之一——“串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時(shí)交互、即時(shí)成交、即時(shí)分享，各場(chǎng)景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場(chǎng)景鏈，社交分享再?gòu)?qiáng)化
激活用戶需求，線上線下即時(shí)交易&即時(shí)分享，創(chuàng)造“即時(shí)性商業(yè)”新價(jià)值。“購(gòu)物消費(fèi)”是購(gòu)物體驗(yàn)的觸發(fā)點(diǎn)，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)激發(fā)用戶&品牌的交互熱情，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃認(rèn)知，消費(fèi)場(chǎng)景日益放大，消費(fèi)體驗(yàn)因數(shù)字化技術(shù)實(shí)時(shí)性而快速升級(jí)，點(diǎn)亮即時(shí)需求，成就用戶的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。
提升各場(chǎng)景觸點(diǎn)價(jià)值，高效串聯(lián)各消費(fèi)場(chǎng)景。全渠道購(gòu)物，意味著用戶可以在品牌&用戶接觸的任何時(shí)點(diǎn)及任何場(chǎng)景發(fā)起對(duì)話、提出需求、亮化需求、產(chǎn)生 交易、口碑評(píng)價(jià)等，居家、在外、休閑、娛樂(lè)等多種消費(fèi)場(chǎng)景并存，多種場(chǎng)景觸點(diǎn)價(jià)值突破，串聯(lián)成一個(gè)用戶的典型消費(fèi)畫像，有價(jià)值，有未來(lái)，更會(huì)大有成就，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)“水到渠成”。
經(jīng)典案例：根據(jù)保利物業(yè)招股說(shuō)明書、中泰證券研究所等綜合資訊表明，隨著近年來(lái)的快速發(fā)展，保利物業(yè)已由傳統(tǒng)的社區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大物業(yè)”服務(wù)商，管理業(yè)態(tài)擴(kuò)展至住宅、購(gòu)物中心、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、公共交通、部隊(duì)、景區(qū)、城鎮(zhèn)等綜合服務(wù)。公司住宅社區(qū)在管面積占比由 2016 年的 91.3%下降至 2020 年 H1 的50%，公共及其他物業(yè)快速增長(zhǎng)，2019 年在管面積占比接近 50%，營(yíng)收占比達(dá) 15.2%。
“三大升級(jí)”之二——“增值服務(wù)升級(jí)”：放大基于商品交易的新服務(wù)，刷新會(huì)員服務(wù)，點(diǎn)亮增值售后服務(wù)，即時(shí)服務(wù)促進(jìn)實(shí)時(shí)交易
基于商品交易點(diǎn)亮企業(yè)增值服務(wù)，創(chuàng)新多元化服務(wù)類型。優(yōu)秀商品點(diǎn)亮企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃，基于商品交易的新商業(yè)策劃大行其道，優(yōu)秀的產(chǎn)品帶來(lái)大量的客戶，而購(gòu)物體驗(yàn)要想升級(jí)，依賴于企業(yè)的增值服務(wù)，線上咨詢互動(dòng)、社群交流下單、門店服務(wù)交互，全渠道即時(shí)接觸即時(shí)觸點(diǎn)即時(shí)服務(wù)，定制服務(wù)、團(tuán)體服務(wù)等應(yīng)運(yùn)而生。
推進(jìn)即時(shí)服務(wù)&即時(shí)交易，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，放大產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)價(jià)值。各用戶的商品咨詢及商品交易往往都是即時(shí)的，即時(shí)咨詢、即時(shí)成交、即時(shí)互動(dòng)等蔚然成風(fēng)，大量商品及交易更有價(jià)值，也更有特色。以“服務(wù)體系化建設(shè)”為指引，提升增值服務(wù)的體系化輸出及高價(jià)值建設(shè)，勢(shì)在必行。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所等綜合資訊表明，海大集團(tuán)直接對(duì)接消費(fèi)者的三級(jí)服務(wù)營(yíng)銷體系，在“分、子公司業(yè)務(wù)人員+分、子公司技術(shù)部人員+公司總部研究中心人員”的三級(jí)服務(wù)營(yíng)銷體系下，子公司業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員深入一線農(nóng)戶家庭了解消費(fèi)者需求及養(yǎng)殖情況，并提供有針對(duì)性的養(yǎng)殖服務(wù)，同時(shí)將終端消費(fèi)習(xí)慣、飼料養(yǎng)殖效果、養(yǎng)殖模式和養(yǎng)殖需求等信息反饋給總部研究中心人員，保證研發(fā)和需求精準(zhǔn)匹配。
“三大升級(jí)”之三——“數(shù)據(jù)賦能升級(jí)”：支付營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化先行，數(shù)據(jù)化管理強(qiáng)化，品牌數(shù)據(jù)大賦能
點(diǎn)亮支付營(yíng)銷等數(shù)字化工具，刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，全渠道新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃推進(jìn)快速，支付營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化等大大加快了數(shù)據(jù)賦能的速度，因數(shù)據(jù)而強(qiáng)大，因數(shù)字化而更魅力，全渠道購(gòu)物因數(shù)字化工具而大大提升了經(jīng)營(yíng)效率。
