社交新零售策劃刷好“五感”就成了
發(fā)布時間：2020-03-03 ????點擊數(shù)：
社交新零售目前是移動電商中比較受歡迎的一種新商業(yè)模式，其商業(yè)表現(xiàn)多是社交新零售們在自己的“朋友圈”或“熟人圈”發(fā)布相關的商品信息，依靠朋友間的相關信任完成商品交易、服務提供等。社交新零售策劃創(chuàng)新不斷，其在快速成長的同時，也面臨著出售假冒偽劣商品、多層級代理囤貨、朋友圈惡意騷擾等問題，如何做好社交新零售呢？刷好“五感”就成了！
一、刷價值感
社交新零售的存在價值在于其經(jīng)營的是熟人關系和信任感等，通過朋友、親屬等熟人關系以更好的銷售產(chǎn)品，在于其讓自有的親密關系得到更多提升，真正體現(xiàn)社交新零售的價值才能實現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)交易，“社交新零售”這一商業(yè)形態(tài)才能持續(xù)下去。
彰顯產(chǎn)品價值
對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而言，打造“極致產(chǎn)品”永遠是第一位的，而持續(xù)的打造極致產(chǎn)品、彰顯優(yōu)秀的產(chǎn)品價值才是社交新零售的核心價值所在。
沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品價值，我們也就失去了社交新零售與商友互動的最佳介質(zhì)。
彰顯產(chǎn)品價值的方法主要有：1）選擇適合自己朋友圈、社群圈、QQ群的產(chǎn)品，根據(jù)社群圈消費者的消費習慣、購買頻率、購買痛點等選擇“適銷對路”的產(chǎn)品，而不是單純的拿市場上流行的產(chǎn)品隨意來賣，是精準的發(fā)送而不是盲目推送；2）賣出產(chǎn)品的特色價值，結合用戶的消費痛點，或者直擊痛點，或者彰顯用戶個性，使價值更加明確。
體現(xiàn)人文情懷
從社交新零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分社交新零售銷售的還是化妝品、保健品等產(chǎn)品，商品交易的比重還是比較大的，而社交新零售的商業(yè)模式是建構在“熟人社交”的基礎上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的溝通和人文的交流，充分人文情懷的社交新零售相信會更有前途，要做生意先做朋友。
體現(xiàn)人文情懷的主要方法有：1）賦予產(chǎn)品以更高的情懷，充分展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品工藝，傳遞產(chǎn)品的工匠精神；2）細致性描述客戶服務的過程，傳遞其對用戶高度負責的精神，彰顯其對用戶高度關懷的理念，可以提煉出一些“服務軟文”、“產(chǎn)品軟文”等進行傳播。
二、刷信賴感
社交新零售策劃經(jīng)營說到底是經(jīng)營社交新零售與用戶的持續(xù)信任關系，用戶對社交新零售的持續(xù)信賴是社交新零售經(jīng)營的關鍵性基礎。用戶如果沒有很好的消費依賴感，那么社交新零售的持續(xù)經(jīng)營也是不可能的，我們需要創(chuàng)造持續(xù)的、可信任的、可依賴的用戶感。
高效傳播內(nèi)容
社交新零售要銷售產(chǎn)品，要提供持續(xù)的服務，就要創(chuàng)造屬于自己的“社交新零售內(nèi)容”，做化妝品的社交新零售就要在賣產(chǎn)品的同時傳授必要的化妝知識、發(fā)送相關的美容技巧；做保健品的社交新零售在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品信息的同時，也要發(fā)布必要的“健康小貼士”、“健康提醒”等，純粹的發(fā)送產(chǎn)品信息很容易被用戶拉黑的，而且用戶體驗感很差，社交新零售需要更高效的制作、傳播高效內(nèi)容。
