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新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略(上)
發(fā)布時間:2024-11-01 ????點擊數(shù):
創(chuàng)新客戶管理,打造新醫(yī)療品牌。新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引客戶價值再創(chuàng)新的過程,是“客戶分級管理”推動客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,更是“標簽化管理”點亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過程。升級數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,創(chuàng)新客戶高價值管理,則客戶經(jīng)營創(chuàng)造,必有大價值!
 
“五大策略”,點亮高價值客戶管理。1)“分級管理策略”:區(qū)分客戶商業(yè)價值,分級管理客戶;高價值客戶,創(chuàng)造高等級服務。2)“標簽化經(jīng)營”:標簽鮮明,客戶畫像更精準;標簽有價值,創(chuàng)造新用戶新活力。3)“轉(zhuǎn)化升級策略”:促進客戶轉(zhuǎn)化,提升醫(yī)療價值感;升級客戶價值,推動健康產(chǎn)品升級。4)“回訪維護策略”:對客戶訪問要有節(jié)奏回訪,高效維護客戶;精準邀約客戶,推進客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5)“數(shù)據(jù)賦能策略”:匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù),強數(shù)據(jù)賦能健康診療;智能化推送健康內(nèi)容,讓用戶經(jīng)營更給力。
 
“分級管理策略”:區(qū)分客戶商業(yè)價值,分級管理客戶;高價值客戶,創(chuàng)造高等級服務
 
區(qū)分客戶商業(yè)價值,分級管理客戶。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點燃客戶新醫(yī)療消費熱情,越給力的客戶經(jīng)營,越能細分客戶價值,持續(xù)創(chuàng)造“高價值客戶價值”,持續(xù)點亮高等級會員權(quán)益,讓客戶更有消費黏性,更有醫(yī)療服務價值。
 
高價值客戶,創(chuàng)造高等級服務。高價值的醫(yī)療客戶,需要更高等級的診療服務,專注高等級會員的醫(yī)療權(quán)益,點亮個性化診療特色,為其提供定制化服務,創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“診療價值”,提供定制化產(chǎn)品和套餐式服務,讓服務更具針對性。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明,植發(fā)機構(gòu)具有一套標準化流程,以雍禾醫(yī)療為例,患者首次就診并完成登記后,醫(yī)生會用 毛囊檢測儀來測試患者頭皮和毛發(fā)狀態(tài),若進行植發(fā)手術(shù)還需要檢測血液,以確定是否符合做手術(shù)的條件。對于早期毛發(fā)患者問題,建議醫(yī)療養(yǎng)固治療,對于頭發(fā)稀疏或光裸的毛囊閉合患者,建議采用植發(fā)手術(shù)治療。
“標簽化經(jīng)營”:標簽鮮明,客戶畫像更精準;標簽有價值,創(chuàng)造新用戶新活力
 
標簽鮮明,客戶畫像更精準。數(shù)字化技術(shù)賦能強客戶管理,數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值,越優(yōu)秀的客戶群,越具有鮮明的“消費標簽”,越能創(chuàng)造“集合式診療服務”,針對高客單商品購買多、購買金額高的顧客,多推薦個性化診療服務;針對優(yōu)惠活動參與多、特價折扣多的顧客,多推薦“高品質(zhì)服務”,全面點亮“專業(yè)級客戶畫像”。
 
標簽有價值,創(chuàng)造新用戶新活力。全渠道品牌策劃傳播,點亮“新客戶標簽”,創(chuàng)造“專業(yè)級客戶活力”。全渠道經(jīng)營,就是要抓住客戶診療的新標簽,以“品牌標簽”點亮高價值品牌,以“個性化標簽”創(chuàng)造高價值診療,讓“用戶診療服務“更有價值感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)雍禾醫(yī)療首次投資者開放日交流、德邦研究所等綜合資訊表明,雍禾醫(yī)療公司為線上咨詢服務推出一套智能咨詢服務軟件,該軟件有助于在線對患者進行初步篩查及分診,提供便捷的在線咨詢與術(shù)后服務。此外公司的智能化設備如毛囊檢測儀等可減少勞動成本。毛囊檢測儀體現(xiàn)了智能圖像識別、大數(shù)據(jù)算法等先進技術(shù),可為患者提供精準的醫(yī)學檢測報告進行多維度分析,大幅提升患者就診體驗感和服務的專業(yè)素質(zhì)。
客戶管理的創(chuàng)新,貴在以“分級管理”壯大客戶經(jīng)營,以“標簽化”點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“多場景聯(lián)動”激活醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,針對高價值客戶創(chuàng)造“高等級服務”,針對大眾化客戶創(chuàng)造“高品質(zhì)服務”。更多策略請見《新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略(下)》。
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