更新數(shù)據(jù)化管理，以大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)再升級(jí)。優(yōu)秀企業(yè)在推行全渠道新零售模式策劃時(shí)，總會(huì)建立健全自己的“數(shù)據(jù)庫(kù)體系”，強(qiáng)化會(huì)員數(shù)據(jù)、品牌數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計(jì)，對(duì)于前端會(huì)員商品的精準(zhǔn)推送，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精準(zhǔn)推薦，大數(shù)據(jù)越強(qiáng)大，用戶享受的會(huì)員權(quán)益越精準(zhǔn)，用戶得到的商品推薦及服務(wù)推薦越精準(zhǔn)越具有價(jià)值。
數(shù)字化技術(shù)迭代快速，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快，全渠道新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃風(fēng)行于世，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃思維，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，更新全渠道經(jīng)營(yíng)策劃的產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷策劃手法，串聯(lián)線上、線下、社群等全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，活化即時(shí)成交即時(shí)交互即時(shí)分享等全渠道增值服務(wù)，豐富大數(shù)據(jù)賦能體系，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷，定能常創(chuàng)常新，更上一層樓！
全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字營(yíng)銷策劃新做法，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃新征程。基于全渠道設(shè)置刷新數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)，提升購(gòu)物消費(fèi)附加值，其本質(zhì)是“用即時(shí)體驗(yàn)助推實(shí)時(shí)交易”，活化產(chǎn)業(yè)品牌新價(jià)值。全渠道經(jīng)營(yíng)，全渠道購(gòu)物，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，三個(gè)關(guān)鍵句，意味著三個(gè)不同的階段訴求&價(jià)值主張，數(shù)字化技術(shù)大大加快了全渠道經(jīng)營(yíng)策劃及購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃隨之而生。
三大全渠道體驗(yàn)升級(jí)，擴(kuò)大消費(fèi)附加值。1）“串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時(shí)交互、即時(shí)成交、即時(shí)分享，各場(chǎng)景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場(chǎng)景鏈，社交分享再?gòu)?qiáng)化。2）“增值服務(wù)升級(jí)”：放大基于商品交易的新服務(wù)，刷新會(huì)員服務(wù)，點(diǎn)亮增值售后服務(wù)，即時(shí)服務(wù)促進(jìn)實(shí)時(shí)交易。3）“數(shù)據(jù)賦能升級(jí)”：支付營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化先行，數(shù)據(jù)化管理強(qiáng)化，品牌數(shù)據(jù)大賦能。
“三大升級(jí)”之一——“串聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景”：激發(fā)用戶需求，線上線下即時(shí)交互、即時(shí)成交、即時(shí)分享，各場(chǎng)景高效串聯(lián)，自成數(shù)字場(chǎng)景鏈，社交分享再?gòu)?qiáng)化
激活用戶需求，線上線下即時(shí)交易&即時(shí)分享，創(chuàng)造“即時(shí)性商業(yè)”新價(jià)值。“購(gòu)物消費(fèi)”是購(gòu)物體驗(yàn)的觸發(fā)點(diǎn)，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)激發(fā)用戶&品牌的交互熱情，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃認(rèn)知，消費(fèi)場(chǎng)景日益放大，消費(fèi)體驗(yàn)因數(shù)字化技術(shù)實(shí)時(shí)性而快速升級(jí)，點(diǎn)亮即時(shí)需求，成就用戶的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。
提升各場(chǎng)景觸點(diǎn)價(jià)值，高效串聯(lián)各消費(fèi)場(chǎng)景。全渠道購(gòu)物，意味著用戶可以在品牌&用戶接觸的任何時(shí)點(diǎn)及任何場(chǎng)景發(fā)起對(duì)話、提出需求、亮化需求、產(chǎn)生 交易、口碑評(píng)價(jià)等，居家、在外、休閑、娛樂(lè)等多種消費(fèi)場(chǎng)景并存，多種場(chǎng)景觸點(diǎn)價(jià)值突破，串聯(lián)成一個(gè)用戶的典型消費(fèi)畫像，有價(jià)值，有未來(lái)，更會(huì)大有成就，全渠道購(gòu)物體驗(yàn)“水到渠成”。