推進高效傳播內(nèi)容的主要方法有：1）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“消費類內(nèi)容”，圍繞用戶的實際消費體驗提供消費技巧、生活常識等，如化妝品社交新零售提供美容常識、化妝技巧、補妝手法等，相信這會引起大量用戶的轉(zhuǎn)發(fā)；2）提煉并傳播“典型性消費案例”，用戶沒有購買前會有種種的顧慮，社交新零售可以根據(jù)不同用戶特點提煉出不同用戶的消費案例，根據(jù)家中消費、辦公室消費、聚會消費等不同消費場景匹配不同組合產(chǎn)品，彰顯不同消費案例。
培育親密關系
社交新零售經(jīng)營說到底是一種社群商業(yè)模式，其更多在于通過社交新零售和用戶的熟人關系進行商業(yè)交易，熟人間的親密關系是社交新零售持續(xù)經(jīng)營的基礎；培育持續(xù)而長久的親密關系是社交新零售經(jīng)營的重中之重。
培育親密關系的主要方法有：1）培育消費達人、用戶代言人等關鍵意見領袖，可以讓其參與到新品上市測試、線下活動內(nèi)測等運作中來，一方面提升用戶黏性，另一方面強化社交新零售與用戶的親密關系；2）鼓勵用戶積極參與反饋，在產(chǎn)品包裝中設置相關“服務二維碼”，在朋友圈中進行必要的“微調(diào)研”，積極聽取用戶的意見建議，以便更好的改進社交新零售產(chǎn)品及提供優(yōu)質(zhì)社交新零售服務。
三、刷互動感
無互動不成社交新零售，社交新零售本就是建立在熟人關系基礎上的新商業(yè)經(jīng)營，其需要更多的用戶互動來推動下單、消費及分享，強烈而頻繁的用戶互動是成為社交新零售經(jīng)營的核心手段之一，也是社交新零售維護客戶關系、提升用戶黏性的關鍵性方法之一。
分類別分周期互動
社交新零售的互動是所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中最具創(chuàng)造性、也最具挑戰(zhàn)性的一類，其有自己的特色所在，其需要和用戶進行一對一的溝通，而每個用戶有其固有的消費習慣、個性特點、選品標準等，這就需要社交新零售們對用戶進行必要的分類別管理及分類別溝通，同時，在不同的用戶消費周期內(nèi)采用不同的互動方式。
高效互動的主要方法有：1）針對用戶的消費特性，可將用戶細分為品牌型用戶、實惠型用戶、方案型用戶等，對品牌型用戶主要訴求大品牌、高品質(zhì)消費，對實惠型用戶主要訴求高性價比、高特色感消費，對方案型用戶主要訴求定制化、個性化消費，因其不同消費特性而采用不同訴求；2）根據(jù)用戶消費周期不同采取不同互動方式，購買前主要是提供大品牌產(chǎn)品背書、高影響力的意見領袖評價等，消費中主要是提供合適的消費指導，消費后主要是激發(fā)用戶分享高口碑。
掌控消費話語權
社交新零售與用戶的互動是可以直接的促進商品銷售及服務提供的，社交新零售策劃也大多在進行與用戶的互動，而在用戶的互動中如何“掌控消費話語權”就顯得尤其重要了；社交新零售朋友圈中的互動多數(shù)集中在如何辨別產(chǎn)品真假、如何使用產(chǎn)品、如何改善現(xiàn)狀等層面，這些事關消費的各種信息是社交新零售經(jīng)營的關鍵所在，社交新零售們只有具備解決這些問題的專業(yè)技能，及時、快速而專業(yè)的解決現(xiàn)有問題，社交新零售才能獲得用戶的高度認可，經(jīng)營自然也能長久。
掌控消費話語權的主要方法有：1）創(chuàng)建一系列“專業(yè)化產(chǎn)品內(nèi)容”，針對用戶消費中可能涉及的產(chǎn)品選擇、消費技巧、問題解決等事項準備一系列專業(yè)化內(nèi)容，以專業(yè)化解答消除用戶疑問，以專業(yè)化服務提升用戶信任感；2）與社會熱點、季節(jié)時令相結合適時發(fā)布消費指南、消費預警等，就產(chǎn)品消費的注意事項、消費誤區(qū)等及時提醒用戶，增強用戶黏性的同時，社交新零售也在無形中提升了對用戶消費的影響力，掌控了“消費話語權”用戶的購買自然具有持續(xù)性。
四、刷體驗感
社交新零售策劃本身就是營造一種消費體驗，其是一種雙方基于熟人關系的交易體驗，更是一種產(chǎn)品及服務消費的體驗，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗感是每一個社交新零售深度運作的重中之重，更是每一個社交新零售需要重點關注的方面。
優(yōu)質(zhì)消費體驗
目前大多社交新零售賣的仍是產(chǎn)品，關于產(chǎn)品的消費體驗還是多數(shù)的，也是核心的，我們需要更多關注到用戶的優(yōu)質(zhì)消費體驗，讓用戶在購買產(chǎn)品的同時，更享受到優(yōu)秀而全方位的消費體驗；除了產(chǎn)品購買過程的體驗外，更要關注到品牌特色注入、社群經(jīng)營等方面。
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費體驗的主要方法有：1）讓用戶參與到社群經(jīng)營中來，充分賦予用戶參與社群運作的能力，用戶可以參與產(chǎn)品設計、自主組建“團購團”等，讓用戶充分享受自己的消費權利；2）充分彰顯自己的品牌特色，將所銷售產(chǎn)品的品牌特色通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的文案、良好的設計等傳遞給用戶，真正讓用戶感受到品牌的力量。
亮化活動體驗
社交新零售本身就是社群經(jīng)濟的一種形式，其更多表現(xiàn)為線上的微社區(qū)經(jīng)營、網(wǎng)絡群落建設等，在線下則表現(xiàn)為用戶同城活動、會員集會等，線上線下舉行優(yōu)質(zhì)的活動、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的活動體驗是社交新零售提升用戶體驗感的絕佳方式，也是社交新零售社群經(jīng)營的典型特色之一。
亮化活動體驗的主要方法有：1）定期舉辦用戶的會員集會，通過新品試用、產(chǎn)品反饋、社區(qū)快送等與會員進行線下互動，以特色活動體驗深化社交新零售與用戶關系；2）在網(wǎng)絡上構建自己的微社區(qū)，通過讓用戶參與分組設定、主題設定、內(nèi)容生產(chǎn)等細化社交新零售用戶關系，提升用戶的網(wǎng)絡黏性，更加密切雙方溝通。
五、刷存在感
社交新零售們每天堅持在微信朋友圈、QQ空間、微博等處發(fā)送商品信息、發(fā)送活動信息等，就是為了提醒用戶社交新零售們的存在，在傳播品牌價值和自我價值的同時，更提醒著用戶適時關注、適時購買，這也是一種提醒用戶自我存在的方式。在注意力成為稀缺資源的今天，社交新零售表達自己的“存在感“就成為重要的一環(huán)了；有存在感，才有交易；有交易，才會有未來。
有效消費提醒
目前社交新零售經(jīng)營的品類大多是消費頻率高、單價適中的產(chǎn)品，產(chǎn)品消費的周期性比較強，聰明的社交新零售策劃總會進行必要的消費提醒，或在用戶即將消費完產(chǎn)品時，或在用戶碰到消費問題時，或在用戶準備嘗試新產(chǎn)品時，社交新零售們總會進行適時的提醒，優(yōu)秀的消費提醒總能極大促進社交新零售產(chǎn)品銷售。
高效消費提醒的主要方法有：1）對客戶進行必要的消費周期預測，針對消費產(chǎn)品近2/3量的用戶進行必要的微信提醒、短信發(fā)送，盡量以消費技巧、使用指南等形式發(fā)送，避免客戶的反感；2）新產(chǎn)品上市時針對購買金額大、購買頻率高的用戶進行“新品消費推送”等，吸引其積極參與購買，可以給予購買折扣或積分獎勵等。
高效升級激勵
做好優(yōu)秀的用戶管理對社交新零售來說是極其重要的一環(huán)，依據(jù)用戶的購買金額、購買頻率等進行分級、分類管理是做好社交新零售經(jīng)營的關鍵環(huán)節(jié)之一，也是社交新零售對用戶刷“存在感”的前提之一；社交新零售不僅要重視“刷存在感”，更要針對不同用戶“刷存在感”，通過高效的升級激勵“刷存在感”，增強社交新零售與用戶聯(lián)系。
高效升級激勵的主要方法有：1）對于實惠型用戶發(fā)送促銷信息、活動通知等，讓用戶可以買到更多的實惠貨，也可以吸引其積極參與微社區(qū)活動，提升自己的積分值，以兌換更高價值的“會員禮品”；2）對于注重品牌化消費的用戶，可以將其升級為“種子用戶”，讓其參與到新品測試、品牌包裝測試、組合裝打造等社交新零售實際經(jīng)營中來，有意愿者可以發(fā)展為個人代理，向其提供會員專屬品、特殊權益等，通過會員升級激勵其積極分享，放大其個人影響力，推進社交新零售的“參與式群體經(jīng)營”。
社交新零售策劃創(chuàng)新在即，經(jīng)營好“五感”，對接好企業(yè)的品牌營銷策劃，相信企業(yè)會有更好的未來！
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