經(jīng)典案例：根據(jù)保利物業(yè)招股說(shuō)明書、中泰證券研究所等綜合資訊表明，隨著近年來(lái)的快速發(fā)展，保利物業(yè)已由傳統(tǒng)的社區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大物業(yè)”服務(wù)商，管理業(yè)態(tài)擴(kuò)展至住宅、購(gòu)物中心、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、公共交通、部隊(duì)、景區(qū)、城鎮(zhèn)等綜合服務(wù)。公司住宅社區(qū)在管面積占比由 2016 年的 91.3%下降至 2020 年 H1 的50%，公共及其他物業(yè)快速增長(zhǎng)，2019 年在管面積占比接近 50%，營(yíng)收占比達(dá) 15.2%。
基于商品交易點(diǎn)亮企業(yè)增值服務(wù)，創(chuàng)新多元化服務(wù)類型。優(yōu)秀商品點(diǎn)亮企業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃，基于商品交易的新商業(yè)策劃大行其道，優(yōu)秀的產(chǎn)品帶來(lái)大量的客戶，而購(gòu)物體驗(yàn)要想升級(jí)，依賴于企業(yè)的增值服務(wù)，線上咨詢互動(dòng)、社群交流下單、門店服務(wù)交互，全渠道即時(shí)接觸即時(shí)觸點(diǎn)即時(shí)服務(wù)，定制服務(wù)、團(tuán)體服務(wù)等應(yīng)運(yùn)而生。
推進(jìn)即時(shí)服務(wù)&即時(shí)交易，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，放大產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)價(jià)值。各用戶的商品咨詢及商品交易往往都是即時(shí)的，即時(shí)咨詢、即時(shí)成交、即時(shí)互動(dòng)等蔚然成風(fēng)，大量商品及交易更有價(jià)值，也更有特色。以“服務(wù)體系化建設(shè)”為指引，提升增值服務(wù)的體系化輸出及高價(jià)值建設(shè)，勢(shì)在必行。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所等綜合資訊表明，海大集團(tuán)直接對(duì)接消費(fèi)者的三級(jí)服務(wù)營(yíng)銷體系，在“分、子公司業(yè)務(wù)人員+分、子公司技術(shù)部人員+公司總部研究中心人員”的三級(jí)服務(wù)營(yíng)銷體系下，子公司業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員深入一線農(nóng)戶家庭了解消費(fèi)者需求及養(yǎng)殖情況，并提供有針對(duì)性的養(yǎng)殖服務(wù)，同時(shí)將終端消費(fèi)習(xí)慣、飼料養(yǎng)殖效果、養(yǎng)殖模式和養(yǎng)殖需求等信息反饋給總部研究中心人員，保證研發(fā)和需求精準(zhǔn)匹配。
點(diǎn)亮支付營(yíng)銷等數(shù)字化工具，刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，全渠道新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃推進(jìn)快速，支付營(yíng)銷、會(huì)員數(shù)字化等大大加快了數(shù)據(jù)賦能的速度，因數(shù)據(jù)而強(qiáng)大，因數(shù)字化而更魅力，全渠道購(gòu)物因數(shù)字化工具而大大提升了經(jīng)營(yíng)效率。
更新數(shù)據(jù)化管理，以大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)再升級(jí)。優(yōu)秀企業(yè)在推行全渠道新零售模式策劃時(shí)，總會(huì)建立健全自己的“數(shù)據(jù)庫(kù)體系”，強(qiáng)化會(huì)員數(shù)據(jù)、品牌數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計(jì)，對(duì)于前端會(huì)員商品的精準(zhǔn)推送，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精準(zhǔn)推薦，大數(shù)據(jù)越強(qiáng)大，用戶享受的會(huì)員權(quán)益越精準(zhǔn)，用戶得到的商品推薦及服務(wù)推薦越精準(zhǔn)越具有價(jià)值。
數(shù)字化技術(shù)迭代快速，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快，全渠道新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃風(fēng)行于世，優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃思維，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，更新全渠道經(jīng)營(yíng)策劃的產(chǎn)業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷策劃手法，串聯(lián)線上、線下、社群等全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，活化即時(shí)成交即時(shí)交互即時(shí)分享等全渠道增值服務(wù)，豐富大數(shù)據(jù)賦能體系，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷，定能常創(chuàng)常新，更上一層樓！
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